融汇物业服务品质检查标准

融汇物业服务品质检查标准融汇物业服务品质检查标准

编码评价标准分值备注

A01客服人员着装规范，佩戴胸牌，精神饱满、态度友善、言语温和，接待过程以友善目光与客户接触，有亲和力。1

A02工程维修人员着装规范，佩戴明显标志，工作程序规范，作风严谨，仪容仪表整洁。1

A03护管部队员、停车场管理员统一着装，仪容仪表整洁、服务形象端正，精神状态良好，岗位干净整洁，物品摆放整齐。1

A04岗位保洁员着规定工装，整齐，精神饱满，仪容仪表整洁。1

A05见到客户点头/微笑、主动问好/致意、让行，主动询问帮助客户。1★

B-客户服务（包括且不仅限于求助、建议、质疑、投诉及回访服务）(14)

巡检时间

编码评价标准分值备注

B01客户进出客服中心办理事务时，客服人员起身，三声服务，双手递送票据、物品。B03公布服务及报修电话，并保持电话24小时畅通；1★

B04报修接待人员态度友善、言语温和，具有亲和力，并做好相关记录和安排；1

B05受理客户求助、建议、质疑、投诉时礼貌倾听、认真记录，记下业主房号和联系方式，及时报客服中心或相关负责人，注意接待礼节和技巧；

B06客户投诉后，及时与客户联系，了解问题并跟进问题处理进展；发现未跟进每一起扣2分（跟进记录）2发现未跟进此项不得分且每一起扣2分

B07定期征求客户对物业服务工作的意见，对合理的建议及时整改，对客户提出意见及时回应和处理；（原始意见征求单记录或满意度调查记录）1

B08积极跟进需整改房屋的整改进度，并将整改情况实时告知该房屋业主，做好沟通工作；发现未跟进每一起扣2分(跟进记录）2发现未跟进此项不得分且每一起扣2分

B09房屋整改完毕1日内通知业主进行复验或接房，发现未通知业主每一起扣2分，通知时间超过规定时限每1天扣1分；（电话录音或信函记录）2发现未通知此项此项不得分且每起扣2分，通知超时每天扣1分

B10业主验收确认签字后2日内对业主进行回访，发现未回访业主每一起扣2分，回访时间超过规定时限每1天扣1分；1超过2天回访，按延时天数每一天扣1分，以此类推

B11对维修人员、整改维修服务的回访评价完整、真实。（相关的回访记录）1C-房屋管理及共用设施设备维修养护服务(17)

巡检时间

编码评价标准分值备注

C01公共区域照明灯具完好无损，主要道路、单元门灯光完好，维修及时，不影响日常安全行走；小区照明根据季节变化适时调整开闭时间；1★

C02共用设施完好、使用正常，表面油漆无明显脱落、无大面积明显锈迹、破损（尤其注意：出入口大门、组团入口的栏杆和岗亭、室外健身器材、防火门、果皮箱、垃圾桶、木质材料设施等）；1★

C03各种门、杆、柱、扶手、围栏、雕塑、长椅等无松动、脱落、倒塌、断裂等安全隐患；1★

C04外墙装饰无破损、污迹；1★

C05水景、易攀爬、游乐设施有禁止行为警示标识，辨识明显；1

C06小区供水、供电设备使用正常；1

C07小区安防监控功能正常；1

C08车行出入口道闸使用正常，停车场指示标识清晰，照明充足，无安全隐患；1

C09小区门禁、楼栋单元门禁系统等安防设备完好、使用正常；1★

C10消防栓等器材定期巡检并留有记录；1

C11电梯运行平稳，轿门开启灵敏，按键正常；定期检修维护，无潜在安全隐患；1★

C12小区施工作业，放置标识。1

C13空置房巡检每月不低于1次，且暴雨后必检一次。1

C14空置房进行全面检查，并填写《空置房巡检记录表》（检查内容包括：环境卫生情况、安全情况、房屋主体与设施设备的完好情况等），记录完整、规范。

C15空置房巡检中，检查问题无漏项；《空置房巡查记录表》真实、准确。1

C16《空置房巡查记录表》中所记录的所有问题得到及时处2

D-业主报修服务(21)

巡检时间

维修人员姓名

编码评价标准分值备注

D01维修人员穿统一工作制服，佩戴工作牌按约定时间带齐工具、材料用品到达现场；上门服务是否进门前先敲门，得到客户确认后，穿上自备的干净鞋套,进入客户家中；1

D02将维修工具、工具箱、零部件等相关物品摆放在垫布上，做好周边成品保护；1

D03维修人员在约定的合理时间内完成维修；维修完毕后，请客户验收维修结果，并作相应讲解；1

D04对于临时不能被解决的问题，会有人不断的跟进；（跟进记录）2

D05接到报修后，规定时间到达现场并确定整改方案得2分，超过规定到达现场时间30分钟、24小时内没有明确意见、48小时内未进行维修每一起扣2分；2规定到达现场时间详见附表

D06对于无法判定的维修问题，及时向物业工程维修部责任人、地产工程管理部、地产客户关系部报备，并与相关部门沟通后1日内给出整改维修方案；2

D07工程整改及维修急修及时率100％得5分，97%及时率＜100%记0分，若及时率＜97%，每减少1%扣2分；（如因业主原因或特殊要求，需见业主签字确认的《工程整改特殊情况说明书》）5及时率97%得0分，小于97%为负分。维修完成期限详见附表

D08建立并落实维修服务制，返修率不高于3％得5分；3%＜返修率5%记0分，若返修率＞5%后，每增加1%扣2分。5返修率5%得0分，超过5%为负分

D09集中交付期间，所有业主整改问题必须当天梳理完毕交予项目部，无漏单，无延时，发现漏单每1起扣2分，发现延时每一起扣2分

2有漏单及延时此项不得分且扣2分，以此类推

E-安全管理服务(7)

巡检时间

编码评价标准分值备注

E01门岗执勤需保持正确、端正姿势；1★

E02门岗执勤需主动询问到访目的，并协助对来访人员和车辆登记核实；2

E03向小区外搬出物资时，耐心告知业主填写“物品放行条”的程序，门岗执勤认真核对物品，无误后方可放行并对业主配合工作表示感谢；1

E04监控中心电话接听礼仪规范，信息传递及时准确；1

E05护管部门岗按照工作要求统一配戴对讲机等值勤用具，岗位干净整洁，物品摆放整齐1

E06用普通话和礼貌用语，不在工作区域大声说话、聚堆、闲聊、抽烟等1

F-车辆管理服务(2)

巡检时间

编码评价标准分值备注

F01地上/下停车场出入车辆进行登记，并做好车辆状况检查，发现漏油、破损等缺陷立即提示车主，并向管理处报告，做好记录；1

F02地上/下停车场车辆停放有序，无堵塞消防通道现场，无占用人行道或绿化停车，无占用通道现象；1

G-装修监督服务(6)

巡检时间

编码评价标准分值备注

G01装修人员办理并佩戴装修出入证，未佩戴者视为外来人员，出入应进行登记1

G02节假日及中午休息时间装修需静音施工，静音施工时间没有施工噪音及刺激性气味(施工时间为9:00-12:00，14：00-18:00)1

G03装修管理巡逻人员定期巡逻，检查装修安全状况；1

G04没有擅自占用楼内公共部位、对公用部位擅自装修的行为；1★

G05没有在公共场所乱堆放装修材料、堵塞消防通道的现象；1★

G06装修垃圾按规定时间清运、堆放。1

H-环境卫生服务(13)

巡检时间

编码评价标准分值备注

H01小区主干道、广场、商业街、单元门口、人行及车辆主出入口地面无杂物、无积尘、无污迹、无积水；1★

H02单元楼道地面、电梯轿厢无杂物、无灰尘、无污迹，边角清扫到位，轿厢门镜面光亮、无明显手印迹；1★

H03楼梯、走道、天台、雨搭等公共部位无纸屑烟头、污迹、油垢、蜘蛛网，没有堆放杂物和占用现象；1★

H042M以上高位墙面、吊灯、管道等公共设施无明显灰尘、无蜘蛛网；1

H052M以下低位墙面、门窗、扶手及其他公共设施无灰尘、无污迹、无蜘蛛网；1

H06儿童娱乐设施、健身设施、休闲桌椅无灰尘、无污迹，地面干净无异味，沙池平整无杂物1★

H07地下车库、行走通道地面无垃圾、边角清扫到位、无明显灰沙，设施无明显灰尘，墙面、墙角无蜘蛛网，排水沟无泥沙、杂物；1★

H08小区内无乱张贴、乱画现象，宣传栏、告示栏及标识标牌无污迹、无胶迹、无乱涂画；1

H09水景喷泉水质不浑浊、无明显沉淀物和漂浮物、无异味，无蚊蝇孳生，不变色；1

H10垃圾桶、垃圾房、果皮箱、小斗车等环卫设施无超载、清理及时，无强异味、无蚊蝇孳生、无污水横流、不影响观瞻，外表无污迹；垃圾装运时用垃圾袋密封，不裸装；1

H11绿化带无生活垃圾、建渣等杂物，小区地面无垃圾、落叶，宠物粪便清理及时，无明显鼠洞；1★

H12物业项目就文明饲养宠物进行了相应的宣传与疏导；1

H13保洁工具摆放有序，不影响通行，特殊工作现场按要求放置提醒标识1

I-绿化景观维护(6)

巡检时间

编码评价标准分值备注

I01小区主干道两侧、主要出入口及广场周边花草树木长势良好，修剪整齐美观，无露土、无践踏现场，无枯死乔灌木，无明显病虫害；1★

I02修剪、喷药、养护、施工摆放相关标识，向客户说明使用药水为无毒性药物并提醒客户注意安全；1

I03及时清除绿化垃圾、落叶等，不能摆放在路边，不影响景观，不给顾客带来不便；1

I04道路两旁乔、灌木不影响通行，不碰头、绊脚；1★

I05草坪目视修剪整齐，无坑洼积水；1

I06不在节假日及中午休息时间进行操作，以免影响客户休息，不在工作区域聚堆、闲聊、抽烟。1

J-便民特约、收费服务(2)

巡检时间

编码评价标准分值备注

J01为客户提供增值服务（如家政服务（小时工）、二手房买卖与房屋租赁中介、租赁房屋代管、车位代租代管等）1

J02特约维修服务价格有公示；物业费及水电费的收费手续规范，无乱收费现象；装修保证金及除渣费没有乱收费现象。1

K-信息告知服务标识标牌(4)

巡检时间分值备注

K01在服务中心明显位置公布出物业服务中心负责人、紧急联系电话、日常服务电话及公司投诉渠道等；对客户公示业务流程和服务内容规范，全面，清晰、有效；1

K02通告栏向客户公布物业动态信息,重要信息醒目、明显，停水、停电等信息做到提前告知；通告栏干净整齐，信息张贴有序，过期信息及时除。1

K03小区内各类标识标牌清晰、明确、规范，存在安全风险的地方都有安全提示标识，做到提醒、告知义务；2

L-小区精神文明文化建设(3)

巡检时间

编码评价标准分值备注

L01宣传栏进行各类生活常识的普及、宣传以及教育，如防火知识、小区消防措施等、内容定期更新；1

L02节假日不定期组织客户活动,丰富多彩，客户参与度高；1

L03社区生活氛围营造（便民设施，节日装饰、节日问候等）。1

加分项

编码评价标准分值备注

*01客户录音电话表扬或表扬信（+1)1

*02客户赠送锦旗表扬（+2)2

减分项

编码评价标准分值备注

Y01因工作人员服务态度或工作失职引发的有效投诉（-2)-2

Y02因服务而引发的投诉升级（-5)-5

注：带★项发现违规第一次警告，第二次直接扣分，单项做到得满分，未做到得0分

篇2：如何做好物业管理品质检查督导工作

物业企业竞争无非是人才和产品的竞争，如何使自己企业立于不败之地，使自己产品保持持续发展，高效统一，品质质量管理工作显得尤为重要;如果说房地产企业销售工作是争取业主入住的一种手段，那么物业公司良好服务品质就是吸引入住客人，占领物业市场，企业做大、做强的一把"金钥匙'，因此品质质量管理工作是企业发展的生命线，如何保证实施物业品质质量管理工作，笔者认为强化检查督导工作是品质质量管理的重要环节，检查督导顾名恩义就是检查、督导和引导，指导。无论是一项政策的出台，一项标准的实施，还是一个制度的贯彻，必须要有一套行之有效的检查督导手段跟上，才能达到预期的目的。

我们说科学管理标准是要全体员工共同遵守和执行的，这就要不断对品质管理标准的执行情况进行检查，通过各级人员严格督导检查。发现问题立刻纠正，解决才能保证高质量的管理效果。在品质管理方面许多物业公司形同虚设，使物业服务质量达不到高层次标准，我认为其重要原因就是缺乏严格的检查督导手段，使各种规章制度管理标准流于形式，只存在电脑硬盘中，办公桌抽屉里，墻面挂镜里，所以强化物业品质标准管理，强化自身检查督导，应当成为物业企业狠抓服务质量，保持对应等级高服务水平的关键环节.因此各企业建立各级品质管理督导检查网络体系显得尤为重要和必需。

检查督导也是管理.每名服务员工在做完本职每个服务程序之后，都要有意识地检查一下所完成的工作，这就是自检。这种自检也可能只需几分钟，但它对自己的出品产品检验是不可缺少的一个重要环节，对于主管和经理来说，检查的份量就更重要了，作一个卫生间保洁工作有十来项工作程序就需要十来项检查内容。检查工作应不厌其繁，精益求精，层次越高，检查的范围越广，内容越复杂。通过层层检查把关，才能出售我们的有形或无形的产品，使产品质量经常保持高标准。高水平，至于督导，更是贯穿在每个工作环节和过程之中重要环节.如领班、主管、经理在检查中发现员工操作不符合程序或质量不符合标准，要耐心帮助更正或指正，这就是督导。各部门定期召开办公会指出的一些有关质量和标准的问题，也是督导，质量管理部定期召开有关品质质量检查反馈会议，则更是督导内容。因此检查督导也是管理。如果一个物业项目服务员精神饱满，情绪高涨，关注顾客，服务优质，产品质量高水平，设施设备维修保养运转良好，清洁卫生始终保持清洁高效，那么这个项目肯定建立一套适合本项目行之有效品质质量督导检查网络体系，对于品质质量检查网络体系，应分为项目级督导检查体系，部门级督导检查体系，班组级督导检查体系，对于一个项目如果您想作出品牌，在制定完善高质量标准同时必须检查，检查再检查。

检查督导必须有正确的依据。无论是项目内部自行检查督导，还是公司质量管理部检查督导，都应如此。而且检查督导的依据在项目中必须人人皆知，只有这样才能做到每个员工有所适从。所谓依据就是管理标准，服务(工作)程序和各项制度。物业项目的管理人员或检查督导人员必须熟知这些标准，程序和制度，按照这些标准进行检查督导。还应该强调的是，制定标准在前，检查督导在后，通过检查督导，往往会不断发现和总结出一些好的经验，一些更科学、更严密的工作标准，为修改原标准奠定了基础，但在新的标准程序和制度颁布之前只能按原标准检查、督导，避免出现检查督导依据混乱的问题.

检查督导必须注意真实性和数据量化，正所谓无形服务有形化，有形服务数据化，这要求我们不能凭检查者个人的感受主观臆断行事，而要用事实和数据讲话。实践证明，大量的服务工作内容，工作程序是可以数据化的。数据是科学管理的基础，用数据反映和描述我们的检查结果，会给人一种以理服人，明确无误的感觉，提高检查督导的权威性和准确性。制定检查督导标准时必须尽量做到贴近实际易于衡量，具有很强的操作性。

物业公司检查督导工作必须建立一支有专业水准办事公道，作风过硬的检查督导队伍。在检查过程中，虽然有标准为依据，但是检查督导人员的精神状态，疲劳程度，主观动机，业务素质等对检查督导的结果也有一定的影响。所以无论物业项目还是物业公司都应建立检查督导员队伍，必须要经过严格的挑选和专业训练，建立一套严格的纪律和制度，只有这样才能保证检查结果的客观和公平。

篇3：物业公司品质管理及检查制度全套

物业公司品质管理及检查制度全套

物业公司月检规定

1.0目的：

为检查各项质量活动是否符合规定要求，使检查过程有序进行，并行之有效。

2.0范围：

对各部门的物业管理服务进行检查，物业公司检查包括巡视检查、季检、单项检查、年检。

3.0依据：

质量体系文件、有关的物业管理法规、规定、条例。

4.0职责：

4.1物业公司总经理负责甄选管理人员组成检查小组，对保安、车辆、清洁、绿化、维修、设备管理等服务进行监督、检查，负责组织每次专项检查，并对现场检查进行巡视和指导。

4.2各管理人员作为检查人员对所分配的项目执行检查。

4.3在季检、年检全过程中，每次可以安排被检查部门之外的其他管理人员陪同参观、交流。

5.0季检：

5.1检查程序

A.时间安排：季检时间一般定为每季第三个月下旬，时间也可提前或推迟，但不得超过半个月。

B.检查应提前通知被检查部门及有关人员。

C.检查前，管理人员依据"检查表的编制'规定各自编制《检查表》，并准备好《不合格服务处理表》。

D.在进行现场检查前，物业公司经理应召集检查人员和被检查部门班组长以上人员开一次小会，明确各项服务过程的检查时限、检查和陪同人员的分工、检查总结会议的时间，以及其它注意事项，会议不超过15分钟。在季检全过程中，部门经理一定要参加。

E.在现场检查过程中，各检查人员按检查表的内容，客观、公正地进行检查。

F.检查人员应认真判断，发现不合格项应取得受检部门人员的认同，实事求是地将检查结果分别填在检查表中。

G.现场检查完毕后，检查人员将发现的所有不合格服务项目填写《不合格服务处理表》。

H.如发现严重不合格应填写《纠正措施报告》，并要尽快告之管理者代表。

I.检查总结会按原定时间进行，由检查负责人主持，检查人员轮流汇报检查结果，最后由检查负责人公布受检单位不合格统计情况，并将结果填入物业季检统计表中，汇报之后将《不合格服务处理表》和《纠正措施报告》交受检部门，对于不合格项，由有关责任人提出纠正措施，经部门或管理处负责人及物业公司认可后，填入《不合格服务处理表》中的"纠正措施栏'，对于严重不合格，其纠正措施还必须经管理者代表认可方能执行。

J.物业管理部在规定时间内对纠正措施完成时间进行跟踪验证。

K.检查记录须分类妥善保存，保存期三年。

5.2检查表的编制：

5.2.1检查项目：

A.管理组服务的检查项目主要包括日巡视、周检及不合格服务处理关闭情况、培训、考核、月工作计划的落实、管理、仓管、采购、文件资料管理、投诉和来访的接待与处理(此项为每次季检必检项目)、有关制度和规定等的上墙挂贴、各项收费标准及收缴情况等。

B.保安服务的检查项目主要包括值班、巡逻、换岗交接、员工日考核、培训情况，工具的使用与保养、来访登记、治安案件的发生和处理情况(此项为每次季检必检项目)、员工服务态度、仪容仪表、值班室的整洁、安全情况等。

C.车管服务的检查项目主要包括车辆出入登记(包括机动车、非机动车)、道口岗管理情况、停车场清洁、车辆盗损的处理、车辆(包括机动车、非机动车)停放，员工日考核、培训情况，员工服务态度、仪容仪表、值班室的整洁、安全情况等。

D.绿化服务的检查项目主要包括育苗培植、花卉栽培、乔灌木整形修剪、草坪养护、防风防涝、浇水抗旱、补栽补种、病虫害防预情况，设备保养与使用情况，药品的保管，员工日考核、培训情况、员工服务态度、仪容仪表等。

E.清洁服务的检查项目主要包括室内、外的清洁、消杀，垃圾清运，员工日考核、培训情况、设备的保养与使用、工具房整洁情况员工操作、服务态度、仪容仪表等。

F.维修服务的检查项目的主要包括：室内维修、房屋本体公用设施的维修养护、室外共用设施的维修养护、计量器具的检定年检内容、维修工具的保养与使用、培训、员工操作服务态度、仪容仪表等。(消防设施、设备的维修养护情况为每次季检必检项目，公共设施维修养护每次季检必须抽检10%的项目，所有项目保证每年至少检查到一次)。机电设备维修另单列机电设备检查栏，检查项目包括：配电房、水泵房、空调机房的管理、设施设备的维修保养和管理、设施设备的运行、供电与供水的管理、质量记录情况(消防喷淋泵、消防水泵，以及消防水泵供水率等为每次季检必检项目)。

G.检查项目除以上规定之外还必须参照各部门的职责，程序文件、工作手册内容和公司交办的任务编制相应检查内容。

5.2.2检查方法：

A.检查可采用查阅质量记录、提问、观察、比较标准、向业主征询、向有关单位了解情况(如检查治安案件的处理可向派出所了解)等方法。

B.检查方法还应包括检查的数量，数量的控制以能达到检查效果为准。

5.2.3检查结果：

如检查合格，在检查结果栏打，如不合格，则对不合格情况作简单描述，对严重不合格、消防水泵供水率、发电机发电率、设施完好率、治安案件发生情况等须在《物业检查不合格统计表》备注栏中说明。

6.0年检、单项检查、巡视检查：

6.1年检安排在十二月中旬，内容参照季检执行，但可以在季检基础上增加检查项目;

6.2单项检查是针对管理的薄弱环节或上级安排的检查任务从物业管理服务中抽检几项作为检查对象，单项检查也叫单项抽检，每个月抽检的覆盖面不少于60%，检查的方式同季检。

6.3巡视检查

根据需要物业公司每月可以不定期对各部门进行巡视检查，以便及时掌握各部门的现状和对服务质量进行监控，并作为季检、单项检查的参考依据。

巡视检查的相关信息可以记录在个人工作日记上。

7.0注意事项：

7.1每次检查应注意对检查内容作循环安排。

7.2检查所采取的方法应根据实际灵活运用。

7.3当单项检查、季检、年检有重复检查时，可以取消范围小的检查。

8.0相关文件与质量记录：

《不合格品/服务控制程序》

《纠正和预防措施控制程序》

《检查表》

《年度物业管理情况统计表》

《物业检查不合格统计表》

《不合格服务处理表》

《纠正措施报告》

篇4：品质检查制度和标准

关于公司检查制度的草案

针对目前公司职能部门优化，人员配备精良的现状，结合以前公司楼检制度的经验；在服务与管理的关系中进行准确的定位，为公司的管理创新和过程控制积累一定的经验。

一、品质管理部的服务功能逐步体现，在制定岗位职责，设计工作流程时与管理处进行有效的沟通，增强对基层的服务功能。

二、品质管理部的创新功能有所加强。通过引进新的管理方式和内容。对切实可行的方案在召开主任论坛时提交会议讨论、定稿。

三、品质管理部的检查功能趋于合理。在制定新的检查标准时充分考虑公平性和可操作性及效率。

四、科技公司负责公司的设备管理和电梯管理的工作。管理处配合以上工作的开展。

在职责功能描述后，现提出以下问题供大家讨论：

名称：建议确定为月检和物业评估检查两类。

频次：每月一次还是每两月进行一次月检，物业状况的评估为半年一次还是一年一次。

人员：事前不通知管理处，将邀请一名与被查管理处无直接关系的主任参加，作为改进楼检方式的促进因素。人员由品质部安排。

形式：检查中要坚持检查和访问相结合，访问对象是业主、住用户和发展商。

标准：检查标准分为两种，一是物业状态评估表，一是管理状态评估表。

物业状态评估表是在按照相关规定每次月检前由品质部人员对物业本体状况进行一次综合的检查，确定物业状态。作为以后检查的基点。评估的内容是建筑、设备、环境和人员配备方面。

管理状态评估表是月检标准的统称，重点检查是日常运作和人员状况方面，抽检部分物业状态。

日常运作包括清洁、安全、消防、设备运作是否在正常状态。

人员状况包括仪容仪表、应知应会、职责履行、计划实施、流程运作及记录表格。

客户访问包括被访人员对项目的管理工作的评价，在相应表格上记录。

服务内容的检查的内容尽可能量化，转化为可测量标准。

检查人员依据检查标准填写《缺陷消项记录》，管理处根据消项记录进行整改，下次待查。

统计：品质部汇总检查结果，以月检通报的形式在主任论坛上进行宣布。

品质管理部

二00二年三月十九日

篇5：华润物业工程部品质检查考评指标汇编

华润物业工程部品质检查考评指标汇编

序号内容管控指标检查方式检查频率检查比例检查方法评价标准

1关键设备故障发生次数3次

/年年度100%电梯、变配电设备、二次供水设备、消防设备等设备出现故障会给客户的日常生活带来直接影响，定义为关键设备

检查：按故障对客户生活和工作造成影响程度或造成客户的有效投诉次数决定，检查设备维修记录、突发事件记录、项目当年系统中记录的设备故障有效投诉。3次/年为合格

3次/年不合格

2设备事故发生率0年度100%设备事故造成投诉，财产损失，人员伤害的设备事故。

检查：突发事件记录无设备事故发生为合格

3能耗管理0.2元/㎡月度100%住宅小区多层能耗控制在0.2元每平方米内，高层能耗控制在0.2-0.4元每平方米内。新项目接管三月内开始能耗改造，一年内完成。

检查：各项目每月能耗分析报表。

注：20**年12月前完成能耗的考核标准及制度0.2元/㎡合格

0.2元/㎡不合格

4入户维修及时率98﹪月度10%入户维修及时率必须达到98﹪

检查：每月对各项目客户日常报事记录、工程部维修记录进行检查，按月总报事量的10%进行抽检，全部合格为达标。