绩效考核制度讲解探析二

绩效考核制度讲解探析二适用范围、对象绩效评估内容、周期绩效评估流程绩效评估结果的应用绩效奖金的计算岗位异动培训依据员工申诉绩效评估体系的调整流程绩效评估管理讲解提纲2举例岗位的业绩指标包括定量和定性的评估指标KPI指标什么是定量指标?什么是定性*指标?能力指标+能被量化为“硬”数字或目标的业绩指标反映关键价值驱动力，如财务价值创造(如，股本回报率)运营效率或有效性(如，客户档案资料完备率、软件系统事故次数)战略目标(如，市场占有率) * 有些公司也有第三类在本年度推行的新举措基础上设计的指标，叫做项目指标反映在一特定职位所需的“软性”技能或能力（如，团队意识或沟通能力）需要采用详细的业绩分段描述来减少打分时的主观性考核对象3其他岗位使用统一的能力模型框架（CompetencyModel）对每个岗位所需的共性能力及特性能力进行考核。行为考核类重复性、日常性工作岗位共性能力包括创新精神、沟通能力、团队合作等内容特性能力根据各岗位的任职要求来分别制定，如，打字速度、礼仪知识、烹饪技能、焊接技术等。我们目前使用的是《岗位表现评估表》考核对象行为考核类重复性、日常性工作岗位4绩效导向的绩效考核管理体系是实现公司战略目标的推进剂，岗位职责是绩效考核最主要的依据绩效管理是联系企业策略，外部竞争环境和每个员工个人表现的纽带，这条纽带使每个在具体工作岗位上的员工看到个人的付出对企业成功与失败的因果关系绩效管理是上下级双向交流的机制绩效管理是个人竞争能力和企业竞争能力提高的过程业务流程KPI责任部门KPI

责任个人KPI企业核心竞争能力责任部门竞争能力员工个人竞争能力管理流程KPI责任部门KPI责任个人KPI岗位职责考核内容5本次绩效考核制度规定考核周期以月度为主，营销公司月度与季度考核结合计算2003年5月日一二三四五六123456789101112131415161718192021222324252627282930312003年4月日一二三四五六30311234567891011121314151617181920212223242526272829302003年4月日一二三四五六3031123456789101112131415161718192021222324252627282930公司职能部门营销公司考核周期6每月考核人对直接下属的工作进行考核评估，经主管领导审核后交人力资源部。两级评估体系保证了评估过程和结果的公平性和公正性绩效考核委员会董事会总经理副总、助理直属经理经理基层员工直接上级直接下级主管上级直接上级直接下级主管上级直接上级直接下级主管上级绩效考核体系7各部门月度考核在每月10前结束，将初步考核结果交人力资源部，人力资源部考核专员在每月12日前将经批准的最终结果交薪酬专员时间部门经理/总监收集、审核考核结果，对考核过程进行抽查总经理人力资源部开始数据提供部门（会计/财务/生产等）副总/营销公司总经理部门经理收集考核数据，提供考核意见审核部门经理的考核结果，提供考核意见审核副总及直属经理考核数据，并提供考核建议提供统计数据62134每月10日前A针对部门经理的考核数据，提供考核意见58数据提供部门应及时准确提供考核数据，人力资源部负责对考核数据的准确性进行抽查，以保证考核的公正性和严肃性采购质量控制质量保证体系水电气供应设备保障药品生产营销中心客户服务货物运输仓库管理货款结算示意9一个设计再好的绩效管理体系，也需要配上相应的激励体系，以鼓励和惩罚表现好与坏的员工绩效奖金详见薪资制度晋升、降职、调动、辞退作为重要的参考依据，以印证员工的工作能力和工作成绩员工培训对绩效结果和改进计划进行分析，作为培训的重要依据教育培训(Persuasive，EducativeLeadership)奖励与授权(RewardandDelegativeLeadership)干预并进行必要调整(Directive，InterventionistLeadership)提供必要指导(SupportiveCoachingLeadership)是否是与企业理念符合程度达成绩效目标10为保证考核公平公正，员工对考核结果有异议时可向人力资源部提出投诉对评估结果有异议时，首先应通过双方的沟通来解决不能妥善解决时，被考核人可在考核结束后3日内向人力资源部提出投诉人力资源部必须在接到投诉之日起2日内予以解决11作为支持公司战略目标实现的工具，根据公司年度目标、主要流程、岗位职责等的调整，每年都要对绩效评估体系进行重新评估和调整每年12月份，战略规划部根据公司战略计划、组织架构、主要流程等方面的调整，对绩效评估体系运行状况进行分析经总经理同意后，由战略规划部牵头成立绩效考核委员会，进行战略目标细分，分析关键驱动因素，确定绩效指标和权重，制定实施细则提高市场份额提高客户满意度市场份额客户满意度2.12.2提高终端覆盖积极开拓国际市场提高一批协议客户提高终端客户满意度提高消费者满意度2.1.12.1.22.2.12.2.22.2.3新开发OTC终端数一批协议客户满意度终端客户满意度消费者满意度新开发新药终端数新开拓的国际市场数客户流失率？？？提高市场份额市场份额2.1提高终端覆盖积极开拓国际市场2.1.12.1.2新开发OTC终端数新开发新药终端数新开拓的国际市场数？12适用范围、对象绩效评估内容、周期绩效评估流程绩效评估结果的应用绩效奖金的计算岗位异动培训依据员工申诉绩效评估体系的调整流程绩效评估管理讲解提纲13生产人员转任职能部门职员，其评估周期自调动下月开始计算。调动当月在新岗位期间按照岗位表现进行考核。特殊情况报主管副总批准。2003年5月日一二三四五六2627282930312003年4月日一二三四五六303112345678910111213141516171819202122232425262728293012345678910111213141516171819202122232425调动当月在新岗位按照岗位表现评估列入当月评估计划14每月各部门将经主管领导审核的考核表交人力资源部。同时将电子版的考核表发送至人力资源部绩效考核专员，未配置计算机的不必发送151.点击工具2.选择“选项”设置只读密码步骤，在Word文件中方法亦同16沟通模式各级被考核人应建立行动计划以实现目标，并就需要取得的支持与上级进行沟通最终成果总经理“你认为这足以使你达到关键业绩指标1的目标值?

我认为你应该做更多些，比如...”业务单位领导“我同意，但为了做到这些，我需要XX部门的支持…”“请注意，你同意的行动计划将用于你的考评，以及…”财务总监战略规划KPI1.....年度计划实施安排活动同意支持XX。。...2.3~3.1。。。。。签字部门经理主管副总行动计划示意性17基于岗位职责的业绩评估和违反管理制度的处罚含义不同，因后者的原因被免奖时，考核人仍应与下属一起回顾工作的完成情况和如何更好的改进工作违反公司管理制度，如上班聊天、迟到、弄虚作假等，按照有关管理制度进行处理本考核制度无法界定清楚的，考核人要及时向主管领导反馈，必要时由人力资源部协同解决因违反公司制度予以免奖者，其直接上级仍需认真对待对其本人的评估，为公司对员工进行连续性评价提供依据。18业绩报告业绩管理流程看似复杂，最终成果应是简单易操作的1.业绩衡量标准2.业绩合同3.业绩评估报告