管理学(概论)课件

管理学（概论）管理学(概论)管理学*

刘强

博士副教授（同济大学经济与管理学院）管理学(概论)管理的重要性美国前国防部长麦克纳马拉曾说：“美国经济的领先地位三分靠技术、七分靠管理。”美国银行曾在其出版物《小型企业通讯》中指出：“最终分析表明，90%以上的失败企业，是由于管理无能和缺乏经验。”管理学(概论)1概述1.1如何理解管理1.2管理的职能1.3管理的层次与管理者的技能1.4管理者的角色1.5有效的管理者与成功的管理者管理学(概论)1.1什么是管理

？管理学(概论)彼得·F·德鲁克(PeterF.Drucker)

对管理的理解“管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、动态的器官；管理是一门学科，一种系统化的并到处适用的知识；同时管理也是一种文化。”

管理学(概论)概念

管理是管理者获取、调度与利用各种基本资源以实现组织目标的过程。管理学(概论)我们对概念的理解管理是将资源转化为成果的过程管理是为了实现组织目标管理是以管理者为主体的活动管理者有其独特的管理活动:计划、组织、领导、控制管理学(概论)一、管理是将资源转化为成果的过程资源转化过程成果组织的资源都是稀缺的，必须有效利用。有些资源是本组织生存的关键资源。不仅要关注组织资源的数量与质量，还要关注其相互之间、其与组织目标的匹配性。管理者的工作成效取决于他们如何利用现有的资源为组织带来成果。

管理学(概论)资源人力资源——第一资源物质资源——设备器材：空间、桌椅、工具、生产机器、电脑软硬件、复印机等。——能源、电力等公用设施：供热、照明、空调、电力、水、压缩空气、电话等。——物资资源：如原材料、零件、组装件以及消耗品等。管理学(概论)资源资金——企业生存运转的血液，伴随企业经营活动的全过程无形资产——商誉、社会形象、品牌影响等时间资源——特殊资源信息资源技术资源管理学(概论)成果产量与期限——产品、服务的数量与完成期限质量——产品满足客户需要的程度成本花费——使产量、质量控制在一定成本之内管理学(概论)成果效率与效果——效率：投入产出之间相比的关系，由设备利用率、劳动生产率、资金周转率、及单位产品成本指标来衡量——效果：相对目标而言，由销售收入、利润额、销售利润率、产值利润率等指标来衡量资源利用目标实现低浪费高成就目标手段：效率结果：效果管理学(概论)二、管理是为了实现组织目标*管理不是为了实现管理者个人的目标甚至不仅仅是实现本部门的目标（对于部门管理者）管理是为了实现组织的整体目标管理者对所管理组织的成果（无论是好是坏）具有不可推卸的责任管理学(概论)三、管理是以管理者为主体的活动？管理者与非管理者之间有何不同？管理学(概论)管理者与非管理者之间有何不同？管理者主要是指挥别人管理者要对别人的工作负责管理者的首要任务是做好管理工作，因为它关系者所管理组织的整体业绩的实现管理者对所管理组织的整体业绩负责管理学(概论)约瑟夫·梅西(JosephMassie)

说:“管理就是通过其他人来完成工作。”

管理学(概论)名言刘邦曾说：“运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张子房，即张良）；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三人皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下也。项羽有一范曾而不能用，此所以为我擒也。”管理学(概论)案例1、贝迪是一家百货公司运动服装柜台的组长，当她为下个月的采购订计划时一批新货送抵她那层楼面。这批货应当场拆包，与货单核对无误，然后陈列到适当的货架上，这些活应该由售货员来干。可上次送来货时，售货员对一个重大差错未能检出，造成大号的太多，买不出去，贝迪只得降价处理，一求脱手。贝迪现在不想让这种事再次发生。问题：贝迪应该亲自核对这批货，还是让一个售货员来处理？贝迪如何处理最好？为什麽？管理学(概论)1.2管理的职能管理者的工作截然不同与被管理者，他履行着四项独特的职能管理学(概论)管理的职能计划：设置目标、确定目标实现的步骤与期限。组织：根据任务，设定不同的部门、岗位及部门之间、岗位之间的相互关系，并把合适的人放到合适的位置上去。领导：运用沟通、奖惩等手段促使下属人员更加积极主动地完成工作。控制：确定标准，将实际工作进程与标准相比较，发现差距并采取措施进行纠正。管理学(概论)管理职能之间的关系

（摘自：《管理学》，许庆瑞主编，高等教育出版社）管理学(概论)案例一天，某公司安装维修部经理赵大一吩咐监工何天带一班人马去安装一套新的管道系统，而这套管道却出现渗漏，赵大一的上司就会认为，赵大一必须对此负责，哪怕管道安装的时候赵大一正在出差。同样，赵大一会认为何天必须对此负责，哪怕何天从来不拿扳手干活。为什么？他们两人有可能在那些方面出现了错误？管理学(概论)答案赵大一与何天的管理工作包括了四项独特的职能，而每一项职能都直接或间接的影响着那些具体干活的人们，无论后果是好是坏。具体可以从四大职能来分析。一、计划二、组织三、领导四、控制管理学(概论)1.3管理的层次与管理者的技能高层中层基层管理学(概论)管理者的层次

基层管理者(Front-linemanagers)监督员工每天的作业活动，是最接近员工的管理者，经常是一工作群体的领导者,实际参与工作的执行。中层管理者(Middlemanagers)–

介于高阶管理者与第一线管理者之间，负责将高阶管理者所要求的组织目标转译为第一线管理者可以执行的明确作业活动；–

实际处理组织的活动与部门运作,落实高阶管理的目标与决策；遵从高阶主管的指示和指导,并对高阶主管负责。

管理学(概论)管理者的层次

高层管理者(Topmanagers)–

负责做有关组织营运发展方向的决策，研拟影响组织所有成员的决策；–

关心组织整体营运发展方向以及相关决策,所定决策会影响组织的所有员工,必须为管理阶层的所有决策负责；通常由组织的董事会所指派或选择。管理学(概论)不同层次的管理者的活动的时间分布

组织24%计划15%领导51%控制10%基层管理者中层管理者高层管理者控制13%计划18%组织33%领导36%计划28%组织36%领导22%控制14%管理学(概论)管理的层次与管理者的技能管理学(概论)1.4市场对管理者的估价管理者的工资反应了市场供求的作用，管理的超级明星，像职业体育运动的超级明星一样，成为企业不惜重金争夺的对象。有效高层管理的价值“管理者是事业的最基本的、最稀有的、最昂贵，而且是最易消逝的资源……”

----德鲁克管理学(概论)1.5有效的管理者与成功的

管理者弗雷德．卢森斯等人的问题：1、管理者究竟在做什么？2、在组织中提升的最快的管理者，与在组织中成绩最佳的管理者从事同样的的活动吗？他们工作的重点一样吗？

管理学(概论)管理者究竟在做什么？1、传统管理：决策、计划和控制。2、沟通：交流例行信息和处理文书工作。3、人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。4、网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。管理学(概论)平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布

传统管理沟通人力资源管理网络联系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%28%11%管理学(概论)社会资源理论结构——洞理论（Structure--holeTheory)个人洞洞洞洞洞洞管理学(概论)社会资源理论一个人的社会资源越多，其越可能获得成功。一个人的社会资源的多少可以通过其拥有的“洞”。有趣的现象：男人与女人的不同。男人：洞越多越成功女人：只要拥有少数社会资源比较多的洞即成功管理学(概论)1.6管理既是科学,又是艺术部分内容是科学,部分内容是艺术;经过系统整理的管理知识是科学,管理知识的应用,亦即管理实践是艺术认知性的知识OR可编撰的知识(Codifiedknowledge)体验性的知识OR意会的知识(Tacitknowledge)体验性或意会的知识如何学?如何教?管理学(概论)1.7管理与其它学科的关系

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人类学–

研究的是社会，可以帮助我们学习人类及其行为。人类学家有关文化和环境的研究，可以帮助管理者更了解不同国家的员工在价值、态度和行为上的根本差异。•

社会学

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研究的是人与人的关系。

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社会学家的研究与管理的关系，如：

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社会变迁：全球化、文化差异的日增、性别角色的改变、家庭生活型态的改变

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教育趋势对未来员工技能的影响

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人口结构的改变对顾客和人力市场的影响

信息世纪（知识经济）的社会长什么样子？

管理学(概论)管理与其它学科的关系

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经济学–

研究如何将稀有资源的分配和分散。可以帮助管理者了解变动的经济以及在全球的竞争

和自由市场中的角色。–

例如：为什么大部份的运动鞋都在亚洲出品？为什么墨西哥的汽车工厂比底特律还多？经济学提供了这些问题的解答。经济学所研究的自由贸易和保护主义政策，是管理者在全球化市场中绝对必要的。

管理学(概论)管理与其它学科的关系

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哲学–

探究事物的本质，特别是价值和伦理。伦理是人类行为的规范。伦理直接影响组织的存在及其中的正确行为。–

Libertyethic(JohnLocke)•

自由、平等、正义、私有财产是法定权力–

Protestantethic(JohnCalvin)新教徒鼓励个人简朴，努力工作，追求成功

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Marketethic(AdamSmith)

市场和竞争是经济活动的唯一规范，而不是政府

管理学(概论)管理与其它学科的关系

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政治学–

研究的是在政治环境中的个人行为和团体行为。如：衡突管理、权力分配、个人利

益下的权力操纵。

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管理深受一个国家的政府型态的影响。

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私有财产

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合约的自主权

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公正的机制

管理学(概论)管理与其它学科的关系

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心理学–

评量、解释、有时是改变人类及其它动物的行为

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心理学致力于了解个人行为。提供管理者有关个人差异的洞察。

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今日的管理者面对的是多元的顾客和多样的员工，心理学的研究可以帮助管理更了解改变中的顾客和员工。

心理学的课程也让管理者更清楚激励、领导、信赖、招募员工、绩效考核和训练的方法

管理学(概论)主要参考书《管理学：现代的观点》，芮明杰主编，上海人民出版社《管理学》，斯蒂芬•罗宾斯著，中国人民大学出版社出版；《管理学教程》，约翰•斯通纳等著，华夏出版社即将出版；《管理学》，哈罗德.孔茨著，经济科学出版社。管理学(概论)主要参考书波特(M.porter)《竞争战略》1980年波特(M.porter)《竞争优势》1985年德鲁克(P.Druker)《创新与企业家精神》1985年彼德斯&沃特曼《追求卓越》