北城春色小区管理目标-构建文化社区

北城春色小区管理目标:构建文化社区北城春色小区管理目标--构建"文化社区"

根据我们的调研结果显示：北城春色小区应是新村"文化社区"的居所，重情、讲理、守法。开展物业管理工作，就必须高度重视他们的文化需求、服务需求及主动参与社区建设的愿望。

我们提出构建"文化社区"的人居理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的"文化社区"的管理目标。文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，使"长幼有序，睦邻亲善"的传统社区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。我们的设想是：

（一）倡导"全员参与"的管理文化

在管理处内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，例如在保洁方面提倡"人过地净，全员保洁"，安全管理方面提倡"全员防范，全员消防"等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。在社区内，我们推崇"为业主节约每一分，让业主满意多一分"的管理理念，实现"管理开放，开放管理"。把热心社区公益事业的社区成员组织起来，参与社区的安全管理和社区文化建设。此外，我们还将借鉴行业内的成功经验，实施"管理报告制度"，每季度如实向业主报告综合管理服务费的收支使用情况，以及治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。

（二）推广"平等互动"的服务文化

服务文化的涵义在于"把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范"。服务连着业主和物业管理人，我们对两者关系的定位是：建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。

建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作，产生服务热情，自觉尝试去寻找满足业主期望的恰当方法，提供发自内心的"微笑服务"。业主在享受服务的同时提出改进意见，服务产品的供方和需方均保持愉悦的心境，服务水准在平等互动的基础上得以提升。

（三）营建"和睦亲善"的社区文化

社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，社区文化建设的最终目的是在居住区内建立一种"和睦亲善"的文化氛围，以取代社区中正在蔓延的"人情沙漠"。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区公共秩序。

我们将围绕"爱国主义、环境保护、社区科普、全民健身、社区公益、尊老爱幼、物管宣教、健康家居"等八大主题来组织、策划社区活动，努力把北城春色小区创建为"精神家园"。

篇2：住宅小区管理处年度质量目标完成情况汇报

住宅小区管理处年度质量目标完成情况汇报

公司领导：

**苑管理处自贯标工作开展以来，管理处的质量目标开展工作已经运作近十个月，现将**苑20**年质量目标完成情况汇报如下：

一、通过ISO9001：2000质量认证

自3月18日体系试运行颁布大会以来，管理处严格按照ISO9001体系要求，建立和完善了各种管理制度，严格按照相关要求和规范执行，以成功导入ISO质量管理体系，并在十一月份通过认证机构审核认证。下一步管理处将继续完善并严格执行体系文件，以顺利通过质量管理体系的第一次监督审核工作。

二、顾客满意率95%以上

积极配合公司品质管理部组织的年度满意度调查工作，上半年业主满意率达95.60%，下半率业主满意率达97.85%，全年业主满意率96.73%。

三、投诉处理率、回访率100%

05年**苑各方面服务工作得到绝大数业主/住户的认可，工作质量稳中有升，但也有部分业主/住户对管理处的工作提出意见甚至投诉，特别是在今年的3-5月份，因季节转换，蚊虫滋生猖獗，靠近人工湖和凤鸣山公园处别墅及公寓楼部分业主多次投诉蚊子较多，管理处立即组织人员对投诉的业主上门回访，实地了解详情后，与立洁公司商讨解决措施，决定加强"四害"消杀力度，严格对"四害"消杀的监督检查和管理，并结合小区地理区域等实际情况以及季节性因素，做到有针对性地消杀，并在接下来的10至11月份，也正是蚊子滋生或活动较猖獗阶段，除保持常规的消杀频次，又额外增加消杀次数或加大药剂量，取得了明显的效果。不仅如此，管理处每天都由服务中心对小区的清洁效果每日进行巡视检查，发现任何问题都会直接开具不合格处理单要求限期处理，并安排专职客户服务主任全权负责对外包方服务水平及工作质量的监管，同时接受小区业主的评价与监督。在对外包方的服务质量也制订了相应的评价体系的同时，积极处理好与小区业主的关系，全度未发生重大投诉，投诉处理率、回访率力保100%，为构建和谐社区打下坚实的基础。

四、房屋完好率、公共设施完好率98%以上

小区内房屋外观完好、整洁，前后阳台统一封闭有序，防盗网、空调架安装整齐，外墙无锈迹，无安全隐患，室外广告招牌按统一标准制作安装，无安全隐患，外墙装饰无被损或污迹等，建立了完善的房屋装饰装修管理制度，无违章装修，无乱搭建，无乱张贴、悬挂等，房屋本体公用设施整洁，公用楼梯、天台、通道等无堆放杂物及违章占用等，无擅自改变房屋用途，房屋完好率达到98%以上。

小区公用设施、设备、场所（地）完好，供电、供水、有线电视及电话通讯管线及设施完好无损，运行正常，小区内无擅自侵占公用设施或场地，所有公共设备图纸资料、档案齐全，设备房管理制度完善，公用配套设施、设备达到公司要求标堆，设施设备运营正常，保证了小区业主/住户的正常生活，公共设施完好率达到98%以上。

五、小区清洁保洁满意率98%，绿化完好率98%

小区实行标准化清扫、保洁，聘请专业的清洁队伍，严格落实各项管理制度，小区内的环卫设备齐全完好，在小区内设立摆放各类垃圾收集设施、中转设施，垃圾日产日清，整体环境及垃圾桶、垃圾箱等环卫设施随时保持清洁、定期杀虫灭鼠，小区内没有违反规定饲养家禽、家畜及宠物的现象，小区清洁保洁率达98%以上。

为营造小区优美高尚的居住环境，对小区实行绿化专业化养护管理，小区内绿地布局合理优美，花草树木配置得当。小区内绿地覆盖率高达30%以上，花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无践踏折损现象，无大面积黄土裸露，绿化管理设施、设备完好，专门配备绿化用水，绿化完好率达98%。

六、维修及时率、合格率100%

管理处提供24小时的上门便民报修措施和回访制度，为小区全体业主/住户提供及时有效的零星小修，全年共受理顾客申请各类服务630宗（其中工程维修274宗），及时提供服务630宗（其中工程维修274宗），除因客户自身提出的要求或因特殊原因外委44宗，无一起服务项目未及时完成，全年无因管理原因而导致顾客不满意的现象发生。维修及时率、合格率100%，顾客单项满意率与总体满意率均为100%。

七、杜绝因管理责任造成的重大火灾事故、重大刑事案件、机动车被盗事故等安全事故

保安队伍实行准军事化管理和训练，24小时全天候在小区巡逻，保安人员统一制服，熟悉辖区情况，认真负责，消防设施设备完好无损，在可能危及业主/住户安全处设有明显标识和防范措施，本年度内无因管理责任造成重大火灾事故。小区车辆进出管理制度严格落实，门岗设专职人员，所有车辆凭卡进入，车辆进出有登记，本年度无因管理责任造成重大刑事案件及机动车被盗事故。

八、管理费收缴率90%

全年管理费回收达到225万元左右，年度回款率实际完成95%，超额完成预算11个百分点；历史欠费年