怎样做好物业现场的培训工作

怎样做好物业现场的培训工作IOT现场培训法主讲：谢冬长时间：1课时日期：2011年11月14日亲爱的：我要休息会！关—静音IOT（现场培训法的英文简称）是指上级针对部属现场工作存在的不足，有针对性地进行检查、培训和指导，使部属尽快掌握各项管理和专业技能，从而有地效预防问题的发生，并及时解决现场出现问题的管理方法。现场培训法XIANCHANGPEIXUNFA

现场管理工作的特点决定管理者要面向现场、深入一线、关注细节，因此走动式管理变得尤为重要，其主要作用表现在以下三个方面：1、有利于全面了解现场，发挥模范带头作用。

2、有利于及时监控现场，分析总结品质管理。3、有利于深入关注细节，精益求精解决问题。一、“走动式管理”分析如何在服务上面多走一步

走动式管理需要以现场最高管理者为核心的服务团队持之以恒的精神、严谨细致的工作态度，才能持续做得更好。在走动式的管理过程中，要注意克服以下现象，从而避免执行的盲目性、片面性和个人不良的情绪性：A、无计划性地走动管理，随意性较大，造成管理的死角和盲点，而有些管理区虽然走动管理的频次不少，但不能深入发现和有效地解决问题，最终流于形式，停留在口号上。B、无针对性地走动管理，对现场管理的侧重点和轻重缓急工作了解不够，从而在现场走动如同蜻蜓点水，漫无目的。C、无严谨性地走动管理，在走动过程中眼光茫然、缺乏细致，在现场巡视一圈，不能发现问题，对一个烟头、一片纸屑、一滴油污视而不见，认为无关紧要，久而久之便成了“盲人”。向零缺陷目标进军！品质决定生存（影片）D、无及时性解决现场问题，针对现场发现的问题，不能及时解决，其实有些问题管理人员协同员工一起完成，甚至带头去完成，其教育和指导意义非同小可，久而久之，管理人员的本色就不会退化，不至于演变成一个十足的“言论家”和“指挥官”。二、现场管理工作中常见的现象分析、总结和改进l

上班迟到l

员工对工作不感兴趣l

员工不稳定，经常流失l

不遵守正确的作业方法l

工作质量未达到标准l

发生工伤l

对客户不礼貌l

不服从上级的管理l

工作无计划性l

操作方法不当损坏工具及设备l

物料使用不当,造成不必要的浪费l

……当你仔细总结并分析以上问题的发生原因,对于部属来讲,“思想和认识上有偏差、不认同不了解工作、知识不足、技能不够或不能胜任工作等等”是不是导致问题产生的主要原因呢？面对以上问题，特别是看似无关紧要却又经常发生的问题，或者问题发生后经过指正仍然无效或短期有所改进，之后又复发的问题。作为现场管理者，既要深刻思考问题发生的根本原因，又要思考改进问题的根本方法。为此，现场的检查、培训和指导工作将变得日益重要，那么如何开展好此项工作呢？让我们共同探讨“ＩＯＴ现场培训法”。

●能有效地克服纯理论式的课堂培训带来的不足.l

使部属更加清楚明白工作内容.l

更直接地讲解作业方式方法,使部属作业技能提升更快.l

更加增强了上级和部属对现场作业实际情况的熟悉程度.l

有利于进一步丰富管理人员的品管经验和具体的业务技能.l

进一步融洽团队的工作氛围,增进了团结协作精神.l

可以通过具体工作指导,便于掌握更多管理信息、了解更多实际情况、使部属更容易接受、提高更快.l

……三、ＩＯＴ现场培训法的特点四、IOT现场培训法的推进程序和要领第一阶段前期准备阶段第二阶段讲解沟通阶段第三阶段规范执行阶段第四阶段总结改进阶段持续提升1、程序图2、做好现场培训前的准备工作A、对员工、班组、分部的情况仔细了解，例如思想认识、工作积极性与主动性、卫生责任区的质量、客户评价、进步情况、劳动纪律、行为规范等等。重点关注新员工、有思想情绪且工作退步明显的员工、有辞工想法的员工、工作有明显提高的员工等群体。B、认真总结分析日常检查的整体情况，重点着眼于检查结果好的和差的两个方面，仔细分析产生两种结果的根本原因：针对好的现象要总结经验，在现场培训中予以推广，并将优秀的员工作为现场培训指导人或管理骨干进行培养，表现差的员工要以激励为主、惩罚为辅，并将产生问题的原因作为制定《现场培训指导计划》的依据。C、根据“整体提高、个别强化、树立典型、互助共进”的原则，制定《现场培训指导计划》D、对培训指导人进行有针对性的辅导教育。预则立3、加强培训者和受训者对此项工作的认识，避免流于形式。可采用班组沟通会的方式，先由培训者提纲领讲解此项工作的重要性和基本常识等内容，