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文档简介

物业辖区房屋维修服务规程一、引言本文档旨在规范物业辖区内的房屋维修服务，确保居民安居乐业，生活品质得到保障。根据物业管理法律法规和相关规定，制定本规程。二、维修服务范围水电维修：包括水管、暖气管道、电线等设施的检修和维护。墙体修补：处理墙面裂缝、刷漆等问题。门窗维修：修理门窗框架、更换损坏的门窗玻璃。地面维修：修复地板、瓷砖等地面的损坏。家具维修：家具的修复、涂漆等维护工作。卫生间维修：马桶、洗手盆等卫生间设施的维修和更换。电器维修：修理居民电器设备的故障。三、维修服务流程1.申请维修居民发现需要维修的问题后，可通过以下途径申请维修服务：在物业管理处填写书面报修单，详细描述问题及联系方式。致电物业维修热线，并提供详细的问题描述及联系方式。2.维修受理物业管理处收到居民的维修申请后，将按以下程序进行受理：确认报修单信息是否完整准确。根据维修类型，调度相应的维修人员前往现场勘察。3.勘察评估维修人员到达现场后，进行具体的勘察评估工作：细致检查维修问题的原因与程度。判断是否需要更换材料及相关费用。4.维修计划基于勘察评估的结果，维修人员制定维修计划：确定维修所需材料、工具及人力资源。制定维修时间安排，并与居民沟通确认。5.维修施工按照维修计划，进行维修施工：维修人员按时赴约，执行维修工作。维修期间保持施工现场整洁，减少对居民生活的干扰。6.完工验收维修完成后，进行完工验收：居民验收维修效果，如有异议，及时提出。物业管理处对维修工程质量进行监督检查。四、维修服务标准为了保障维修服务质量，物业管理处将按照以下标准进行维修工作：维修效果：维修后的房屋部件应恢复正常使用，没有明显的质量问题。施工规范：维修工作应按照相关施工规范进行操作，确保安全和质量。施工时间：根据维修项目的复杂程度，合理安排施工时间，减少对居民生活的干扰。材料选用：维修所用材料应符合国家标准，并保证质量可靠。服务态度：维修人员应友善、礼貌地与居民沟通，并及时解答疑问。五、维修服务费用维修服务费用根据维修项目的性质和工作量进行评估和收取：日常维护维修：物业管理处将根据维修费用标准，收取居民维修费用。公共设施维修：公共设施维修费用由物业管理处承担。六、维修服务的责任与义务物业管理处责任：负责安排维修人员、提供必要设备和材料，并确保维修工作按照规定进行。维修人员责任：严格按照标准操作，确保施工质量，遵守安全操作规程。居民义务：提供真实有效的维修申请信息，配合维修人员的工作，及时支付维修费用。七、维修服务投诉与处理如果居民对维修服务质量或物业管理处的工作有异议，可采取以下投诉处理流程：居民向物业管理处书面提交投诉申请，提供详细的问题描述及证据。物业管理处将尽快调查核实，并向居民反馈处理结果。如果居民对处理结果不满意，可向有关主管部门或业主委员会申请投诉。八、修订与生效本《物业辖区房屋维修服务规程》的修订，须经物业管理处及业主委员会审议通过。规程自修订后立即生效。结语本文档规定了物业辖区房屋维修服务的范围、流程、标准以及相关责任与义务，为居

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