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文档简介

第五章护士交往礼仪

重点

掌握交往礼仪的基本要求和方法学习规范使用电话及移动通讯工具难点

学习正确处理护患关系、医护关系、护际关系和护技关系的方法

第一节基本交往礼仪第二节医院内的交往礼仪第五章护士交往礼仪

第一节基本交往礼仪介绍礼仪电话礼仪电梯礼仪

第一节基本交往礼仪介绍礼仪电话礼仪电梯礼仪

一、介绍礼仪的基本要求

介绍顺序介绍内容介绍手势被介绍者

先向年长者介绍年轻人先向女士介绍男士先向身份高者介绍身份低者先向主人介绍客人介绍顺序介绍中要遵循“尊者优先”这一国际规则姓名、职务、职称、单位等。例如:“刘院长您好，这位是我的侄儿李力，2005年××医科大学毕业，现在××医院心脏内科工作。小力，这位就是你仰慕已久的第一人民医院的刘院长，心脏内科的主任医师兼博士生导师。”

介绍内容为别人介绍时应该把手掌伸直，掌心向上，拇指与四指分开，四指并拢，指向被介绍者一方。

介绍自己时，可将右手放在左胸上，不可用手指指着自己。

介绍手势应表现出结识的热情，恰当地向对方致意，除年长者、身份高者可就座微笑或略欠身致意外，其他人一般均应起立，微笑，点头致意。表情大方地向对方问候“认识您很高兴”、“王主任，很荣幸能认识您”等。在宴会桌、会议桌前也可不起立，被介绍者只需略欠身微笑、点头有所表示即可。被介绍者二、介绍方式自我介绍他人介绍名片介绍

主动型自我介绍：社交活动中，想结识某人却无人引见时，可自己充当自己的介绍人，将自己介绍给对方。

被动型自我介绍：应他人要求，将自己某些方面的具体情况介绍给他人。自我介绍类型应酬式：适用于一般性社交场合工作式：适用于公务来往交流式：适用于需要进一步沟通时礼仪式：适用于正式场合问答式：适用于应试、应聘和公务交往场合自我介绍方式他人介绍常用方式标准式：适宜于正式场合简介式：适宜于一般的社交场合强调式：适宜于各种社交场合引见式：适宜于普通的社交场合推荐式：适宜于较正式的社交场合礼仪式:适宜于正式场合名片式样：包括姓名任职单位职务职称社会任职通讯地址电话号码电子邮箱常见规格：9㎝×5.5㎝、10㎝×6㎝、8㎝×4.5㎝、10㎝×7㎝、排版方式有二种：横版式和纵版式

名片介绍

递交名片的礼仪接

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