英语期末考试质量分析及英讯理想教育咨询师咨询手册

为了梦想一起飞翔PAGE2PAGE1每一天为明天学年上学期英语期末考试质量分析（三、四、五、六年级）一、指导思想：本次命题以考查学生的基础知识和基本技能为重点，考查学生一学期的学习情况，目的在于对全县各校各年级的知识掌握情况进行考查，期望能如实地反映各校学生英语学习的能力，把好各年级教学关，使教师获得教学的反馈信息，从而对自己教学行为的得失成败进行反思并及时进行调整，促进教师不断地提高自己的教育教学水平，对今后教学起到一个良好、正确的导向作用。并在学生逐渐适应英语考试的基础上适当调整考试的难易度及题型以适应不同形式的考试二、命题原则：本着以课程改革的总体目标和英语课程标准为指导，注重基础知识的考查，坚持依据于教材，靠近生活实际，坚持面向全体，重视语言基础知识和生活实际的联系。重点考查一些学生必须掌握的基础知识，由单词、句子、小型对话循序渐进出现，同时在选择题适当地涉及到一点点语法做为提高以适应不同程度的学生。经过两年的正规考试，英语考试难度也应适当提高。这次期末考试(除三年级起始年级外)其他年级没有字母送分题，最后一题考察难度稍微不同,其他题型各年级基本大题。三、考试情况反映如下：各中心三年级英语上学期期末考试成绩汇总表学校年初数参考数与考率优秀率及格率不及格率综合率总分平均分人数占％人数占％人数占％实验190190100.0%9952.0%16185%2915.0%44.0%1459276.8二实49449399.8%23347.3%37175.3%12224.7%35.5%3637773.8铜陵290290100.0%11640.0%16255.8%12844.2%22.3%17539.860.5樟塘137137100.0%32.2%3928.5%9671.5%0.6%641946.9宅山30230099.3%124.0%4013.3%26086.7%0.5%1045234.8康美143143100.0%1510.5%7552.5%6847.5%5.5%794255.5前何276276100.0%7025.4%12643.8%15556.2%9.0%1477853.5陈城32332299.7%8426.1%15347.5%16952.5%12.4%17633.554.8前楼10410399.0%32.9%1110.7%9289.3%0.3%387037.6合计2259225499.8%63528.2%113350.3%112149.7%12.17%129603.357.5各中心四年级英语上学期期末考试成绩汇总表学校年初数参考数与考率优秀率及格率不及格率综合率总分平均分人数占％人数占％人数占％实小181181100.0%8949.0%13876%4324.0%37.0%1261669.7二实430430100.0%23354.2%31874.0%11226.4%41.0%3142073.1铜陵298298100.0%8929.9%14649.0%15251.0%14.6%16982.357.0樟塘126126100.0%97.1%2923.0%9777.0%1.6%535042.5宅山28328199.3%248.5%6824.2%21375.8%2.0%1083638.6康美171171100.0%4526.3%7543.9%9756.1%11.6%914353.5前何250250100.0%2811.2%7931.6%16666.4%3.5%1124045.0陈城31330998.7%6922.3%11537.2%19462.8%8.2%1515649.0前楼107107100.0%10.9%64.7%10295.3%0.04%278726.0合计2159215399.7%58727.3%97445.4%117654.6%11.0%115530.353.7各中心五年级英语上学期期末考试成绩汇总表学校年初数参考数与考率优秀率及格率不及格率综合率总分平均分人数占％人数占％人数占％实小203203100.0%14471.0%17988%2412.0%62.0%1711384.3二实342342100.0%17651.5%22766.4%11533.6%34.2%2397570.1铜陵27627599.6%8832.0%13950.5%13649.5%16.2%15867.557.7樟塘125125100.0%1814.4%5745.6%6854.4%6.6%678754.3宅山31931799.4%5517.3%9128.6%22671.4%4.9%13704.743.2康美167167100.0%4929.3%7746.1%9253.9%13.5%925155.4前何276276100.0%7025.4%9835.5%15556.2%9.0%1477853.5陈城30430399.7%7324.0%9932.7%18962.4%7.8%1611653.2前楼126126100.0%54.0%129.5%11490.5%0.4%436934.1合计2138213599.9%67831.8%99446.6%114053.4%12.2%121961.257.1各中心六年级英语上学期期末考试成绩汇总表学校年初数参考数与考率优秀率及格率不及格率综合率总分平均分人数占％人数占％人数占％实小194194100.0%13268.0%16685%2815.0%58.0%1503577.5二实350350100.0%20057.1%26074.3%9025.7%41.0%2558773.1铜陵319319100.0%15548.6%21567.4%10432.6%32.7%23053.272.3樟塘134134100.0%4936.6%7858.2%5641.8%21.3%899767.1宅山32432299.4%5617.4%13040.4%19259.6%7.0%1744454.2康美178178100.0%5229.2%9050.6%8949.4%14.8%1043658.6前何299299100.0%5819.4%9531.8%19464.9%6.2%1415447.3陈城365365100.0%6718.4%11932.6%24166.0%6.0%1841850.5前楼114114100.0%5819.4%9531.8%19464.9%6.2%1415447.3合计2277227599.9%82736.4%108747.8%118852.2%17.4%147278.264.7与上一学期对比，各校成绩都有所提高，各年级的合计成绩比往年提高近10个百分点。从成绩分部可以看出实小系列成绩较好但比起语、数成绩还有差距，农村校成绩分部呈金字塔型尾巴较长。四、做答情况分析：1、抄写部分总体答得较好，通过几轮的考试学生慢慢适应英语考试，懂得一定的考试技巧，抄写送分题做得较好，大部分同学在书写方面也有很大的进步，比以往规范，工整。对部分书写还有待提高的同学老师要做进一步的强调，一定要让这样的题目不丢分。但是本次考试抄写题所占比分不高（只占5分），所以影响到总分不高，而且写出单词意思做得也较差，说明学生在识记单词的习惯不好。这次四、五、六年级没有考字母，也影响到总分。2、词汇部分做答稍差，把单词补充完整这种题型已经考过多次，但该题得分率不高，大部分学生还存在瞎蒙现象。其他题型如根据句子意思选词填空和选择汉语意思也属考察单词，因学生单词掌握不好所以所说这三种题型虽然是送分题但得分率都不高，说明学生的基础知识不扎实，教师抓得不到位。3、句子考查方面也做得不好，句子考察方面包括根据句子意思选词填空和选择正确的答句等，总体来说这些题型得分率不高，抄写题比以往有进步，学生还是单词不懂句子就看不懂，一些固定用法也没掌握好影响到答题正确率。4、语法考查方面，语法考查放在选择题较多，选择题共十小题大部分题目还是比较基础的，题干都是来源于课本中的重要句型，很多虽属语法考察的题目学生只要能够把一些重要句子读熟并理解，教师若能抓住每个单元的重难点进行教学，学生平时多读、多记就能做答。当然各种题型之间有着多方面的联系，不能把它们孤立起来，如根据句子意思选择正确的词填空这题，做答时就要考虑到很多方面知识，较为灵活，学生把握不好错误率较高。五、今后教学建议。1、培养学习兴趣，增强学习自信心。第一时间教会学生一些日常用语并以有趣的方式教学，尽自己所能使课堂教学生动活泼，把课堂当做语言操练的主阵地，采用形式多样的操练形式激活课堂。同时为学生多创造表演的机会，在教材里Let’stalk.Let’sdo.Let’schant.Readapoem.Singasong.Askandanswer.等都非常适合学生表演，应鼓励学生到台上说英语，锻炼他们的口头表达培养学生的成就感和自信心，一个人有了自信心就能使自己不屈不挠地持续学习，从而提高了学习的兴趣。2、加强朗读、记诵训练，包括正确朗读字母、单词、句子，熟练读出所学的对话、短文，熟记学过的短语、语法规则，利用早读、课堂、课外多布置读的练习，形式有全班齐读，老师带读，学生带读，两两对话，小组对话，师生对话等，小组合作学习的形式一定要形成常规，这样通过形式多样的读即可让学生记住知识又可避免哑巴英语的出现。3、注意培养学生的书写能力。从抽查评卷中发现，还有部分学生的英文书写不过关，我们到学校检查作业时也发现有的学生连课堂作业都写不好，所以我们要合理利用好英语课堂作业，作业要以培养学生的书写能力为目的，少留细批，尽量让学生都能在课堂上，老师的监督下完成，这样老师能督促学生认真对待，及时纠正学生书写时的错误，培养学生良好的书写习惯。当然可充分应用小组合作互查、同伴间的互助来减轻老师检查作业的负担4、加强听力训练，充分应用好磁带，录音机等仅有的教学工具，新课带读，歌曲试唱还有课文中的很多练习如听一听、涂一涂，听一听、选择正确的图等等练习都不要错过。还要努力培养学生学会倾听老师和同伴的朗读。5、优化课堂教学，严肃课堂纪律，不能让学生有轻视这门课的意思，更不能让课堂纪律听之任之要该严则严，又要精讲多练。注重课堂教学的实效性。提高课堂教学效率，向40分钟要质量，避免教学形式化，表演化。教师要把握好教学目标，只有教学目标明确，教学活动能够引导学生掌握预定的教学内容，才算是一节好课。一般课堂可分成课前复习——讲授新课——练习巩固——本节课小结——布置课后作业，同时要把竞争机制引进课堂，设立多种激励、评价方式对学生多鼓励，并要营造宽松的学习气氛尽量给学生减压。比如，在提问学生时，当他们不能回答出来时，建议他们打“求救热线”请自己的好友帮助回答，也可以让学生要求提示或去掉错误答案。只要回答正确，都给予他们热情的鼓励和夸张的语言表扬。同时在教学中应注入情感教学并关注落后学生，让他们共同完成教学任务。老师在课堂上还应表情丰富，运用各种语调和手式来激活学生学习英语的信心和兴趣。6、在教学中要有预见性，平时多注意形式多样的训练，以及一些题型的练习，多与同行交流，多收集重要信息实现资源共享以提高学生的应试能力。注意备课的实效性。只有完善备课环节,才能提高教学效率,摆脱英语教学“耗时多,效率低”的现象。课前要搞好学情分析、充分预设教学内容的层次感、研讨的核心问题和关键点等。还应大力提倡“集体备课”方式。7、重新认识教材的地位与作用。在新课程理念指导下，我们应该重新认识教材的地位与作用，把教科书当作学生学习的基本素材，教师在深钻教材、尊重教材的前提下，还肩负着对教材二次开发的重任，要认真领会教材的编排意图，要善于驾驭教材，因此，教师必须转变观念，变以往的"教教材”为"用教材教”。教材也是学生学习唯一的手头材料（特别是农村学校，学生只有一本教科书）教师在讲解完重难点和进行各种操练后一定要回归到教材，指导学生学会看教材、读教材、用教材。8、在教学中还要注意进行知识的阶段梳理,每单元结束后应该进行知识总结,期中考和期末考前应做好复习归纳工作,把零散的知识点综合起来；把必记单词、词组和句型归纳出来。同时还要进行考前训练，考试技巧指导。英讯理想教育咨询师《咨询手册》致咨询师的一封信亲爱的咨询师：欢迎你加入英讯咨询师的行业，这也说明了你已进入或即将进入英讯管理层的行业，这是一个具有很大挑战性的职位。在这里你可以让你的才华得到展现，在这里你可以得到荣誉，在这里你可以得到你所要的车房，为了明天的梦想，你可以在这里燃烧激情，可以挥洒汗水，可以畅播智慧，可以放飞勇气。进入英讯的管理层，你需要面对以往从没遇见的压力，这是勇者的游戏，来自业绩的压力将时刻伴随你身边，为了业绩你可能彻夜不眠，为了业绩你可能多生白发，为了业绩你可能无法与家人团聚。但为了我们的梦想，为了你能在万科有一个漂亮的大房子，让父母一起和你共亨幸福，为了你不再挤让人窒息的公交而拥有自己的宝马，为了让你成为一个让人尊重的教育工作者，为了英讯这个伟大而崇高的职业，你所有的努力都是值得的，人生难得几回搏，此时不搏何时搏。对于英讯的管理人员，要求甚高，要求：品德意识、质量意识、责任意识、服务意识、前排意识、服从意识、危机意识、大局意识、团队意识、完美意识、创新意识、商业意识。英讯管理人员必须以高标准严格要求自己，不断去学习，提高，才能成为一个优秀的咨询师和管理人员。荆文龙2013.5.5英讯咨询管理人员十二大意识1、商业意识企业生存的目的是盈利，只有盈利企业才能发展，员工才能提高个人收入水平。作为英讯的每一个人需要具备的是商人的意识，这里就是一个做生意的平台，自己就是这个平台的老板，作为老板，你的经营目的首先解决的是盈利问题，利润=收入-支出，所以作为英讯的员工，必须想尽办法增加收入，增加收入就是招生，市场这块必不可少，手递手的传递、摆台设点、固定广告牌这些方式必须结合起来做，市场需要“组合拳”。学生招进来实行1+X计划的实施，前提就是拼命把教学和服务做上去，以过硬的教学质量取得家长的信任度，以优质的服务取得家长的忠诚度，与家长建立良好的朋友式感情，顺利推行1+X计划。在狠抓招生的同时，必须控制成本的支出，不然不管收入再多，最后利润也上不来。当然英讯的人定位是儒商，而不是奸商。因为我们是做良心教育的，我们是一群真正在用心做事的人，除了挣钱的目的外，我们还得想尽办法“成就孩子完美人生”。2、品德意识英讯人需要坚持最高的品德标准，做一个正直、诚实、公正的人。上善若水，厚德载物。英讯现在所倡导的道德标准也是社会的共同道德共同道德观。这也是我们区别于很多竞争对手最根本的一方面，也是英讯立于不败之地的原因。3、质量意识教学质量是英讯的生命线，英讯现在所有的努力都是在建立一个以顾客满意为目标导向的体制，顾客能否对英讯满意，最主要就是教学质量。英讯一直以来致力于打造自己优秀的教师团队，对于教师团队，我们想方设法去提高老师们的教学水平，严格要求，让每个老师在英讯得到成长，提高他们挣钱的本事。为了提高教学水平，要求教师学会包装和武装自己，所谓包装就是在形像和经历上进行包装，武装自己就是多买些教辅资料甚至笔记本，提高自己的教学能力。最终英讯要取得家长百分百的满意度。只有教学效果上去了，才能取得学生和家长的信任。4、服务意识课外辅导就是服务业，非常高尚的服务业。教学质量只能取得家长和学生的信任度，服务才能取得家长和学生的忠诚度。英讯人需要不断提高自己的服务水平和服务项目，在现在家长交流会、代开家长会、生日祝福、全程跟踪服务等基础上，我们还要不断创新新的服务项目，如家长培训班等。以英讯人“做良心教育”为理念，用心贴心的服务去打动或感动我们的客户，让所有到过英讯的客户都能成为我们的忠实客户。5、责任意识胸怀天下，敢于承担。我们即要有承担团队业绩的责任，也要承担家长重托的责任。校区老师、教务及每一个人的收入，直接与校区的业绩有关，校区业绩的好坏，直接由管理人员是否全力以赴，拼命做业绩有关。团队的荣誉、团队中每一个人成员的收入，就是我们的责任。同时，英讯一直以来以在满足顾客最深层次需求为目标，以实现顾客最大满意度为宗旨，英讯人承担家长的重托，承担学生的前程为已任。耽搁学生一天，毁掉孩子一生。所以做为英讯的管理人员必须承担起这种社会责任。为了家长的殷殷重托，为了孩子的美好未来，我们必须承担起这份责任。6、前排意识有一个现象是后排现象，就是大多数人进入一个会议室，最先抢占的是后排。坐后排的目的是什么：1、后排不被人注意，心理会感觉轻松；2、开会别人讲过，自己再发言，以免自己说错话；3、执行任务让别人挑头，胜则有自己的一份，败则可逃责。然而前排一个显眼的位置，这样会逼迫自己去表现好，从而争取更大的成功。在英讯需要这个勇气争第一的意识，永远不甘人后。希望在座的每一位从今天开始，树立起前排意识，争做第一。7、服从意识如果要进一步提升整体业绩，必须在加强内部管理的同时，提升团队的执行力，总部所规定的制度和策略性的东西，各教学点无条件执行，没有任何借口。工作中找借口的人、找借口的团队永远成长不了，因为他从未认识到自身的不足，从而改进自己。教师团队也也必须灌输服从意识，前提是管理人员客观、公平、公正的做事，如果管理人员徇私，没法让人服从。8、危机意识英讯所处的环境是一个强手林立的环境，一个完全市场化的竞争环境，稍不留神就会被竞争对手打倒在地。彼尔．盖茨说：“微软离倒闭只有18个月”，我敢说英讯离倒闭只有3个月，英讯如果每时每刻蹦紧神经，全力以赴，随时都可能被对手干掉。校长、咨询师不加快自身的成长，不加快团队的建设，不把业绩做上去，随时都可能被别的校区甩在后，随时都可能被我们这场F1方程赛车式的比赛淘汰出局。9、大局意识顾大局，视大体，个人利益服从集体利益。不计小利，考虑问题着眼大局，能站高一线考虑问题。“有了锅里，才有碗里的”。所有人员必须以校区为重，以品牌为重，当个人利益与集体利益冲突时，个人利益必须服从于集体利益。10、团队意识没有完美的个人，只有完美的团队，一个篱笆三个桩，一个好汉众人帮。据说项羽发起怒目来，一两千人都挡不住，“力拔山兮气盖世”，个人能力无人能敌，可最终他只能自刎乌江，这是因为刘邦发挥了团队的优势：运筹帷幄有张良，带兵打仗有韩信，后勤内政有萧何。刘邦凭借这个完美团队力量，最后才有了对项羽的十面埋伏。一个校区业绩做得好，每个环节缺一不可，教学校长、老师配合默契，教务排课，加课约单能力强，市场强抓不懈，咨询上有优秀的教师团队，这才是英讯完美的团队，这种团队的业绩肯定能长盛不衰。现在课外辅导机构的竞争，归根到底是教学质量的竞争，而教学的竞争最终还是老师能力的竞争，对于英讯的管理人员每时每刻需要考虑的一个问题，就是如何打造自己优秀的团队，挖空心思去挖人，同时用好人，发挥每个人的长处，人尽其才。11、完美意识英讯能在课外辅导市场中傲视群雄，是因为有一群非常务实肯干，追求卓越的人才，这群人锐意进取，强化学习，不继完善自身性格特点，不断提升自己能力，让自己日臻完美。同时不断改进工作方法，完善团队的体制。让自己的团队越来越强大。做任何事情以追求“极至”为指导思想，把每个环节做到出神入化，这样的个人，这样的团队是不可战胜的。12、创新意识英讯人必须学会创新，对于课外辅导市场来说是一个新兴行业，对于新兴行业中的英讯来说，有很多不完善的地方，有很多需要去改进的地方，这就需要我们发挥自己的聪明才智，不断去创新我们的体制。目录TOC\o"1-2"\u前言……………6第一章英讯教育概况…………7第一节学校概况…………错误！未定义书签。第二节英讯的文化………4第三节英讯教育“一对一”个性化教学的优势………7第二章咨询师基本素质及工作要求…………6第一节咨询师的基本类型和素质……6第二节工作流程及考核标准…………10第三章咨询师的工作技巧……………………9第一节电话咨询………9第二节后期咨询及面谈流程…………13第四章总结篇…………………41第五章咨询师的知识储备……………………44第一节教育信息………44第二节辅导侧重点……………………45第三节常见学习问题及解决方案……49第四节学习方法介绍…………………51附咨询过程常见问题应答……………………54前言教育作为未来最有发展的三大产业之一来说，是诸多商家竞相关注和参与的领域，教育产品以教材教辅、学生用品等居多，教育项目以学生考察和课业辅导居多。目前国内的教育培训机构对学生学业的辅导操作方式也是相对单一和粗放的，仅仅把教学目标锁定在学生的某门课程上，只知道盯着学生对学习内容的掌握而非学习策略的提高。这样的片面的教育教学模式导致大量接受课外辅导的学生的成绩不能得到理想的提高，同时由于师资的不确定和专业性不足导致教学效果难以保证。所以想要打造一流的教育培训，在全国创立高品质的一对一个性化辅导王牌，就必须有自己的特色。在这个过程中，教育咨询师充当着不可或缺的重要位置，家长与英讯教育接触的第一面就是通过教育咨询师，所以教育咨询师要用更高的标准来要求自己。本册《英讯理想教育咨询师专用教材》是根据英讯教育自身特点结合原有咨询师的经验总结下来的宝贵资料，其中包括英讯教育教育咨询师的工作流程环节应注意的问题，以及电话和谈单的一些技巧，能够有效地帮助咨询师提高业务能力，为做好咨询环节各项工作打下基础。第一章英讯教育概况第一节、英讯的概况第二节、英讯的文化英讯目标：教学目标：英讯精神：英讯价值观：英讯教育理念：英讯教学模式：。英讯教育团队：第三节、英讯教育＂一对一＂个性化教学的优势个性化教育已成为中小学生成长的主流模式。它充分尊重和发挥学生的学习积极性，重视学生个性发展，并通过教学唤起学生的求知欲和对个人全面发展的追求，教学策略是“因材施教”。越来越多的家长摒弃了应试教育的一致化，开始有条件地选择“定制式”教育，越来越多的机构将个性化教育视为首选，成立自己的研究中心，并开始尝试使用小班化、“1对1”的授课模式……个性化教育的增势需求与产业市场增势发展形成了合力，多数教育机构抓住教育规律，敏感地捕捉到下一个教育市场的春天。个性化辅导改变了以往辅导中教学内容单一，生硬的课堂灌输教育模式。它最大的特点就是极具针对性，针对每一个孩子不同的学习情况和心理情况，有针对性地制定出一套独特的、行之有效的教学辅导方案和心理辅导策略，不仅使孩子掌握一种切合自身的学习方法，提高学习成绩，更重要的是让孩子的心理和心态更健康。个性化的辅导注重培养学生的自主学习能力，让学生的成绩及综合素质能够稳步持续提升。经过长时间的教学并取得了不错成果,我校总结了＂一对一＂教学的经验和成功之处：

1、个体针对性强。不像培训班的班级教学方式，＂一对一＂教学是一个老师只针对一个学生。这样一来，老师对单一的学生会更加了解，根据学生的特点来出题，相比培训班的“平均用力”，其针对性更强。特别是有些初高中的老教师，对于学生的学习特点，历年考试的标准，要求也非常了解。

2、学习更具交流性。在＂一对一＂教学的氛围中，学生和老师都处于比较随意自由的状态中，因为彼此的交流也可以随时进行。学生有任何问题也可以随时向老师反馈，并及时得到解答。如果在培训班上课，学生有问题也只能在课后请教。

3、上课更自由。相对于培训班的定点定时上课而言，＂一对一＂教学具有更大的自由性。可以随时更改调换时间。特别是在学生户外活动比较多的假期，＂一对一＂教学时间的可调节性，会较受学生欢迎。

4、侧重查漏补缺。一般来说，好的家教并不是“教”，而是“补”，就是老师在对学生的测试之后，发现该学生知识点的缺漏之处，再对症下药。＂一对一＂教学中老师主要的补课方式也是用一个类型的题目来开发学生思路。

５、再者＂一对一＂教学在我们学校不仅仅是教孩子的文化课，我们更注重学生的周围环境的影响，帮学生疏通心理方面的问题．甚至帮家长规划怎样去教导孩子，充分给孩子一个健康快乐并有信心的环境，在这方面我们很多在学的学员以及家长都深有体会。这也是许多家长和学员放弃了其他的辅导形式而只选择我们的原因，许多家长甚至关于孩子的学习和日常生活一切都愿意听我们的安排，而学生也很乐意在我们这里学习，有许多学员甚至在上完课后都不愿离开，而自己选择在这里自习看书，在他们的眼里这里就像家一样温暖．

一对一个性化辅导的10大优势1、优秀的私人教师队伍2、量身配置的优秀教育团队3、科学全面的个性化测评系统4、完善的个性化学习解决方案5、学习效果全程跟踪评测6、全方位领域的教育教学管理7、准确把握HYPERLINK中高考脉搏8、丰富的教学工具和教学方式9、一套方案只针对一个孩子10、同步学习保证学生各科平衡发展。第二章咨询师基本素质及工作要求第一节、咨询师的基本类型和素质（一）咨询师的定义咨询就是面对客户，找准需求点，消除客户心存的所有疑虑，抛出卖点，从而取得对方的信任，达成双方都满意的合作意向。就英讯而言，既是一次学生学习情况的测评，其实也是一次谈判，一次博弈，一次销售。他要达成的最终目的是让一个家长从不认识，不了解，怀疑不信任，到了解信任，最后将上万的学费一次性的交给英讯，把孩子的教育权利和监护权交给了英讯，而英讯接到的不仅是信任，也是一份责任和荣誉。一个成功的咨询，最终达成的结果是双赢的局面。咨询的总的指导思想是：根据家长的经济条件、孩子的学习情况，为孩子量身打造一套科学的教学计划。（二）咨询师的基本要求1、基本的教育素养和过硬的专业知识。2、准确定位100万富翁教育专家3、自信相信自我之心相信英讯之心4、高超的销售和谈判技巧。（三）基本类型第一知识型：这类咨询师具有一定的教学经验，在咨询过程中常把教学方法作为英讯的最大卖点，对学生需要辅导的科目分析的特别到位，在咨询中能分析清楚考纲考点，同时还能就该科目点拨一些新颖的、独到的方法和技巧。家长和学生听完以后就会有学习的冲动！他是间接地让家长接受英讯的教育理念并且买单。第二情感型：这类咨询师不一定是教师，只要有极强的心理分析和揣摩能力，有极强的交流能力和亲和力，善于煽动大家伙的情绪，就能在最短的时间里取得对方的信任，达成自己的目的。他常把英讯的卖点融汇在拉家常式的交流中，他是直接让家长接受英讯的教育理念，并且买单。第三综合型：这类咨询师拥有知识型和情感型两类咨询师的基本技能。他既能用知识分析和解题方法作为英讯的卖点，又能通过感情投入，拉近家长与自己的距离，取得对方的信任，达到签单的目的。这类咨询师常采取将英讯的卖点展现在家长的面前，让你去挑选，但当你决定选购时，他会提高英讯的卖价，把单做大。英讯的优秀咨询师，最终必须成为综合型咨询师。（四）咨询师的基本素质1、极强的交流能力。2、极准的信息捕捉能力。3、一流的亲和力。4、敏捷的应变能力。5、超强的学习能力。6、锲而不舍的精神。第二节、工作流程及考核标准工作流程工作要求接来电15分钟1、礼仪问候，不正面否定家长观点，模糊回答，话向转为作具体了解再针对性回答。2、了解家长需求，做适当分析(间接影响学生成绩的所有因素)，并结合英讯个性化辅导特色引导(找准需求)3、了解沟通后建立初步的认可及信任感。使家长迫于想见到咨询师帮助其解决困惑，并能给对方留下深刻印象，只要有需要第一个想到的是英讯。4、沟通过程中有技巧的获得对方信息：主要是家长需求及联系方式，其次是家长及学生姓名、学生学校、年级、信息来源、大概住处。5、给家长危机感，预约具体上门时间，并留下话柄在具体时间回访家长，落实上门时间。6、在预约的时间回访，安排好来访咨询时间。7、预约时，要求最好是父母一起陪孩子来，同时带上学生试卷及作业来。8、当次不能确定上门的，做好跟踪工作。现场接待90分钟1、与学生沟通时，初步了解学生学习特点及表现，作赏识、激励及简单指导。使学生对学习，对英讯充满向往和期待，建立初步的信任，再让学生做《个性化测评问卷》。2、与家长沟通时，获得学生的成长历程、成长环境、学习状况、学校对学生的影响、亲子关系、家长的困惑等，结合全程个性化辅导的特色作分析及指导，用“心”打动家长。3、与家长沟通过程中，间接灌输越早教育代价越小，效果越好，并流露出对该学生百分之二百的信心。4、结合孩子情况阐述教育团队分工及如何展开工作。5、咨询道具一定要在适合的时间均排上用场。6、建立了认可与信任后，即在家长不停的点头及赞扬声中，表示如果下周想上课，今天就得把辅导的事定一下。试探性签约，犹豫的话找到原因并化解掉。7、一定要在家长的认可中再谈协议。8、当时能定的，就不要让客户回家考虑。特别是一家人都在场的情形，当时就一定要拿下。9、需要回家商量的，要留下回访的话柄，并作好跟踪。签约10分钟1、站在家长的角度与建议家长如何定协议。2、跟家长确定排课时间域。3、家长不主动提出优惠的，不要主动优惠，如果家长提出优惠的，只能少量的让步，谈判的进程不能单方面让步。4、确定辅导科目、教材版本、上课进度、辅导课时。5、需要教学老师协助分析时，负责与教学老师协定时间。6、如果只交订金的，只需出具收据就行。这时不能把协议拿出来给家长看，只有交清全款，开好收据之后，才能把协议拿出来签定。7、简单告诉家长每一个协议内容每一份是一样的，指出家长需签字的地方，让他签字就行，签完字再特别提醒家长再忙也一定要看违约责任一栏。8、、费用统一交到财务处，定金交完三日内或第一次课前必须交完全款。9、叮嘱客户，在第一次上课前有任何问题，直接与咨询师联系。10、事毕领家长参观教室，阅览光荣榜，热情送家长至门口。11、返回咨询室清理好现场。建档20分钟1、48小时内建纸质档案：学生情况登记表、学科能力测评问卷、个性化测评问卷、辅导协议(原件交财务保管)及模拟合同表、咨询记录、咨询方案、资料清单及其他辅导资料2、2-7天完成《个性化分析报告》将附件归档到“学生档案”中。3、上课之前与家长的协调工作。（授课科目版本、教材进度、授课时间、授课老师、余款催缴）4、未签约的，在“回访日志”栏将咨询中了解的学生情况、客户需求、未签约原因，咨询结果等详细录入。5、未签约的，将如何改进及如何跟踪具体计划详细录入“回访”栏。6、未签约的，跟踪过程要详细录入系统“回访”栏交档10分钟1、48小时内将该同学纸质咨询档案整理好交主管检查。2、48小时内将合格的学生档案交由学习管理师。3、排好课后，主动与授课老师交流学生基本情况。并将书面辅导《初期方案》、《学科能力测评问卷》、学科试卷交授课老师，并让其签字。4、学习管理师通过系统了解孩子，有需要会找咨询师了解情况，咨询师要协助并提供学生基本情况。《个性化分析报告》最晚在周五18：00前打印一份交学习管理师转交给家长。5、从系统了解班主任与家长沟通情况、辅导是否稳定。6、督促家长缴费(原则上费用到才可排课等)。后期配合10分钟1、电话回访及时了解第一次上课情况。2、新生授完第一次课后组织任课老师、学习管理师、教导主任、咨询师和学生家长开一个课前交流会，把学生的情况在会上对各方进行一个有效的沟通。3、授课后班主任一周1次跟进，具体要求在档案回访中反馈出来，主要协助作好协调及教学调整。4、管理人员，学习管理师不定期了解学生情况(1个月不少于1次)。5、家长来电，第一时间在档案中反馈。比较重大的向部门主管反馈。急切的事情先口头沟通处理。6、班主任不定期与学生作激励与沟通，并在档案中反馈。7、根据需要积极参与学生的学习讨论及计划制定。8、家长反馈上课、请假、排课、调课一系列事项的，不得作出直接回答。均表示“我们正在协调……，我去了解一下，让学习管理师马上与您联系。”9、学生授完第四次课后组织任课老师、班主任、教导主任和学生家长开一个课间交流会，把学生的学习情况，家长需要配合学校的方面在会上对各方进行一个有效的沟通。以利于提高学生的学习效率。同时在大考前、学生学习出现异常的情况下应组织课间交流会。10、在学生还剩五次课的时候，组织任课老师、班主任、教导主任和学生家长开一个学段交流会，把学生的学习情况，家长需要配合学校的方面在会上对各方进行一个有效的沟通。同时由任课老师出面做出学生加课必要性的动员工作。注：课前交流会、课间交流会、学段交流会均由校区教导主任或助理组织并主持。其他工作1、对已结课的学生进行跟踪回访，每月一次，对毕业班的学生要求考前十五天到学生进行免费的点睛课。第三章咨询师工作技巧第一节电话咨询电话邀约过程中的要求主导性谈话过程中不要被家长牵着鼻子走，应主动向家长抛出一些开放性的问题，其目的在于间接抛出自己的卖点。全面性尽可能了解的学生的全部信息，包括学生姓名、性别、在哪个学校上课、学习进度，需要辅导的科目，教材版本等等。灵活性电话中面对家长的问题，需及时组织语言，反应要灵敏，要求平时多积累素材，在接电话的时候才能和快组织出精练准确的话术。针对性每个咨询电话都有一个需要，电话咨询人员需找准这个需求，有针对性的进行分析，做到有的放矢。及时性发出邀约请求，确定上门面谈的具体时间，时间要确定到上午或者下午的几点，同时坚持做到能“上午”不“下午”。能“今天”不“明天”，能“平时”不“周末”。煽动性针对当前的情况，客观分析，敏捷抓住家长的心，对家长谈到的学生的问题作简要的分析，适当放大学生存在的问题，增加家长的紧迫感和危机意识。专业性在谈到学生学习情况时要尽可能的运用教育专业术语，体现自己的业务能力，吸引家长一定要见你一面的欲望。电话要邀的准备和要求准备好纸和笔，随时准备把重要的信息记录下来。调整状态当电话铃响起，一定要在心里告戒自己“我一定要全力以赴的抓住这个机会，我一定能把这个咨询做好”。面带微笑，保持良好的心情，让声音更具有感染力。站着接打电话，保持气流的通畅。二、初次咨询和邀约的流程及技巧电话铃响……您好！我是英讯教育康王北校区张老师请问有什么可以帮助您吗？如果是1）家长：您是想给孩子请个老师是吧？请问您的孩子是在上几年级？注：巧妙地根据年级特点制造危机感2）老师：记下老师的联系方式。是教哪一科的？教龄如何？有什么样的经验？3）老生定课：转教务或做好记录3、您想给孩子补哪些科目呢？（您的孩子那些科目薄弱呢？）注：巧妙地根据学科特点制造危机感4、那您知道小孩哪些地方比较弱吗？（针对不年级不同学科进行分析，体现自己的专业性。）a:若能说出过大概，一定记录下来，告诉上课老师，这样有利于教师第一次拿下，但作为咨询师此时必须要根据家长提供的信息，煽动危机感。B:若家长说不出来，说明他（她）对孩子的情况不太了解，您就可以大吹一番，让家长觉得您非常专业，增加她对您的信任度，为您邀约她上门做好铺垫。5、要电话的技巧（这是接电话比较关键的一环）话术：为了方便联系，我把我的联系方式留给您，请你记好，若家长说没有笔，顺势就说，“那这样吧，您把您的电话号告诉我，我给您发个信息，还可以把学校地址也一并告诉您”；若家长能记录，等他记录完好你的号码以后，再向他索取联系方式，“为了更好的做好您家孩子的教育，请您也把号码告诉我，我可以把学校地址也一并告诉您，等您有空时还可以到学校考察考察”。6、摸清家庭情况的技巧（1）询问过来时的方式，有无私家车。（2）家庭住址，了解社区的房价，判断经济实力。7、接电话和邀约的过程常见问题及处理方式①保效问题家长您放心，您所关心的问题也正是学校关心的问题，更是学校持续发展的关键，没有家长的好口碑，我们学校也不可能发展那么快。再说学习是双边关系，我们可以保证给您的孩子配备一个最适合他的教师，提供最优质的教育服务，有了精细的过程，不可能没有好的结果，但能提高多少分数这个还要看孩子的学习能力、执行力度和你给我们的时间。②教师来源我们学校的大部分教师都是英讯的专职教师，之前他们都是各地区重点学校的一线骨干老师，是英讯采用高薪聘请的方式把他们吸收进来的。这些教师都有丰富的教学经验，好多老师还参与过中高考命题。所以我们的师资力量非常的雄厚，这也是我们学校发展十年，在家长中间有口皆碑的主要原因。同时所有的老师入职都必须经过我们严格的考核：包括笔试、说课、试讲，只有每一个环节都过关了才可以录用。教师入职之后会有3个月的培训期，主要是听其它老师上课，参与教研。我们的教研会是每周一次，主要形式是专业知识的考试、讲课及学生情况的交流学习。这也是我们学生的学习成绩的进步率高达95%的主要原因。③收费问题价格：家长在电话里一上来就问价格。首先一定要转移这个敏感话题，也就是常说的避价。采取的策略为报价三下步曲，举例如下：（一）、哦，您是学生家长吧（看似是多余的话，但是目的是为了让家长盲目询价的心情有个缓冲，但是语气要是肯定式），英讯是做一对一全程个性化辅导的，年级不同、孩子的学习情况不同、选用的老师不同…我们的收费都是不一样，孩子现在几年级了呢？【或者：孩子现在有什么需要帮助的地方呢？（主旨就是避开敏感话题，获取孩子信息）】（二）、有的家长听了这个说词还是会继续问价格，可以进一步说：家长，英讯是针对学生在学习上出现的不同问题，为其量身打造一套适合他的教育方案。我是英讯的学习分析老师，我只有更多的了解孩子的具体情况，才能更好的帮助孩子解决学习上遇到的困惑。（站在关心孩子的角度，用真诚的心去和家长交流，打动家长，取得家长的信任，从而敞开和你交流的欲望。）（三）、对于实在是无法避价的家长，咨询师可以先表示：家长，您的心情我是可以理解的，但是孩子现在在学习上出现了瓶颈或是需要进一步的拔高，我们作为长辈不能只考虑价格这一个因素，因为很有可能这样会丧失一个帮助孩子的机会！然后采取报一个大概范围的策略，与此同时分解价格，也就是推英讯一个团队为孩子服务的，英讯和您一样，都是为了更好的帮助孩子。（还是站在和家长一样的立场：为了帮助孩子，我们的出发点是一样的）④教材问题英讯教育有专门的教研中心，对全国的教材有深入的研究，对全国教材非常熟悉，如对人教版、北大版、北师大版、华东师范版、粤教版、沪教版、苏教版等到全国教材有做专题研究，教研中心对我们的老师都做了为期三个月以上的培训，在广州英讯的老师对广州市这边的小升初、中高考的命题方向、考试重点、难点都能够准确的把握。8、电话咨询当中应注意事项（1）学会倾听直接询问孩子的学习情况，以听为主，多套关于孩子的话题，给家长信任感和亲切感，让家长认为我们真正关心孩子，同时为后期见面充分准备。(2)找到切入点，挖掘需求,做出专业的分析,主要是对学习方法、学习习惯、学科特点进行分析，能引起家长的共鸣就行，不可太深入。（3）制造危机感在倾听了家长对孩子的学习情况后可在两方面制造危机：①学段，如：小学1-3年级为入门教育，4-6年级为规律性学习方法，整个小学阶段为一个习惯养成阶段，好习惯需养成，会影响其后期的学习甚至一生。具体见附表②学科，如数学，数学为理科的基础科目，数学学不好会直接影响理、化等理科的成绩。具体见附表。制造危机感的目的就是让家长觉得现在不补救就来不及了。（4）制造卖点家长在电话交流的过程中会问到我们收费或是怎样进行一对一辅导等问题，这时我们就可以顺理成章的把英讯的卖点推出来，其中包括：①一个团队对一个学生；②全国的品牌机构；③十年的个性化辅导经验；④科学、严谨的教学过程；⑤雄厚的师资力量，⑥以“做良心教育”为理念的机构。最终目的让家长觉得不来英讯辅导就是很大的损失。9、咨询中需要了解的基本情况：关于孩子的基本情况：1、性别、学校、年级、班级（实验班还是平行班）、班排名、年级排名2、学习情况如何？3、成绩不满意是全面不行还是偏科？4、孩子的学习态度、方法和习惯如何？5、以前的成绩如何？6、是什么原因造成了成绩下降？7、关于成绩不理想的问题，孩子和家长有主动沟通吗？8、孩子有青春期的症状吗？如逆反、躁动、网瘾等9、孩子现在是如何看待他的成绩的？10、孩子以前有请过辅导老师辅导吗？辅导的效果如何？11、孩子的上课时间是什么样的？10、关于家长的基本情况：1、家长的性格如何？是平和？急躁？2、家长对孩子的了解程度？3、家长对孩子最得意的是什么？4、家长是如何看待课外辅导的？5、家长平时是用什么方法和孩子沟通的？沟通的效果好不好？6、孩子在青春期最需要和家长沟通，需要家长引导的时候，家长有做些什么吗？7、家长最关心的问题是？A：孩子本身的改变？B：成绩的提高？C：升入什么学校？8、家长对孩子的期望是什么？9、家长什么时间比较方便？（二选一法则，您是周六有空还是周日有空？您是下午2点方便还是3点方便？）10、索要家长的手机号码？A：来咨询的家长很多，为了更好的给你孩子咨询，我们先预约时间。B：我把具体的位置发到您的手机上。第二节、后期咨询及面谈流程一、后期咨询模式模式一分别攻克，水到渠成。（准备→预热→攻孩子→攻家长→关单）一、准备环节在邀约成功之后，咨询师提前半个小时做准备工作：（1）、咨询道具、手册、表格、《个性化测试表》、《学生情况分析表》、画册、光荣榜；（2）、了解学生学校情况、用什么版本的教材、所要辅导的科目的知识点、所在年级的学科特点等电话里所了解的基本情况，把这些情况记牢；（3）、穿戴一定要得体。（4）、调整状态，告诉自己“我一定能够把这个咨询做成功”。二、预热初步了解，拉近心理距离1、寒暄，家长和学生到来后，由前台引进咨询室，咨询师身着正装，热情接待。先自我介绍，和孩子、家长建立初步的依赖感，如：“你们好，我是姓郑，郑成功的郑，叫我郑老师，今天我们目的是帮助××同学成为更优秀的学生，首先我们是朋友关系，做到无话不谈，这样才能帮你成为更优秀的学生，你说愿不愿意成为一个优秀学生呀？”，这样把咨询的气氛调动起来。然后让学生做自我介绍（1）小一点的学生“做一个两分钟的漂亮的自我介绍”；（2）大一点的学生，“来坐过来一点，两分钟的自我介绍。注：让学生说自己的兴趣爱好，在后面的咨询引起共同的话题，同时找出一些导致学习不理想的兴趣。对兴趣爱好要挖“还有呢”。接下来把《学生情况分析表》交给孩子让他填写上面部分，这期间暂时不和孩子谈学习，可和家长聊一下家长对孩子学习的了解和分析（3-5分钟）。2、和家长、孩子简单建立信赖感，（包含自我烘托）。判断孩子：（1）自己有意愿补课的；（2）没有意愿补课的；来决定是当着家长面咨询，还是单独沟通！注：幽默，营造一个良好的氛围。“为了详细了解孩子学习情况，我单独与孩子聊一下，请××家长先到我们校区参观”，这时让一个老师或教务带着家长出去。三、攻学生学生是一个不成熟个体，没有太强的判断能力，他们最大的缺点就是容易浮躁，这时候可与学生谈理想、谈目标，然后落到学习上，树危机，点到为止，再树立信心，同时引导学生现在就想报名。1、一般校地学生或成绩一般的孩子，最适合“糖衣炮弹”，这类学生平时被表扬的机会很少，找准一切机会恰当的夸大学生仅有的一点点优点，就可以让他飘起来，让他的思想完全进入你的运行轨道。2、但对于本身就很骄傲的学生，就的先挫伤他的锐气，让他意识到天外有天（重点校成绩特别优秀的学生）。不同年级段学生决定签单的能力也是不一样的：高中段的学生基本上可以有决定权，只要其家庭具备经济承受能力，孩子攻下来之后，这个单基本上就定下来了。初中段的学生家长和学生的决定权基本上是一半一半，家长和学生的工作都要做到位；小学段的学生基本上没有发言权，但是一定要让孩子喜欢英讯，喜欢英讯最直接的办法就是让孩子喜欢上咨询师。我们可以根据不同的年级段调整我们的咨询工作重心。一）细节：1、把《学生情况登记表》让学生填写完整，不能让家长见到；2、从侧面了解孩子的家庭经济情况，为后面做多大的单做准备；3、了解学生的排课时间，同时取得孩子的同意；4、激发孩子的求胜欲望。二）方法：1、情感攻克——为学生说话，设身处地帮助学生分析学习困难，寻找解决方案，并且体谅他的感觉。2、知识攻克——英讯解题方法和技巧展示。三）步骤：学生情况登记表(可看孩子的情况，灵活填写)建立信赖感（千万不可一上来就和孩子聊学习，要展示同理心慢慢过渡，以防孩子反感）和孩子沟通坐姿不要太正式，营造轻松氛围，先做自我介绍，但是不要太强调老师，首先可以问一下孩子：你知道今天妈妈或爸爸为什么带你来？爸妈对他现在的状况怎么看，假期将如何安排？（这里可以判断出家长的态度）你又是怎么看待的？（看孩子对补课的态度）（同理心：其实谁都不愿意补课，可是下学期还有新的内容，不补上原来不扎实的知识，越拖越多岂不是越学越痛苦（你想想是不是？），其实补上了拖欠的内容，再学一些学习方法，以后就越学越轻松了，你肯定也希望，在学习成绩优秀的情况下，多一点自己的时间对吗？所以我帮你分析一下，咱们一起来面对，好吗？一、与孩子建立同立感（尽量问正面问题,不给孩子负面评价）名字,分析取名来由；叫什么名字啊？挺特别的名字啊！是你爸爸还是妈妈给你起的这个名字呢？你知道他们为什么给你起这个名字吗？学校,分析择校原因；在哪个学校读书啊？哦,学校还是不错,是自己考上的还是爸爸妈妈给你找的啊？（哦,学校好像挺一般的,家长为什么当初没给孩子努力努力选个好点的学校啊？）情绪不佳,似乎不情愿：从兴趣爱好入手；好像不太高兴啊？那咱今天先不谈学习好吧。你跟老师说说你平时学习之外都喜欢做什么啊？……比较从容自信：从学习成绩入手：这次期中考试考得还不错吧？来告诉老师各科成绩是多少？在班里排多少名？年级里呢？……一般：从学校生活情况转入学习：喜欢这个学校吧？有你喜欢的老师吗？跟班里同学关系还不错吧？这次大考考得怎么样啊？……各年级特例：新初一是否适应：刚到新学校,这半学期以来还适应新环境吧？觉得新学校跟以前有什么不同吗？学习上对自己的要求有没有新的想法啊？目前有什么困难没有？……初二、高二随感及高二分科理由；这三年已经过去三分之一了。这一年可能是关键的啊。觉得过去这一年里自己学得怎么样？有哪些不足的地方？对中考（高考）还算了解吧？以后想考什么样的学校啊？分析中、高考政策。为什么选择文科（理科）啊？你觉得自己在这方面有哪些优势呢？……初三、高三毕业生目标及中、高考常规；最后一年了,大家可都在冲刺了,觉得心里有压力吗？有没有理想的学校目标了啊？分析中、高考政策。……

考试目标一般分数线得分率中考重点高中重点线：650分中考前六所重点中学的分数线一般在700分以上高考第一批录取（重点院校一类本科）第二批录取（普通院校二类本科）第三批录取（普通院校专科）二、了解经济状况1、爸爸妈妈谁主要负责你的学习？是妈妈主要负责呀，平常辅导你的机会多不多？不多呀，他们很忙是不是？妈妈做什么的？爸爸呢？2、喜欢旅游吗？最远去过那里？谁带你去的？3、过年领了不少压岁钱吧，领了做少，准备怎么用这比钱？5、考试考好了，一般爸爸妈妈都怎么奖励你？6、小时候你都玩过那些玩具，玩具多吗？都是谁给买的？7、爸爸妈妈对你未来是怎么规划的？8、幼儿园在哪上的？小学呢？初中？9、今天是怎么过来的？开车还是公交？三、了解家庭教育理念及谁能做主？1、平常爸爸妈妈怎么评价你？2、平常父母和你交流的多吗？3、父母做决定的时候会问你的想法吗？4、过去上过那些辅导班或者特长班？什么时候就开始学的？5、爸爸妈妈对你怎么规划的？有没有出国的打算？6、平常你比较怕谁？家里一般谁能做主？你爸爸做主呀！四、作息时间了解：通常早上几点起？几点出门啊？在上有早读习惯吗？到学校路上花多久？中午从下课到下午上课有多久？回家还是在学校吃午饭？中午有学习时间吗？晚上几点睡？您觉得自己晚上学习效率高吗？……五、学习方法了解：不做正面或负面评价,记录可发挥点；有预习复习的习惯吗？上课听讲怎么样？家庭作业没有问题吧？完成作业之外还能做课外题吗？碰到疑难问题怎么办？……六、自我认同了解：各科优劣：来,你告诉老师您具体在哪些科目上自己觉得有困难。那一科具体又有哪方面有待提高,哪种题型通常扣分都比较多呢？语文学科性质：文科学科特点：重积累、求自觉具体讲解：分块讲解1、

基础：主要有音、形、意、成语、语病、标点、文学常识、背诵等等。这毕业班的学生少推，非毕业班的推打基础要长单。注意平时的积累及与教师的配合。2、

阅读：现代文阅读要求更多的是理解和表达能力，学的比较好说明学习能力比较强。文言文阅读要求更多的是积累和归纳总结，学的比较好说明孩子上课比较认真。作文：（作文通过老师的指导达到50-55完全正常，但要到58分以上就要孩子的自觉和天分了。标题开始讲起：标题的好坏直接影响作文成绩在3-5分。语言：现在语言的要求不再是以前的语言优美什么的，而是表现力强。推荐看岳阳文联的《散文诗》：有想象力有思想。结构：大家都是中式结构的房子你可以建个欧式风格的。推荐看《微型小说选刊》。思想：别人都说抗美援朝是国际主义精神你可以理解是爱国主义、人性的正义感等主题。可以看看像四大名著那样有深度的作品。选材：新颖、贴切：贴近生活、贴近主题。推荐看《读者》、《青年文摘》等有思想大众化的书。数学：学习方法上课认真听讲（做到五到：眼耳心口手），尤其十开头和结尾，及时的预习和复习，多做总结，适当想练习。学生错题主要三类：一类因为粗心会做的给做错了孩子自己会批评自己的，是学习习惯的问题；一类是教过的没有及时复习考试中不会的孩子老师要批评孩子的，是学习习惯和方法的问题，没有很好的复习；一类是学生认为没有讲过的老师认为讲过的学生要抱怨老师的，是方法问题，没能学到方法。数学考试中的超长水平发挥不是把你不会写的也写了，会的就是会的不会的就是不会的，而是要求我们首先会写的一定写对，不会的大题能写多少是多少。其次客观题的草稿要清晰有条理性利于检查，主观大题的步骤要规范。像我高考数学有估144分，得到的只有127，丢了的全是不规范的错。英语：学习注意是习惯的养成，养成时时地地处处学习的习惯（不局限于课堂），英语是可以拿高分的学科。分块讲：单词：背单词是很多学生很苦恼，为什么苦恼一觉得总量太大吓到了自己一是坚持性不够再就是觉得太枯燥没有方法。建议毕业班的记10个每天，非毕业班的记5个每天，那记得少了就要听说读写用全过哦。建议早上读，早读之前自己读：比较早读有四大好处：可以背诵可以练口语可以练语感可以练表达可以练交际（胆量）。语法：语法点不像单词有60万那么多，要掌握的也有好几千，一是比较少让孩子有信心，二是现在教育更注重实践语法方面讲的没那么的系统了，这是变化，也是孩子语法要系统化的原因，而且要成绩很好语法是关键，单词是基础。阅读：主要是阅读的习惯问题。要英文名著和一般的专门的阅读材料结合着看，看多了名著难的再看考试上的阅读就简单多了。推荐看牛津大学的书虫系列、《英语沙龙》、《英语周刊》及一些类似于的新概念英语式的英语教材。阅读每周额外加四篇。写作：可以每天写一两句或者一周写一篇。不同题材的多写，写多了考试的时候就像写作一样。物理：物理是专业的物理原理加上简单的数学计算。中高考要拿高分物理不能不能丢太多的分，今年中考状元物化共丢1分。初中中主要就是电、力、磁、热四大块。高中主要是直线运动、力的相互作用、力和运动（牛顿一二定律）、抛体圆周运动、万有引力、机械能与能源、电场、恒定电流和磁场。与初中联系很仅但难度是初高中衔接所有学科中增加最快的，坡度最大。物理联系生活比较紧密，注意与生活实际的联系。化学：初中主要是入门，一共六章,就金属属性和酸碱盐难点。高中也主要是基本概念基本理论、常见金属和非金属及它们重要化合物、常见有机化合物及其应用、化学与生活及化学试验。化学初高间的难度梯度不是很大，是理科中的文科，要记的还是要记住，再就是与生活的联系很紧。

生物：主要是高中以前都是作为学生认为的副科，所以很多刚上高中一下很难适应。

主要内容就是分子与细胞（分子组成、结构、代谢、增殖、分化衰老与死亡）、遗传与进化（龙生龙凤生凤就是遗传，人由古代类人猿到现在的人就是进化）、稳态与环境。学习方法介绍：1首先要培养起对生物的浓厚的兴趣，在此基础上反复的看书。其他的理科或许看书还起不到特大的作用，惟有生物，是一定要看课本的，包括大字，小字，注释等等，反复看，画上不同的重点，比如主干知识，第一遍看了没记住的，第二遍看了没记住的，做题时提到的等等。并且生物是理科中和生活联系最紧密的。2作对比。比如自由扩散和主动运输，C3和C4植物，酶合成调节和酶活性调节，有氧呼吸和无氧呼吸等。3注意总结。学到一定程度就要注意总结，比如提高农作物光合作用效率的方法，各种育种方法等等。4流程图和背诵结合。上课认真听讲，就会发现其实很多生物过程老师讲的很细致，结合课本，在脑中反复想动态的画面和流程，比如有丝和减数分裂，有氧呼吸三个过程，三大生物工程。5有效做题。对于选择题，每个选项都要弄明白，不懂立刻查书，我高三时就是做题时课本就在手边，作错了立刻翻书找依据，还不懂画出来问老师。大题一定先自己思考和写，再对答案，力求表述标准，何谓标准，同书上一样就是标准。做了很多题要注意梳理，把有用的题作上记号，考前再看。

政治：初中政治补课的学生很少。

高中主要就是经济学、哲学、政治学和时事四块，而其中主要还是经济、哲学、政治体现在时事上。联系社会的实际越来越明显。其中经济学普遍反映比较难，哲学和政治学男生有优势。

学习方法：专心听讲、简明扼要记忆、适当联系、答题规范化。

历史：主要就是中国古、现、当代历史和世界近现代史。

学习方法：故事评书记忆法记要背诵的内容，再加上记住一些基本原理：人民群众是历史的创造者等，生产关系是与生产力的发展相适应的等。

历史课堂学习“四习惯”：预习—笔记—思考—温习

历史教材阅读“九到位”

（1）.阅读课前“说明”，明确学史目的

（2）.阅读课文目录，形成框架结构

（3）.阅读章节导言，把握背景线索

（4）.阅读历史正文，夯实历史知识

（5）.阅读小字、注释，拓展历史思维

（6）.阅读文献材料，提高研究能力

（7）.阅读历史地图，形成时空观

（8）.阅读历史图画、表格，提高观察力，想象力

（9）.阅读书后年表，理清历史线索

历史学习三步曲：了解(准)——理解(深)——见解(新)

历史复习四步法:史实—史通—史论—史感

第一步：“史实”——知识整合

第二步：“史通”——联系比较

第三步：“史论”——史论结合

第四步：“史感”——感受历史。

地理：主要就行星与自然环境中的运动与能量交换及整体与差异性及人与自然，人口与城市、生产活动与地域联系、人与环境的协调发展及资源开始及环境建设。包括人文地理、经济地理和自然地理及人与自然。

地理学习的十“抓”：（一）抓“概念”重“消化”

在学习地理时，要重视概念的学习，要对所有的地理概念一一消化、理解、吸收，不留夹生饭。只有概念清楚了，判断、推理问题才能正确无误。要把那些特别容易混淆的概念罗列出来，一一对比其差异。

诸如：天体、天球；日冕、日珥；近日点、远日点；恒星日、十太阳日；角速度、线速度；时区、区时；短波辐射、长波辐射；气旋、气团；天气、气候；寒潮、寒流；矿物、矿产、矿床；岩溶、熔岩；生态系统、生态平衡、生物群落；地质作用、地质构造；国土、领土；等等。当然，概念学习不是孤立的，要在分析和解决问题的过程中进行。

（二）抓“原理”重“理解”

从基础知识抓起，扎扎实实，一步一个脚印地过“地理原理”关。如：地球表面热量分布不均的原因；四季、五带的产生和划分的依据；海陆热力差异形成的季风与季风气候；气温与气压的关系；海拔与气温、气压的关系；空气的水平运动与垂直运动的成因；水循环的动力及其过程；内力作用与外力作用的发生及其变化机制；生态平衡的条件；光、热、水、土对农业生产的影响；影响工业布局的因素；人类与环境的对立统一等等。掌握了这些原理、法则和规律，分析事物就有了说服力。（三）抓“综合”重“联系”

综合性即地理环境的整体性、统一性，就是地理环境各要素之间内在联系及其相互影响、相互制约的关系。例如：为什么亚马孙河流域成为世界最大的热带雨林？这不仅仅是纬度决定的，与大气环流、地形结构、洋流影响也有密切关系。西欧为什么成为典型的温带海洋性气候？影响因素也是多方面的。在多角度、多层次、全方位、综合性分析问题上，要做如下努力：

有计划地做一批综合性典型训练题，学习从自然因素到经济因素全面考虑问题的方法。关于这一点，你要多注意典型例题分析，将其积累起来，转化为自己的知识。地理环境是一个整体，要注意因素之间的内在联系。（四）抓“共性”重“个性”

地理环境既有共性，更具个性。因此在学习过程中要重视事物共性的总结和个性的分析。如陆地上的自然带，从赤道向两极，大致可分为热带雨林带、热带草原带、热带荒漠带、温带草原带、温带森林带、苔原带和冰原带。这是共性。但实际分布中，受各种因素的影响，又具有纬度地带性、经度地带性、垂直地带性及非地带性。这就是个性。具体实际情况中可能个性更具特点。（五）抓“归纳”求“规律”

这是归纳推理的思维方式，从特殊性的地理事物中，归纳出普遍性的规律。如通过观察，分析太平洋、大西洋和印度洋三大洋的洋流系统后，根据分布和成因，可归纳出：

（1）每个大洋都有完整的洋流系统；

（2）除印度洋北部外，各洋流在北半球热带、副热带海区呈顺时针方向（反气旋型）运动，南半球呈反时针方向运动；

（3）在中、低纬度海区，每个环流系统的西部都是暖流，东部都是寒流。上述结论，就是通过对三大洋洋流分析后，推及出来的普遍规律。（六）抓“一般”推“特殊”

“一般”往往代表的是普遍现象，当这种一般现象出现了异常，就必然有其特殊性。那么，这种特殊性的产生是必与其当地的特殊地理事物有关，从而，我们就可得出相应的结论。如，太阳辐射在地理表面的分布是沿纬线分布的，根据其热量的分布状况，我们将全球化分为五带。由此可知，等温线、陆地自然带等分布也应沿纬线分布。但在实际中，我们发现，它们的分布并非都沿纬线分布，那么，这又是什么原因呢？经仔细观察和分析，我们发现它们的分布还与地表形态、海陆热力性质、洋流、人为活动等因素有关。具体分析时，就看当地与其它地区之间的差异是什么？特殊的差异，也就决定了其特殊性。（七）抓“对比”找“异同”

在地理学习中，你会发现许多相似或类似的概念、原理、规律等。理解它们较好的方法就是用图表进行比较，找出异同。如同纬度的欧洲西部和北美，为什么欧洲西部是以温带海洋性气候为主，而北美却以温带大陆性气候为主？解决此问题，我们可以对照两个区的地形图，用表格来比较它们所处的纬度位置。（八）抓“运算”促“智能”

地理计算在“双基”中是一种不可忽视的能力。为了培养、提高地理运算能力，要做如下分类练习；

1.比例尺与图上距离、实际距离换算。

2.地方时与区时的换算。

3.绝对高度、相对高度与等高线的计算。

4.垂直气温的计算。

5.太阳高度角的计算。

6.恒星日与太阳日的换算

7.昼夜长短的计算。

8.人口密度与人口自然增长率的计算。

9.各种百分比的计算等。

通过反复练习，熟练掌握计算技巧，从计算结果中，阐明地理事物的性质、特征及其变化规律。（九）抓“读图”明“空间”

地图具有形象、直观的作用，可以培养观察力、想象力，发展思维能力和记忆能力，可以进一步明了地理事物的空间分布、空间联系、空间组合。

为了培养查阅、填绘地图习惯，要求：

1.书上的图必须一一理解，学会分析、应用。

2.充分利用填图册，按要求和规格填写地理事物。

3.无论是平面图、立体图，还是示意图、景观图，要求能画出大体轮廓，以加深印象和记忆。（十）抓“新知”拓“视野”

每年高考都要涉及一些教材以外的新知识。所以，对报刊上的“新闻”不可不留神。诸如：

（1）国内外发生的重大事件。（2）国内外重大经济建设项目的开工和竣工。（3）国内外严重的自然灾害。

（4）国内外新开辟的自然保护区和旅游胜地。

（5）地学新理论、新探索。

（6）人类面临的问题——资源、人口、环境。

体育：锻炼是身体的需要也是中考的需要。语文：基础语法、现代文阅读、古代文阅读、作文；英语：单词、语法、完形、阅读、作文；数学：概念、公式、计算、思维；理化生：识记、理解、应用、综合；政史地：七、自我归因了解：举出三点优势,已经付出努力并取得成效的；举出三点劣势，你觉得自己在哪些方面做得还不够好呢？自己总结出你的缺点。举出三点改进想法,已经付出努力但做得不够好的；八、自我目标了解； 考学期望：今后想考什么样的学校自己有目标了吗？自我规划及客观性评析；你打算多就的时间改善自己的现状呢？你觉得怎么样才能达到你的目标考上理想的学校呢？事业及理想期望；还有更长远的打算将来做什么吗？自己有没有什么比较明确的远大的理想呢？九、对老师的预期帮助及远景激励：那么今天你做在老师面前,你希望老师给你提供什么样的帮助呢？十、说服孩子愿意在英讯参加辅导；（让孩子自已意识到问题的严重性，表示理解，但又告诉他必须面对，塑造紧迫感，问他打算怎么办，让他知道只有补课辅导或超前学习才能解决，帮他分析（学科分析）给孩子分析完问题，一定要框式1、很多同学觉得，自己成绩不好是因为没有努力，自己只要一努力，就可以学好（框式侥幸心理）直接告诉他，很多人自己没有清晰的认识到自己的问题严重性，可是你想一想，如果问题真的这么简单，早就不是现在这样了，你说对吗？2、很多孩子也补过课，有时候还有点效果，但是不补就不行了，其实是缺乏学习方法，咱们这里给孩子补课，在补的同时侧重学习方法，让你不但学会而且会学！3、很多人，给自己定目标下决心（常立志，志不长），但都不能坚持，因为自己贪玩自控能力不好，所以往往老师能帮助你控制好自己，一起努力，才能越学越轻松！分析大班和小班以及个性化一对一的差别（充分体现人性化、个性化和痛学痛玩）（补过课的作对比，没补过的直接分析），孩子都不愿意长期补课学习，都希望以轻松的方式学习，针对性的强调好处，同时再明确孩子自己的问题，告诉他问题的严重性和时间紧迫（让他无法逃避的面对现实但是又对成绩提高之后的未来有着美好的憧憬），只有假期如何学习才能轻松面对，给他希望，激发梦想，讲几个真实的案例，让他知道只有这里才是最适合他的地方，只有我们能帮他）再次确认孩子对于一对一个性化辅导的意愿，明确告诉他这是唯一的机会（强调紧迫性），要学就要全力以赴，这段时间咱们共同面对，一定可以提升，以后学习就轻松了，有没有信心！要求孩子尽量大声点！四、攻家长一般情况下，家长对孩子学习的重视程度要比学生本人高出好多倍，除非是一些叛逆的孩子。在谈单咨询的过程中，家长通常起着决定性的作用；家长是出钱的人，单子的大小成败都取决于家长。因此，在攻学生环节处理完善后，攻家长应该是咨询中的重头戏，此环节，每个咨询师都应高度重视并提前把案头工作准备细致，过程中要灵活多变，应对并及时处理攻家长过程中出现的种种问题。（一）角色定位在来电和预热阶段就必须弄清家长的经济实力，包括家长的职业、职位、学历和家庭住址，结合“九型人格”特征，根据了解到的所有信息先定位自己的出场身份。俗话说，“志不同不相为谋”，“话不投机半句多”，可见，在与家长见面之前，一定要根据家长的性别、职业、职位、家庭住址、家长在电话里的谈吐、修养，以及孩子的学校、班级等分析、研究家长，估摸家长的身份和属于九型人格中的那一种