新润迅移动门户技术白皮书及新润迅移动办公自动化培训手册

新润迅移动门户（V1.0）技术白皮书未来将是一个移动信息社会，以人为本的服务和应用将成为主题。因而构建自己的企业移动门户为企业业务服务，即将成为许多企业信息化建设的重点。新润迅移动门户MP（MobilePortal）致力于为企业用户利用企业现有系统与网络，建立企业移动门户服务。新润迅企业移动门户具备如下特点：完全构架的企业原有的内部系统或网站上。企业更改自己移动门户服务的内容不再需要进行大量的开发工作无需为移动门户维护配备人员不再只是WAP的应用，而是支持各种移动终端设备…移动互联，商机无限

目录TOC\o"1-3"\h\z第一部分移动门户的概念及发展 4第二部分新润迅企业移动门户概述 5第三部分新润迅移动门户的特点和优势 6一、新润迅MP六大特点 6二、新润迅MP八大优势 6第四部分新润迅移动门户结构和功能概述 7一、新润迅移动门户结构组成 7二、新润迅移动门户工作模式 8三、新润迅移动门户功能概述 8（一）应用模块 8（二）通讯模块 9（三）服务管理模块 10（四）平台管理 10第五部分系统技术环境 11一、系统开发平台 11二、应用环境 11

第一部分移动门户的概念及发展互联网的全球性、信息海量性使人们可以很容易地获取丰富的信息资源，打破了空间对于信息传递的阻碍。移动通信技术的发展，打破了通讯工具与地理位置之间的障碍，使得人类对于信息的移动性要求迅速提高。这也导致了移动通信技术与互联网技术的迅速融合，也推动了移动门户的出现。未来将是一个移动信息社会，以人为本的服务和应用将成为主题。移动门户将利用其移动性的特点，使企业应用系统产生巨大的变化。企业销售人员可以利用手机等移动终端设备随时、随地查询产品报价、产品库存情况；企业管理人员可以随时、随地通过手机等移动终端设备了解各类经营数据；移动门户也可以通过各类终端设备快速发布给通知；企业也可以通过移动门户快速向员工发布各类公司新闻、行业信息等；…移动门户的另一个非常突出的特点是融合了多种通信渠道，为企业提供移动信息服务。一般而言，移动门户包括如下通信渠道，WAP、手机短消息、电子邮件、BP机、VOICE、FAX等方式。当然这些通信渠道的应用都是基于互联网的。新润讯网有限公司推出的企业移动门户，完全构架在企业现有的应用系统或网站上，快速为企业建立企业移动门户。新润迅企业移动门户MP（MobilePortal）不但基于互联网为企业移动提供多种通信渠道，同时其强大的信息抓取能力，数据格式转换能力足以满足当前大多数企业对信息移动性、实时性的需求。新润迅企业移动门户除支持各类XML格式终端设备的应用：PC、WAP等，还支持其它各类格式的终端设备如：手机短消息、PDA、BP机、EMAIL、VOICE、FAX等。新润迅企业移动门户可以从主页上自动抓取信息，甚至还可以从各类不同的数据库中抓取数据。

第二部分新润迅企业移动门户概述新润迅企业移动门户MP（MobilePortal）是新润迅网有限公司融合互联网与移动技术，为企业用户提供基于互联网方式，整合多种通信方式（WAP、手机短消息、电子邮件、OICQ、BP机、VOICE、FAX等）的统一信息平台的移动增值服务。新润迅MP可完全构架在企业现有的系统或网站上。企业可以将现有的应用系统或网站的功能以服务的形态递交给新润迅MP，新润迅MP将利用其强大的信息抓取与数据格式转换能力可以自动从主页，甚至是各类数据库中快速抓取各类信息，在抓取信息后自动按照用户终端设备类型转换成相应的数据格式。用户可以用移动终端设备（如WAP手机）主动访问企业移动门户，也可由企业移动门户主动将信息以短消息、电子邮件、OICQ、BP机等多种通信方式推送给用户。新润迅移动门户Ver1.0版本是新润迅MP的初级阶段，将为企业提供基于WAP、手机短消息、BP机、电子邮件、OICQ的移动增值服务。新润迅MP(Ver1.0)可以为企业提供如下应用：利用新润迅MP快速建立企业个性化移动门户系统；建立移动管理信息系统：企业管理层可以通过WAP手机随时访问公司的销售、技术开发、财务、生产等信息，也可以通过该系统将以上信息推送到手机短消息、BP机、电子邮件、OICQ上；建立公司移动销售信息系统：销售人员可以通过WAP手机随时访问公司的销售信息、库存情况、产品价格等信息，也可以通过该系统将以上信息推送到手机短消息、BP机、电子邮件、OICQ上；建立公司会议通知系统：行政管理人员发布会议等通知信息，相关人员可以通过WAP手机访问，也可以通过该系统将以上信息推送到手机短消息、BP机、电子邮件、OICQ上；为员工定制各类公共信息：可以定制相关行业信息、天气预报、金融信息、新闻等信息，供员工通过多种终端设备访问和点播；…

第三部分新润迅移动门户的特点和优势一、新润迅MP六大特点新润迅MP（VER1.0）采用ORACLE技术，基于Windows2000系统开发，具备如下特性：系统安全性高；新润迅MP提供安全访问机制如用户口令、系统权限分级等，采用TCP/IP通讯协议，支持SSL加密协议；新润迅MP提供信息的管理机制可以让用户免受“垃圾信息”干扰；新润迅MP具备良好的扩展性，能满足用户持续增长的业务需求；新润迅MP可以依据企业的需求提供个性化的服务定制；5.新润迅MP具备多种下行通道：WAP、手机短消息、电子邮件、BP机、OICQ；6.新润迅MP抓取信息采用伺服机制，保证了企业用户业务信息的安全性。二、新润迅MP八大优势1.新润迅MP直接构架在企业原有应用系统或网站上，企业无需为移动门户单独构建系统；2.企业通过新润迅MP建立企业移动门户，只需要将原有系统或网站的功能以服务的形态递交给新润迅MP，无需大量开发工作；3.新润迅MP为用户提供的是一揽子解决方案，包括应用服务定制、移动网络接入等；4.企业利用新润迅MP建立移动门户无需大量设备投资，无需进行大量维护；5.新润迅MP支持各类终端设备格式，无论是XML格式终端设备还是其它格式设备；6.新润迅MP支持各种类型的数据库；7.新润迅MP吸收了润迅集团多年电信服务的经验；8.新润迅MP是新润迅网有限公司、移动运营商、签约寻呼台等紧密合作的结晶。

第四部分新润迅移动门户结构和功能概述一、新润迅移动门户结构组成新润迅移动门户（VER1.0）目前有应用模块、通讯管理模块和平台管理模块，各模块的功能见下面的功能概述。企业移动门户定制服务1定制服务2定制服务3定制服务4…新润迅企业移动门户平台企业应用系统接入服务计费管理通信管理用户管理认证管理服务定制格式转换通信控制安全机制伺服系统…管理平台WAPSMSBP机EMAILOICQ 通信基础平台企业移动门户定制服务1定制服务2定制服务3定制服务4…新润迅企业移动门户平台企业应用系统接入服务计费管理通信管理用户管理认证管理服务定制格式转换通信控制安全机制伺服系统…管理平台WAPSMSBP机EMAILOICQ 通信基础平台运营商通信网络平台二、新润迅移动门户工作模式新润迅移动门户Ver1.0（以润迅集团企业移动门户的为例说明）工作模式如下：使用者角色事务内容普通用户获取会议和通知信息电话信息查询和电话浏览业务报表公共信息查询收发邮件信息定制及点播其它定制服务企业用户管理员企业计费管理企业用户管理企业组管理企业成员管理、服务定制申请企业权限管理、企业注册管理后台管理员用户认证管理、计费管理用户管理、通信管理权限管理、设备管理服务定制、系统设置三、新润迅移动门户功能概述新润迅移动门户Ver1.0具备如下功能模块（其中应用模块以润迅集团企业移动门户为例说明）：（一）应用模块新润迅MP所有的应用是按照用户的需求定制的，以下是润迅集团移动门户的应用模块为例说明。通知服务:WAP手机用户可以通过通知频道，查询公司通知，总部部门通知，专业公司通知等通知信息；也可以通过手机短消息、BP机、电子邮件、OICQ等通信方式将通知发送给用户。以上信息自动从润迅集团主页上获取。2.电话黄页：WAP手机用户可以通过电话黄页频道查询或浏览公司电话信息。电话信息查询时，您只需输入要查者的姓名就可查到该姓名所对应的办公电话,呼机和手机号码。电话浏览时，您要先选择公司如深圳总部的公司,再选择该公司的部门,就可列出该部门的所有员工的联系方式，如中文名,办公电话,呼机和手机号码等。以上数据将自动从集团公司数据库中获取。3.业务报表:WAP手机用户可以从业务报表频道查询公司的各类经营报表。还可以通过手机短消息、BP机、电子邮件、OICQ等通信方式由平台主动发送给用户。当然以上均需要授权。所有的业务报表都从润迅集团内部主页上自动获取。4.信息定制：您可以用PC机以WEB方式按照自己的需求定制WAP手机访问的应用服务项目。5.信息点播:您可以WEB方式按照自己的需求定制为SMS、BP机、EMAIL、OICQ推送服务的信息，主要有会议和通知、业务报表数据、公众信息以及其它的基本信息进行点播。6.收发邮件：您只需要输入您的信箱的帐号和密码，进入您的邮箱，点击要看邮件的标题，就可阅读自己的邮件。您还可以发送邮件。该项服务主要针对WAP手机用户。7.公共信息：你可以在这里查看本地的信息服务，用WAP手机进行公交信息的查询，以WAP方式、手机短信、BP机、EMAIL、OICQ的通信方式查看电影预告、天气预报、国内股票行情、NASDAQ股票行情等公共信息。8.访问日志这里记录企业门户访问的基本信息和同时进行简单的计费日志管理。9.其它定制功能根据用户的系统需求可定制各类服务。（二）通讯模块 信息接收功能信息排队功能信息发送功能队列管理功能信息反馈功能通讯接口通讯管理功能（三）服务管理模块信息抓取：自动从企业内部主页或数据库中抓取数据；格式转换：自动将数据转换成访问终端对应的格式；3.服务定制：按照企业用户的要求定制各类服务（四）平台管理用户管理1.1企业开户管理：企业用户管理员注册、资格审查、企业基本信息维护1.2帐户管理：用户开户管理、用户审查、分组管理、分权管理、个人基本信息维护1.3与其它模块接口2.认证管理2.1获得用户名和口令2.2系统根据不同的域名自动匹配企业ID2.3提供用户认证函数，受理用户身份认证2.4检索数据库对用户身份进行认证2.5认证结果反馈3.计费管理3.1计费处理：服务费管理、平台月租费管理、信息流量费管理3.2普通用户结算系统：生成应交费帐单、接受用户缴费、多余金额转预付款、打印用户发票、欠费通知、暂停用户服务、月结3.3业务统计/查询：用户帐单查询、预付款余额查询、用户详细使用情况查询、应付款统计、欠费情况统计、按接收设备统计费用、综合统计3.4监控模块：普通用户监控、普通卡用户监控、促销卡用户监控3.5系统管理：收费模式设置、收费服务及费用设置、发送信息费率设置

第五部分系统技术环境一、系统开发平台MicrosoftWindows2000AdvanceServerMicrosoftInternetInformationServer5Oracalportal–to-goActiveServerPage.MicrosoftSQLServer7MicrosoftexchangeServerMicrosoftVisualBasicVisualcJavaXml二、应用环境新润迅MP对用户服务定制、管理环境的硬件与软件的要求较低，对软件推荐使用：用户端操作系统为windows95及以上版本，浏览器为IE4.0及以上版本或者Netscape5及以上版本。新润迅移动办公自动化（Ver1.0）培训手册目录第一部分新润迅移动办公自动化MOA简介一产品简介二产品特点第二部分新润迅移动办公自动化MOA的模块组成及结构一应用部分二系统管理部分第三部分新润迅移动办公自动化MO各模块的使用方法一应用部分邮件公告板日程安排名片夹论坛会议安排客户关系二：系统管理部分1组管理2用户管理3应用设置4资料修改5密码修改6系统备份/恢复7系统日志第四部分使用中的常见问题汇总一应用部分如何发邮件？如何收信？如何进行邮箱设置？如何设置新邮箱？如何发送短信息？如何发布公告？如何查找您所需的公告？如何添加一个新的日程安排？如何看到日程安排的详细内容，或如何对一个日程安排进行修改？如何查找您所需的日程安排？什么是组？如何使用组？如何添加一个名片？如何察看名片？如何修改一个名片？如何看某个贴子？如何修改一个贴子？或者对某一个贴子进行回复？如何阅读一个会议？如何添加一个新的会议?如何修改一个会议？当开完一个会议后，如何会议记录添加上去？什么是FAQ库？如何生成FAQ?如何查询FAQ？什么是客户评价？如何查阅客户评价？如何发表客户评价？如何查阅一个单位、客户或联系人?二平台管理部分用户如何申请用户名（ID）及密码（Password）?如何添加一个新组？如何对一个新组进行管理？如何添加一个新用户？如何对该用户进行管理？用户如何增加使用的功能？如何对用户企业信息进行修改编辑？如何对企业管理员登陆密码进行修改？什么是数据备份？如何使用数据备份功能？如何使用数据恢复功能？什么是系统日志？如何使用系统日志？

第一部分新润迅移动办公自动化MOA简介一、产品简介新润迅MOA平台是新润迅网有限公司融合互联网与移动通信技术，为企业用户提供基于互联网、手机短消息、电子邮件、OICQ、BP机、WAP、VOICE、FAX等统一信息平台的移动办公平台。新润迅网有限公司移动办公自动化MOA平台致力于为中小企业用户提供移动办公平台租用服务。中小企业用户登录新润迅MOA平台，就可以享受新润迅网有限公司为其提供的个性化移动办公服务。企业用户租用新润迅MOA平台后，即可快速建立起内部信息通信网络和办公管理与应用平台，它的覆盖范围是全球的。由于新润迅MOA引入了多种的通讯方式（互联网、手机短消息、电子邮件、OICQ、BP机、WAP、VOICE、FAX），因此能够进行高效的信息通讯和数据处理，保障用户办公可在任何时间（anytime）、任何地点(anywhere)、任何机器(anydevice)、任何网络（anynetwork）上进行，这就极大地提高办公的效率和企业管理的水平。新润迅网有限公司吸收了润迅集团致力于大中华地区电信服务多年从业经验而推出的新润迅移动办公自动化MOA平台将为企业用户提供高品质的移动办公应用服务。新润迅移动办公自动化MOA（Ver1.0版本）是新润迅MOA的初级阶段，将为企业用户提供基于互联网、手机短信息、OICQ、BP机BP机是仅指与新润迅网有限公司签约寻呼台用户、E-mail的移动办公服务。新润迅MOA（Ver1.0版本）为企业用户提供日程安排、名片夹、论坛、公告板、客户管理、客户服务、会议安排与管理、电子邮件、系统管理等办公应用服务。BP机是仅指与新润迅网有限公司签约寻呼台用户二、产品特点新润迅MOA（Ver1.0）采用MicrosoftInternetInformationServer5技术，基于Windows2000系统开发，除采用微软技术所带来的优良特性，还具备如下特性。充分利用互联网的全球性，让用户在任何地方都能访问新润迅MOA平台利用先进的移动通信技术，充分发挥手机、BP机等移动终端的效用，使用户使用这类设备也能享受办公应用服务。新润迅MOA的信息安全机制保障用户能够免受“垃圾信息”的干扰。新润迅MOA充分地考虑了系统安全性的要求，平台为用户提供了A提供多种安全访问机制，如用户口令、系统权限分级等；新润迅MOA采用TCP/IP协议，支持SSL加密协议；新润迅MOA具备良好的扩展性，能满足用户持续增长的业务需求；新润迅MOA与其他同行业的相似产品相比，所具有的产品优势1.新润迅MOA融合了互联网和移动通信技术；2.采用ASP模式运作，用户不需要进行大量投资，只要租用该平台即可，建立起自己专有的移动办公自动化系统；3.新润迅MOA，提供多种的通讯方式（手机短信息、OICQ、BP机、E-mail），使办公系统实现办公移动化、信息资源共享、信息传递高效；4.用户应用新润迅MOA时，系统维护工作量非常少；5.新润迅MOA提供短消息、BP机、EMAIL等的信息批量处理功能，能大大提高了用户工作效率（如发会议通知）；6.新润迅MOA高配置的硬件平台为系统稳定性提供了良好的保障；7.新润迅MOA 操作简单，不需要进行用户操作培训；8.新润迅MOA是新润迅网有限公司与移动运营商、签约寻呼台等紧密合作的结晶；9.新润迅网有限公司吸收了润迅集团多年的电信服务经验；

第二部分新润迅移动办公自动化MOA的模块组成及结构一应用部分新润迅MOA（Ver1.0）有三种用户使用模式：普通用户、企业用户管理员、平台用户管理员。使用者角色事务内容普通用户邮件名片夹公告板会议安排日程安排客户关系帮助企业用户管理员企业组管理、企业用户管理企业成员管理、企业计费管理企业权限管理、企业注册管理平台管理员计费管理、用户认证管理、用户管理权限管理、通讯管理、设备管理二、新润迅MOA功能概述新润迅移动办公自动化MOA（Ver1.0）具备如下功能：应用模块日程安排：您登录平台后，可以安排自己的日程1.1日程编辑：您可以对自己的日程安排方便地进行增加、修改等编辑操作1.2日程查询：您可以方便地查询自己日程安排详细信息1.3日程安排实时提醒：您可以通过短消息、电子邮件、BP机、OICQ等四种通讯方式对日程安排进行实时提醒1.4提醒第三方：您可以通过短消息、电子邮件、BP机、OICQ等四种通讯方式提醒与自己日程安排相同的人员名片夹：您可以对自己的个人名片夹进行管理2.1名片夹编辑：您对自己的名片夹进行删除、增加、修改等编辑操作2.2组管理功能：您可以对自己的联系人进行分组、组改动、组删除、增加成员、删除成员等操作2.3查询功能：您可以查询某个或某组的联系人的详细信息2.4名片转发：同时您还可以通过短消息、电子邮件、BP机、OICQ等四种通讯方式将自己的名片夹的全部或部分内容发送的第三方论坛：您可以与其他成员在此开展各类讨论活动3.1论坛编辑：平台为您提供了增加帖子、删除帖子等各类编辑功能3.2查询功能：您可以查询已经发布的帖子的详细内容3.3帖子内容转发：您还可以通过短消息、电子邮件、BP机、OICQ等四种通讯方式将内容发送给第三方公告板：您可以通过此功能发布各类公告信息4.1公告编辑：平台为您提供了增加公告、删除公告等各类编辑功能4.2公告查询：您可以查询已经发布的各类公告详细信息4.3公告转发：您可以通过短消息、电子邮件、BP机、OICQ等四种方式将公告内容转发给第三方客户管理：您可以通过此功能对客户关系进行管理5.1客户信息管理：您可以编辑、查询客户信息5.2客户通讯录管理：您可以对客户通讯录进行编辑与查询5.3客户通讯录转发：您可以通过短消息、电子邮件、BP机、OICQ等四种方式转发客户通讯录5.4客户服务记录管理：您可以编辑和查询客户服务记录5.5客户评价管理：您可以编辑、查询客户评价信息5.6FAQ管理：您可以生成FAQ，并可以对客户FAQ进行编辑、查询5.7客户移交：平台提供了员工离职时的客户资料移交功能5.8向客户发送信息：您可以通过短消息、电子邮件、BP机、OICQ等四种通讯方式向客户发送各类信息6.会议安排6.1会议安排编辑：会议安排记录的新增、修改、详细安排6.2会议安排提醒：您可以可通过短消息,电子邮件,BP机,OICQ对会议参加者进行会议安排提醒6.3会议安排转发：您可通过短消息,电子邮件,BP机,OICQ四种通讯方式转发会议安排6.4会议记录：您可以对会议的详细内容记录，也可将会议内容的转发7.电子邮件功能：您可以将已有的电子邮件信箱转移到新润迅MOA平台上使用7.1设置收件信箱：用户可以设置自己的收件信箱7.2在线读信：您可以读取自己的信件7.3发信：您可以编辑和发送信件7.4信件转发：您可以通过短消息、BP机、OICQ等方式转发邮件8.发送中心：8.1短消息发送信息：您可以向手机以短消息方式单个或批量发送信息8.2BP机发送信息：您可以向BP机用户单个或批量发送信息8.3OICQ发送信息：您可以向OICQ用户单个或批量发送信息8.4EMAIL发送信息：您可以向电子邮件用户单个或批量发送信息8.5转发信息：您可以将公告板、论坛上的信息以短消息、BP机、OICQ、电子邮件的方式转发9.系统日志10.数据备份通讯模块信息接收：提供上级模块调用数据接口与函数，调用计费模块进行计费监控，接收待发送信息信息排队：待发送信息分类，待发送信息队列存储，待发送队列取出信息发送：数据格式转换，通讯端口调用，信息发送信息日志：信息日志记录通讯过程，计费日志管理队列管理：待发送队列查询、删除、复位，流量控制信息反馈通讯接口：提供寻呼、短消息、OICQ、其它终端的通讯接口通讯管理：通讯监控，队列监控平台管理用户管理1.1企业开户管理：企业用户管理员注册、资格审查、企业基本信息维护1.2帐户管理：用户开户管理、用户审查、分组管理、分权管理、个人基本信息维护1.3与其它模块接口2.认证管理2.1获得用户名和口令2.2系统根据不同的域名自动匹配企业ID2.3提供用户认证函数，受理用户身份认证2.4检索数据库对用户身份进行认证2.5认证结果反馈3.计费管理3.1计费处理：服务费管理、平台月租费管理、信息流量费管理3.2普通用户结算系统：生成应交费帐单、接受用户缴费、多余金额转预付款、打印用户发票、欠费通知、暂停用户服务、月结3.3业务统计/查询：用户帐单查询、预付款余额查询、用户详细使用情况查询、应付款统计、欠费情况统计、按接收设备统计费用、综合统计3.4监控模块：普通用户监控、普通卡用户监控、促销卡用户监控3.5系统管理：收费模式设置、收费服务及费用设置、发送信息费率设置3.6卡管理：企业卡管理、卡月结、信息流量费结算、卡生成第三部分新润迅移动办公自动化MO各模块的使用方法一应用介绍：当您第一次打开MOA系统时，您将看到如下页面；一般情况下，用户名及登陆密码已经由企业系统管理员设置完毕。当您输入正确的用户名和密码，您就可以进入MOA的主画面：1邮件点击主画面上的“邮件”按键，您就可以进入邮件服务画面：如何发邮件？步骤一点击邮件服务画面中的“发邮件”按键：步骤二在上面填写收件人、主题、内容等等；注意：a可以从通信录、名片夹中查找你已经收录的Email地址。B若需要带附件，可从附件一栏中的“浏览”中选取附件。C可以在“发件信箱”选取不同的邮箱发送。步骤三点击发送按键，发送信件；或点击重填按键，对信件进行修改。如何收信？ 步骤一点击邮件服务画面中的“受邮件”按键，在点击某一个信箱，如：163信箱；进入如下界面：步骤二点击某一主题，即可看到该信的内容；删除该信箱所有信件，可选取“清空收件箱”；如删除某一个、几个信件，可在该信件主题旁的空格选取，再点击“删除邮件”。如何进行邮箱设置？如何设置新邮箱？步骤一点击邮件服务画面中的“邮箱设置”按键，再点击某一信箱，例如“163信箱”，进入如下页面：步骤二你可以对以上各个项目进行修改、编辑；点击确定按键完成，或点击充填按钮修改、编辑。步骤三如果设置新信箱，点击邮件服务画面中的“邮箱设置”按键，进入如下页面：步骤四点击“增加”按键，即进入设置新邮箱页面：步骤五在该页面上填写相关内容，点击“确定”完成；点击“重填”进行修改编辑。注意：新邮箱，需是已经申请完毕的邮箱，这样再能保证设置成功。2短信息如何发送短信息？点击应用主页面的“短信息”按键，即进入发送短信息的服务页面：填写接受人、主题、内容，并选取发送方式，点击“发送”按键，即可以完成。注意：a可以从通信录、名片夹中查找你已经收录的Email地址。B发送方式可选择一种或若干种，SMS(手机短信息)、E-mail、Oicq、Pager(BP机)。2公告板点击应用主页面的“公告板”按键，即进入公告板的服务页面：如何发布公告？步骤一在公告板的服务页面上，点取“发布公告”，你将看到如下页面：步骤二填写标题、内容之后，点击“确定”即可完成；点击“重填”即可进行编辑修改。如何查找您所需的公告？方法一：在公告板的服务页面上，点击“历史公告列表”，即可以看到所有的公告。方法二：在公告板的服务页面上，点击“查询”，即可以看到如下的页面，在该页面上输入各种条件进行查询。3日程安排点击应用主页面的“日程安排”按键，即进入公告板的服务页面：您可以按照根据个人的使用习惯、工作需要，点击“按月排列”“按周排列”“按日排列”，按照每月、每周、每日进行日程安排。如何添加一个新的日程安排？步骤一在公告板的服务页面中，点击“增加日程安排”，您将看到：步骤二填写标题、内容、时间等内容，点击“添加”，即可完成，点击“重填”对其进行编辑修改。注意：如果需要提醒，请在“是否提醒”中选取；提醒方式可选择一种或若干种，SMS(手机短信息)、E-mail、Oicq、Pager(BP机)。如何看到日程安排的详细内容，或如何对一个日程安排进行修改？步骤一在公告板的服务页面中，点击某一个题目，例如图中“开会啊”，你就会看到详细的内容，如下：步骤二你可以对有关的内容进行编辑修改，点击“确定”完成，点击“重填”进行修改；你可以点击转发，对该信息进行转发。如何查找您所需的日程安排？方法一：在日程安排的服务页面上，点击你所想看到得主题，即可以看到所有的公告。方法二：在日程安排的服务页面上，点击“搜索日程安排”，即可以看到如下的页面，在该页面上输入各种条件进行查询。4名片夹点击应用主页面的“名片夹”按键，即进入公告板的服务页面：什么是组？如何使用组？组是用户自己定义的一群接收或平台使用者，组相当于企业的部门。只要您有此权限，你可以进入“用户管理”中的组管理，可以进行对组的以下工作：新建组：新建一个新的组。成员管理：对该组内的成员的基本情况、用户权限进行管理。设置权限：对所选定的组的权限进行管理。如何添加一个名片？步骤一在公告板的服务页面中，点击“添加名片”，您将看到：步骤二在该栏内填写有关的信息，点击“确定”完成，点击“重填”进行修改编辑。如何察看名片？方法一：在名片夹的服务页面上，点击“所有名片”，即可以看到所有的名片目录，选择你想看的某一个名片目录，即可看到名片内容。方法二：在名片夹的服务页面上，点击某一个组，即可以看到该组内的名片目录，选择你想看的某一个名片目录，即可看到名片内容。方法二：在名片夹的服务页面上，点击“查询名片”，即可以看到如下的页面，在该页面上输入关键字进行查询。如何修改一个名片？步骤一首先如上方法找到一个名片，您将看到名片如下：步骤二点击“编辑”，您将看到如下：步骤三你可以对名片中的内容进行修改，点击“确定”完成修改；点击“重填”对名片再次修改编辑。5论坛点击应用主页面的“论坛”按键，即进入论坛的服务页面：如何看某个贴子？方法一：在论坛的服务页面上，点击论坛名称中某一“名称”，例如“公司内务”，即可以看到这一主题下的所有贴子目录，点击某一个贴子，即可看到贴子内容。方法二：在论坛的服务页面上，点击“精华区”，即可以看到下“精华区”的所有贴子目录，点击某一个贴子，即可看到贴子内容。如何修改一个贴子？或者对某一个贴子进行回复？步骤一首先如上方法找到一个贴子，您将看到贴子如下：步骤二如果您有此权限，点击“编辑”按键，你将看到如下页面：您可以对主题、内容进行修改，选择不同的表情，点击“确定”完成，点击“重填”进行再次修改编辑。你可以点击“转发”，将贴子转发给其他人。如果您想就这个贴子发表意见，在帖子内容的页面中，点击“回复”您将看到：您填写相应的主题、内容等等，点击“确定”完成，点击“重填”进行再次修改编辑。6会议安排点击应用主页面的“会议安排”按键，即进入会议安排的服务页面：在页面你可以点击“已结束会议”、“未召开会议”、“所有会议”查阅您所关心的会议。如何阅读一个会议？在会议安排中，点击某一个“会议标题”，例如“人事会议”您将看到该会议的内容了，如下：如何添加一个新的会议?步骤一在会议安排的服务页面中点击“安排新会议”，您将看如下：步骤二您填写相应的主题、内容等等，点击“确定安排”完成，点击“重填”进行修改编辑。注意：参与成员，可点击该栏旁的“选择”按键选取。注意：如果需有通知，在“是否通知”一栏选取。如果需有提醒，在“是否提醒”一栏选取。注意：提醒方式可选择一种或若干种，SMS(手机短信息)、E-mail、Oicq、Pager(BP机)。在提醒时间内，选取提醒时间。如何修改一个会议？步骤一接上步，你点击“编辑”，您将看到：您可以对主题、内容进行修改，选择不同的表情，点击“确定”完成，点击“重填”进行再次修改编辑。您可以对主题、内容进行修改，选择不同的表情，点击“确定”完成，点击“重填”进行再次修改编辑。步骤二您可以对主题、内容等等进行修改，点击“确定”完成，点击“重填”进行再次修改编辑。当开完一个会议后，如何会议记录添加上去？步骤一您首先选取你所要的会议，进入会议内容界面；在会议内容界面，点击“新增会议记录”，你将看到如下：步骤二：点击“浏览”按键，查找已经编制好会议记录，并选取该会议记录；填写“会议记录描述”，点击“上传”完成会议记录的添加。7客户关系点击应用主页面的“客户关系”按键，即进入客户关系的服务页面：最新客户列表、最新研讨列表、最新联系人列表、最新FAQ列表、最新服务记录列显示最近出现的客户、研讨、联系人、FAQ、服务记录的名录；本月联系人生日列表显示本月过生日的联系人名录。单位列表、联系人、客户评价、服务登记、FAQ库是指所有的客户单位、单位联系人、对客户的评论、对客户的服务、FAQ的列表或名录。什么是FAQ库？是贵公司在客户服务中，发现的常见问题或有保存价值的新问题进行记录保存，使其转化为知识，以提高贵公司以后的客户服务质量。如何生成FAQ?步骤一你可以在客户关系的服务页面直接点击“服务登记”按键，你将看到：步骤二在服务登记页面，选定某一次服务记录（在该行左侧空格点取），点击“生成FAQ”按键，则该条服务记录即加入FAQ库。如何查询FAQ？步骤一在客户关系的服务页面直接点击“FAQ库”按键，你将看到：步骤二在该页面直接点击“查询”按键，你将看到：步骤三填写主题名称、关键字，点击“查询”按键，您就可以查到有关的FAQ了。什么是客户评价？是贵公司在客户服务以及其他方面的过程中，公司员工对客户的评价与见解，为贵公司在以后与客户接触提供宝贵的参考。如何查阅客户评价？步骤一你可以在客户关系的服务页面直接点击“客户评价”按键，你将看到：步骤二直接点击单位名称中的某一个单位，你就可以看到相应的客户评价了。或者点击“查询”按键，如下：步骤三填写查询的有关条件，点击“查询”按键，您就可以查到有关的客户评价。如何发表客户评价？步骤一你可以客户评价列表页面中，点击“发表”按键，你将看到：步骤二填写单位名称、标题、内容等，点击“发表”完成；点击“重填”进行修改编辑。如何查阅一个单位、客户或联系人?方法一如果是一个新客户或新联系人，你可以在客户关系的服务页面直接点击“最新客户列表”、“最新联系人列表”栏中的某一个客户或联系人，您就可以看到其内容。例如：点击“最新客户列表”中润迅网通公司，您会看到如下：方法二点击单位列表、联系人，查找；步骤一点击“单位列表”、“联系人”，将看到所有的单位或联系人列表，比如点击“联系人”将看到：步骤二点击“单位名称”、“联系人名称”中的某一个客户或联系人，您就可以看到其内容。例如：点击“联系人名称”中“张好”，您会看到如下方法三：通过“单位列表”、“联系人”中的查询方式。步骤一在“单位列表”、“联系人列表”中点击“查询”按键，您会看到如下：步骤二填写查询的有关条件，点击“查询”按键，您就可以查到有关的单位或联系人。二：平台管理部分平台管理是由企业系统管理员进行操作。当您在MOA的首页，输入正确的企业代号、用户账号和密码，您就可以进入MOA的系统管理主画面。用户如何申请用户名（ID）及密码（Password）?步骤一点击以上页面中的“申请”按键。您将进入以下页面：步骤二当你看完以上的条款，点击“完全同意”按键，