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第七章人际沟通在护理工作中的应用

知识框架图教学目标重点难点解析内容小结试题及答案研究进展阅读建议案例分析1、具有良好的护理岗位人际沟通的能力；2、掌握护理工作中的人际沟通、护理操作常用语和健康教育；3、熟悉护理人际沟通和人际关系以及治疗性沟通概述；4、了解护理人际沟通的发展趋势；5、学会护理人际沟通的基本方法和正确使用护理操作常用语。教学目标（Objectives）第一节护理人际沟通概述一、护理人际沟通和人际关系（一）护理人际沟通和人际关系的含义护理人际沟通指在护理工作中护理人员与患者、患者家属、医生、其他护理人员等医院和社会人群之间进行的信息传递和交流。护理人际关系指护士为了满足社会医疗护理需求，与患者、患者家属、医生、其他护理人员等医院和社会人群，因服务或工作关系而建立起来的合作关系。（二）建立良好护理人际沟通的意义有利于营造良好的健康服务氛围有利于提高工作效率和护理质量有利于护士自我完善有利于贯彻以人为本的护理理念有利于促进护理学科的发展

人文化

多元化

德治化

法制化

电子网络化

整体性

个性化

二、护理人际沟通的发展趋势趋势第二节护理工作中的人际沟通一、护士与患者的沟通护患关系：是指护理人员通过医疗、护理等活动与患者建立起来的一种特殊人际关系。护患关系是护理人际关系的主体，是护理实践活动中最主要的一种专业性人际关系。

（一）护患关系的性质和特点帮助与被帮助关系专业性的互动关系治疗性的工作关系多方面多层次关系护理人员是主导者护患关系的性质护患关系的特点独特性短暂性目的性（二）护患关系的基本内容1．技术性关系2.非技术性关系（三）护患关系的基本模式1．主动—被动型模式指导—

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