西方管理思想史09-经济学-

山西财经大学工商管理学院第九章

现代管理理论的主要学派【本章学习要点及要求】本章通过介绍现代管理理论丛林中的主要学派的代表人物及其主要观点，我们试图从概述、主要代表人物、经典著作、管理思想和方法论特点等几个方面分别对各学派进行介绍。学习完本章后，应该能：1、简述现代管理学派之间的内在关系。2、分别列出不同学派对“人性”的定义。3、分别列出不同学派对“组织”的理解。4、分别叙述各学派的方法论基础。山西财经大学工商管理学院第一节

管理过程学派一、概述管理过程学派又叫管理职能学派或经营管理学派。这个学派在西方是继古典管理理论学派和行为科学学派之后影响最大、历史最久的一个学派。管理过程学派试图通过对管理过程或管理职能的研究，把管理的概念、原则、理论和方法加以理性概括，从而形成一种“一般性”的管理理论。山西财经大学工商管理学院二、主要代表人物❏詹姆斯·穆尼（J.D.Mooney，1884——1957）❏拉尔夫·戴维斯（Ralph C.

Davis）❏哈罗德·孔茨（H.Koontz，1908——1984）山西财经大学工商管理学院詹姆斯·穆尼（J.D.Mooney，1884——1957）美国高级管理人员和管理学家。1908年毕业于凯斯学院，获采矿工程学位。历任美国通用汽车公司副经理，通用汽车出口公司总经理，美国海军航空局局长，威利斯汽车公司董事长兼总经理。其主要著作是《组织原理》山西财经大学工商管理学院拉尔夫·戴维斯（Ralph

C.Davis）美国管理学家和一些大公司的顾问。1916年在科内尔大学获机械工程学位。他比较强调管理哲学的重要性，认为只有管理哲学才能为企业问题的解决提供依据。其主要著作有《工厂组织和管理原则》、《采购和储存》、《组织和系统中的一些基本考虑》、《企业组织和作业的基本原理》、《工业组织和管理原理》、《高层管理的基本原理》、《工业组织和管理》、《管理哲学》等。山西财经大学工商管理学院哈罗德·孔茨（H.Koontz，1908——1984）❏美国著名管理学家，管理过程学派的主要代表人物之一。❏孔茨担任过企业和政府的高级管理人员、大学教授、公司董事长和董事、管理顾问，曾多次为世界各地的高层管理人员举办管理学讲座。❏他的主要著作有：《管理学原理》、《管理理论的丛林》（1961）、《走向统一的管理学》（1964）、《再论管理理论的丛林》（1980）、《企业的政府控制》（1941）、《经营的实践入门》（与福尔默合著，1978）等。山西财经大学工商管理学院三、管理过程学派的管理思想及特点(一)管理过程学派的基本信念（7条）管理是一个过程，一个由不同管理职能组成的循环过程。根据管理的经验，可以总结出一些基本管理原理。这些原理对认识和改进管理工作能起到一种说明和启示作用。可以围绕这些原理开展研究，以确定其实际效用，增加其在实践中的作用和适用性。山西财经大学工商管理学院这些原理只要未被证明不正确，就可构成管理理论的有用要素。就像医学和工程学一样，管理是一种可以依靠原理的启发而加以改进的工作。管理学中的基本原理是可靠的。⒎管理学可以从其他学科中吸取一些有关的知识，但它并不是这些学科的杂烩。山西财经大学工商管理学院(二)孔茨的职能管理计划组织人事指挥控制山西财经大学工商管理学院1、计划。计划是五种管理职能中最基本的一项职能，它涉及的问题是要在未来的各种行为过程中作出抉择，其他四项管理职能都必须反映计划职能的要求。计划的种类很多，大致有：⑴目的或使命。⑵目标。⑶战略。⑷政策。⑸程序。⑹规则。⑺规划。⑻预算。它是用数字表示的预期结果，也可被理解为数字化的规划。山西财经大学工商管理学院2．组织。组织职能的目的是设计和维持一种职务结构，以便人们能为实现组织的目标而有效地工作。健全的组织工作应遵循的十五条原则：⑴目标一致的原则——组织机构要能促使其成员一致为实现企业目标而努力；⑵效率原则——组织机构要能以尽可能低的成本实现企业目标；⑶管理幅度原则——每个管理人员有效地直接管理下属的数目是有限的，其确切数目取决于具体情况的要求；⑷分级原则——从上到下的职权划分越明确，就越能有力地执行决策和交流信息；山西财经大学工商管理学院⑸授权原则——授予各个管理人员的职权必须恰当，以便确保他们能胜任工作；⑹职责绝对性原则——下级有执行上级指示的绝对责任，而上级有组织其下属活动的责任；⑺权力和责任对等原则——每一职务的权力和责任必须相称；⑻统一指挥原则——一个人只向一个上级报告；⑼职权一管理层次原则——各级管理人员必须在其职权范围内作出决定而不能上交问题和矛盾；山西财经大学工商管理学院⑽分工原则——组织结构要反映各项任务或工作的分工和彼此间的协调；职能明确性原则——要明确规定每一部门或职务的职权、工作及同其他部门或职务的关系；检查部门与业务部门分设的原则；平衡原则——各项原则和技术的应用都必须根据组织机构是否符合企业的整体效果来全面权衡；灵活性原则——组织机构应适应内外环境的变化而不断更新；便于领导的原则——组织机构的设计和权力的授予都必须从便于领导出发。山西财经大学工商管理学院3．人事。人事职能包括职工的选择、雇用、考评、储备、培养以及其他有关人力资源的开发和利用工作。关于选择雇用工人，孔茨和奥唐奈提出了四类常用的方法：⑴智力检测。其目的在于衡量职工的脑力和记忆力，思想灵敏性和观察事物的能力；⑵熟练和适应性测试。目的在于发现职工现有技术熟练程度和掌握技术的能力；(3)职业测验。以发现职工最适宜从事的工作；

(4)性格测验。旨在了解职工在领导方面的才能。山西财经大学工商管理学院4．指挥。指挥与领导就是引导下级人员有效地领会和出色地实现企业的既定目标。因此，要了解领导和指挥的性质，首先要考察企业的目标和人的性质。企业的目标是生产某种产品或劳务。为了实现企业的目标，就要把生产中各种要素组织起来，在这些要素中最重要的是人的因素。因此，激励就成为指挥与领导职能的一项重要内容。激励可被看作从需要出发直到需要满足的一系列连锁反应。山西财经大学工商管理学院控制。控制职能就是按照计划标准衡量计划完成情况并纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现。控制职能涉及许多问题，但可归纳为如下一些重要原则：⑴保证实现计划的目标；⑵控制要针对未来，以防患于未然；控制的职能要明确，实现控制的首要职责应由执行计划的人员承担；控制要讲求经济效益；应尽可能采取直接控制方式；山西财经大学工商管理学院(6)控制必须反映计划的要求，

(7)控制必须有适当的组织来保证；控制必须采用适合全体人员的技术和信息；必须建立客观精确的控制标准以衡量一个计划的完成情况；控制必须抓住关键点，控制必须主要集中于例外情况；控制必须灵活，以免在计划失策或发生突然变化时，控制也跟着失效；发现偏差后，必须及时采取行动予以纠正。山西财经大学工商管理学院四、管理过程学派的基本方法⒈把管理人员的工作划分为一些职能：计划、组织、用人、领导和控制。⒉对管理的职能进行研究，在丰富的管理实践中探求管理的基本规律，在分析基本职能的基础上对每项职能提出了一些基本问题：职能的特点和目的；职能的基本结构；职能过程、技术、方法以及其优缺点；有效实施职能的障碍以及如何排除这些障碍的手段和方法。山西财经大学工商管理学院五、理论评价管理过程学派的合理性表现在两个方面：首先，它强调管理与管理理论的重要性和普遍性过程学派的创始人亨利·法约尔根据自己长期从事管理工作的经验，强调了管理与管理理论的重要性和普遍性，指出，对于所有的事业或企业单位，不论其规模和性质如何，管理都具有极端的重要性。因此，他的管理理论叫做一般管理理论，其中提出了一些认为普遍适用的管理原则和要素。山西财经大学工商管理学院其次，管理过程学派通过对管理职能和管理过程的分析，为经营管理实践的理解和理论的研究提供了一个概括的框架。管理过程学派虽然是一个最普遍为人所接受的学派

(至少在基本管理教学方面如此)，然而，它也是最常受到攻击的一个学派。山西财经大学工商管理学院第二节

社会系统学派一、概述社会系统学派从社会学的观点来研究管理，认为社会的各级组织都是一个协作系统。这种思想可以追溯到意大利的社会学家帕雷托和20世纪20年代的美国女学者福莱特。该学派的创始人是美国管理学家切斯特·巴纳德。其观点：组织是一个复杂的社会系统，主张用系统理论和社会学的观点来分析、研究组织管理的问题。它以正式组织为研究对象，把组织中人们的相互关系看成是一种协作系统，并分析了非正式组织的积极作用。而且，巴纳德还探讨了权威接受理论、组织平衡理论以及经理人员的职能等。山西财经大学工商管理学院二、代表人物彻斯特·巴纳德(ChesterBarnard，1886—1961年)是美

国高级经理人员和管理学家、社会系统学派的主要代表人物。主要著作：《经理人员的职能》被管理学界称为美国管理文献中的经典著作。《组织实践中的业务原则》（1922）、《社会进步中企业利益》（1929）、《为企业服务的大学教育》（1930）、《经理人员的能力培养》（1925）、《雇主和职业指导》（1936）、《关于经济行为中的非理性》（1938）、《关于能力理论》（1937）、《工业关系中的高层经理人员的职责》（1939）、《集体协作》（1940）、《经理人员的教育》（1945）、《伦理和现代组织》（1945）、《工业研究组织的若干方面》（1947）《科学和组织》（1951）、《企业道德的基本条件》（1955）等等。山西财经大学工商管理学院三、社会系统学派的管理思想及特点(一)社会系统学派的管理思想及特点⒈社会系统理论认为，管理人员有些什么职能以及应当如何行使这些职能，是由组织的本质、特征和过程决定的，从这一点来看，阐述管理人员职能的管理理论同组织理论极为相似。⒉社会系统理论的特点是对组织的本质进行描述性的分析。对此有的管理学者认为，管理理论可以分为三种类型：①技术性的管理理论；②规范性的管理理论；③描述性的管理理论。⒊社会系统理论不是把作业而是把决策作为主要研究对象。组织中人的行为可以看成是由决策和作业两个部分组成的。山西财经大学工商管理学院（二）巴纳德的组织协作系统⒈巴纳德对组织的定义：组织是“两个或两个以上的人的有意识协调的活动或效力的系统”；。定义有以下几个要点：①织是由人的活动或力(即人的行为)构成的系统；②织是一个系统；③组织是动态和发展的；④组织是协作系统的核心。山西财经大学工商管理学院⒉组织中的个人为了影响个人的动机和行为，管理人员就必须研究组织人员的个人特征。管理人员应该意识到：①员工既是一个完整的个人，又是在特定组织中扮演有限的角色的组织成员；②管理人员的权限取决于指挥下属的命令是否为下属所接受，如果命令不被服从，权限也就不存在了；③个人具有自由意志，但他的行为又受到遗传、社会和环境中各种力量的影响。山西财经大学工商管理学院3、协作系统的正式组织不论正式组织级别高低和规模大小，都包含三个基本要素：协作意愿，共同目标；信息联系。山西财经大学工商管理学院⑴协作意愿对一个组织的成员来说，协作的意愿就是个人由于协作而得到的“诱因”同协作须作出的“牺牲”比较的诱因净效果；同时又是个人参加这一组织同不参加这一组织或参加其他组织两者相比较的诱因净效果。“诱因”，是指组织为了补偿个人的牺牲而提供的各种刺激(包括物质的如金钱等和社会的如威望、权力等)；“牺牲”是指个人为实现组织目标而提供的服务、时间等。个人一般是按照最大限度满足其个人目标的原则行动的。山西财经大学工商管理学院⑵共同目标共同目标是协作系统的第二个要素，但从逻辑上讲，它是协作意愿的必要前提。意愿如果不是指一种同别人联合的模糊感觉或愿望，而是准备付之实施的具体愿望，没有共同的目标是发展不起来的。组织的共同目标是外在的、非个性的、客观的目标，而个人目标是内在的、个性化的、主观的目标。山西财经大学工商管理学院⑶信息联系巴纳德认为，信息联系的基本功能是保持客观的权力系统发挥作用，提高协作系统的效率和效力。山西财经大学工商管理学院信息联系的七个一般原则。①让组织成员明确了解信息联系的渠道②组织的每个成员都有一个信息联系的正式渠道③信息联系的路线必须尽可能地直接而短捷，以提高信息联系的效率和效果④必须经常运用完整的信息联系路线，以免产生矛盾和误解⑤作为信息中心的各级管理人员必须称职⑥当组织执行职能时，信息联系路线不能中断⑦每一个信息联系都必须是有权威的山西财经大学工商管理学院⒊经理人员的职能经理人员是指正式组织权力链上所有直线管理人员。他认为，经理人员的工作“不是组织的工作，而是维持组织运转这一种特殊的工作。……经理人员的职能在于维持一个协作的系统。这些职能是非人称性的。巴纳德提出了经理人员的三项职能：①建立和维持一个信息联系系统；②从组织成员那里获得必要的服务；③规定组织的目标。山西财经大学工商管理学院⒋道德与责任心巴纳德提出，除上述三个基本要素外，经营中的组织的一个重要因素就是其道德，而组织的道德则反映在组织成员的道德及责任心之中。组织道德能克服成员的个人利益，赋予公共目标以意义；创造出一种使其他刺激手段发挥作用的刺激?使个人决策更加坚定，激发起个人信念以便产生出协作所必需的团结精神。因此，经理人员的领导在很大程度上是道德领导，即他们必须创造出一种组织道德，并

把它灌输到组织成员之中，同时要培养他们的责任心。山西财经大学工商管理学院四、巴纳德管理思想的方法论基础巴纳德下属的方法论，是以对员工个人和组织结构的区别和联系为基础的。巴纳德认为，每一个员工是一个独立的个人，每个人通过各种方式来学习和了解周围的事物，但他往往并未充分意识到自己的思想过程、自己的价值观或行动。个人往往并不真正地了解自己，他的行动往往受到他自己没有意识到的个人需要和情感的影响，他往往趋向于为自己的行为辩解，而并不是合乎逻辑的行为。巴纳德认为在一个组织中，个人的行为和要求于正式组织对其行为要求之间是有区别的。山西财经大学工商管理学院五、理论评价（一）关于组织巴纳德关于组织的概念是独特的，他首先把组织看作人们为满足各自的需要而组成的一个协作系统。然后对这个系统中的要素进行抽象研究。在对组织“边界”的认识上，反映了巴纳德的系统哲学。山西财经大学工商管理学院（二）关于管理巴纳德主要是从组织、决策和领导的角度来认识管理的。在他看来，组织的目的是生存，要生存就要维持内部的平衡和外部的适应。因此，管理的核心任务就是协调一切可能对组织生存产生不利影响的因素。这是一种“艺术”，包含着经理人员“对整个组织及与之有关的全部形势的领悟”。管理人员不应当强调系统中各种关系的对立性而抹杀其统一性，而应当从事物之间的统一性出发或努力维护或探求其统一性。只有这样，才能取得事物之间的平衡，维持系统的生命。山西财经大学工商管理学院（三）关于领导道德领导是巴纳德管理哲学的又一体现。巴纳德认为，协调的关键在于使组织成员的个人目标与组织的整体目标保持一致。他引人了“效率”和“效力”两个概念来说明二者的关系，并指出，个人与组织间冲突的实质是不同道德准则之间的冲突，从而提出了道德领导的问题，即如何使个人道德服从于组织道德，并导致强烈的责任心。巴纳德甚至认为，领导的本质就是为其他人提供道德准则。这是一项需要创造性的工作。山西财经大学工商管理学院第三节

决策理论学派一、概述决策理论学派是管理学科的一个重要学派。这一学派是从社会系统学派中发展而来的，第二次世界大战后它吸收了系统理论、行为科学、运筹学和计算机科学等学科的研究成果，在20世纪70年代形成为一个独立的管理学派。该学派认为，决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策，组织则是由作为决策者的个人所组成的系统，而现实中的人或组织都只是具有有限度的理性，不可能作出最优决策，因此，决策必须以“令人满意”为准则。由于该学派对管理组织的决策过程进行了开创性研究，因而在现代管理理论中具有重要的地位。山西财经大学工商管理学院二、主要代表认物❏赫伯特A·西蒙❏

(H．A．

Simon，1916～

)❏詹姆土·马奇❏

(Fames

G．March，1916～)山西财经大学工商管理学院赫伯特A·西蒙美国卡内基一梅隆大学的教授赫伯特A·西蒙(H．A．Simon，1916～

)，美国著名经济学家和管理学家，也是著名的计算机科学和心理学教授，决策理论学派的奠基人。在管理学、组织行为学、经济学、心理学、政治学、社会学、计算机科学方面都有所造诣。山西财经大学工商管理学院西蒙在管理方面的主要著作有：《管理行为》(1945年出版，1947年、1957年和1976年修订再版)、《公共管理》(1950年与史密斯伯格等合写)、《阐述和意义》(1952年与L.斯克劳西合著)、《人的模型》(1957年)、《组织》(1958年与马奇合写)、《经济学和行为科学中的决策理论》(1959年)、《管理决策新科学》(1960年初版，1965年以<自动化的形成>为书名出第二版，1977年第三版)、《人工科学》》(1969年)、《人的问题解决》(1972年与A.纽威尔合著)、《表象与涵义》(1972年与L·斯克罗赛合编)、《发现的模型》(1977年)、《思维的模型》(1979年)，等等。山西财经大学工商管理学院詹姆土·马奇詹姆土·马奇(Fames

G．March，1916～)，是决策理论学派的另一重要代表人物。1953年他获得美国耶鲁大学博士学位，后在卡内基工艺学院任教。1964年他成为加里福尼亚大学社会科学学院的首任院长，1970年起他成为斯坦福大学管理学教授，并讲授政治学、社会学等，此外他还担任胡佛研究所的研究员。马奇最主要的贡献是在组织理论方面的研究，其主要著作有：《组织》(1958年与西蒙合写)、《公司行为的一种理论》》(1963年与赛尔特合写)等。山西财经大学工商管理学院三、决策理论的管理思想及特点（一）决策理论学派的理论基础决策理论学派的理论基础是经济理论，特别是消费者抉择理论。消费者抉择理论即在一定的“合理性”前提下，通

过对各种行为的比较和选择，使总效用或边际效用最大。可以看到，它们也是决策理论学派的主要决策对象。山西财经大学工商管理学院（二）决策是管理的中心，决策贯穿管理的全过程决策学派认为，管理就是决策，决策贯穿于管理的全部过程。任何作业开始之前都要先做决策，制定计划就是决策，组织、领导和控制也都离不开决策。管理的阶层有高层、中层和基层，但各层管理者都要进行决策。最高层管理人员决定企业的总目标和总方针，他们经常处理的是非程序化的决策问题；中层管理者要贯彻执行最高层管理人员决定的总目标和总方针，同时要对本部门的目标及计划作出决策，他们经常处理的是程序化决策问题，包括管理生产系统和分配系统的日常工作；基层管理人员要对日常的生产计划和作业分配作出决策。山西财经大学工商管理学院（三）决策的准则和标准决策的准则应该是合理和优化。但一项行动或决策是否合理，必须具备某些条件：必须有明确的目标，并且需要采取积极的行动才能达到这些目标；必须对在现有环境和限定条件下去达到目标的方针有清楚的认识；必须有一定的情报资料作为决策的依据，并能够以预定目标去分析和评价抉择方案；必须有探索最好的办法来解决问题的强烈愿望，并能选出最满意的方案。山西财经大学工商管理学院（四）决策者分析决策理论学派很重视决策者本身的行为和品质的研究。组织中的人的模式：“机械人”模式适用于古典管理学派；“动机人”模式适用于行为科学学派；“决策人”模式(又叫“管理人”模式)则适用于决策理论学派。“决策人”模式认为，组织成员都是为实现一定目的

而合理地选择手段的决策者，他们把追求组织决策的合理性

作为主要课题，并把决策方面的心理学因素诸如学习、记忆、习惯等作为其行动的基础。山西财经大学工商管理学院(五)决策的合理模式⒈“经济人”模式。认为组织成员（员工）是从事一定作业的生产工具——机器。只能被动地接受命令、进行作业，并不发挥主导作用。⒉“动机人”模式。这种模式认为，组织成员是为了满足个人的要求、动机和目的而劳动。⒊“决策人”模式。“决策人”模式又称“管理人”模式。这种模式认为，组织员工都是为实现一定目的而合理地选择时段的决策者。山西财经大学工商管理学院四、决策理论学派的决策过程收集情报阶段。找出制定决策的理由，即搜集情报。拟定方案阶段。找到可能的行动方案。就任何一个所需达到的目标而言，都可能有很多实现它的抉择方案，选定方案阶段。在诸行动方案中进行抉择。即根据当时的情况和对未来的发展的预测，从各个备择方案中选定一个。审查方案阶段。对已进行的抉择进行评价。这是决策过程的最后一步，它对保证选定方案的有利性和可行性是必不可少的。山西财经大学工商管理学院五、决策理论学派决策类型和方法⒈程序化决策和非程序化决策的决策技术⒉确定性决策、风险性决策和非确定性决策的决策技术山西财经大学工商管理学院山西财经大学工商管理学院第四节

数量管理科学学派一、概述数量管理科学学派又称数量学派，或计量学派，也称管理科学学派，是现代管理理论中的一个主要学派。这一学派将数学引入管理领域，运用科学的计量方法来研究和解决管理问题，使管理问题的研究由定性分析发展为定量分析。这一学派认为，管理就是运用数学模型和程序求出实现目标的最优方案并使之实施的过程。管理科学学派正式成为一个管理学派，是在第二次世界大战之后，但其渊源却可追溯到20世纪初的“科学管理”或更早。山西财经大学工商管理学院二、主要代表人物和经典著作管理科学学派的代表人物和著作主要有：❏美国莫尔斯和金布尔合写的{运筹学方法}，❏拉塞尔·阿考夫(RussellLAckoff)和莫·里斯·萨酉尼(MauriceW．Sasieni)合著的《运筹学人门》，❏乔治·丹齐茨(GeorgeB．Dantzig)的《线性规划及扩展》，❏萨缪尔·里奇蒙(SamuelB．Richmond)的《用于管理决策的运筹学》，❏埃尔伍德·伯法(ElwoodS．Buffa)的《生产管理基础》、《现代生产管理》及《管理学与运筹学》(与)旨姆斯·戴尔合写》等。山西财经大学工商管理学院三、数量管理科学学派的管理思想及特点(一)运用系统的观点考虑问题(二)运用数学模型和定量化的方法，解决管理问题(三)以经济效果最优化为标准，随着情况的变化而修改模型，求出新的最优解(四)充分依据电子计算机解决管理问题(五)注重心理技术方面，而不重视心理社会方面(六)运用多种学科交又配合的方法考虑管理问题山西财经大学工商管理学院四、数量管理科学学派的管理方法(一)规划论规划论主要研究如何合理安排人力和物力资源，如何在既定条件下统筹安排，使总的经济效果最好。(二)对策论对策论又称博奕论，它是在研究利益相互冲突的多因素中或相互竞争的活动环境中，如何选择最优策略的一种运筹学方法。(三)排队论排队论又称等候线理论。它主要研究在公用服务设施中，如何安排服务设施和选择服务方式，使顾客排队等候的时间不致过久，同时又使服务设施不会过多过长地闲置。山西财经大学工商管理学院(四)模拟模拟又称仿真，就是建立一个表示客观事物的抽象模型，并对模型进行试验，以观察客观事物的运动变化情况。(五)网络模式网络模式就是利用网络图对工程进行计划和控制，网络模式中最基本和最常用的类型就是计划评审法(PERT)和关键线路法(CPM)。(六)决策技术决策技术是研究如何制定减少艺术成分而增加科学成分的最优决策的技术，它包括最大最小法、最小最大法、决策树法等，其中最常用的是决策树法。山西财经大学工商管理学院(七)质量控制质量控制，简单地说就是应用统计和抽样来检验产品质量。质量的涵义有广义和狭义之分，狭义的质量就是产品质量；广义的质量除了产品质量外，还包括工作质量。全面质量管理(TQC)就是企业对产品质量从设计、试制、生产制造到售后服务的全过程实行全员的综合管理。TQC的特点是：防检结合，预防为主；既控制产品质量，又抓工作质量，全员参与，全部门参加；运用系统方法，使生产经营全过程处于受控状态。．整个全面质量管理的过程可用PDCA循环来概括，即计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处理(Action)。而质量分析的基本方法，则有排列图法、因果分析法、直方图法、工序能力分析法、控制图法等。山西财经大学工商管理学院五、理论评价管理科学理论把现代科学方法运用到管理领域中，为实现管理决策提供了科学的方法。它使管理理论研究从定性到定量在科学的轨道上前进了一大步，同时它的应用对企业管理水平和效率的提高也起到了很大作用。另外一点，管理科学学派重视不同学科的交融与渗透，这种不同领域的专家相互合作的方式有助于优势互补，形成更全面、更合理的决策。山西财经大学工商管理学院理论弱点：⑴把管理中与决策有关的各种复杂因素全部数量化，完全采用管理科学的定量方法来解决复杂环境下的组织问题还面临着许多实际困难，是不可能也不现实的。⑵过分依赖于物质工具，而忽视管理着人的决定性作用。⑶管理问题的研究与实践，不可能也不应该完全只依靠定量的分析，而忽视定性的分析。山西财经大学工商管理学院第五节

权变理论学派一、概述权变理论是在管理理论与管理实践的发展过程中，适应时代的客观需要于20世纪70年代在美国产生的一种管理理论。它的产生是有其社会历史根源的。山西财经大学工商管理学院二、主要代表人物及主要著作❏最早使用权变思想研究管理问题的是英国的学者伯恩斯和斯托克。1961年他们合作出版了《革新的管理}，1967年又发表了《机械式和有机式的系统》❏美国的钱德勒(A．Chandler)发表了《战略与结构》❏美国的劳伦斯(P．R．Lawrence)和洛希(LW．LOrseh)被称为是权变理论的创始人。1967年他们合写了《组织和环境》一书及许多文章，深入地研究了组织与环境的问题。❏卢桑斯(Fred

Luthans)和赫·尔瑞格<D；Heliriegel)于1973年后分别出版了《管理导论——权变学派》和{管理学——权变学派}等著作。山西财经大学工商管理学院三、权变学派的思想结构权变管理就是考虑到有关环境的变数同相应的管理观念和技术之间的关系，使采用的管理观念和技术能力有效地达封目标。他把权变关系看作是一种”如果……那么……”的函数关系。“如果”是自变数，而管理的观念和技术是因变数。这就是说，如果存在某种环境条件，那么就存在某种有效地达到目标的管理观念和技术等。山西财经大学工商管理学院权变理论的理论基础由三个部分构成：环境变数；权变管理的一个十分重要的特色就是注重对环境变数的研究。权变管理的理想目标是确定影响?个特定有效管理的相关的环境因素，努力把环境分类，尽可能验证许多相关的因素，确定权变关系。管理变数；各种管理理论学派所研究的管理观念、技术方法都是属于管理变数。环境变数和管理变数之间的权变关系。它是独立的环境变数同从属的管理变数之间构成的函数关系。这是权变理论与其他管理理论相比的独到之处，是权变管理的核心。山西财经大学工商管理学院四、权变管理学派的主要观点（一）关于组织结构的观点权变理论认为，企业是一个开放性系统，它的组织结构应按照环境特点来设计，并分成不同的结构模式。组织结构的设计采取什么形式主要取决于外部环境和内部环境，从外部环境来看，组织是开放系统，它必须与其外部环境(如市场状况；经济条件)保持动态平衡并能对付外部环境的各种威胁。山西财经大学工商管理学院（二）关于人的激励和管理的观点权变理论认为，人的个性在不同时期有所不同，人

类个性的差别决定人的需求也在共性的基础上有所不同。人的激励过程大致相同，但激励的因素和满足程度会因人的个性和需求的差异而不同。因此，必须针对具体的环境、人和任务采取权变的激励和管理方法。山西财经大学工商管理学院（三）关于领导方式的观点权变理论认为，不存在一种普遍适用的“最好的”或普遍适用的领导方式。一切以企业的任务、个人和小组的行为特点，以及领导者的职位权力、领导者与下属的关系而定。例如，他们不认为，参与制的领导方式是最优的，到处可用的，也不反对采用具有严格等级结构的专制式的领导方式，只要与企业的具体条件相适应，这些方式都是可以采用的。山西财经大学工商管理学院（四）关于决策方法的观点决策是管理的核心内容，是领导者实施计划职能的重要手段。权变理论认为，决策战略和方法要在分析影响决策的权变因素的基础上，从对因果关系的认识和可能目标的选择这两个基本权变变数的研究中来确定。山西财经大学工商管理学院山西财经大学工商管理学院不同环境下的战略：计算战略是两个变数都相一致时运用的战略。它是相对机械的和技术的，能较好地建立程序并系统地跟踪所要决策的问题，因而对重复、常规不确定性的决策是有效的。判断战略是对因果关系认识不一致而可能的目标选择一致时运用的战略。这种决策面临的环境是各个人看法一致，但具体行动有差异。其主要是靠人的分析和认识能力。，和解战略是可能的目标选择不一致而对因果关系的认识一致时运用的战略。这种战略面临的环境是一个目标的选择以牺牲另一个目标为代价，这就要通过和解来协调两个目标之间的关系。启示战略是两个基本变数都不一致时运用的战略。山西财经大学工商管理学院四、理论评价（一）权变理论学派的主要贡献第一，权变理论学派批判地总结和继承了以往管理理论的遗产，以新的管理思维方式把它们统一于管理理论之中。第二，对“万能主义”提出了挑战，强调不同的具体条件应采用不同的管理办法。第三，权变理论学派研究问题的出发点是整个社会系统，而不是单纯的企业。第四，权变理论学派为有效地指导管理实践，在管理理论与管理实践之间架起了桥梁。山西财经大学工商管理学院（二）权变理论学派的问题及矛盾从内容上看，权变理论的理论基础是由作为自变量的外部环境和作为因变量的管理以及二者形成的权变关系构成的。它是通过对影响权变管理的因素进行科学的抽象而建立起来的。但是不能不看到，在现实的管理活动中，相互影响的因素很多，仅仅以简单的两维模型来描述多重复杂的管理实践，解决管理问题，是不切实际的。从方法论上看，权变理论学派仅仅限于考察各种具体的条件和情况，而没有用科学研究的一般方法来进行概括；只强调特殊性而忽视普遍性，只强调个性而忽视共性。山西财经大学工商管理学院第六节

经验主义学派一、概述经验主义学派又称经理主义，以向大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标。可以划入这一学派的人很多，其中有管理学家、心理学家、大企业的董事长、总经理及管理咨询人员。这是一个庞杂的学派，有的受古典管理理论影响较深，有的倾向于行为科学，有的认为系统科学也比较有用，有的介于这些学科之间。但是他们都是把实践放在第一位，以适用为主要目的。对实践经验高度总结是经验主义学派的主要特点。山西财经大学工商管理学院二、主要代表人物与著作⒈彼得·德鲁克(PeterP．Drueker，1909～2005)。彼得·德鲁克是美国著名的管理学家，作为一个经济学者，在美国一家由若干银行和保险公司组成的集团任职，以后又担任过美国通用汽车公司以及国外一些大公司的顾问。1950～1972年在纽约大学工商研究院讲授管理学；1972年成为纽约大学的高级教授。从1971年起他又是克拉蒙研究院的社会科学克拉克讲座教授。山西财经大学工商管理学院德鲁克著述颇多，其主要著作有：《管理的实践》(1954年)；《有效的管理者》(1966年)；《管理：任务、责任、实践》（1974年）；《动乱时代的管理》（1980）；《创新与企业家精神》（1985）；《管理的前沿》（1986）；《新现实》（1989）；《非营利机构的管理》（1990）；《后资本主义社会》（1993）；《巨变时代的管理》（1995）；《21世纪的管理挑战》（1999）等。山西财经大学工商管理学院⒉欧内斯特·戴尔(Eri"lestDale)，欧内斯特·戴尔是美国管理学家。担任过美国一些大公司和国际性公司的董事和顾问，是欧内斯特·戴尔协会的主席。他的主要著作有《伟大的组织者》(1960年)、《组织中的参谋工作》(1960年，与林德尔·厄威克合著)、《企业管理的理论与实践》等。山西财经大学工商管理学院⒊艾尔福雷德·斯隆(AlfredP.Sloan，1875～1966年)，

美国高级经理人员、企业家。曾长期担任美国通用汽车公司的总裁(1923～1937年)和董事长(1937～1956年)，事业部管理体制的首创人之一。斯隆最大的贡献就是设计出了一种组织模式，使集权和分权在当时的条件下得到较好的平衡。他把通用汽车公司按产品划分为21个事业部、分属4个副总

裁领导。山西财经大学工商管理学院三、经验管理学派的管理思想(一)管理的职责和任务1、关于管理的性质管理是一门科学，或至少能够成为一门学科。管理不仅是一种常识，也不仅是累积起来的经验，它至少蕴藏了一套系统的知识。管理学作为一门科学，有它自己的基本问题、特殊方法、专门技巧和特别关心的领域。同时，德鲁克还强调，管理学是一种实用性很强的学科而不是一种纯理论的学科，它同医学、法律学、工程学相比，更侧重于应用。山西财经大学工商管理学院⒉关于管理的任务⑴取得经济上的成就。⑵使工作富有活力并使职工有成就。⑶妥善处理企业对社会的影响和责任。山西财经大学工商管理学院（二）关于管理的技能⒈作出有效的决策

第一步，提出假设。第二步，寻拢不同意见和提出可供选择的各种方案。第三步，认真考虑是否必须就某项事情作溶决策。第四步，使每一个同决策者有关的人参加讨论。山西财经大学工商管理学院⒉有效地进行信息交流德鲁克总结出了关于信息交流的四项基本原则：⑴信息交流是知觉。⑵信息交流是期待。⑶信息交流是提出要求。⑷信息联系和信息是不同的。山西财经大学工商管理学院⒊正确运用核查与控制德鲁克认为，核查与控制是不同的。核查的同义词是衡量和信息，而控制的同义词则是方向。核查讲的是事实，即过去的事件，控制讲的是期待，即同未来有关。核查是分析的，涉及过去和现在的情况，控制是描述的，涉及应该是怎样的情况。⒋正确运用分析工具，即管理科学山西财经大学工商管理学院（三）关于管理的组织结构⒈集权的职能制结构⒉分权的“联邦式”结构⒊矩阵结构⒋模拟分权制结构⒌系统结构山西财经大学工商管理学院（四）关于高层管理⒈关于高层管理的任务德鲁克认为，高层管理的任务主要有以下几项。⑴仔细考虑企业的使命，即首先提出“我们的企业是什么以及应该是什么”的问题，然后确定企业的目标，制定战略和计划，为了取得未来的成果而在目前作出决策。⑵确定标准和榜样，关心企业应该做到和实际做到之间的差距，关心企业关键领域中的境界和价值观。⑶考虑企业的组织结构和组织设计，为未来特别是未来的高层管理培养人才。⑷建立和维持企业同顾客，同主要供货者，同金融界，同政府以及其他外部机构的关系。⑸参加礼节性的活动——宴会、社交活动等。⑹处理紧急事件或重大危机。山西财经大学工商管理学院⒉关于高层管理的结构⑴谁在高层管理的某一领域中负主要责任，谁就应拥有在该项领域中的最后决定权。⑵任何成员不应该对不是由他负主要责任的事务作出决定。⑶高层管理班子的成员不是一定要互相喜欢，甚至不一定要互相尊重，但他们决不应该互相干扰。⑷一个高层管理班子不是一个委员会，而是一个班子。一个班子需要有一个班长，但班长不是“老板”，而是领导者。⑸高层管理的一个成员在其负责的领域中，应该作出决定。⑹班子中的各个成员要进行密切的信息交流。山西财经大学工商管理学院⒊关于高层管理的战略。⑴关于企业的规模。企业的规模、结构和战略是密切相关的。不同的规模要求不同的结构、政策、战略和行为。不同的企业各有其适当的规模和规模限度。⑵关于企业的复杂性、多角经营、多国公司。德鲁克认为，复杂性造成了信息交流的困难。⑶关于企业的成长。德鲁克说