职中aactp考核沟通技巧篇之同频

主讲：袁青---职业化成长培训之高效沟通赢在职业化有效沟通的定义

有效沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且使双方或者多方达成一致的过程。

目标、思想、情感、信息，达成一致重点关注沟通的过程---传送者接收者传递什么？讯息、思想、感情何种途径？语言/书信/短信/QQ编码解码反馈知识水平、态度行为环境因素、兴趣需要年龄性别、对沟通的认识程度、沟通方法不同目标、文化背景身份地位……知识水平、态度行为环境因素、兴趣需要年龄性别、对沟通的认识程度、沟通方法不同目标文化背景身份地位……

是双向的沟通障碍异性23陌生人2023/10/1老师21父母我们的问题集中在：1同学父母：

老是讲成绩做什么事都不同意没说两句话就生气，爱面子只有他们说，没有我们说什么都是他们对，我都是错不信任我……老师：

紧张

怕他觉得我很差

我不喜欢他的沟通方式……朋友、同学：

我讲的他老听不懂冲动，吵架，完了又后悔不知道怎么拒绝……异性：

不知道怎么交往

紧张，不好意思

怕人家笑……陌生人：

不敢主动没话题有效沟通三要素1、目标2、传递信息、思想、情感；3、达成一致。“沟——通”游戏：剩者为王他的成功沟通！2023/10/1高效沟通技巧篇沟通的三大技巧之一：同流谈谈你自己的行为有哪些特征？如果用一种动物来代表，你觉得会是什么？沟通的三大技巧之一：同流1、行为辨别：谈谈你身边熟悉的一位人，他的行为有哪些特征？如果用一种动物来代表他，你觉得会是什么？沟通的三大技巧之一：同流1、行为辨别：

美国行为学专家根据人的外向、内向、感觉、直觉、思考、情感、判断、感知等八大特征。采用PDP企业人力资源诊测系统，测试结果可用五种动物来代表自已属于哪种类型：老虎、孔雀、考拉、猫头鹰和变色龙五个倾向的类型，不同倾向的人，行为具有不同的特点。沟通的三大技巧之一：同流1、行为辨别：四种类型人的特征老虎型具权威性自信心强结果导向有决断力孔雀型喜欢社交外向热情口才流畅风度优雅猫头鹰型条理分明重视纪律责任感重讲究细节考拉型温和诚恳持之以恒人和为贵规律性强感性理性直接间接开门见山直奔主题说话简短针对重点语气尊敬先挑气氛再入主题展现热诚表现健谈积极倾听有理有据，逻辑严密，就事论事，无须近乎

不宜直接动之以情谈家人朋友找共同话题如何与不同风格的人相处老虎型孔雀型猫头鹰型考拉型最气愤的事犹豫不决例行工作没有计划冷漠不理睬最担心的事被人催促被别人忽视突如其来的改变激烈争吵如何与之相处讲究效率积极务实热情随和潇洒大方周到细密有条不紊关注情感放慢节奏从拘礼节组内的老大是什么类型的？为什么？以后你会怎样配合老大工作呢？行为辨别练习：请辨别组内三位同学是属于哪种类型的？你根据哪点可以确定？行为辨别练习：我们的班主任是什么类型？为什么呢？以后你会怎样和班主任相处？行为辨别练习：风格上的同步12情绪上的同步肢体动作上同步543语言、文字同步2、同频的方法：语速语调同步视频：《看病》语言、文字同步使沟通更顺畅语音语调练习：“你怎么这么晚回来。”要求：1、用不同的语音语调来表达不同的情感。2、小组派代表来展示。2023/10/1语言体态语语气语调沟通中信息表达的三大要素的比例是多少呢？2023/10/17%语言55%体态语38%语气语调沟通中信息表达的三大要素2023/10/1涅莫夫沟通的肢体语言1、脸部表情2、头部动作3、眼部动作4、肩部动作5、手部动作6、站姿与坐姿体验--分享

活动内容：

将学员们分为2人一组，进行3分钟的交流，交谈的内容不限。31

你认为哪些肢体动作是积极的身体语言？哪些是消极的身体语言？32消极的身体语言远离你快速点头捂着鼻子有限的目光接触看天捂嘴巴握紧拳头急促呼吸身体后倾只有专业才能卓越33积极的身体语言思考的点头身体朝你正面向你理解的附和声身体放松风格上的同步12情绪上的同步肢体动作上同步543语言、文字同步2、同频的方法：语速语调同步作业每天主动与一个人沟通。应用所学的知识认真观察他（她）的沟通习惯并与之