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文档简介

Word第第页服务顾问岗位说明书2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并准时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的修理流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、帮助前台与车间的工作，使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就修理和保养方面的内容，主动向客户供应参考建议，并提出基本精确的报价

8、主动努力地向客户介绍和推举各种售后服务项目和优待促销活动项目。

9、帮助服务经理开展相关的工作。

除了履行上述的4S店服务顾问岗位职责外，4S店服务顾问必需要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户供应产品和服务方面的信息和解决方案，满意其需求和愿望。

服务顾问岗位说明书2

1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工;

2、每天晨会结束后，须仔细清扫好责任内的卫生，留意保持公司内、外的`清洁;

3、按挨次接待客户,对客户要热忱大方，仔细、专业的向客户介绍产品和公司供应的各项服务;

4、听从管理、听从安排、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情;

5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的形象;在参与各种重要会议、车展及各种重要活动时，必需保持公司着装标准;

6、每天准时回访客户，准时提示客户进行车辆保养;

7、建立好好A卡、C卡;

8、售后仔细介绍售后服务人员及相关责任人员;

9、公司支配值班时间，不早退、不擅自离岗;

10、完成上级领导交给的其他工作。

服务顾问岗位说明书3

1、维护和表达公司形象。

2、帮助上级领导，为上级供应切实可行的建议或看法

3、第一时间了解和把握全部进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺当开展，从而满意客户的需求

4、接听来电，邀约客户看车，热忱接待来店客户

5、建立良好的客户关系，提升客户的购置欲望

6、为客户供应满足的购车询问服务，并按顾问式销售流程仔细执行销售过程，不断提高销售业绩

7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交

8、签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的利润

9、与服务人员协作实施满足的交车过程

10、准时了解汽车市场动态、趋向以及消费

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