万科品质管理知识题库新

品质管理知识题库（安全管理类）安全管理工作的内容包括：治安防范、停车场及交通管理、消防管理、装修管理、突发事件及违章处理、卫生管理。公司高级安全督察负责处理总经理授权的安全管理工作，分管总助负责片区安全工作的管理和监督。管理处组织的消防宣传教育、消防实战演习每半年一次，治安、交通等紧急预案演习每年两次。检查岗对本班各岗位的工作负责，对服务礼仪、精神面貌、考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程等检查，并在《安全员交接班记录表》上予以记录。安全员巡查中如遇到外来参观人员，应观察其是否有部门人员陪同，如没有，应礼貌地上前询问，并向控制中心汇报。固定停放的车辆驶出时，必须核车核卡（卡中记录的资料必须与该车相符），同时尽可能进行核人。出入口岗应做好物资放行的把关工作，对搬出小区（大厦）的物资进行核查，严格按照《物资搬运放行条》的内容进行操作，手续齐全后方可予以放行。销售大厅岗未经相关部门允许，谢绝任何人在厅内拍照、摄像。部门经理每月一次对本部门进行以防火安全为重点的全面安全检查，并在《安全检查记录表》上予以记录。对本部门安全状况每季度进行一次评估、落实改进、记录存档。夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为“A级检查”、“B级检查”和“C级检查”三种.品质管理部须对夜间查岗的A级检查结果进行全公司范围的通报，并负责监督有关部门采取纠正和预防措施。为了使紧急事件得到及时处理，安全员宿舍应配备有效的紧急召集设施，如电话、警铃。紧急预案演习分为“A级演习”、“B级演习”两种。安全员必须进行体能素质训练和业务素质的培养，18-25岁安全员训练应达到以下标准：一百米冲刺不超过15秒，三千米长跑不超过15分钟，标准俯卧撑不低于35个/分钟，队列基础、步法操作精通，能协助正确处理紧急、突发事件处理，了解并掌握治安、消防、交通、物业管理法律常识，能够以法律手段规避责任事故，保护业主人身和财产安全。20层以下、管理面积10万m2以下的高层住宅若发生紧急事件至少应作如下有效反应：2分钟内当班人员采取封锁行动，救援人员徒步须4分钟内赶到事发地点，并能正确、有效携带与事发性质对应的工具。部门安全规章制度中安全预案须报品质管理部审批，其余需经部门经理审批，报品质管理部备案。管理处应制定两套以上巡逻路线图和巡逻要求。安全巡逻包括的内容：日常巡逻、装修监控、空置房监控。巡逻岗巡逻时需对装修户的《装修许可证》和《装修管理责任书》进行验证和张贴检查。装修动火作业时，必须检查有无动火许可证、操作人员上岗证，相关防范措施是否落实。禁止装修队在装修现场生火做饭。深圳市规定的装修施工作业时间为每天7时至12时，14时至19时，巡逻时发现超时施工者应立即制止。空置房须每天巡逻一次。巡逻岗在巡查空置房屋时应特别注意门窗是否关闭，照明是否关闭，房屋内有无异味、异常声响，是否存在房屋渗漏水等异常现象。管理处、文件资料室、控制中心、设备房、仓库等为重点巡逻部位，非工作人员未经允许擅自进入要害部门，应予以制止。凡进入封闭或半封闭式管理服务区域的来访者，出入口岗必须问明其来意，并与业主（用户）取得联系，经业主（用户）同意，并在《来访人员情况登记表》上登记后方可让其进入。出入口岗应禁止所有推销、收废品、发广告及无明确探访对象的外来人员进入管理服务区域。制止任何人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入管理服务区域。执行公务人员对管理服务区域业主房屋进行搜查应请其出示执行部门开具的搜查证，需要查扣业主物品的应请其列出清单双方签字认可。施工人员凭管理处签发的《人员临时出入卡》进出管理服务区域。服务供方人员进入管理服务区域，需穿制服、佩带工作证方可进入。公司员工凭工牌进入管理服务区域，应自觉服从安全员的治安管理，身份核实后，可不作登记。买车位的顾客需凭购买手续与管理处签订《车位服务协议书》；顾客需租用车位时需向管理处提出申请，由管理处经理审批后，与其签订《车位租用协议书》。除无人化管理停车场外，公司管理的所有停车场出入口均须24小时使用地桩。驶出车辆时，必须检查一辆放行一辆，过一辆车开一次道闸，严禁在未办理手续前将道闸打开。停车费满500元时要连同发票存根一起上交到管理处出纳员处，由出纳员核对并登记票据和现金数，由当事人签名认可。管理服务区域内停放摩托车、自行车可不收取任何费用，亦无须发放任何出入凭证。对控制中心值班人员的要求是：必须经过相关消防知识、本管理处消防设备操作的培训，且考核合格，具备处理紧急事件能力，除威登、天景外的控制中心人员须持有深圳市消防局颁发的《消防上岗证》。大厦控制中心值班人员接班时，必须检查消防控制主机回路、分区、报警点、故障状态及原因，检查消防联动柜监控性能及信号灯状。各部门需确保录像带的录像效果良好，中心值班人员每周一对上周录像效果进行抽查。顾客邮件如由管理处代收，相关接收人员应在《邮件签收登记表》中登记，并及时通知顾客领取。火警分为四个阶段：初期、发展期、猛烈期、扑灭期。初期火警:指火情发生时的最初三分钟，为灭火的最佳时机。二氧化碳灭火器主要适用于扑灭各种贵重设备、档案资料、仪器仪表、600伏以下的电器设备及油类等初起火灾。消防工作贯彻“预防为主，防消结合”的方针。消防安全管理中，要求电焊、气焊等具有火灾危险的作业人员和自动消防系统的操作人员必须持证上岗。公司或相关工作人员如需申领IC卡，须经部门经理或经理授权人审批签名，发放人员进行IC卡的发放授权，并在《况卡发放/异常情况登记表》上进行登记。业主及家庭成员的IC卡授权期限一般为五年；其他人员IC卡授权期限一般为一年，最长不得超过两年。安全员集体宿舍内务应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象，被子棱角分明，床面平整，无皱褶，不积压换洗衣物。安全员外出人数不超过不当班安全员总人数的50%（不含50%）。高空作业：指悬挂作业和高位作业。悬挂作业指从建筑物上部，沿立面用绳索通过悬挂机构，在专门搭载作业人员及其所用工具的装置上进行的一种作业。悬挂作业必须委托具备安全生产条件和相应资质的单位承担，作业人员须有高空作业资格。高空作业时施工现场必须用警戒带圈出警戒区，并在明显位置放置“高空作业，请勿靠近”等字样的警示标识。危险品：指具有易燃易爆物品、危险化学品、放射性物品等能够危及人身安全和财产安全的物品。危险品的存放地点应符合有关的安全规定，并根据物品的种类、性质，设置相应的通风、防爆、泄压、防火、防雷、防晒、报警、灭火等安全设施，确保危险品存放安全。当各部门接到“绿色台风信号”及以上或“黄色暴雨”预警信号及以上后，经部门经理同意后将信息即时向顾客发布，对发布的信息必须进行登记，并通过出入口岗或迎宾来加快传递信息的速度和广度。居住在低洼地区的员工要随时做好防风、防暴的自救准备，预备好沙袋、潜水泵等防洪物资。供水、供电、供气设备、设施发生故障时，应立即关闭阀门或开关，确保人员、设备的安全，并书面通知故障所影响范围内的顾客。触电的处理方法：切勿直接用双手去接触已触电的人员，以免自身触电。迅速用干燥的木棒、橡皮手套等绝缘工具切断电源或移开伤者身上的电线，让伤者尽快脱离导电体，中断电流。切勿用水或其他液体去扑灭伤者和电线上的火焰。心跳无呼吸则采用口对口人工呼吸，而有呼吸无心跳则采用胸外心脏按压，既无心跳又无呼吸则采用心肺复苏术。突发事件指：打破正常的管理或服务秩序，意外发生的具有一定影响或造成人身伤害或财产损失的事件。重大质量事故的定义是:发生10000元以上的我方直接经济损失、经政府机构鉴定属人员重大伤残或死亡、对公司声誉造成重大影响的质量事故均视为重大质量事故。突发事件发生时，处理完事故现场后，事发部门应了解事故发生的全过程，分析原因并制定纠正/预防措施，填写《突发事件处理记录表》发送品质管理部。突发事件中如有人员受伤，在可救护的情况下，采取相应措施进行救护，若判定无法救护，则立即报120急救，并派人保护现场。发生突发事件时，安全员在搜索作案嫌疑人过程中，应注意自身的安全防范。控制中心发现或接报车辆欲冲岗时，应立即将闭路监控镜头对准发生地点进行录像，并通知相邻岗位和安全负责人客户