医院员工素质提升培训

员工素質提升南昌大学附属感染病医院：熊锋宝南昌大学硕士毕业复旦大学EMBA结业中管院PTT结业28年医学生涯10年医院管理经历发表管理文章多篇多个管理课题成为省市继教项目熊锋宝个人简历

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学好侵权责任法预防医疗纠纷以人为本营销医道医患高效沟通技巧向梅奥诊所学习医院中层干部素质提升医院行政、后勤人员素质提升医院内训师培训我的健康我管理爱肝一生消化与健康PPT制作浅谈Page

4目录一、医院行政、后勤特点二、医院行政、后勤的重要性三、行政、后勤人员素质提升Page

5一、医院行政、后勤特点连续性技术性安全性经济性范围广Page

6二、医院行政、后勤的重要性肩负着重要的管理与服务职能影响并制约医院发展是保证医院的正常运转主力123三、行政、后勤人员素质提升Page

7敬业－职业基准12忠诚－立身之本3礼仪－完善品质沟通－关系畅通4执行－结果负责56

学习－与时俱进如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远守在你生活的岗位上？（一）敬业－职业基准

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10职业是人的使命所在

全心全意，尽职尽责每天多做一点点超越平庸，选择完美1234自动自发5（二）忠诚－职业准则Page

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12忠诚是每一个人的立身之本把“做事”改为“做事业”把每天的工作都当成是一辈子的事业来完忠于医院，需要忠诚于医院事业发展的员工人才类别矩阵图

忠诚度

能力Page

13ⅤⅥ人材人财人在人才人债人渣Page

14忠诚是一种义务忠诚胜于能力忠诚是每一个人的立身之本忠诚的最大受益人——自己Page

15在完善和提升个人素质时，每一个人都应记住“忠诚胜于能力”，每一位员工都应该铭记“永远忠诚”的职业准则

满怀感恩之情

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16（三）礼仪－完善品质不好的服务客户将抱怨平均告知10个人听到4%的抱怨声，80%的抱怨客户永远的消失一次不好的服务需要12次好的服务来修正不学礼无以立也不知礼无以立也论语Page

19什么是服务？(service）SSmeileforeveryEExcellenceineverythingyoudoRReachingOuttoeverycustomerwithhospitalityVViewingeverycustomerasspecialIInvitingyourcustomertoreturnCCreatingawarmatmosphereEEyeContactthatShowswecare21常见礼仪Page

22（四）沟通－关系畅通Page

23无人不会，是否深谙其道就是一门学问了沟者，构筑管道也通者，顺畅也幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功人生的幸福与成功研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息只有与人良好的沟通，才能获得他人的相助通过现场寻找魅力男、魅力女导出魅力的要素——外形、内涵、智慧。沟通三要素心态关心主动练沟通不是技巧方法，最重要是心态的改变有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容把别人的快乐与痛苦看成是我们的快乐与痛苦注意他的状况与难处注意他的需求与不便注意他的痛苦与问题