护理工作与沟通

汪静护理工作与沟通沟通的概念及要素沟通是指为达到一定目的，将信息、思想和情感传送给对方，并期望得到对方做出相应反映效果的过程。包括五个要素：信息发出者沟通过程中的主动因素信息基本要素媒介接收者反馈护患沟通的重要性更好的了解患者的健康状况，并进行响应的护理更好的了解患者的思想动态，并减少矛盾的发生建立和谐护患关系，降低医疗纠纷良好的沟通可以让患者舒心，满意，对改善健康状况有所帮助治疗性沟通与一般性沟通的区别治疗性沟通是将沟通的一般理论应用于护理工作实践中的过程一般性沟通是无预定计划的，其目的是互相交流，双方共同享受。语言沟通和非语言沟通语言沟通是人际间交流最常见的、最重要的形式，包括口头表达和文字表达两种形式，注意所用的符号是发出者和接收者都能准确理解的，采用相同的语系是必要的，双方对所用词的含义要有相同的理解。积极地良性语言可以治病，消极的恶性语言可以致病。护士要学会在沟通中根据不同对象、不同环境，不同时间，运用不同的语言有效表达自己的意图和病人进行沟通。切忌简单化语言和伤害性语言。重视反馈你表达的信息与对方接收的信息是否相同。

一、获得好感的说话技巧：（1）多提一些善意的建议，（2）记住对方所说的话，（3）及时发现对方微小的变化，（4）记住对方的名字二、让语言充满亲和力（1）态度诚恳，表现出兴趣，表示友善，轻松，愉快、幽默，适应别人，谦虚有礼，（2）注意倾听：勿随意打断对方谈话，勿插话，（3）平等待人，（4）掌握分寸，言谈举止文明，异性之间不开过分的玩笑，不谈人隐私，揭人短处，不背后议论他人。

三、文明礼貌用语（一）语言文明1、不以床号、编号代称2、避免用命令式语气3、病人吵闹或不配合时，予以耐心的安慰、开导，而不是训斥，顶撞（二）学会赞美

四、准确规范用语：语言清晰，声调优美语言准确，言简意明语法正确，合乎逻辑五、语言交流中的禁忌：（1）说话含糊其辞（2）过多使用专业术语（3）说教式的语言（4）虚假式安慰（5）态度欠佳

六、服务忌语：（1）不知道，去问医生（2）你怎么这么烦，又按呼叫器（3）动作这么慢，像你这样，我们忙也忙死了（4）你静脉不好没办法，打针是痛的，喊什么（5）家属陪着干啥的，叫家属做（6）又来病人了，真倒霉非语言沟通是伴随沟通的一些非语言行为，影响沟通效果。是一种不很清楚的信息，但它比语气信息更真实，更倾向于自发和难以掩饰，它的重要性甚至超过语言沟通。护士应注意自己非语言行为的影响，善于观察病人非语言信息。四种形式：一、体态语言：包括眼神，面部表情，手势，姿势和身体运动。1、目光接触：有利于谈话双方的语言协调，目光接触多少反映听者的注意程度2、面部表情：能迅速真实的反映复杂的内心活动

3、身体运动的姿势：肢体语言用手势配合语言提高表现力和感染力，也是护理工作常用的技巧。护士能从身体运动和姿势中，概略的了解到病人的体质和心理状态。

以上三方面是密切相关的，护士在与病人交流时；最常用和最有效的是微笑，真诚的微笑对病人极富感染力。病人焦虑时，我们面带微笑与其交谈，本身就是一种安慰

二、朝向和距离：护患交谈中，应根据不同对象有利于沟通的距离和朝向。检查时，一般在0.5厘米以内，表示友好，密切，进行引导和启发性谈话。介绍检查、治疗目的、商讨病情和护理方案时，采取面对病人的方式，在0.5-1米表示对别人的尊重。做健康指导或集体讲解时，声音放大，在3-7米三、副语言：包括语言、语调、速度和流畅性，同一句话，采