酒店管理信息系统-OPERA应用教程入住课件

模块四：前台接待Front

Desk模块四：前台接待FrontDesk1第一部分：即将抵店客人

Arrivals入住

Check

In第一部分：即将抵店客人Arrivals入住CheckI2一、功能调用选择Front

Desk下拉式菜单，在弹出的子菜单中选择Arrivals；点击Front

Desk图标式菜单，在左面子菜单中点击Arrivals；推荐使用快捷键。一、功能调用选择FrontDesk下拉式菜单，在弹出的子菜3二、Arrivals

即将抵店客人查询二、Arrivals即将抵店客人查询4Opera各功能查找操作对比表功能项目到达者(Arrivals)更新预订Update

Reservation新建预订New

Reservation客史档案Profile主要使用者接待处预订处，接待处预订处销售部默认查找范围SearchInReservation

todayand

status=ExpectedSearchIn

Reservationfromnow

on=Search

InIndividual

ProfilesSearchIn

ProfilesSearchInReservationfromnow

on第一次：今天的预期到达客人第二次：所有从今往后预订所有从今往后预订所有散客档案Individual

Profiles客史档案Profiles备注唯一有可能搜索两次的功能Opera各功能查找操作对比表功能项目到达者更新预订新建预5三、即将抵店客人功能选择（Arrivals）三、即将抵店客人功能选择（Arrivals）6四、入住的前提条件注意：客人可以入住当且仅当客人有当日预订四、入住的前提条件注意：客人可以入住当且仅当客人有当日预订7Walk

In

客人Walk

In功能可以看成是确定了入住日期和预订类型的新建预订WalkIn客人WalkIn功能可以看成是确定了入住日8客人入住办理入住有无是否有其他日期预订有将客人预订修改为本日、重新确定价格Walk

In是否有本日预订无客人入住办理入住有无是否有其他有将客人预订修改为本日、重新9五、办理入住1.

分房、排房（Room

Block）五、办理入住10酒店管理信息系统-OPERA应用教程入住课件112.

支付方式（Payment

Method）2.支付方式（PaymentMethod）123.

制作房卡（Door

Keys）3.制作房卡（DoorKeys）13六、手动分房六、手动分房14手动分房原因客人提出酒店提出客观客人对于客房有特客人所预订的房型原因殊的要求；无可用房；主观原因客人不满意系统自动分配的房间；前台员工主动为客人推销其他房间；手动分房原因客人提出酒店提出客观客人对于客房有特客人所预订的15已经检查过的房间脏房连通房包括干净房客房特征已经检查过的房间脏房连通房包括干净房客房特征16第二部分：在店客人

In

House

Guest第二部分：在店客人InHouseGuest17一、功能调用选择Front

Desk下拉式菜单，在弹出的子菜单中选择In

House

Guests；点击Front

Desk图标式菜单，在左面菜单中点击In

House

Guests；推荐使用快捷键。一、功能调用选择FrontDesk下拉式菜单，在弹出的子菜18二、在店客人查询（In

House

Guests

Search）二、在店客人查询（InHouseGuestsSearc19三、在店客人功能选择（In

House

Guests）取消入住三、在店客人功能选择（InHouseGuests）取消入20四、取消入住（

Cancel

Check

in

）取消入住条件：必须在客人入住当天办理取消入住操作：Status＝Checked

In OR Status＝Walk

In客人帐户余额为0四、取消入住（CancelCheckin）取消入住条21五、换房（Room

Move）五、换房（RoomMove）22更改房态更改房态