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第六章控制第一节控制的基础第二节控制的类型与过程

第三节现代控制方法了解控制的概念，理解管理控制的基本类型。掌握控制的过程。掌握现代控制的方法第一节控制的基础一、控制职能的含义控制工作是指为了确保组织的目标以及为此而拟订的计划能够实现各级管理者根据事先确定的标准或因发展需要而重新拟订的标准对下级的工作进行衡量、测量和评价并在出现偏差时进行纠正以防止偏差继续发展或今后再度发生或者根据组织内外环境的变化和组织发展的需要在计划的执行过程中对原计划进修订或制定新的计划并调整整个管理工作的过程。二、控制职能的内涵这个概念包含了以下三个要素。第一，控制和其他管理职能的关系密切。第二，控制职能在管理中的作用主要反映在两个方面。一是控制的普遍性。二是控制的全程性。第三，控制的根本目的是为了实现组织目标。三、管理控制的特点管理控制的特点主要体现在以下三个方面：（一）目的性控制的意义就在于使活动朝着计划目标前进，因此，任何一种控制都具有鲜明的目的性。（二）信息反馈性控制的目的性要得以实现，就离不开信息反馈。没有信息的反馈，也就没有了赖以判断对象的对象和依据。（三）动态性第二节控制的类型与过程一、控制的类型依据不同的标准，可以将控制分成不同的类型。根据控制点，可以将控制分为事前控制、事中控制及事后控制。二、控制的过程控制过程的基本工作可分为三个阶段:确定控制标准衡量实际绩效分析偏差并采取纠正措施（一）确定控制标准确定控制标准是控制能否有效实行的第一步，也是关键所在。没有科学合理、切实可行的控制标准，控制也就失去了依据，流于表面形式，起不到任何实质的效果。（1）控制标准的基本要求所谓标准，即是一种作为模式或规范而建立起来的衡量单位或具体尺度。控制标准的制定是控制能否有效实施的关键。对照标准，管理人员可以判断绩效和成果，这也是控制职能用以衡量现实状态的尺度和比较的基础。控制标准从总体来说应该具有正确性、清晰性、可行性、相对稳定性和前瞻性等基本特点。

（2）制定标准的方法由于控制的对象不同，所需要衡量的绩效成果的领域不同，所以标准的类型也很多，如数量标准、质量标准、时间标准、成本和效益标准等。在日常的工作中，常用的方法有三种：统计分析法、经验判断法和技术分析法。（二）衡量实际绩效企业经营活动中的偏差如能在产生之前就被发现，则可预先采取必要的措施以求避免，这种理想的控制和纠正方式虽然有效，但其实现可能性不高。并非所有的管理人员都有远见，同时也并非所有的偏差都能被预见。在这种限制条件下，最满意的控制方式应是必要的纠偏产生以后迅速采取。为此，要求管理者及时掌握反映偏差是否产生，并能判定其严重程度的信息。用预定标准对实际工作成效和进度进行检查、衡量和比较，就是为了提供这类信息。（三）分析偏差并采取纠正措施对实际工作成效进行衡量之后，就应将衡量结果与标准进行对比。如果有较大偏差，则应该分析造成偏差的原因并采取矫正措

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