延误遗失考试

延误遗失考试基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________员工编号:________________________1、新遗失协商功能上线时间（）[单选题]*A、8月1日B、8月7日C、8月1日任务创建时间开始实施(正确答案)D、7月31日2、延误新规实施时间（）[单选题]*A、8月1日B、8月7日C、8月7日应签日期开始实施(正确答案)D、7月31日3、补录&找件流程时间调整正确的是（）[单选题]*A、补录方:补录时间7T→4T,责任方：找见时间8T→5T(正确答案)B、补录方:补录时间8T→4T,责任方：找见时间8T→5TC、补录方:补录时间7T→3T,责任方：找见时间8T→5TD、补录方:补录时间7T→4T,责任方：找见时间8T→4T4、协商理赔上线后，那些遗失支持协商理赔（）[单选题]*A、智能遗失B、人工补录C、智能遗失或人工录入D、智能遗失和人工录入(正确答案)5、智能遗失中我发起的投诉—人工发起【非签收遗失】类型需提供那项凭证（）[单选题]*A、不用发起协作任务，到派遗失投诉时须提供与客户核实未收到的录音+清单B、不用发起协作任务，到派遗失投诉时须提供与客户核实未收到的录音C、不用发起协作任务，到派遗失投诉时须提供与客户核实未收到的清单D、ABC(正确答案)6、遗失价值凭证提供的说法正确的是（）[单选题]*A、按恶意违规行为考核，累计考核B、恶意行为存在，当月及前推或后推三个月（共四个月），该网点发往中转，或中转发往该网点产生的遗失件，由该网点承担全责C、根据事件影响程度，结合一年跨度内，如同一网点存在二次（含）以上被通报行为，当月起内，该网点投诉的三件问题，责任正常处理，不返还受款D、ABC(正确答案)7、我发起的投诉—关于无面单认领胡说法正确的是（）[单选题]*A、无面单会存在2次推荐胡可能B、补录后系统推荐，如恶意操作【不匹配】——登记方可点“无面单不匹配申诉”进人工仲裁，恶意不认领，对发件方违规行为考核2000元/票C、补录后，登记方推荐，推荐后会推送【无面单待处理】任务——须48小时内及时认领，超时默认无遗失。D、ABC(正确答案)8、关于签收率未达标考核—备案类型正确的有（）[单选题]*A、OA备案，只可备案全境拦截B、OA备案，只可备案部分拦截C、OA备案，只可备案不可抗力、网点管理异常D、ABC(正确答案)9、关于问题件扫描要求正确的是（）[单选题]*A、真实问题件B、真实派送C、真实签收D、ABC(正确答案)10、关于问题件系统—操作管控说法正确的是（）[单选题]*A、【信息不详-无面单已认领】问题件关闭人工上报入口，无面单系统打印后自动生成问题件B、【超派件】类问题件上报时会关联地址判定是否超派，非超派地址不允许上报；C、【不可抗力-交通事故导致延误】问题件上报时关联备案查询，未备案网点不允许上报D、ABC(正确答案)1、遗失新增考核要求有哪些（）*A、上线遗失协商功能(正确答案)B、调整智能遗失操作要求(正确答案)C、调整赔付凭证要求(正确答案)D、新增违规行为考核(正确答案)E、人工录入可不提供凭证2、延误新规包含那些内容（）*A、取消智能延误考核(正确答案)B、新增签收率未达标考核(正确答案)C、调整人工延误规则(正确答案)D、应签日期未签10元/票/天E、问题件/生鲜件关联操作要求(正确答案)3、智能遗失新增那些环节任务量（）*A、中心有到无发(正确答案)B、中心发中心有发未到(正确答案)C、网点到件到派扫描D、中心问题件(正确答案)E、中心发网点有发未到(正确答案)4、智能遗失补录仲裁规则那些是正确的（）*A、在补录任务发起后96H内进行内件价值补录(正确答案)B、0＜T≤96H【0-4天内】，赔款返100%(正确答案)C、T＞168【超7天】，不予返款D、T＞96【超4天】，不予返款。(正确答案)E、内件价值≥500元，允许2次发起理赔返款50%（先申诉模式提供）(正确答案)5、智能遗失协商理赔仲裁标准包含那些（）*A、协商服务费非签收后协商全责5元/票(正确答案)B、协商服务费非签收后协商单责2.5元/票(正确答案)C、仲裁服务费50元/票(正确答案)D、仲裁服务费主动认责30元/票E、协商服务费签收后协商20元/票(正确答案)6、智能遗失任务不触发的场景有哪些（）*A、揽收遗失、网发中遗失、轨迹含签收记录(正确答案)B、人工已发起的投诉、服务中断、代收货款(正确答案)C、包装破损、内件破损、包装内件均破损、有单无货(正确答案)D、发件方补录”已赔付商家“、破损件协商轨迹更新不失效E、内件短少、违禁品、交通事故、污染件(正确答案)7、智能遗失补录中>96H说法正确的有（）*A、遗失赔偿款按0元。末端网点到、派类型，按30元/票收取网点未处理仲裁服务费，不返还发件方(正确答案)B、补录时长>96h，后续补录返款50%(正确答案)C、内件实际价值≥500元，允许人工在受理周期内二次发起理赔投诉，赔款只返50%。D、到派类，如已收取派件网点未及时处理仲裁服务费30元，按照内件价值减去30元）(正确答案)E、以上都是8、智能遗失中我发起的投诉—人工发起【签收遗失】类型需提供那些凭证（）*A、须事前发起协作任务并提供录音(正确答案)B、须事前发起协作任务并清单规范查件(正确答案)C、发起投诉时须提供联系客户未收到录音(正确答案)D、发起投诉时须提供联系客户未收到清单(正确答案)E、发起时只需要提供录音或清单9、人工遗失-签收遗失中以下那些说法正确（）*A、责任方能及时规范举证客户已正常签收，且正常签收属实，则视为发件公司恶意投诉，考核发件公司恶意违规行为2000元/票，累计考核(正确答案)B、责任方规范举证已签收，但事实存在不规范派送等问题，按遗失不成立判定，不按恶意投诉行为考核(正确答案)C、责任方未规范证实无遗失事实，按正常标准判罚，返还70%给发件公司。(正确答案)D、未规范查件，直接赔付，件没丢失的，损失自己承担。(正确答案)E、以上都不正确10、遗失赔付价值凭证要求有哪些（）*A、网购类：购物平台交易（①快件单号/订单号；②品名；③实付金额/退款金额；④交易日期）和微信交易（文字聊天信息含有①品名；②物品价值；③日期；④转账记录）(正确答案)B、非网购类：合同（①盖交易双方的公章/专用章；②品名；③金额；④签署日期）/发票类（①发票专用章；②品名；③金额；④开票日期）(正确答案)C、已赔付证明+报价单、税单、系统调货单（①公章/专用章；②品名；③金额；④日期税单）(正确答案)D、已赔付证明+销售清单、购物小票(正确答案)E、以上都不是11、关于我收到的投诉—协商理赔说法正确的有（）*A、当发件方未补录时仅可全额赔付(正确答案)B、恶意否认，考核违规行为2000元/票，累计考核，遗失不重复处理(正确答案)C、协商方恶意操作协商，按恶意行为考核，并承担对应遗失责任。(正确答案)D、恶意否认，考核违规行为2000元/票，累计考核，遗失重复处理E、协商方恶意操作协商，按恶意行为从轻考核，并承担对应遗失责任。12、我收到胡投诉协商理赔说法正确的有（）*A、责任=2个时，可单方面优先发起部分协商；系统会提示应赔付的比例及金额（另一方举证会进人工）(正确答案)B、协商须提供规范的转账凭证；如出现乱上传图片被否认，视为恶意举证；(正确答案)C、规范操作【部分协商】完成后，如发件方否认，视为恶意否认，考核违规行为2000元/票，累计累罚，遗失不重复赔款(正确答案)D、另一方也可发起协商，操作情况同上；如未操作，承担剩余部分，系统下账(正确答案)E、协商完成后，责任为0，收取协商服务费；(正确答案)13、遗失协商—规范操作中说法正确胡有（）*A、责任=1个时，仅可发起【全额赔付】(正确答案)B、责任=2个时，另一方可发起【部分赔付】(正确答案)C、当一方优先举证，另一方不可发起【部分赔付】(正确答案)D、来源=智能遗失；发件公司未补录时，仅可发起【全额协商】(正确答案)E、当一方先举证【无面单不匹配申诉】，另一责任方，任务失效(正确答案)14、关于非签收类遗失举证的要求说法正确的有（）*A、责任=1个，未举证，系统自动判罚；已举证进人工仲裁；(正确答案)B、责任=2个时，一方举证另一责任方存在问题时，另一责任方须48小时内操作举证/协商；未及时操作，系统自动判罚为承担全责；(正确答案)C、恶意提供不规范举证附件，将承担恶意行为后果。(正确答案)D、举证失败，加收举证失败仲裁服务费20元/票。(正确答案)E、责任=2个时，一方举证，另一方在48小时内也举证，则进人工仲裁；(正确答案)15、关于签收举证胡凭证正确的有（）*A、收件人已经收到快件的电话录音和电话清单(正确答案)B、客户出具的对应单号+签收日期的证明(正确答案)C、完整的签收底单（收件人签字+签收日期）(正确答案)D、对应单号确认收货截图客户双方、发件公司均无损失(正确答案)E、无收件人签字签收底单16、关于延误调整后新增签收率考核的说法正确的有（）*A、24H，签收率98%，否则有50元+0.5元/票的处罚(正确答案)B、48H，签收率99.3%，否则有5元/票的处罚(正确答案)C、72H，签收率99.5%，否则有5元/票的处罚(正确答案)D、96H，签收率99.9%，否则有10元/票的处罚(正确答案)E、返款发件网点标准为0(正确答案)17、签收率未达标考核说法正确的有（）*A、签收率未达标，不再关联问题件(正确答案)B、签收率方案在应签时间8月7日上线！如应签时间在7月31日，实签时间的在8月8日的，该单号会被智能延误考核，不在签收未达标考核范围内（不会重复考核）。(正确答案)C、末端网点先签收，后放入驿站/代收点后签收，该类情况需考核签收率(正确答案)D、先入库后签收，视为正常签收。(正确答案)E、快件退回过程中，产生丢失；其他方已签收，无法做二次签收；单号重复使用；客户要求指定日期派送不作数据剔除(正确答案)18、延误关于人工投诉的说法正确的有（）*A、签收未收到，T日开始考核，考核20元/票，上限20元/票，返款0元(正确答案)B、无故退回，T日开始考核，考核60元/票，上限60元/票(正确答案)C、未及时退回，T日开始考核，考核5元/票，上限30元/票(正确答案)D、错发件、未及时中转，中转在途时效T+1日开始考核，5元/天/票上限30元/票(正确答案)E、B、虚假退回，T日开始考核，考核60元/票，上限60元/票19、关于生鲜件—操作要求说法正确的有（）*A、当日优先派送(正确答案)B、本人签收(正确答案)C、派送前须使用“申行者”电联客户，2次电联（间隔时间15分钟，每次响铃时长不低于10秒）未接通情况下，须短信通知客户，并规范录入问题件，次日须继续安排派送，次日2次电联仍未接通情况下，可暂放、试送或按问题件回复内容处理；(正确答案)D、严禁直接退回，退回操作未满足“发件公司要求退回”或“暂放时间达到96小时”的视为违规退回。(正确答案)E、空号、停机、关机电联时长无法到达10S？根据主被叫挂断逻辑优化；系统自动挂断不卡10S，小件员主动挂断还是卡10S，2次电联间隔时间卡15分钟。(正确答案)1、智能遗失允许人工投诉发起遗失找件任务与无面单处理任务、责任中心与责任网点进行【协商理赔】、【部分协商】操作[判断题]*对(正确答案)错2、智能遗失任务不触发的场景不需要人工追责[单选题]*对(正确答案)错3、智能遗失补录中末端网点到派类型，转延误按60元/票考核，不返还发件方[单选题]*对(正确答案)错4、我发起的投诉—智能遗失补录中：无损失可弃件；但弃件后不可再投诉[单选题]*对(正确答案)错5、智能遗失补录中：已赔付商家类型没有提供赔付截图，无需承担2000元/次的恶意操作费且不用叠加[单选题]*对(正确答案)错6、签收遗失中投诉方未按以上要求提供证据，或查件未到48小时就发起遗失件投诉：责任方能及时规范举证客户已正常签收，且正常签收属实，则视为发件公司恶意投诉，考核发件公司恶意违规行为2000元/票，累计考核[单选题]*对(正确答案)错7、协商代扣—查账路径:网点管家-总部财务-结算账户交易明细[单选题]*对(正确答案)错8、自我认责--主动赔付中与客户赔付快速响应解决客户问题，降低责任方进仲裁的赔付成本[单选题]*对(正确答案)错9、遗失协商—规范操作中责任=1个