公司司机礼仪培训

公司司机礼仪培训一、形象规范原则：整洁、大方、得体，便于工作容貌头发发型端正，梳理整齐，不留长发，前不盖额，侧不掩耳，后不及领;不染发（染黑发除外）。面容脸无胡须，眼无分泌物，鼻毛不外露，保持脸部清洁。口耳口腔清洁无异味，耳部清洁无皮屑;上班期间不喝酒，不吃异味食品;男驾驶员不戴耳环、耳钉。手部手部清洁，指甲整齐不长于指尖。体味勤换洗内衣外衣，勤洗澡，给人清新感觉。服饰服装上班时间必须穿公司统一工服，系深色皮带，佩带工牌;勤换衣袜，保持服装干净清洁、无异味。鞋袜建议穿防滑保暖、松紧合适的皮鞋或运动鞋，禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;袜子颜色与裤子、鞋子颜色搭配。配饰男驾驶员一般可以佩戴一枚戒指，不提倡戴多余首饰;不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。眼镜手套根据地区实际情况，驾驶员可戴合适的手套（保暖、除汗），不影响车辆驾驶安全，并保持手套洁净。二、举止文明1、坐、立、行得体的坐姿在车内的驾驶座上，姿势要端正、自然、大方，不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜;其他场合或有尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可，离开坐席时应把椅子放回原来的位置。稳健的站姿站立时姿势要端正、挺拔，不能背靠墙壁或倚靠其他物体，不可驼背弯腰，两脚稍微分开。积极的走姿表情保持微笑与客户或同事交流时应保持自然微笑，自然、从容地从内心流露出轻松快乐的笑意;当遇到查扣车辆或交通事故，应心平气和地面对,用微笑化埋怨为理解、化僵持为融洽；注意目光应注意目光的注视部位、注视角度、注视时间;不斜视、不反复打量、不挤眉弄眼、不可长久注视对方眼睛（约3秒时间内）、避免注视异性的敏感部位。公务凝视;在洽谈、磋商、谈判等严肃场合，目光要给人一种严肃、认真的感觉。注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。社交凝视;这是指在各种社交场合使用的注视方式。注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。三、语言文明原则：用词得当、语气温和、语言规范，不说文明忌语招呼用语“您好\你好\早上好\下午好!我是XX公司的驾驶员/司机XX”（初次见面或当天第一次见面时使用）应答用语“是的，我马上来。”“是的，请您稍后……”“不好意思，打扰一下……”（当需要打断他人谈话时使用，要注意语气和音量）“谢谢”或“非常感谢”（对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢）电话用语“您好，XX公司”；早上好/下午好、您好、对不起，打扰您了”等;“请问”、“请教”、“麻烦您”、“拜托”、“谢谢”。其他礼貌用语请、对不起、X先生或小姐、X经理或主任、贵公司、您好、欢迎、请问、请稍等（候）、抱歉…、没关系、不客气、见到您（你）很高兴、拜托、非常感谢（谢谢）、再见（再会）、……服务忌语避免语言粗俗，带有攻击侮辱性质他*的;*你;好牛*;……避免批评性质的语言“你怎么这么笨，都教过您好多次了，还不知道路怎么走!”避免不负责任的语言。“不行（注意语气、声调）!”;“不知道!”“我就这态度，不满意到别处问!”;“干什么，快点/有什么事快说!”;“你问我，我问谁?”;“我解决不了!”;“找领导去/您找我也没用，要解决就找领导去!”……四、公共行为规范遵纪守法、尊老爱幼、乐于助人、见义勇为;爱护公共设施，爱护公共绿地，不践踏草坪、采摘花朵，不乱刮乱划;保持公共洗手间的清洁，随手冲水、洗手，洗手水不乱甩，随手关上水龙头和电灯;在公共场所不随意乱扔烟蒂;在禁烟的公共场所注意避免吸烟;在分点部及车辆停放处注意保持安静，避免大声喧哗、影响当地居民休息生活;在分点部或其他地点驻车、停车时，不妨碍店铺营业、堵塞门口;与客户、同事、周边居民交谈时，要热情谦逊，不要双手插袋或交叉胸前。五、工作要求1.严格遵守工作时间，做到不迟到、不早退;按期审验驾驶证和从业资格证;保持工作场所整洁，轮流值日，注意节水、节电，爱护公共财物;保持驾驶室清洁卫生，定期洗车，按要求保养等;认真填写《行车日志》，确保所填写数据及时、准确、齐全;认真学习国家道路安全法和公司车管制度等相关知识，每月定期参加安全例会;爱护车辆，每天做好车辆“三检”、日常维护，保证车辆整洁完好，不带故障出车;提高爱车节能意识，节约费用，无法自修的故障及时报上级车管人员视情维修;严格执行车辆、证件交接制度，保管好车辆的各种证件和工具，防止丢失、被盗和损坏;严禁私自开车，不得将车辆交给非专职驾驶员驾驶，未经上级领导批准，不得将车辆交给其他营运司机驾驶;六、禁忌行为1.不得隔夜醉酒、在正常工作期间喝酒、吃有明显味道