香精的伤口妖精的口袋的追梦传奇

香精的伤口妖精的口袋的追梦传奇

2006年，刚刚完成大学学位后的80岁女性刘青开始了她的职业。她的女品牌成为了他的“创业初衷”。经过多年的努力，他拥有数百人的团队，每年销售额超过2亿元，是中国十大最具影响力的女商品牌。这个团队是淘宝全民创业浪潮中的第一批受益者,从默默无闻到升级为淘宝为数不多的金冠,进而将业务做到淘宝以外的多个电子商务平台,可以说,他们是电子商务“淘金之旅”中的幸运儿。刘青回忆:“2007年前后,是个只要有货源就可以成长起来的好时代。我们核心成员有三个人,2006年注册公司,2007年在长发中心租了一个100平方米的商住两用的房子开始创业。那会儿每个人都身兼数职,进货、发货、打包……常常为了完成产品入库熬整个通宵,为一个好点子,一夜头脑风暴。”然而,好运气并不是他们成功的关键。和其他淘宝店不同,“妖精的口袋”团队有着近乎偏执的执拗:只卖欧美复古田园风的服饰;为每一件衣服取一个诗情画意的名字、附几行精致的小诗;模特们都具备古灵精怪、敏感的气质……刘青说,之所以这样定位,是因为“妖精的口袋”团队相信,每一个女孩心里都住着一个妖精,天真、敏感,那是原本真实的你的影子,从一开始就坚定信心,哪怕不赚钱也要坚持打造这样的小世界。“回头看来,是这种偏执帮助我们走到今天。现在,淘宝排名前几的女装都是专注于某一块细分市场。当初懵懵懂懂坚持的,其实是品牌化路线。”刘青说。“妖精的口袋”,这个与时尚紧密接轨的女装品牌,凭借其在淘宝网上身经百战的数年,在相继崛起的知名大B2C平台上,逐渐成为第一批冲锋的网络品牌军之一。作为电子商务浪潮下的第一批草根创业者,“妖精的口袋”团队不断探索,首创了“极限平铺”陈列方式,即把衣服、鞋子、包、配饰搭配好整体展示,在电商平台广为流行;企业结合线下管理及电商特征,和软件公司共同开发了适合自己的ERP系统;改进了包装,把商品放进防雨塑料袋,装进设计精美的纸盒快递到客户手中,如今,回头客超过40%。2011年,妖精的口袋销售额就已经实现1个亿。刘青一直坚信品牌的核心价值是产品。通过文案、服装传达给顾客的是一种认知感受,妖精的口袋每一期新品都会展现不同的主题,让顾客不停的感受到丰富的元素。刘青看来,要把客户能想到的东西都提前准备好,包括想了解的一件衣服的任何东西:成份、类别、质量、送货甚至所有细节。而且,用户往往有搭配需求,所以一定要做好关联销售,告诉用户这件衣服买回去后如何穿,要在这件衣服下搭配好的裤子,或者内搭等。刘青的团队有一个统一的价值观,那就是“信守承诺,激情创新,坚韧不拔,共同成长”。“目前,我们和南京10多家本土电商品牌缔结了网商联盟,大家交流管理机制等经验。我们和淘宝排名靠前的女装品牌,是竞争对手更是朋友,大家甚至一起分享工厂资源。这个行业很新,没有先例借鉴,大家又是年轻人,可以携手一起成长。”刘青说。现在,“妖精的口袋”已在全国众多一线城市形成面料采购、设计制版、生产加工、推广销售、品牌视觉包装一体化的网络品牌销售模式;为贴合各环节的最多信息源,公司部门在南京、杭州、广州均设有独立项目组。工作流与价值观2006年,“妖精的口袋”从单人单店起步,2007年整个团队只有3~5人,在2013年,公司已经发展到了将近300人的规模。与大部分淘品牌的成长之路一样,“妖精的口袋”同样面临规模扩大后的人员管理问题。成功的企业离不开成功的团队,但是从单打独斗到带领一群性格迥异的下属,对刘青也是一个不小的考验。“当你发现原来简单的沟通已经没有办法实现有效的管理的时候,就需要思考建立相应的规章制度了,”刘青说,他一直坚持以企业化运作结合放权管理来进行企业的相关操作,以保障制度与软文化的结合,从而让企业在良性氛围中运转。电商行业不同于其他的行业,来自消费者的意见和评价都是公开的,所以服务也就要做到最好,要求也就相应要高很多,这就需要团队紧密配合、调配自如、人尽其所、环环相扣,最终凝聚力量,以最佳的战斗状态应对市场挑战。在“妖精团队”这个企业,针对员工在工作中遇到的各方面问题都设有相应的规章制度,在《员工手册》《员工档案》、《KPI考核》《岗位说明书》《员工晋升手册》等一系列规章的保障下,“妖精的口袋”这一电商团队时刻保持着高效率的运转。另外,刘青还提出了一个“工作流”的概念。他举了一个例子,曾经有一个客服在与客户交流的时候使用了不恰当的词语,在当时,如果顾客投诉就意味着“妖精的口袋”几年努力奋斗得来的信誉将受到损害,同样在发货的过程中也不可避免地存在着一些可能出现的纰漏和疏忽,这给刘青提了个醒儿,于是他想到利用“工作流”来让更多的岗位没有犯错的机会,这样也就有了包括通过软件系统设置,无法让客服人员输入一些特定的不合适词语在内的一系列应用的出现。企业文化,是“妖精的口袋”团队建设的几个追求点之一。在刘青眼中,使命愿景和价值观是他选择人才的重要标准也是他的团队凝结在一起的核心所在。“妖精的口袋”在面试引进人才的时候一定要聊的一个东西就是价值观,“价值观相同的人才能达到高度的统一,要考察我们之间的价值观是否契合、梦想和目标是否符合大企业的发展方向以满足我们未来的高度发展”。刘青很看重时下流行的一个词——正能量,“在团队的打造过程中,必须要善于传播和发现正能量,抓准正能量传播出来”。对于用人,刘青坚持一个原则,就是坚决不用亲戚。他眼中的人才就是纯粹的有梦想的人,每次面试的时候,他只跟员工聊个性,看他是不是纯粹的有梦想的人,“这种人都有一种信念一定要找到自己想要的,并且不会被东西所束缚”。在几年前,有个四川姑娘拉着行李箱走进“妖精的口袋”,而当时没有简历没有材料的她就凭着这种简单纯粹和一句“我就这么来了,你们看着办吧”让刘青大胆留下了她,而几年之后,这个姑娘成了“妖精的口袋”的首席设计师。众所周知,电商的工作节奏很快,尤其是客服,在“妖精的口袋”,客服们几乎要每时每刻守在计算机前,如果有事就要安排别人来替班,压力之大不言而喻。刘青就安排每天下午四点后所有的客服人员轮流休息,大声地放一些他们喜欢的音乐,做一些想做的活动,踢毽子、转呼啦圈等等,只要是他们能想出来的愿意参加的,刘青都大方“恩准”。在刘青团队的留影里,一点看不出电商办公室那种“硝烟弥漫”的紧张感,每个人的脸上都带着开心的笑容。除此之外,每个部门都拥有一面属于自己的文化墙,而部门或办公室的文化都被展现在这面文化墙上。“我们的团队都是一些80、90后的人,对这些人来说,扼杀了天性就等于扼杀了创造力。”刘青将之概括为快乐工作认真生活,让大家都快乐地聚在一起。另外,“妖精的口袋”还有一个有意思的分享会,任何人都可以申请来这里分享经验,而任何部门的员工只要完成了手头上的工作以后都可以过去听。但是听课的人数一定要达到一定的规模,听课后听众要给讲课的人打分,在综合打分之后,相关记录会被放进档案成为影响晋升的一个标准。刘青很重视激励,他把企业的激励分类为个人激励、团队激励、短期激励和长期激励。其中短期激励对于重复化劳动机制效果最好。在过往双十一的时候,公司甚至拿出30万用于激励先进。在刚开始的时候,跟其他企业一样,刘青采用的是给个人发放奖金。但是后来发现这样做的效果并不好,“他们拿到钱以后就回家了,第二天都想不起来这个事情了。后来我们就设立活动经费激励机制,把奖励放在团队,他们想出去旅游或者什么都可以,这样还可以增强大家的感情”。而长期激励则是实行年薪制、股权奖励,用于那些无法用短期衡量的工作岗位,也取得了比较好的效果。除此以外,刘青还很舍得在管理培训上“下血本”。他说,“每年我都会花很多钱做管理培训,‘这是留住人才的原则,这些人才都是公司的血脉’”。做品牌就是金融资本一定要知道自己要什么,一定要坚持去做,不要回头,不要左右看,往前走做下去。我觉