潍坊经济开发区高新技术产业园物业服务

潍坊经济开发区高新技术产业园物业服务采购项目招标文件项目编号：SDGP370793000202202000050进场交易编号：ZFCG-JK-2022-0034招 标 人：山东潍坊经济开发区经济发展局招标代理机构：山东邦立项目管理有限公司 2022目录TOC\o"1-1"\h\z\u第一章招标公告、投标须知前附表及投标须知 三、投标须知(一)总则1、项目说明山东邦立项目管理有限公司受山东潍坊经济开发区经济发展局委托，按照《中华人民共和国政府采购法》等有关法律、法规和规定，就潍坊经济开发区高新技术产业园物业服务采购项目通过公开招标方式选定中标供应商,现对本次招标作如下说明：1.1招标范围：详见本须知前附表。1.2招标内容：详见本须知前附表。1.3项目分包：详见本须知前附表。1.4质量标准：详见本须知前附表。1.5服务期限：详见本须知前附表。1.6资金来源：详见本须知前附表。2、合格的供应商2.1供应商合格条件详见本项目招标公告。2.2本招标项目采用本须知前附表所述的资格审查方式确定合格供应商。2.3本项目采用资格后审方式。为具有被授予合同的资格，供应商务必在投标截止时间前将以下资料原件或公证件的扫描件上传至电子投标文件中，无须现场递交以下资料原件。未提供或提供不全或资料无效，其投标文件按无效文件处理。①营业执照：具有统一社会信用代码的营业执照原件扫描件或电子营业执照打印件扫描件或纸质营业执照复印件加盖公章的扫描件(含统一社会信用代码和二维码)。评审专家可通过扫描证件上的二维码，或通过《国家企业信用信息公示系统》查询真伪。经查询真实的，视同提供了营业执照原件；②政府采购信用承诺函；③法定代表人身份证明书、法定代表人授权委托书(法定代表人到场则不需要)；注：Ⅰ、第①-③项证件为资格后审应提交的材料，未按上述要求递交材料，其投标将被否决。Ⅱ、以上证件如果正在办理年审的，则需办证机构等相关部门出具相关证明材料。由公证机构出具的公证件扫描件与原件扫描件具有同等法律效力。Ⅲ、以上证件均需附在电子投标文件相关模块中。3、踏勘现场3.1请供应商按前附表第12项规定时间、地点进行踏勘，以便获取有关编制投标文件和签署合同所涉及现场的资料。供应商自行承担踏勘现场所发生的费用、责任和风险。3.2招标人向供应商提供的有关现场的数据和资料，是招标人现有的能被供应商利用的资料，招标人对供应商做出的任何推论、理解和结论均不负责任。前答疑：详见本须知前附表第12项。4、投标费用4.1供应商应承担其参加本招标活动自身所发生的费用。无论供应商是否单独列项计算以上及其他费用，均视为其费用已包含在投标报价中。4.2招标代理服务费：本项目成交供应商承担采购代理服务费。无论供应商是否单独列项计算该费用，采购人均认为该费用已包含在总报价中。采购代理服务费8万元。招标代理服务费缴纳账号信息如下：开户银行：潍坊银行东明支行账户名称：山东邦立项目管理有限公司账号：802010201421021394联系电话中标供应商在中标后5个工作日内缴纳给招标代理机构指定账户，供应商应在投标报价中充分考虑。无论供应商是否单独列项计算上述费用，招标人均认为该费用已包含在投标报价中。如未按时缴纳招标代理服务费，招标代理机构有权提报相关部门，将其列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府招标活动，并有权发布废除其中标的公告，由此造成的后果由中标供应商自负。(二)招标文件5、招标文件的组成5.1本合同的招标文件包括下列内容及所有按本须知第6、7条发出的补充资料：第一章招标公告、投标须知前附表及投标须知第二章合同主要条款第三章项目要求第四章投标文件格式第五章资格审查与评标办法5.2除5.1内容外，招标人在山东省政府采购信息公开平台、潍坊市公共资源交易网发布的答疑文件及招标文件澄清、修改等，均为招标文件的组成部分，对招标人和供应商起约束作用。5.3供应商获取招标文件后，应仔细检查招标文件的所有内容，如有问题应在获得招标文件后规定时间内向招标人提出，否则，由此引起的损失由供应商自己承担。供应商同时应认真审阅招标文件中所有的事项、格式、条款和规范要求等，若供应商的投标文件没有按招标文件的要求提交资料，或投标文件没有对招标文件做出实质性响应，其风险由供应商自行承担，并根据有关条款规定，该投标有可能被拒绝。6、招标文件的澄清（投标人提出问题的截止时间），同时电话通知采购代理机构，采购代理机构联系人：徐彩玲，电话6.2各投标人在“投标人提出问题的截止时间”后提出的疑问将不予受理。上系统中，各投标人可以随时关注答疑信息回复并从网上系统自行下载。疑、澄清文件后（文件格式为.WFCF）制作电子投标文件，否则将无法完成上传、参与投标。自行承担相应后果，恕不予单独告知。7、招标文件的修改在提交投标文件截止时间前，招标人可以修改招标文件，并在山东省政府采购信息公开平台、潍坊市公共资源交易网发布，一经发布，招标人即认为本项目所有潜在供应商已经收到该修改文件。各供应商应随时自行查看修改文件，否则责任自负。(三)投标文件的编制8、投标文件的语言及度量衡单位8.1投标文件和与报价有关的所有文件均应使用中文。8.2除另有规定外，投标文件使用的度量衡单位，均采用中华人民共和国法定计量单位。9、投标文件的组成9.1投标函9.2投标文件资料9.3偏离表9.4招标文件和评标办法要求提交的其他内容9.5供应商认为应提交的其它内容10、投标文件格式供应商提交的投标文件应当使用招标文件所提供的投标文件格式(表格可以按同样格式扩展)。11、投标报价11.1本项目的投标报价采用本须知前附表所规定的方式。11.2投标报价为供应商在投标文件中提出的各项支付金额的总和。11.3供应商的投标报价，应是完成合同条款上所列招标范围及内容的全部，不得以任何理由予以重复，作为供应商计算单价或总价的依据。11.4投标价格采用固定总价的方式。供应商在计算报价时应充分考虑项目的风险因素及各项费用。12、投标货币本项目投标报价采用的币种为人民币。13、投标有效期13.1投标价有效期见本须知前附表第11项所规定的期限，在此期限内，凡符合招标文件要求的投标文件均保持有效。13.2在特殊情况下，招标人在原定投标有效期，可以根据需要在山东省政府采购信息公开平台、潍坊市公共资源交易网向供应商发布延长报价有效期的要求，一经发布，即认为所有潜在供应商均已经收到，供应商应随时自行查看发布内容，否则责任自负。同意延长报价有效期的供应商既不能要求也不允许修改其投标文件。14、投标文件的份数和签署14.1供应商应按须知前附表第14项规定的份数提交投标文件。14.2投标文件封面、投标函及附件均应加盖供应商印章并经法定代表人或其委托代理人签字或盖章。由委托代理人签字或盖章的在投标文件中须同时提交投标文件签署授权委托书。投标文件签署授权委托书格式、签字、盖章及内容均应符合要求，否则投标文件签署授权委托书无效。14.3电话、传真形式的报价概不接受。14.4电子投标文件的编制14.4.1电子投标文件应按照统一的“电子投标文件制作工具”以及招标文件要求进行制作编制。投标文件制作时，不同内容按标签提示制作导入，按照招标文件中明确的投标文件目录和格式进行编制，保证目录清晰、内容完整。电子投标文件中所需各类材料已在交易中心会员系统登记的可直接从会员系统中提取；未登记的，应提供相关材料原件的扫描件。14.4.2为了保证电子标书的合法性、安全性和完整性，电子标书转换完成后，应在规定部位加盖单位电子签章和法定代表人CA印章。未按要求加密和数字证书认证的投标文件，电子开标软件将无法接受，招标人不予受理。若无电子签章，则视为无效投标。14.4.3电子投标文件具有法律效力，与其他形式的投标文件在内容和格式上等同，若投标文件与招标文件要求不一致，其内容影响中标结果时，责任由供应商自行承担。供应商递交的电子投标文件因供应商自身原因而导致无法导入电子辅助评标系统，该投标文件视为无效投标文件，将导致其投标被拒绝。14.4纸质投标文件编制14.4.1投标文件应按第四章“投标文件格式”进行编写，如有必要，可以增加附页，作为投标文件的组成部分。其中，投标函在满足招标文件实质性要求的基础上，可以提出比招标文件要求更有利于招标人的承诺。14.4.2投标文件的正本和副本均需打印，字迹应清晰易于辨认，并应在投标文件封面的右上角清楚地注明“正本”或“副本”。正本和副本如有不一致之处，以正本为准。14.4.3投标文件封面、投标函及附件均应加盖供应商印章并经法定代表人或其委托代理人签字或盖章。由委托代理人签字或盖章的在投标文件中须同时提交投标文件签署授权委托书。14.4.4投标文件应采用不褪色的材料书写或打印。投标文件应按要求加盖供应商公章，并由供应商的法定代表人或其委托代理人签字或盖章。投标文件应尽量避免涂改、行间插字或删除。如果出现上述情况，修改之处必须加盖供应商公章确认。14.4.5投标文件应采用A4纸印刷(图表页可例外)分别装订成册，并不得采用活页装订。(四)投标文件的提交15、投标文件的提交15.1供应商应通过电子投标文件制作工具严格按招标文件要求制作投标文件，在提交投标文件截止时间前完成上传经过数字证书电子签章并加密的投标文件(加密和解密须用同一把数字证书)。供应商在提交投标文件截止时间前，可以对其所递交的投标文件进行修改并重新上传，但以提交投标文件截止时间前最后一次上传的投标文件为有效投标文件。提交投标文件截止时间以潍坊市公共资源交易中心交易平台系统显示的时间为准，逾期系统将自动关闭，未完成上传的投标文件视为逾期送达，将被拒绝。16、投标文件提交的截止时间16.1投标文件提交的截止时间见本须知前附表第15项所规定。16.2招标人可按本须知第7条规定以修改补充通知的方式，酌情延长提交投标文件的截止时间。在此情况下，供应商的所有权利和义务以及供应商受制约的截止时间，均以延长后新的提交投标文件截止时间为准。17、迟交的投标文件17.1提交投标文件截止时间以潍坊市公共资源交易中心交易平台系统显示的时间为准，逾期系统将自动关闭，未完成上传的电子投标文件视为逾期送达，将被拒绝。18、投标文件的补充、修改和撤回18.1供应商在提交投标文件截止时间前，可以对其所递交的电子投标文件(文件格式为.WFTF)进行补充或修改并重新上传，但以提交投标文件截止时间前最后一次上传的投标文件为有效投标文件。18.2电子投标文件修改并重新上传后，如因供应商原因导致的各投标文件明细间内容不一致，且遇及开标当下网上评标系统故障导致所有供应商均解密失败须以投标文件效力层级确定的非加密的电子投标文件进行评标时，供应商自行承担相应风险及责任。18.3在提交投标文件截止时间之后，供应商不得补充、修改投标文件。18.4在提交投标文件截止时间至招标文件规定的报价有效期满之前，供应商不得撤回其投标文件。(五)开标19、开标19.1招标人按本须知前附表第16项所规定的时间和地点公开举行开标会议19.2投标文件的开启程序19.2.1由招标代理机构宣读会议纪律；19.2.2公布在提交投标文件截止时间前递交投标文件的供应商名称；19.2.3招标代理机构将会同招标人进行验标(检查网上招标系统正常与否)，确认无误后开标。开标时，各供应商应在规定时间内(限时15分钟)对本单位的加密的电子投标文件解密，因供应商自身原因导致在规定时间(15分钟)内解密失败的，将导致其投标被拒绝且投标文件被退回；19.2.4唱标：全部解密完成后，按照加密的电子投标文件的递交顺序公布各供应商名称、投标报价、及其他内容，并记录在案；19.2.5招标人代表、唱标人、记录人等有关与会人员在开标记录上签字确认；19.2.6开标结束。19.3招标人在招标文件要求提交投标文件的截止时间前收到的有效的投标文件，开标时都应当众予以解密、宣读。但递交投标文件的供应商不足三家时，不予开标。19.4招标代理机构对开标过程进行记录，并存档备查。19.5电子招投标的应急措施19.5.1电子开标、评标如出现下列原因，导致系统无法正常运行或无法正常评标时，应采取应急措施：(1)系统服务器发生故障，无法访问或无法使用系统；(2)系统的软件或数据库出现错误，不能进行正常操作；(3)系统发现有安全漏洞，有潜在的泄密危险；(4)病毒发作或受到外来病毒的攻击；(5)出现其他不可抗拒的客观原因造成开评标系统无法正常使用。出现上述情况时，应对未开标的暂停开标。已在系统内开标、评标的，立即停止，经采购监督部门确认后，可改用未加密的电子投标文件或经电子签章的PDF版投标文件进行评审。采取应急措施时，必须对原有资料及信息作出妥善保密处理。19.5.2因系统原因导致供应商无法解密电子投标文件时，招标代理机构可在开标现场按投标文件效力层级顺序直接导入供应商在投标截止时间前递交的非纸质投标文件开标。19.5.3因系统原因，若未加密的电子投标文件、经电子签章的PDF版投标文件开标仍存在问题的，经招标监督单位和交易中心批准，在潍坊市公共资源交易中心有关工作人员见证下暂停项目，电子投标文件封存，择期开标。20、投标文件的有效性20.1投标文件出现下列情形之一的，应当作为无效投标文件，不得进入评标：20.1.1不具备招标文件中规定资格要求的；20.1.2投标文件逾期送达的或未送达指定地点的；20.1.3供应商未在山东省政府采购信息公开平台进行注册确认的报价无效；20.1.4不符合法律、法规和招标文件中规定的其他实质性要求的。(六)评标21、评标委员会与评标21.1评标委员会依法组建，负责评标活动。21.2开标结束后，开始评标，评标采用保密方式进行。22、评标过程的保密22.1开标后，直至授予中标供应商合同为止，凡属于对投标文件的审查、澄清、评价和比较的有关资料以及中标候选人的推荐、中标供应商的确定情况，与评标有关的其他任何情况均严格保密。22.2在投标文件的评审和比较、中标候选人推荐、中标供应商的确定以及授予合同的过程中，供应商向招标人和评标委员会施加影响的任何行为，都将会导致其投标被拒绝。22.3中标供应商确定后，招标人不对未中标供应商就评标过程以及未能中标原因作出任何解释。未中标供应商不得向评标委员会组成人员或其他有关人员索问评标过程的情况和材料。23、投标文件的澄清为有助于投标文件的审查、评价和比较，评标委员会可以书面形式要求供应商对投标文件含义不明确的内容作必要的澄清或说明，供应商应采用书面形式进行澄清或补正，但不得超出投标文件的范围或改变投标文件的实质性内容。根据本须知规定，供应商的澄清或补正内容将作为投标文件的组成部分，供应商拒不按照要求对投标文件进行澄清或补正的，招标人将否决其投标，招标人不接受供应商主动提出的澄清。24、投标文件的初步评审24.1开标后，通过本须知第20条规定的有效投标文件，提交评标委员会进行评审。24.2评标时，评标委员会将首先评定每份投标文件是否在实质上响应了招标文件的要求。所谓实质上响应，是指投标文件应与招标文件的所有实质性条款、条件和要求相符，无显著差异或保留，或者对合同中约定的招标人的权利和供应商的义务方面造成重大的限制，纠正这些显著差异或保留将会对其他实质上响应招标文件要求的投标文件的供应商的竞争地位产生不公正的影响。24.3如果投标文件实质上不响应招标文件的各项要求，评标委员会将予以拒绝，并且不允许供应商通过修改或撤销其不符合要求的差异或保留，使之成为具有响应性的报价。25、投标文件计算或表达错误的修正25.1评标委员会将对确定为实质上响应招标文件要求的投标文件进行校核，看其是否有计算上、累计上或表达上的错误，投标文件报价出现前后不一致的，除招标文件另有规定外，按照下列规定修正：25.1.1投标文件中开标一览表(投标函)内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表(投标函)为准；25.1.2大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；25.1.3单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表(投标函)的总价为准，并修改单价；25.1.4总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。25.1.5同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的投标报价经供应商确认后产生约束力，供应商不确认的，其投标无效，并不影响评标工作。26、投标文件的详细评审、比较和否决26.1评标委员会将按照本须知第24条规定，仅对在实质上响应招标文件要求的投标文件进行评估和比较。26.2在评审过程中，评标委员会可以书面形式要求供应商就投标文件中含义不明确的内容进行书面说明并提供相关材料。26.3评标委员会依据本须知第26.4项规定的评标办法，对投标文件进行评审和比较，向招标人提出书面的评标报告，并推荐合格的中标候选人。招标人授权评标委员会直接确定中标供应商。26.4评标办法详见后述。26.5评标委员会经评审，认为所有投标都不符合招标文件要求的，可以否决所有投标。所有报价被否决后，招标人应当依法重新招标。27、在招标采购中，出现下列情形之一的，应予废标：27.1符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足三家的；27.2供应商的报价均超过了招标预算，招标人不能支付的；27.3因重大变故，招标任务取消的。(七)合同的授予28、合同授予标准本招标项目的实施合同将授予按本须知第26条所确定的中标供应商。29、招标人拒绝投标的权力招标人不承诺将合同授予投标报价最低的供应商。招标人在发出中标通知书前，有权依据评标委员会的评标报告拒绝不合格的投标。30、中标通知招标人或其委托的招标代理机构在中标供应商确定之日起2个工作日内，向中标供应商发出中标通知书，并同时将中标结果进行网上公告，公告期限为1个工作日。31、合同协议书的签订31.1中标通知书发出后10个工作日内，招标人与中标人按照招标文件和中标供应商的投标文件确定的事项签订书面合同，招标人和中标供应商不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议。31.2中标供应商如不按本投标须知第31.1款的规定与招标人订立合同，则招标人将有充分的理由废除授标，给招标人造成损失的，该供应商还应当予以赔偿，同时依法承担相应法律责任。31.3中标供应商应当按照合同约定履行义务，完成招标内容，不得将中标项目转让(转包)给他人。32、其他供应商应如实提供有效资料，如经查实供应商在投标过程中弄虚作假、伪造有关证件等谋取中标的，中标无效；情节严重的，由财政部门将其列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，并予以通报。33、解释权本招标文件的最终解释权归招标代理机构，当对一个问题有多种解释时以招标代理机构的书面解释为准。25第二章合同主要条款(此合同仅供参考。以最终招标人与中标供应商签订的合同条款为准进行公示，最终签订合同的主要条款不能与招标文件冲突)34依照《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》及其他法律、法规，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方同意按照以下条款和条件，签署本合同。一、本合同由合同文本和下列文件组成下列文件构成本合同的组成部分：(1)招标文件；(2)中标通知书；(3)中标人在评标过程中做出的书面说明或承诺；(4)中标人的投标文件；(5)本合同附件。二、招标内容潍坊经济开发区高新技术产业园物业服务采购项目三、合同金额四、支付方式(一)支付途径由甲方支付。(二)付款方式服务期满后支付全款。(三)合同类型固定总价合同。五、服务期限自合同签订之日起一年。六、服务内容合同履行期间发生的劳资纠纷、人身损害赔偿事故及财产损失，由乙方自行负责并承担全部费用，与甲方无关。列入本次招标的物业管理内容为：具体各服务区域情况，潜在供应商自行踏勘现场。服务范围包括园区及楼宇卫生保洁；安全保卫；绿化养护；会议服务；给排水、智能化弱电系统（含会议系统）、楼宇亮化系统、供配电以及停车系统等设施设备运行维护维修；招标人临时交办的其他工作内容。物业工作范围1、卫生保洁：负责各服务区域内外部日常清理保洁。2、安保服务：维持各服务区域内安保秩序，及时处理各类应急事件。负责电梯、消防、监控等设施日常巡检，中控室工作人员24小时双人值守，负责服务区域内门岗值班，确保服务区域内24小时值守巡查，维护安全秩序。3、工程维修：各服务区域内配套设施设备及土建装修工程的维护，负责服务区域消防、电梯等设施日常管理巡查，服务区域配电竖井后的末端供电系统(含配电箱、电线电缆、开关插座、电气照明装置等)、智能化弱电系统（含会议系统）、楼宇亮化系统巡查、维修保养，服务区域内给排水(含生活用水)系统的及末端器具的巡查、维修保养，服务区域空调送风系统的维修保养，服务区域内各公共会议室、多功能厅的会议音响、灯光系统的维修维护。4、绿化养护：绿篱、灌木、草坪、绿植的日常修剪及养护，做到整洁无杂草，地面卫生清洁无垃圾。落叶及时清理，树木要做好修剪工作。5、综合服务：配合采购人处理相关工作。七、物业管理服务规范及质量要求一)卫生保洁1、保洁范围服务范围内的公共区域。2、保洁规范(1)建立保洁管理制度和保洁服务方案，对保洁服务工作做好记录。(2)配置专职保洁服务人员，明确保洁责任范围，保洁服务实行定时定点和流动保洁相结合，保持物业服务区域整洁、干净。(3)根据实际情况合理设置相关环境卫生设施，在适当位置放置垃圾(卫生)桶，方便业主使用，数量及标准符合国家最新相应规定，并按规定分类收集、处置各类垃圾，垃圾日产日清。(4)雨雪天气应采取防滑措施，特殊部位保洁要做好安全防护。(5)适时开展卫生防疫活动，配合做好突发性传染病控制。(6)大厅、电梯厅、楼梯、过道地面每日清扫，不定期巡视，保持无垃圾、无杂物、无污迹。地面晶面处理后光泽均匀，防滑条缝无藏污；木地板表面光亮，四周边角无积灰；地面砖色泽均一，点、线、面线条清晰；地毯色泽均一、图案统一、纤维方向一致。楼层通道和楼梯台阶，每日清洁2次。地面每周湿拖2次，干净整洁。(7)墙面每周清洁，保持大理石墙面目视无灰尘、污渍，表面光滑、明亮；墙砖表面光滑，色泽均一，点、线、面、线条清晰；涂料无划痕、无污垢；不锈钢/黄铜装饰物表面明亮、色泽均一，无划痕印迹，有金属质感；铝合金板表面光滑，接缝处保持洁净。天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每2月清洁1次。(8)楼梯扶手、窗台、防火门、消防栓、指示牌每周清洁3次。洁净、无灰尘、无污物；栏杆每月清洁2次。(9)大厅门、玻璃、窗台每周擦拭，保持窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处无灰尘、印迹、污垢；金属框架拉手洁净，无氧化斑点，色泽光亮；玻璃干净明亮，无浮尘、无印迹；门底无污迹。(10)公共卫生间每日清洁2次；每周1次对公共卫生间进行消杀，保持整体无浮尘、无异味。台面、镜面无明显水迹；小便斗、座便器无黄渍、无尿碱；水龙头净无污渍；天花板、灯具、墙角无灰尘、无蜘蛛网；厕纸篓无污迹，厕纸不满溢。(11)开水间每日清洁，保持整体洁净干燥，无异味。水龙头、地垫干净无污渍；水槽干净、无斑点、无污迹、无杂物、无水垢。(12)接待室和会议室每日清洁，保持家具、物品摆放整齐有序，电器、仪器表面目视干净。(13)垃圾箱每日清洁，保持整体干净干燥、无臭味。周围地面无散落垃圾、无垃圾外溢、无污水、无明显异味。日常办公及生活垃圾收集并运至环卫处指定地点，自行提供收集工具、运具及垃圾桶(数量及标准符合国家最新相应规定，并按规定分类收集、处置各类垃圾)等服务。墙身无污迹、无粘附物；垃圾桶封闭良好，不满溢，无积灰。(14)地下车库每日清洁，保持地面无垃圾杂物，无积水；标识、指示牌干净、无浮尘。(15)电梯轿厢地面、轿厢四壁每日清洁1次，灯饰及轿厢顶部每月清洁1次，保持地面干净，无垃圾杂物；四壁光洁明亮,无污迹；显示屏无灰尘、印迹、污渍、划痕；吊顶无积灰。(16)照明设施定期清洁，保持灯杆无明显污迹，无乱张贴；灯箱、灯罩外壳无明显灰尘、污迹，灯罩内无死蚊、蝇、虫。3米以下庭院灯、草坪灯每2周清洁1次，目视干净。(17)消防设施定期清洁，保持消防栓、消防箱、报警器、火警通讯、电话插座、灭火器、烟感器、扬声器表面光亮，无积尘、无污渍。(14)空调风口、排风扇定期清洁，保持表面无灰尘、无污渍。(15)监控设施无灰尘、无蜘蛛网。(16)标识、宣传牌、信报箱、景观小品每2周清洁1次，保持表面无灰尘、无污渍。(17)外围及周边道路每日清扫2次；保持地面干净无杂物，无积水，无明显污迹、油迹；沟、渠、井不满溢，无杂物，无异味。雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行。(18)绿化带每日清洁1次，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，目视无杂物。花坛表面洁净无污迹。(19)平台屋面定期清理，保持无垃圾堆积。天台、明沟、上人屋面每2月清洁1次，排水顺畅、无垃圾堆放。(20)定期清理户外公共区域下水主管道、化粪池等，每半年清运一次(含雨污水管道)，杜绝化粪池外溢现象的发生。二)保安管理1、保安管理范围详见项目概况2、保安管理规范(1)人员要求A.秩序维护人员接受过相关安全护卫知识与技能培训。B.上岗时佩带统一标志，器械佩带规范，仪容仪表规范整齐。(2)出入管理A.对进出写字楼的人员、进出院落的车辆进行进出管理登记，记录保存时间不少于30天。B.对于来访人员用语文明规范，必要时引导至电梯厅或指定区域。C.对进出物品进行进出管理，其中大件物品进出写字楼及院落需要到招标人处报备，持进出证出入，并形成记录；发现有可疑危险品时，应予以扣留，并上报主管部门。D.根据实际情况规定车辆行驶路线，对进出办公楼的车辆进行有效疏导，保证出入口的通畅。E.建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位。(3)监控A.监控室内实行专人24小时值班制度。B.监控设施齐全，保证对出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警。确保监控室内电话畅通，接听及时。C.监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并安排相关人员10分钟内赶到现场进行前期处理。D.监控记录保持完整，保存时间不少于30天。有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。(4)巡查A.根据内外实际情况，制定相对固定的巡查路线。制定详细的巡查方案，院落、车库、车场每2小时巡查1次。重点部位增加巡查频次，记录规范、详实。B.白天巡查次数不少于2次，夜间巡查次数不少于2次，对重点区域、重点部位、重点设备机房至少每3小时巡查1次。C.巡查宜使用巡更设备，保持巡更记录。如无巡更设备，宜保持两人一组进行巡查。D.巡查过程和监控室实行联动，收到监控室发出的指令后，巡查人员应及时到达现场。E.巡查中注意异常声响、气味，如有可疑现象，应立即查明并上报，并对紧急情况采取必要的处理措施。F.重点部位巡查应做好记录。(5)车辆停放管理A.指定车辆的停放区域，实行专人管理，保证车辆停放有序。B.非机动车应定点集中存放，整齐有序。(6)突发事件处理A.制定常见突发事件的应急预案，建立快速响应机制。B.明确突发事件责任人。C.事件发生时应及时告知项目负责人，重大突发事件按规定上报，并协助采取相应措施。D.定期对相关人员进行应急预案培训。E.每年组织1次以上应急预案演习，并按照消防演练预案，至少每半年进行一次消防演练，并结合实际，不断完善预案。F.突发事件通常包括：突发火灾；电梯故障；紧急停电停水；治安事件；意外伤害；协助信访接待。三)设备设施运行、维护与管理1、服务内容各服务区域内配套设施设备及土建装修工程的维护，负责服务区域消防、电梯等设施日常管理巡查，服务区域配电竖井后的末端供电系统(含配电箱、电线电缆、开关插座、电气照明装置等)、智能化弱电系统（含会议系统）、楼宇亮化系统巡查、维修保养，服务区域内给排水(含生活用水)系统的及末端器具的巡查、维修保养，服务区域空调送风系统的维修保养，服务区域内各公共会议室、多功能厅的会议音响、灯光系统的维修维护。2、服务目标(1)对相关设备设施制定比较完备、科学的设备设施维护、保养、维修计划，符合设备设施的正常运行的要求，有一套高效的管理体制机制保证计划的执行；(2)管理和操作人员能按操作规程熟练操作、管理各类设备、设施；(3)确保设备设施的科学、安全、可靠运行；(4)有足够的具有一定实践经验的专业技术人员、技工在第一线岗位，并且配置合理；(5)建立健全设备运行管理、使用的各项规章制度，并保证严格遵守执行，岗位责任制执行率达到100%，物料管理账、物、卡相符；(6)制定相关设备故障应急方案，并经模拟演练切实可行；(7)不断摸索总结设备的运行规律，对设备设施运行中存在的较大缺陷、突出问题，及时向招标人提出整改方案，确保各类设备、设施处于安全、可靠、节能的运行状态。(8)对设备设施进行预防性维修，及时发现设备设施在故障隐患，向招标人提出，采取积极措施，尽快排除故障，防止故障扩大。3、服务要求(1)照明系统A.负责建筑内外公共照明设备开启和关闭；及时修复各部位的照明开关和灯具B.定期巡视道路、门厅、电梯厅、走廊、楼道、卫生间等公共部位照明设施，及时修复损坏的开关和灯具。(2)供配电系统A.制定供配电系统内部管理规范及临时用电管理措施。B.从业人员操作时严格执行相关规定，并熟练掌握触电紧急救护法。C.总配电室定时检查设备运行状况，对主要运行参数进行查抄；具备无人值守条件的配电室应定期检查，用电高峰时期适当增加巡视次数；其他低压配电室定期巡查；配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止有害生物进入；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁；配备符合要求的灭火器材。D.明确供配电系统的限电、停电审批权限，按规定要求通知使用人；遇紧急情况时，应采取必要的紧急处理措施。E.定期对应急照明(带蓄电池)设施进行检查、维护，每月一次对蓄电池组进行充放电试验，使其处于有效待命状态；每半年至少一次对变配电设备设施进行检查、维护、清洁，并做记录；每年一次进行高压电气设备试验，留存高压电气测试合格的报告。F.发生重大人身、设备安全事故应及时向项目部门汇报，并记录。(3)给排水系统A.整个项目范围内水嘴、阀门、水泵、给排水管线以及绿化喷灌设施等全部给水、排水维护、维修。确保给排水系统通畅，风机正常，各种管道阀门完好。B.确保仪表显示正确，系统无明显异味和噪声。C.每季度对楼宇排水总管进行检查，定期对污水处理系统全面维护保养。(4)监控系统A.摄像机安装牢固、位置正确、工作正常、整洁。B.视频记录设备工作正常、整洁。C.监视器工作正常、图像清晰、色彩良好、整洁。D.矩阵工作正常、线路整齐、标识清楚。E.监控室24小时值守。保证对出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警。确保监控室内电话畅通，接听及时。收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并安排相关人员10分钟内赶到现场进行前期处理。监控记录保持完整，保存时间不少于30天。有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。(5)消防系统A.消防设施①疏散通道、安全出口、消防车道保持畅通，无堵塞、占用、锁闭现象；严禁占用防火间距。②室内消火栓箱醒目、无遮挡，箱门应设置紧急开启装置，栓口、水枪、水带齐全好用，启泵按钮应能够正常启动消防水泵。③室外消火栓、水泵接合器应完好，无损坏、埋压、遮挡、圈占现象。④灭火器保险及喷嘴外观良好，无损坏、无锈蚀，压力表显示在正常范围内，应定期维修、检测。四)停车场管理1、一般性管理规定停车场主要供大厦内工作人员及外来办理业务、参会、学习人员的车辆停放。划定泊车位，有序停放。不收费，巡逻管理，负安全责任。2、停车场管理服务要求(1)停车场管理服务的主要职责是：指挥引导车辆有序安全停放，有效预防车辆被盗、被损。(2)严格实行停车场管理制度，履行管理职责，严禁玩忽职守。(3)停车场安排专人巡视检查。(4)进行安全引导服务，停车合理，指挥规范，车辆停放整齐。(5)车辆按规定道路和方向限速行驶，安全有序。(6)做好各种安全标识和安全设施的维护管理，保证行车安全，如道闸、限速器等。(7)有重大活动安排时，应根据需要事先预留车位，并摆放醒目标志，指挥交通。(8)对每部停放车辆进行安全性检查，防止用户粗心而造成损失。(9)发生事故时，迅速保护和控制现场，报警并抢救伤员，防止车辆堵塞现象发生。(10)对可疑车辆及时报告，并采取必要和可靠的措施。五)绿化服务(1)建立物业服务区域绿化养护方案和绿化管理制度，并做好服务工作记录；(2)绿化养护人员应根据季节要求，按照养护规范对植物、草地、花卉等进行定期养护。(3)重大节日宜进行绿化装饰，如绿化小品、花草摆放等。(4)室内绿植养护应符合表1的要求。表1室内绿植养护要求项目服务要求绿化外观土壤表层无杂物、无枯叶。叶子健壮，叶色正常，有光泽。盆器及托盘完好干净，托盘无积土摆放根据室内布局的需要或顾客需要在公共部位摆放绿化，布局合理、均匀、疏密有度。盆栽植物的色彩，形态和气质应与空间大小、装饰氛围及功能相协调修剪养护定期浇水、施肥，定期修剪，保证造型优美选种选择观赏性强、观赏周期长、存活率高、方便管理的植物用肥及用药控制应选用无毒、无害、无味、园艺型肥料。发现病虫害及时更换植物，禁止在室内喷洒农药(5)室外绿化养护应符合表2的要求。表2外绿化养护要求项目服务要求修剪草地：根据长势状况每年定期修剪整形，草的高度不超过9cm且保持一致，草坪无杂草草屑；定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积小于5%。灌木：根据长势状况每年定期修剪整形，植物主枝分布均匀，通风透气，造型美观，绿篱整齐一致；乔木：每年冬季修剪一遍，树冠圆整、树势均匀，45度剪口靠节光滑。针叶树应保持明显顶端优势灌溉具体灌溉次数视天气情况而定，供水充足，保持植物良好长势，不出现大面积枯萎等缺水现象除杂草、松土草地定期除杂草，草地上无开花杂草，花木丛中无高于花木的杂草；定期疏松表土，土壤疏松通透施肥定期进行施肥，施肥均匀、充足、适度，保证绿化植物强壮、枝叶茂盛病虫害防治及时防治，病株、虫害现象不成灾扶正、加固对新植和弱小树木、植物做好综合防护，及时扶正加固补植对因生长不良造成的残缺花草树木及时补种，能满足植物生长的条件下无黄土裸露对树木每年至少修剪1次，树冠整齐，侧枝分布均匀，根干部无萌枝，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦防风防汛灾前积极预防，对树木加固，灾后及时清除倒树断枝，疏通道路，清理扶植，尽快恢复原状清理绿化垃圾修剪下来的树枝和杂草，当天清理运走，专人跟踪保洁防寒寒冷季节应有防冻保温措施六)消杀工作1、消杀工作重点时间：(1)灭鼠监测时间：每年按月各监测2次，全年共监测24次。(2)灭蚊监测时间：在蚊类高发月进行监测，每月5次，全年监测不低于20次(3)灭蝇监测时间：在蝇类高发月进行监测，每月5次，全年监测不低于20次(4)灭嶂螂监测时间：在嶂螂高发月进行监测，每月3次，全年共检测6次。(5)灭白蚁监测时间：在白蚁高发月进行监测，个月2次，全年共监测6次。2、消杀监测方法：(1)灭鼠监测方法：外环境监测采用目测鼠迹法和鼠夹法，室内采用粉剂迹法(2)灭蚊监测方法：蚊幼监测采用勺捕法，室外采用灯诱法。(3)灭蝇监测方法：室内采用目测法，室外采用笼诱法。(4)灭嶂螂监测方法：采用粘蟑纸法。(5)灭白蚁监测方法：采用目测法。3、消杀除虫工作标准如下：(1)灭鼠标准:鼠密度不超过5%(粉迹法)；(2)灭蚊标准:积水中三龄幼蚊或蛹检出率不超过3%；(3)灭蝇标准:蝇类孽生地三龄虫和蛹检出率不超过3%；(4)灭嶂螂标准:嶂螂密度不超过5%(粉迹法)；(5)灭白蚁标准:按《城市房屋白蚁防治管理规定》执行。七)物业档案、资料管理加强有关物业的档案和资料的管理。档案和资料的管理包括：安全管理记录档案、设备运行记录档案、设备维修保养记录档案、清洁卫生管理档案物业人事管理及人员培训档案等，以及具体的管理方案。物业管理企业必须运用计算机管理，所有档案要求做到保存完整，管理完善，交接手续完备，检索方便准确。八、权利和义务(一)甲方的权利和义务：1.根据乙方的申请，及时进行考核。如考核合格，按合同约定支付费用。2.对乙方承诺的服务和实际提供的服务以及相关事项进行监督检查。3.对乙方承诺的人员配备执行情况进行监督检查；4.有权要求乙方对不符合合同的行为进行调整、纠正。(二)乙方的权利和义务：1.严格按照承诺及相应技术标准、规范等进行保安、保洁、维修管理并保证按质按量和按时完成。2.发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和治安灾害事故，及时处理并报告甲方和当地公安机关，采取措施保护发案现场，协助公安机关侦查各类治安刑事案件，依法妥善处理责任范围内的其它突发事件。3.落实防火、防盗、防破坏等安全防范措施，发现责任区域内的安全隐患，及时报告甲方并协助予以处理。4.乙方队员在工作过程中所发生的乙方自身安全问题甲方不负责：乙方队员因违章、违规执行公务所发生的对人身侵害，对责任人依法处理，甲方不承担任何责任。5.做好保安、保洁、维修管理所用设备、设施、服装等的采购、检验和管理。处理好保安、保洁、维修人员工作、生活、管理方面问题，并有严格明细的保安人员分工职责及考评办法。6定期汇报管理区内安全保卫、环境卫生、维修工作情况，做到天天有交班，周周有汇报，月月有小结，重大事件及时汇报。承担因管理不善造成的各种损失。7.负责调整好内部人员休班、请假、培训等问题，确保天天满员上岗。8上岗人员必须经过严格培训，其人员素质、仪表、业务能力达到保安规范要求。无违法犯罪前科，并向甲方提供保安人员的人事档案。9.保安人员规范上岗，每班配备对讲机、强光手电、橡胶棍，保证当班人员每人一套，规范保安警务。10.坚持文明看护，做好环境保护、劳动保护和安全生产。11.如若乙方在承诺时间点内未完成所承诺事项，甲方有权延迟付款并指定完成期限，如在指定的完成期限内仍未完成，甲方有权解除合同，乙方赔偿由此给甲方造成的全部损失。12.如若乙方未按照合同约定要求提供服务等，甲方有权延迟付款并指定整改期限，如若整改期限内仍未达到约定合同要求，甲方有权解除合同，同时甲方有权另行选择供应商完成应由乙方完成的工作，乙方承担相关费用并赔偿由此给甲方造成的全部损失。13.乙方应积极配合甲方考核工作，如若乙方在考核环节内出现欺瞒、贿赂、造假等不正当行为取得考核结果，甲方一经发现，有权要求乙方整改直至解除合同，并保留追究乙方法律责任的权利。14.乙方对本项目服务内容负有保密义务，未经甲方同意，不得向第三方透露，违九、合同生效双方签字盖章，合同生效。十、违约1、因甲方责任造成服务期限延期的，合同服务期限顺延。2、乙方不能按合同规定的时间完成验收，每逾期一天按合同总价款的千分之一向甲方支付违约金。3、服务期内乙方服务未达到甲方要求的，甲方有权要求更换服务人员，其相应费用由乙方承担，影响甲方工作的，由乙方承担违约责任，并承担由此造成的损失。如甲方认为乙方无法正常履约，甲方正式告知乙方限期履约，乙方逾期仍未履约则赔偿甲方相关损失，本合同自动解除，甲方可另行确定供应商。4、其他未尽事宜，以《中华人民共和国民法典》和其他有关法律、法规为准，无相关规定的，双方协商解决。十一、不可抗力双方中任何一方因法定不可抗力不能及时或完全履行合同的，应及时通知其他一方，双方互不承担责任，并在10日内提供相应证明。未履行合同部分是否继续履行、如何履行等问题，可由双方协商解决。十二、争议合同发生纠纷时，双方应协商解决，如果协商不成，提交项目所在地人民法院处十三、补充协议合同未尽事宜，经双方协商可签订不违背采购文件的补充协议，所签订的补充协议与本合同具有同等的法律效力。附加协议条款：本合同一式五份，甲乙双方各两份，代理机构一份。住所：法定代表人或委托代理人(签字或盖章)：

住所：法定代表人或委托代理人(签字或盖章)：电话：开户银行：帐号：行号：

电话：开户银行：帐号：行号：注：本章为合同参考文本，具体的内容于中标后签订合同之前确定。31第三章项目要求一、项目概况高新技术产业园占地184.4亩，建筑面积17.5万平方米，总投资约5亿元，规划建设了三个功能平台：国家级孵化器面积2.7万平方米，主要为研发机构、注册类公司提供办公场所；成果转化加速区（即工业园区）面积12.5万平方米，主要为生产经营型企业提供生产场地；沿街商业区面积为2.3万平方米，主要为入园企业提供配套服务。园区现有企业534家，其中生产经营型企业38家，入孵企业496家（含注册类公司）。二、服务内容及范围列入本次招标的物业管理内容为：具体各服务区域情况，潜在供应商自行踏勘现场。服务范围包括园区及楼宇卫生保洁；安全保卫；绿化养护；会议服务；给排水、智能化弱电系统（含会议系统）、楼宇亮化系统、供配电以及停车系统等设施设备运行维护维修；招标人临时交办的其他工作内容。物业工作范围1、卫生保洁：负责各服务区域内外部日常清理保洁。2、安保服务：维持各服务区域内安保秩序，及时处理各类应急事件。负责电梯、消防、监控等设施日常巡检，中控室工作人员24小时双人值守，负责服务区域内门岗值班，确保服务区域内24小时值守巡查，维护安全秩序。3、工程维修：各服务区域内配套设施设备及土建装修工程的维护，负责服务区域消防、电梯等设施日常管理巡查，服务区域配电竖井后的末端供电系统(含配电箱、电线电缆、开关插座、电气照明装置等)、智能化弱电系统（含会议系统）、楼宇亮化系统巡查、维修保养，服务区域内给排水(含生活用水)系统的及末端器具的巡查、维修保养，服务区域空调送风系统的维修保养，服务区域内各公共会议室、多功能厅的会议音响、灯光系统的维修维护。4、绿化养护：绿篱、灌木、草坪、绿植的日常修剪及养护，做到整洁无杂草，地面卫生清洁无垃圾。落叶及时清理，树木要做好修剪工作。5、综合服务：配合采购人处理相关工作。三、物业管理总体目标1、中标人服务符合《山东省物业管理条例》及《山东省物业服务规范》，服务等级标准严格参照山东省地方标准DB37/T1997.1-2011《物业服务规范第一部分：住宅物业》四星级标准执行，创造一个安全、宁静、整洁、优雅的公共环境；2、中标人应统一着装，行为规范，提供礼貌、热情、周到、严谨、优良的服务，最大限度地满足招标人的服务要求；3、中标人应主动、积极地加强与招标人的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作，招标人所需报修项目的处理及时率达到100％；4、中标人应全力推行ISO质量管理和质量标准体系，不断创优质服务，优化物业管理，使招标人对物业管理服务的满意率达90％以上，对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达90%，处理率达90%以上；5、当招标人需要时，中标人应积极为招标人提供其他特殊、临时项目的服务；6、中标人要积极协助招标人搞好节电、节水、节油等节能降耗工作；7、中标人要主动协调当地有关主管部门及空调、电梯、消防等专业维保单位，自行处理对应关系(包括环卫处、园林局，电梯、空调等特种设备、卫生、保安与治安、消防等有关部门)，招标人和专业维保单位不再另行支付费用；8、对于可以预见的事项(如电梯年检、高压供电设备年检、供热、供冷、蚊虫消杀等)，中标人应提前十天提醒招标人四、物业管理人员及服务人员配备要求中标人应按照物业管理实际需要配备物业管理人员和服务人员，保证人员稳定。重大会议及活动期间，按照需要临时增加岗位，并延长值班时间。中标人配备的物业管理人员和服务人员，均须持有合法有效身份证，无重大疾病史和传染病史，无残疾及其他生理缺陷；五、物业管理服务规范及质量要求一)卫生保洁1、保洁范围服务范围内的公共区域。2、保洁规范(1)建立保洁管理制度和保洁服务方案，对保洁服务工作做好记录。(2)配置专职保洁服务人员，明确保洁责任范围，保洁服务实行定时定点和流动保洁相结合，保持物业服务区域整洁、干净。(3)根据实际情况合理设置相关环境卫生设施，在适当位置放置垃圾(卫生)桶，方便业主使用，数量及标准符合国家最新相应规定，并按规定分类收集、处置各类垃圾，垃圾日产日清。(4)雨雪天气应采取防滑措施，特殊部位保洁要做好安全防护。(5)适时开展卫生防疫活动，配合做好突发性传染病控制。(6)大厅、电梯厅、楼梯、过道地面每日清扫，不定期巡视，保持无垃圾、无杂物、无污迹。地面晶面处理后光泽均匀，防滑条缝无藏污；木地板表面光亮，四周边角无积灰；地面砖色泽均一，点、线、面线条清晰；地毯色泽均一、图案统一、纤维方向一致。楼层通道和楼梯台阶，每日清洁2次。地面每周湿拖2次，干净整洁。(7)墙面每周清洁，保持大理石墙面目视无灰尘、污渍，表面光滑、明亮；墙砖表面光滑，色泽均一，点、线、面、线条清晰；涂料无划痕、无污垢；不锈钢/黄铜装饰物表面明亮、色泽均一，无划痕印迹，有金属质感；铝合金板表面光滑，接缝处保持洁净。天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每2月清洁1次。(8)楼梯扶手、窗台、防火门、消防栓、指示牌每周清洁3次。洁净、无灰尘、无污物；栏杆每月清洁2次。(9)大厅门、玻璃、窗台每周擦拭，保持窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处无灰尘、印迹、污垢；金属框架拉手洁净，无氧化斑点，色泽光亮；玻璃干净明亮，无浮尘、无印迹；门底无污迹。(10)公共卫生间每日清洁2次；每周1次对公共卫生间进行消杀，保持整体无浮尘、无异味。台面、镜面无明显水迹；小便斗、座便器无黄渍、无尿碱；水龙头干净无污渍；天花板、灯具、墙角无灰尘、无蜘蛛网；厕纸篓无污迹，厕纸不满溢。(11)开水间每日清洁，保持整体洁净干燥，无异味。水龙头、地垫干净无污渍；水槽干净、无斑点、无污迹、无杂物、无水垢。(12)接待室和会议室每日清洁，保持家具、物品摆放整齐有序，电器、仪器表面目视干净。(13)垃圾箱每日清洁，保持整体干净干燥、无臭味。周围地面无散落垃圾、无垃圾外溢、无污水、无明显异味。日常办公及生活垃圾收集并运至环卫处指定地点，自行提供收集工具、运具及垃圾桶(数量及标准符合国家最新相应规定，并按规定分类收集、处置各类垃圾)等服务。墙身无污迹、无粘附物；垃圾桶封闭良好，不满溢，无积灰。(14)地下车库每日清洁，保持地面无垃圾杂物，无积水；标识、指示牌干净、无浮尘。(15)电梯轿厢地面、轿厢四壁每日清洁1次，灯饰及轿厢顶部每月清洁1次，保持地面干净，无垃圾杂物；四壁光洁明亮,无污迹；显示屏无灰尘、印迹、污渍、划痕；吊顶无积灰。(16)照明设施定期清洁，保持灯杆无明显污迹，无乱张贴；灯箱、灯罩外壳无明显灰尘、污迹，灯罩内无死蚊、蝇、虫。3米以下庭院灯、草坪灯每2周清洁1次，目视干净。(17)消防设施定期清洁，保持消防栓、消防箱、报警器、火警通讯、电话插座、灭火器、烟感器、扬声器表面光亮，无积尘、无污渍。(14)空调风口、排风扇定期清洁，保持表面无灰尘、无污渍。(15)监控设施无灰尘、无蜘蛛网。(16)标识、宣传牌、信报箱、景观小品每2周清洁1次，保持表面无灰尘、无污渍。(17)外围及周边道路每日清扫2次；保持地面干净无杂物，无积水，无明显污迹、油迹；沟、渠、井不满溢，无杂物，无异味。雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行。(18)绿化带每日清洁1次，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，目视无杂物。花坛表面洁净无污迹。(19)平台屋面定期清理，保持无垃圾堆积。天台、明沟、上人屋面每2月清洁1次，排水顺畅、无垃圾堆放。(20)定期清理户外公共区域下水主管道、化粪池等，每半年清运一次(含雨污水管道)，杜绝化粪池外溢现象的发生。二)保安管理1、保安管理范围详见项目概况2、保安管理规范(1)人员要求A.秩序维护人员接受过相关安全护卫知识与技能培训。B.上岗时佩带统一标志，器械佩带规范，仪容仪表规范整齐。(2)出入管理A.对进出写字楼的人员、进出院落的车辆进行进出管理登记，记录保存时间不少于30天。B.对于来访人员用语文明规范，必要时引导至电梯厅或指定区域。C.对进出物品进行进出管理，其中大件物品进出写字楼及院落需要到招标人处报备，持进出证出入，并形成记录；发现有可疑危险品时，应予以扣留，并上报主管部门。D.根据实际情况规定车辆行驶路线，对进出办公楼的车辆进行有效疏导，保证出入口的通畅。E.建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位。(3)监控A.监控室内实行专人24小时值班制度。B.监控设施齐全，保证对出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警。确保监控室内电话畅通，接听及时。C.监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并安排相关人员10分钟内赶到现场进行前期处理。D.监控记录保持完整，保存时间不少于30天。有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。(4)巡查A.根据内外实际情况，制定相对固定的巡查路线。制定详细的巡查方案，院落、车库、车场每2小时巡查1次。重点部位增加巡查频次，记录规范、详实。B.白天巡查次数不少于2次，夜间巡查次数不少于2次，对重点区域、重点部位、重点设备机房至少每3小时巡查1次。C.巡查宜使用巡更设备，保持巡更记录。如无巡更设备，宜保持两人一组进行巡查。D.巡查过程和监控室实行联动，收到监控室发出的指令后，巡查人员应及时到达现场。E.巡查中注意异常声响、气味，如有可疑现象，应立即查明并上报，并对紧急情况采取必要的处理措施。F.重点部位巡查应做好记录。(5)车辆停放管理A.指定车辆的停放区域，实行专人管理，保证车辆停放有序。B.非机动车应定点集中存放，整齐有序。(6)突发事件处理A.制定常见突发事件的应急预案，建立快速响应机制。B.明确突发事件责任人。C.事件发生时应及时告知项目负责人，重大突发事件按规定上报，并协助采取相应措施。D.定期对相关人员进行应急预案培训。E.每年组织1次以上应急预案演习，并按照消防演练预案，至少每半年进行一次消防演练，并结合实际，不断完善预案。F.突发事件通常包括：突发火灾；电梯故障；紧急停电停水；治安事件；意外伤害；协助信访接待。三)设备设施运行、维护与管理1、服务内容各服务区域内配套设施设备及土建装修工程的维护，负责服务区域消防、电梯等设施日常管理巡查，服务区域配电竖井后的末端供电系统(含配电箱、电线电缆、开关插座、电气照明装置等)、智能化弱电系统（含会议系统）、楼宇亮化系统巡查、维修保养，服务区域内给排水(含生活用水)系统的及末端器具的巡查、维修保养，服务区域空调送风系统的维修保养，服务区域内各公共会议室、多功能厅的会议音响、灯光系统的维修维护。2、服务目标(1)对相关设备设施制定比较完备、科学的“设备设施维护、保养、维修计划”，符合设备设施的正常运行的要求，有一套高效的管理体制机制保证计划的执行；(2)管理和操作人员能按操作规程熟练操作、管理各类设备、设施；(3)确保设备设施的科学、安全、可靠运行；(4)有足够的具有一定实践经验的专业技术人员、技工在第一线岗位，并且配置合理；(5)建立健全设备运行管理、使用的各项规章制度，并保证严格遵守执行，岗位责任制执行率达到100%，物料管理账、物、卡相符；(6)制定相关设备故障应急方案，并经模拟演练切实可行；(7)不断摸索总结设备的运行规律，对设备设施运行中存在的较大缺陷、突出问题，及时向招标人提出整改方案，确保各类设备、设施处于安全、可靠、节能的运行状态。(8)对设备设施进行预防性维修，及时发现设备设施在故障隐患，向招标人提出，采取积极措施，尽快排除故障，防止故障扩大。3、服务要求(1)照明系统A.负责建筑内外公共照明设备开启和关闭；及时修复各部位的照明开关和灯具。B.定期巡视道路、门厅、电梯厅、走廊、楼道、卫生间等公共部位照明设施，及时修复损坏的开关和灯具。(2)供配电系统A.制定供配电系统内部管理规范及临时用电管理措施。B.从业人员操作时严格执行相关规定，并熟练掌握触电紧急救护法。C.总配电室定时检查设备运行状况，对主要运行参数进行查抄；具备无人值守条件的配电室应定期检查，用电高峰时期适当增加巡视次数；其他低压配电室定期巡查；配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止有害生物进入；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁；配备符合要求的灭火器材。D.明确供配电系统的限电、停电审批权限，按规定要求通知使用人；遇紧急情况时，应采取必要的紧急处理措施。E.定期对应急照明(带蓄电池)设施进行检查、维护，每月一次对蓄电池组进行充放电试验，使其处于有效待命状态；每半年至少一次对变配电设备设施进行检查、维护、清洁，并做记录；每年一次进行高压电气设备试验，留存高压电气测试合格的报告。F.发生重大人身、设备安全事故应及时向项目部门汇报，并记录。(3)给排水系统A.整个项目范围内水嘴、阀门、水泵、给排水管线以及绿化喷灌设施等全部给水、排水维护、维修。确保给排水系统通畅，风机正常，各种管道阀门完好。B.确保仪表显示正确，系统无明显异味和噪声。C.每季度对楼宇排水总管进行检查，定期对污水处理系统全面维护保养。(4)监控系统A.摄像机安装牢固、位置正确、工作正常、整洁。B.视频记录设备工作正常、整洁。C.监视器工作正常、图像清晰、色彩良好、整洁。D.矩阵工作正常、线路整齐、标识清楚。E.监控室24小时值守。保证对出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警。确保监控室内电话畅通，接听及时。收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并安排相关人员10分钟内赶到现场进行前期处理。监控记录保持完整，保存时间不少于30天。有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。(5)消防系统A.消防设施①疏散通道、安全出口、消防车道保持畅通，无堵塞、占用、锁闭现象；严禁占用防火间距。②室内消火栓箱醒目、无遮挡，箱门应设置紧急开启装置，栓口、水枪、水带齐全好用，启泵按钮应能够正常启动消防水泵。③室外消火栓、水泵接合器应完好，无损坏、埋压、遮挡、圈占现象。④灭火器保险及喷嘴外观良好，无损坏、无锈蚀，压力表显示在正常范围内，应定期维修、检测。四)停车场管理1、一般性管理规定停车场主要供大厦内工作人员及外来办理业务、参会、学习人员的车辆停放。划定泊车位，有序停放。不收费，巡逻管理，负安全责任。2、停车场管理服务要求(1)停车场管理服务的主要职责是：指挥引导车辆有序安全停放，有效预防车辆被盗、被损。(2)严格实行停车场管理制度，履行管理职责，严禁玩忽职守。(3)停车场安排专人巡视检查。(4)进行安全引导服务，停车合理，指挥规范，车辆停放整齐。(5)车辆按规定道路和方向限速行驶，安全有序。(6)做好各种安全标识和安全设施的维护管理，保证行车安全，如道闸、限速器等。(7)有重大活动安排时，应根据需要事先预留车位，并摆放醒目标志，指挥交通。(8)对每部停放车辆进行安全性检查，防止用户粗心而造成损失。(9)发生事故时，迅速保护和控制现场，报警并抢救伤员，防止车辆堵塞现象发生。(10)对可疑车辆及时报告，并采取必要和可靠的措施。五)绿化服务(1)建立物业服务区域绿化养护方案和绿化管理制度，并做好服务工作记录；(2)绿化养护人员应根据季节要求，按照养护规范对植物、草地、花卉等进行定期养护。(3)重大节日宜进行绿化装饰，如绿化小品、花草摆放等。(4)室内绿植养护应符合表1的要求。表1室内绿植养护要求项目服务要求绿化外观土壤表层无杂物、无枯叶。叶子健壮，叶色正常，有光泽。盆器及托盘完好干净，托盘无积土摆放根据室内布局的需要或顾客需要在公共部位摆放绿化，布局合理、均匀、疏密有度。盆栽植物的色彩，形态和气质应与空间大小、装饰氛围及功能相协调修剪养护定期浇水、施肥，定期修剪，保证造型优美选种选择观赏性强、观赏周期长、存活率高、方便管理的植物用肥及用药控制应选用无毒、无害、无味、园艺型肥料。发现病虫害及时更换植物，禁止在室内喷洒农药(5)室外绿化养护应符合表2的要求。表2外绿化养护要求项目服务要求修剪草地：根据长势状况每年定期修剪整形，草的高度不超过9cm且保持一致，草坪无杂草草屑；定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积小于5%。灌木：根据长势状况每年定期修剪整形，植物主枝分布均匀，通风透气，造型美观，绿篱整齐一致；乔木：每年冬季修剪一遍，树冠圆整、树势均匀，45度剪口靠节光滑。针叶树应保持明显顶端优势灌溉具体灌溉次数视天气情况而定，供水充足，保持植物良好长势，不出现大面积枯萎等缺水现象除杂草、松土草地定期除杂草，草地上无开花杂草，花木丛中无高于花木的杂草；定期疏松表土，土壤疏松通透施肥定期进行施肥，施肥均匀、充足、适度，保证绿化植物强壮、枝叶茂盛病虫害防治及时防治，病株、虫害现象不成灾扶正、加固对新植和弱小树木、植物做好综合防护，及时扶正加固补植对因生长不良造成的残缺花草树木及时补种，能满足植物生长的条件下无黄土裸露对树木每年至少修剪1次，树冠整齐，侧枝分布均匀，根干部无萌枝，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦防风防汛灾前积极预防，对树木加固，灾后及时清除倒树断枝，疏通道路，清理扶植，尽快恢复原状清理绿化垃圾修剪下来的树枝和杂草，当天清理运走，专人跟踪保洁防寒寒冷季节应有防冻保温措施六)消杀工作1、消杀工作重点时间：(1)灭鼠监测时间：每年按月各监测2次，全年共监测24次。(2)灭蚊监测时间：在蚊类高发月进行监测，每月5次，全年监测不低于20次。(3)灭蝇监测时间：在蝇类高发月进行监测，每月5次，全年监测不低于20次。(4)灭嶂螂监测时间：在嶂螂高发月进行监测，每月3次，全年共检测6次。(5)灭白蚁监测时间：在白蚁高发月进行监测，个月2次，全年共监测6次。2、消杀监测方法：(1)灭鼠监测方法：外环境监测采用目测鼠迹法和鼠夹法，室内采用粉剂迹法。(2)灭蚊监测方法：蚊幼监测采用勺捕法，室外采用灯诱法。(3)灭蝇监测方法：室内采用目测法，室外采用笼诱法。(4)灭嶂螂监测方法：采用粘蟑纸法。(5)灭白蚁监测方法：采用目测法。3、消杀除虫工作标准如下：(1)灭鼠标准:鼠密度不超过5%(粉迹法)；(2)灭蚊标准:积水中三龄幼蚊或蛹检出率不超过3%；(3)灭蝇标准:蝇类孽生地三龄虫和蛹检出率不超过3%；(4)灭嶂螂标准:嶂螂密度不超过5%(粉迹法)；(5)灭白蚁标准:按《城市房屋白蚁防治管理规定》执行。七)物业档案、资料管理加强有关物业的档案和资料的管理。档案和资料的管理包括：安全管理记录档案、设备运行记录档案、设备维修保养记录档案、清洁卫生管理档案物业人事管理及人员培训档案等，以及具体的管理方案。物业管理企业必须运用计算机管理，所有档案要求做到保存完整，管理完善，交接手续完备，检索方便准确。六、物业服务成本包括以下部分1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等工资不得低于2022年潍坊市现行最低工资标准并按照国家法律规定缴纳保险。如需聘用退休人员。须提供退休人员的相关退休证明文件原件2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护(除消防系统、空调新风系统与电梯的专业维保费用)费用；3、物业管理区域清洁卫生费用；4、物业管理区域绿化养护费用；5、物业管理区域秩序维护费用；6、办公费用；7、物业管理公司固定资产折旧；8、经招标人同意的其它费用。在服务期限内，其中：①公共能耗(水、电、暖、制冷等)费用由中标人负责；②房屋、道路等公共场地等维修费用由中标人负责；③会务服务中茶叶、盖杯、暖水瓶、桌签、稿纸与设备维修等耗材由中标人负责；④消杀工作中用具由中标人负责，消杀药品由中标人负责。⑤垃圾清运、化粪池清运等公共性支出费用由中标人负责；⑥大厦内外苗木、绿植养护耗材(包含但不限于修剪工具、农药等)由中标人负责；⑦保洁、保安服务过程中所需的机具、易损耗品等由中标人负责；⑧给排水系统、高低压供配电系统(含灯具耗材)、弱电、智能化系统维修材料等专业维保范围外简单常规日常维修易损件的更换、检修的维修易耗品，由中标人负责。七、人员配置要求区域人数备注项目经理1专业技能熟练，有较强的组织领导能力和协调能力物业管理员3专业技能熟练，能辅助项目经理进行相关管理客服5态度亲和，有一定的协调能力保洁主管3专业技能熟练，有较强的组织领导能力和协调能力保洁80爱岗敬业，有吃苦耐劳，责任心强绿化15熟悉相关绿化苗木及室内绿植的生活习性保安主管3专业技能熟练，有较强的组织领导能力和协调能力中控监控室管理人员6有较强的责任心，警觉性强，身体健康保安40有较强的责任心，警觉性强，身体健康，行动迅速，纪律严明楼内大堂形象岗人员8有较强的责任心，警觉性强，身体健康，行动迅速，纪律严明消防管理人员6能熟练操作消防中控设备，管理消防器材设备维修主管1专业技能熟练，有较强的组织领导能力和协调能力维修人员20具有日常零星件维修换新技能及经验弱电管理人员5精通计算机，具有弱电管理维修经验会议服务人员20形象好，气质佳，爱岗敬业，有吃苦耐劳精神，责任心强合计216八、服务期自签订合同之日起一年。九、付款方式服务期满后支付全款。十、其他要求严格遵守国家、省、市、县等有关物业项目及资金管理规定。32第四章投标文件格式招标人：山东潍坊经济开发区经济发展局1、根据已收到的潍坊经济开发区高新技术产业园物业服务采购项目的招标文件，遵照《中华人民共和国政府采购法》等相关法律、法规的规定，我单位经考察现场和研究上述项目招标文件的投标须知、合同条件和其他有关文件后，我方经计算，愿以人民币小写：元(大写：)按上述合同条件、技术规范等规定承包本项目全部内容。2、服务期限：自签订合同之日一年。3、我方同意所递交的投标文件在规定的投标有效期内有效，在此期间内我方的投标有可能中标，我方将受此约束。4、除非另外达成协议并生效，你方的中标通知书和本投标文件将构成约束我们双方的合同。5、我方提供的其他优惠条件及承诺：。6、我单位承诺为(请填写：□小型或微型企业□监狱企业□残疾人福利性单位□均不是上述单位)。供应商：(盖公章)法定代表人或授权委托人：(签字或盖章)单位地址：邮政编码：电话：传真：33序号招标服务数量单位单价(元)合价(元)备注12345678……报价合计 注：1.供应商可根据所提供的服务情况自行填写技术要求，本表可以按附件格式扩展。2.此表必须填写，否则将导致废标。3.报价精确到小数点后2位。供应商：(盖章)法定代表人或授权代表：(签字或盖章)日期：年月日34料1、营业执照362、法定代表人身份证明单位名称：单位性质：地址：成立时间：年月日经营期限：姓名：性别：年龄：职务：系（投标人名称）的法定代表人。特此证明。投标人名称：（盖公章）日期：年月日法定代表人身份证复印件背面（只可复印，不可粘贴）法定代表人身份证复印件正面法定代表人身份证复印件背面（只可复印，不可粘贴）法定代表人身份证复印件正面（只可复印，不可粘贴）373、授权委托书本人（姓名）系（投标人名称）的法定代表人，现委托我单位正式工作人员（姓名）为我方代理人。代理人根据授权，以我方名义签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改（项目名称）投标文件、签订合同和处理有关事宜，其法律后果由我方承担。以上内容属实，如有虚假，我单位自愿承担一切后果。代理人：性别：年龄：身份证号码：职务：投标人：（盖章）法定代表人：（签字或盖章）授权委托日期：年月日授权代理人身份证复印件正面（只可复印，不可粘贴）授权代理人身份证复印件正面（只可复印，不可粘贴）授权代理人身份证复印件背面（只可复印，不可粘贴）

4、政府采购信用承诺函我公司郑重承诺，我公司自年月日成立以来，依法依规开展经营活动，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条