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文档简介

台大醫院急診部應用平衡計分卡成效之研究

姓名：王傳博 實習單位：台大醫院急診部 指導老師：陳慧敏副主任 林美色老師 報告日期:3月21日緒論—背景、動機、目的。文獻探討研究方法研究成果結論參考文獻研究背景

在競爭激烈的醫療市場中，醫療機構的經營策略必須做有效的調整。用財務面來作為經營績效唯一指標，以不合目前組織整體策略的發展。公立醫院與一般私立醫院在醫療體系所扮演的角色或任務不同。研究動機

醫院急診醫療照護一直是醫療照護上的重心。顧客意識抬頭。國外的醫療體系運用平衡計分卡作為經營績效管理工具，皆有不錯的成果。研究目的

根據平衡計分卡方式了解急診部四個構面。利用比較結果來探討平衡計分卡是否有發揮其功效。文獻探討—BSC相關內容簡介是一種管理策略以平衡為主要訴求點，讓策略可以從「決定」落實到「執行」上四構面—財務、內部流程、顧客滿意、學習成長平衡計分卡四個基本管理及衡量構面圖圖：平衡計分卡提供轉化策略為營運的架構資料來源：「平衡計分卡」朱道凱譯(1999)

財務構面顧客構面學習與成長構面內部流程構面願景與策略BSC平衡計分卡和傳統績效衡量比較

BSC傳統績效衡量構面著重於和企業策略、願景互相連結財務構面指標具有前瞻性落後性內外指標兼顧有無良好溝通基礎建立有無平衡計分卡策略地圖架構

資料來源：參考(「策略地圖」,RobertS.Kaplan& DavidP.Norton,2004)繪製組織願景財務構面顧客構面內部構面學習與成長構面BSC實施步驟資料來源:致遠管理股份有限公司願景策略KPI未來陳述策略地圖策略衡量企業方向策略管理績效管理研究方法本研究使用以下方式取得資料一、相關文件收集二、檔案紀錄分析三、參加實習四、急診部公佈指標數值統計確立研究動機與目的文獻探討，建立觀念

●相關文獻決定研究方法收集、整理研究資料●檔案紀錄資料分析結論、建議研究流程研究成果台大醫院策略地圖資料來源：參考台大醫院企劃室95年策略地圖自行繪製資料來源：根據急診部提供資料繪製台大醫院

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