吉祥物业公司日常管理工作安排

吉祥物业公司日常管理工作安排吉祥物业公司日常管理工作安排

(一)日常管理工作

1、日常管理工作的内容

（1）物业管理区的安全保卫、清洁、绿化及消防;

（2）房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施的维修、管理;

（3）住户装修管理；

（4）车辆管理；

（5）客户档案管理；

2、安全保卫

（1）向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题，制定治安案件

发生率控制标准；

（2）制定物业管理区治安管理条例，保安员岗位职责及保安工作作业流程；

3、清洁绿化

（1）根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、制定清洁保洁率；

（2）制定物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业流程；

（3）制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定；

（4）明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业流程；

4、消防

（1）向当地有关部门了解物业管理区可能存在的消防隐患、制定消防设备、设备完善率及火灾发生控制率的标准；

（2）制定物业管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人；

（3）制定消防设备、设备的管理、维护、使用规定及作业流程、确保消防系统符合国家规定要求；

5、水、电设备的管理、维护

（1）了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患，制定水、电设备的故障率、维修及时率和合格率控制标准；

（2）制定水、电设备的使用和维护条例及作业流程，以保证其达到应有的性能标准；

（3）制定水、电设备维护人员的管理规定及岗位职责；

6、房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护、管理

（1）了解物业管理区内房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能存在的问题及事故隐患率，制定相应的完好率、维修及时率及验收合格率指标；

（2）制定房屋及建筑公共部分、公共配套设施的使用及管理规定；

（3）制定房屋及公共配套设施维护人员的管理条例、岗位职责及作业流程；

（4）业主自行出租的房屋或公共配套设施，物业管理公司必须要求业主按照当地政府的有关规定完善相应的手续，并制定对承租人的管理规定。

7、住户装修管理

（1）制定住户装修管理规定，明确装修范围、时间、垃圾的处理及装修人员的管理，完善装修申报手续；

（2）建立装修检查监督制度，明确责任人，以确保房屋结构、小区消防、防

盗安全及环境卫生不受影响。

8、车辆管理

（1）车辆管理包括机动车及非机动车的管理；

（2）制定物业管理区内车辆的进出、停放和行驶的管理规定，明确责任

人的岗位职责及作业流程；

（3）制定停车场、自行车棚的完好率、维修及时率和合格率标准。

9、客户档案管理

（1）客户档案包括与客户有关的各类入住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录；

（2）建立客户档案的管理规定，明确责任人的岗位职责及作业流程。

（二）便民服务

物业管理公司应在管理区内设立便民服务，具体项目可根据物业管理区的特点及自身的实际情况而定。

1、便民服务

（1）可分为无偿服务和有偿服务两类，内容及价格应透明化；

（2）无偿服务的成本费用从管理服务费中支出；有尝服务的价格应按政府有关法规确定；

2、建立便民服务的管理程序及作业指导书，明确责任，规范服务人员的用语及行为。

（三）与业主日常沟通

1、与业主的日常沟通包括以下形式和内容：

（1）通过电话、

信函、张贴公布及面对面等形式处理各项与客户有关的事务；

（2）通过登门或约见的形式，定期或不定期拜访客户；

（3）通过组织专题或系列活动，开展社区文化活动；

（4）应邀参加或列席业主大会或业主代表大会。

2、物业管理公司的高层管理人员应高度重视与业主的日常沟通，保持与每一业主的良好关系。

3、如遇业主发生违背管理规定或发生其他不愉快事件时，物业管理公司必须坚持不采取任何制裁性的措施，而应通过正面协调直至寻求法律援助。

（四）处理客户投诉

1、物业管理公司应遵循公司的经营原则，规范客户投诉的处理流程；

（1）接到投诉时，首先要假定我们的工作存在问题；

（2）出现投诉，一定要及时向上反映信息；

（3）面对重大的投诉问题，第一负责人要亲自处理；

（4）在满足客户的要求时，应遵循公司的经营原则办事。

2、物业管理公司应及时分析、总结客户投诉的案例，并列入岗位培训的教材中。

（五）营造社区文化

1、社区文化包括社区文化氛围和社区文化活动两方面。社区文化活动促进社区文化氛围的形成；社区文化氛围又促使社区文化活动层次的提高和住户业余生活的丰富。

2、物业管理公司应把营造社区文化的工作列入日常工作日程并加以重视。

3、社区文化氛围主要体现在以下方面：

（1）物业管理区的整体精神风貌；

（2）家庭的生活方式；

（3）住户的邻居关系；

4、建立物业管理区精神文明建设公约，通过设立专栏或印发信函等形式广泛宣传，物业管理公司的各位员工应严格遵守，起模范表率作用。

5、社区文化活动有各种类型，包括：各类竞技、表演、旅游、购物、培训班、夏令营、节日庆祝活动以及当地政府组织的各类精神文明活动。

6、开展社区文化活动，物业管理公司应：

（1）分析住户的构成，充分了解住户的需求；

（2）针对不同的层面，制定各类社区文化活动方案及经费标准报业主委员会通过；

（3）提高并逐步改善活动场地。

篇2：物业中心春节期间提供服务工作安排通知

物业中心关于春节期间提供服务工作安排的通知

尊敬的**（一期）业主、住户：您好！

为了您和家人、朋友度过一个轻松、愉快的新春佳节，物业服务中心将尽心尽力为您提供各项服务，并对相关工作做了如下安排：

★物业服务中心值班工作安排：

春节期间，物业服务中心将为您提供物业收费、快递免费代收、报修受理服务；服务中心每天安排专人在办公室值班，为您受理日常生活方面的疑难问题、意见和建议；

备注：（除夕至大年初二物业服务时间为：8：00-17：00）

★安全方面：

1、春节期间，为了居家安全，敬请业户外出时锁好门窗、关好煤气阀、水阀及相关电器设备；

2、请业户做好自我保护应急措施，家中请勿放置贵重物品，发现陌生人在小区徘徊或尾随进入的可疑分子或上门推销，主动盘问，必要时立即通知秩序员赶到现场协助处理。

3、晚上入睡前请关好门窗，加强自我保护意识。

24小时紧急联系电话（中控室）为：***

物业服务中心电话：**

物业服务中心恭祝广大业主：新年快乐，全家幸福！

z物业集团股份有限公司

**（一期）管理处

20年1月日

篇3：物业关于国庆期间相关工作安排与注意事宜

关于国庆期间相关工作安排与注意事宜

(JYHT-WBTZ-0809027)

尊敬的各业户及相关单位:

国庆节即将来临,为了给广大业户营造安祥、愉悦的节日氛围,经管理处研究决定:国庆期间(10.1-10.3)暂停装修施工,现将国庆期间的相关工作安排及注事项告知如下:

一、国庆期间管理处将暂停装修手续的办理,施工单元不允许进行装修施工,请尚在装修的业主单元及装修施工单位予以理解和配合,并做好暂停施工的安排工作。

二、请各已入住的业户、装修人员做好节日期间的安全防范工作,离开单元前请检查好门、窗、燃气、自来水、供电等是否已关闭。

三、国庆期间各业主探亲访友或外出旅行时须做好安全出行的相关准备及防范工作;居家生活中请注意做好消防安全工作。

特此通知!

谨祝节日快乐!

管理处服务热线:0760-**********80760-**********6

**管理处

二○○八年九月二十七日

有效期至:20**年10月4日

篇4：物业服务中心关于春节期间工作安排的温馨提示

物业服务中心关于春节期间工作安排的温馨提示

**WY(*城)[20**]第--号

亲爱的业主朋友们：

律回春晖渐，万象始更新!伴随着收获的喜悦，满怀对明天的憧憬，我们迎来了充满希望的20--年!为了让您与您家人度过一个欢乐、祥和的幸福佳节，现将春节期间物业服务中心的工作安排公布如下：

1、春节期间(20--年2月15日-2月26日)，物业服务中心正常提供各项服务工作，值班时间为09：00-18：00。欢迎咨询办理各种事务。

2、由于假日期间资金安全管理因素，暂停办理收楼交付和各类退押金手续。为了您出行的方便，物业服务中心特别提醒有需要的各位业户朋友，提前办理车场月卡的延期手续。

3、为了避免引发火灾等安全事故，小区内严禁燃放烟花炮竹。

4、看楼巴士在2月17、18和24、25四天按节假日时刻运行，其它时间按周一至周五的时刻表运行，27日将恢复正常运作，敬请出行的业主朋友们知悉!

5、如有需要请致电：服务中心电话：***

电话宽带故障：100000**

煤气抢修电话为：0**

消防、安全24小时紧急电话为：**

黄岐海北派出所报警电话：110、***

新春之际，*城物业服务中心全体谨祝您

--阖家安康，吉祥如意!

**物业管理有限公司

**分公司

二○**年*月*日

篇5：新建物业接管验收工作安排

新建物业接管验收工作安排

（列明相关注意事项，具体计划可按现场情况来定）

一、确定标准。

二、对参检人员进行培训。

三、挑选一个单元作为接管检查的标准样板，确定总体质量标准样板。

四、按接管检查标准对照标准样板，对项目每套房间及外墙屋面、室外小品、道路等进行接管检查，对检查中达不到标准的，以书面整改单形式交施工单位限期整改.整改后及时复检，直至完全符合接管检查标准为止。

五、针对项目特点