物业公司（品管）质检员绩效考核标准

物业公司（品管）质检员绩效考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作抽查各种标识抽查后填写抽检单，由当事人签名确认。不合格扣1分负责按体系文件要求抽查各部门、各岗位的服务过程负责抽查管理员走访业主情况，内容真实，抽查后填写抽检单，由当事人签名。不合格扣1分负责抽查管理员对装修的监管，检查有无违章现象，填制抽检单。无抽查记录扣1分负责对空置房管理的抽查工作，内容真实，水、电、气读数准确，设施设备完好。每项不合格扣1分负责对各小区服务质量进行回访，回访不少于20户，并填制《业主满意度调查表》。不合格扣1分负责对各岗位服务过程的抽查工作，并填制抽检单。无抽查记录扣1分负责将日常抽查中发现的问题及时向管理部副经理反馈，并在问题库中记录，按计划进行通报。不及时反馈扣1分负责各部门服务过程检验单等质量记录的收发工作每月25日至26日收发。收发不及时扣1分负责将管理者代表审批后的质量检验汇总分析报告复印后发放到各部门及时发放并有签收记录。不及时发放、无发放记录扣1分负责每月底前对各部门针对质量检验汇总分析报告所提交的纠正（预防）措施进行跟踪及时跟踪并记录纠正情况。不及时跟踪、无跟踪记录扣1分工作日清日结当天工作计划一定要完成（特殊原因可注明），并填写工作日志。未能按计划完成工作的推迟一天扣1分其它认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分。在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分

篇2：机关事务管理局物业管理考核暂行办法及标准

为规范局属物业管理单位服务行为，保障业主和物业管理单位的合法权益，整体提升物业管理服务水平，加强局属物业管理单位考核工作，根据《山东省物业管理条例》及有关法规，结合局属物业管理单位的工作实际，制定以下考核办法：

一、考核范围

本局内从事物业管理服务的文教大院生活服务处、第一物业管理中心、第二物业管理中心、万和物业公司。

二、考核的组织领导

由局成立物业管理单位考核领导小组，负责组织指导局属物业管理单位的考核工作，并具体负责局属物业管理单位的年度考核工作，并将考核结果报我局备案。

三、考核的基本原则

坚持公平、公开、公正、定量考核，年终考核与平时考核相结合的原则。

四、考核内容

局属物业管理单位从事物业管理服务行为，包括基本要求、房屋管理、共用设施设备的维修养护、公共秩序的维护、节能管理、保洁服务及绿化养护管理等六个方面。

五、考核办法

考核工作采取平时考核与年终考核相结合的办法进行，实行量化打分制，平时考核占60%，年终考核占40%，具体规定如下：

(一)平时考核

每个季度对物业管理单位考核1次，平时考核主要采取抽查、突出检查、现场调查的形式进行。根据检查的情况依据评分标准得出平时考核分数，作为年终换算分数的基础。

(二)年终考核

年终考核工作主要采取各物业管理单位联评形式进行。由局考核领导小组组织联评会议。各物业管理单位根据全年工作情况，写出书面自查汇报，局考核小组根据各物业管理单位自查汇报组织各物业管理单位领导进行实地检查，检查后，由各物业管理单位相互打分，最后计算得出各物业管理单位年终考核分数。

(三)考核分数的计算

考核分数按平时考核占60%，年终考核占40%的比例得出全年各物业单位的综合分数。

六、考核结果的作用

(一)考核结果作为物业管理单位评选局先进单位的依据，凡综合考核超过90分以上的物业管理单位，才能取得参加局先进单位评比的资格。

(二)对于综合考核分低于60分的物业管理单位，将通报批评并限期整改。

局属物业管理单位物业管理考核评分标准序号考核要求规定分值评分标准得分一基本要求301服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确3签订规范的物业服务合同3分2承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；移交物业管理所需资料3有物业共用部位、共用设施设备验收手续及物业管理所需资料3分3物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗2.5物业管理岗位资格证书1.5分；专业操作人员持证上岗1分4做好自查记录2.5自查记录2.5分5加强自身文化建设，积极组织开展文化活动1.5加强自身文化建设1分；开展文化活动0.5分6制定完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有较完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；有物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；运用计算机手段进行管理2.5质量管理0.4分；财务管理0.4分；档案管理0.4分；竣工验收档案0.2分；设备管理档案0.2分；业主及非业主使用人资料档案0.2分；物业租赁档案0.1分；日常管理档案0.1分；物业管理方案0.2分；对各管理和服务人员进行考核0.2分；运用计算机手段进行管理0.1分7管理服务人员佩戴标志。仪表仪容整洁规范1.5管理服务人员佩戴标志1分；仪表仪容整洁规范0.5分8公示24小时服务电话。急1小时内到现场做应急处理，其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和重点维修项目的回访记录2公示24小时服务电话1分；按时到现场做应急处理0.5分；有报修、维修和重点维修项目的回访记录0.5分9在服务窗口公开服务流程、服务制度、收费项目和标准。提供物业服务合同之外的特约服务和便民服务1.5公开服务流程、服务制度、收费项目和标准1分；提供特约服务和便民服务0.5分10按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况3公布物业服务费用的收支情况3分11按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金3规范使用住房专项维修资金3分12制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度，建立业主装修档案，对不符合规定的行为及时劝阻和报告1装修管理制度0.5分；建立业主装修档案，无不符合规定的行为0.5分13采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，每年与业主沟通面不低于70％；每年至少1次征询业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达90％以上1.5有与业主沟通，征询业主意见的记录0.5分；对业主反映问题的处理率达90％以上1分14制订争创局先进单位或相应的物业管理项目达标规划1.5有规划1.5分二房屋管理201对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有较完善的巡查、维修、保养记录3巡查记录1分；维修记录1分；保养记录1分2每年1次以上对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，根据委托方或业主委员会（业主大会）的决定组织维修3房屋检查记录2分；及时组织小修1分；及时编制大、中修计划或决定组织维修1分3每周1次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门、窗关闭正常；门窗玻璃保持95%以上的完好率。每年2次以上(雨季前须安排1次)对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通；定期检查屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时做出专项维修计划，与委托方或业主委员会协商安排专项维修3门、窗安全检查记录，玻璃保持95%以上的完好率1分；保持屋面泄水沟、室内、外排水管道排水畅通1分；检查屋顶，及时做出屋面专项维修计划1分4按照装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，与业主在装修前签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门2签订装饰装修管理服务协议1分；无影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象1分5对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及违反业主公约（业主临时公约）的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门3无违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及违反业主公约（业主临时公约）的行为3分6墙体表层基本完好，地坪、地砖基本平整，如有缺损，及时修补2墙体表层基本完好，地坪、地砖基本平整1.5分；如有缺损未及时修补扣0.5分7物业区域主出入口设有平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标识2有平面示意图、路标1分；有明显标识1分8物业区域内危险隐患部位设置安全防范警示标识，并在主要通道设置安全疏散指示标识；每月检查1次，保证标识清晰完整2设置安全防范警示标识1分；设置清晰完整的安全疏散指示标识1分三共用设施设备维修养护201对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。共用设施设备完好率95％以上，急修及时率达98％3共用设施设备完好率95％以上2分；急修及时率达98％以上1分2设施设备运行、巡查、维修、保养等记录齐全，并按国家规定办理年检手续，保证其性能符合国家相关标准3记录齐全1分；办理年检手续1分；设施设备性能符合国家相关标准1分3设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常2设施设备标识齐全、规范0.5分；责任人明确0.5分；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范0.5分；设施设备运行正常0.5分4属于小修范围的共用设施设备，应及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的共用设施设备，及时编制维修、更新改造计划或专项维修资金使用计划，根据委托方或业主委员会(业主大会)的决定，组织维修或者更新改造2及时组织小修1分；及时编制大、中修、更新改造计划或组织维修、更新改造1分5每年保养1次水泵，泵房整洁，按规定定期清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养，水箱、蓄水池管理应具备一箱一卡，不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。保证二次供水正常，二次供水水质符合国家生活用水标准1.5定期保养水泵，定期清洗水箱、蓄水池0.5分；保证二次供水水质符合国家生活用水标准0.5分；其他0.5分6按合同约定保证电梯正常运行。定期进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》。发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须立即到现场应急处理2电梯正常运行，定期进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》1分；物业管理人员及时到现场应急处理重大事件1分7消防泵每季启动1次并作记录，每年保养1次，保证其运行正常；消防栓每季巡查1次，消防栓箱内各种配件完整；每年1次检查消防龙带、阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用；按需配备灭火器，每季检查1次灭火器，临近失效立即更新或充压；消防通道畅通2消防泵启动记录0.5分；消防器材能随时有效使用0.5分；消防通道畅通0.5分；其他0.5分8设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象0.5设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象0.5分9不定期巡视路面、侧石、围墙、窨井等，发现损坏的，一周内修复。，要求路面不积水（因市政、管道结构因素除外），窨井不漫溢，围墙不倾斜，窨井盖无缺损；健身设施随时检查，使其能正常使用（需更换除外）。主要道路及停车场交通标识齐全、规范1.5无路面、侧石、围墙、窨井等损坏的1分；路面不积水、窨井不漫溢、围墙不倾斜、窨井盖无缺损0.2分；健身设施能正常使用0.1分；交通标识齐全、规范0.2分10路灯、楼道灯完好率不低于95％。损坏的应在2日内修复1路灯、楼道灯完好率不低于95％1分11对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标识和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急预案1.5有明显警示标识和防范措施0.5分；对可能发生的各种突发设备故障有应急预案1分四协助维护公共秩序151公共秩序维护人员受过相关安全护卫知识与技能培训，持证上岗；工作认真负责，体态良好；不定期参加安全保卫知识与技能的岗位培训，有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，器械佩戴规范，仪容仪表规范整齐；当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠；会讲普通话；配备必要的安全服务器械3知识与技能培训，持证上岗1.5分；能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备0.5分；上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，器械佩戴规范0.5分；配备必要的安全服务器械0.5分2物业区域出入口24小时值班，并有交接班记录和外来车辆的登记记录；对装修等劳务人员实行登记；对进出车辆进行管理和疏导；保持出入口环境整洁、有序，道路畅通；阻止小商小贩、可疑人员随意入内3交接班记录和外来车辆的登记记录1分；对装修等劳务人员实行登记0.5分；出入口环境整洁、有序，道路畅通1分；无小商小贩、可疑人员随意入内0.5分3根据物业特点，制定详细的巡逻方案，原则上每天巡查2次，重点部位增加巡逻频次，有巡逻记录；在遇到异常情况或业主紧急求助时，巡逻人员应取相应措施，并及时报告物业管理处和相关部门3巡逻方案及记录2分；及时处理异常情况并及时报告1分4设有监控设备的，应对控制设备做好维护保养，并保证24小时开通1监控设备维护保养良好0.5分；24小时开通0.5分5有火、水、警应急预案，应按计划组织应急预案演习3应急预案2.5分；组织应急预案演习0.5分6物业区域地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标；收取车辆看管费的车库、场地24小时有专人管理，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车辆停放有序；车库、场地定期清洁，无渗漏、无积水，通风良好；无易燃、易爆等物品存放2设立指示牌和地标0.4分；专人管理0.2分；照明、消防器械配置齐全0.6分；车辆停放有序0.2分；车库、场地清洁，无渗漏、无积水，通风良好0.1分；无易燃、易爆等物品存放0.5分五节能管理51建立节能工作制度，制定实施方案；充分利用黑板报、墙报、宣传栏、张贴节约提示标志等形式开展节能宣传教育2节能工作制度，实施方案1.5分；节能宣传0.5分2制定节约用电制度；公共场所的夏季空调温度设置在26摄氏度以上，冬季空调温度设置在20摄氏度以下；走廊、通道等场所，使用瓦数小的节能灯，无长明灯现象1节约用电制度0.5分；温度达到要求0.3分；无长明灯现象0.2分3建立节用水规章制度；普遍使用节水器具，无跑冒滴漏和长流水现象；无直接用水冲洗现象1用水规章制度0.5分；无跑冒滴漏和长流水现象0.3分；无直接用水冲洗车辆现象0.2分4共用设施设备更新改造，优先采购经国家认证的节约型设备或产品，不采购国家明令禁止使用的高消耗、低效率设备和产品1不使用国家明令禁止使用的高消耗、低效率设备和产品1分六保洁服务、绿化养护管理101保持路面、绿地目视干净,地面垃圾滞留时间不能超过12小时；明沟无杂物；宣传栏、标识牌、健身娱乐设施每周擦拭1次；及时清除主要道路积雪2路面、绿地目视干净,地面无滞留垃圾、明沟无杂物1分；宣传栏、标识牌、健身娱乐设施无污染、主要道路无积雪1分2根据物业情况设置垃圾箱（桶），每日清理1次；保持垃圾箱（桶）及周围基本清洁、无明显异味、无积水；定期消毒灭害

公共卫生间设置卫生桶，小区按规定设置果皮箱，每日清理１次；箱（桶）无满溢、无异味、无污迹1.5设置垃圾箱（桶），周围基本清洁1分、卫生桶、果皮箱无满溢、无异味、无污迹0.5分3雨、污水井每季检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每季检查1次，发现异常及时做出清掏计划1定期检查雨、污水井、化粪池0.5分；及时清掏0.5分4楼道每周清扫1次，走道、门厅、楼梯地面无垃圾、杂物、灰尘、污迹，无乱堆乱放楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦试2次，保持基本无灰尘；消防栓、指示牌等公共设施保持表面基本无灰尘、无污渍、天花板、公共灯具定期除尘，保持目视基本无灰尘、无蜘蛛网，走廊、楼梯窗玻璃每季清洁1次，门厅玻璃每周擦拭1次，目视明亮、无污迹2定期清扫1分；无污迹、无乱堆乱放1分5天台、屋顶每2月清扫1次，无垃圾堆积1.5无垃圾堆积1.5分6电梯轿厢保持目视干净、无污迹0.5梯轿厢无污迹0.5分7大理石地面、墙面按规定定期保养0.5定期保养0.5分8绿化布局合理，绿地无杂物，无侵占现象以绿为主，绿地内植物覆盖率在80%以上花草树木目视外观长势良好，无明显杂草，无严重病虫害，每年打药不少于1次。死亡树木应在植树季节及时补栽，绿地植物存活率95％以上，绿地设施基本完好1花草树木目视外观长势良好0.5分；绿地植物存活率95％以上0.5分最高得分：原始分：实际得分：说明：由于各物业单位所管理的物业情况不同，按本标准评分时，各单位要根据实际情况，扣除本单位没有的物业管理服务项目后计算出本单位应该提供物业管理服务项目的最高得分。各物业管理单位实际得分等于原始分除以最高得分乘100

篇3：物业公司品质检查考核评分细则

物业公司品质检查考核评分细(百分制)，适合初期物业管理公司实施品质检查管理使用。

检查标准检查内容评分细则

一、资料管理

1、质量目标质量目标月度统计表缺少一次扣0.2分

2、内部沟通

1、会议记录记录每缺少一次扣0.2分，没有签到表的每次扣0.2分

2、会议签到表

3、文件收发登记表

3、消防演习

1、消防演习计划和方案未进行消防演习扣1分，消防演习记录不齐全的每项扣0.2分

2、重点防火部位登记表

3、义务消防人员名单

4、紧急联系电话

5、消防演习实施情况记录

6、消防演习报告

7、演习照片

4、员工培训

1、培训计划记录不齐全的每项扣0.2分

2、培训记录

3、签到表

4、考试记录

5、培训效果评估

5、维修

1、维修工作单记录不齐全的每项扣0.2分

2、报修工作单

3、服务工作单

4、回访记录

5、工具配备登记表

6、装修管理

1、装修申请审批表每缺少一项扣0.2分

2、装修责任协议书

3、建筑装饰装修施工治安消防责任书

4、装修登记表

5、装修人员登记表

7、顾客投诉

1、原因填写清楚或情况分析准确，处理工作效果让业主满意并签字确认记录不齐全的扣0.2分

2、回访记录

8、监督检查记录

1、电梯监督检查记录每缺少一项扣0.5分

2、供配电系统监督检查记录

3、装修监督检查记录

4、建筑物监督检查记录

5、给排水系统监督检查记录

6、清洁、绿化监督检查记录

7、整改通知单

9、采购及库房管理

1、物品需求计划每缺少一项或记录不全扣0.2分

2、物品检验记录表

3、入库单

4、出库单

5、物品领用登记表

6、物品借用登记表

7、库房定期盘点记录

8、物品月消耗情况表

9、紧急(例外)采购物品单

10、报废申报表

11、物品(材料)帐簿

10、人员着装情况1、工服工作时间不着工服或未戴工牌的每人次扣0.2分

2、工牌

二、共用设备设施管理

1、共用配套设施完好，无随意改变用途现场查看发现一处不符合扣0.5分

2、共用设备设施运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范

1、值班人员要求在岗

1、设备设施运行按规定发现一处记录不合格扣0.2分;

2、上岗情况及现场周围环境检查每发现一处不符合扣0.2分;

2、定期保养记录

3、维修记录

4、巡视记录

5、运行记录

6、设备维修保养计划

3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻现场无外露、架空管线发现一处不符合扣0.2分

4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象排水管道、雨水井、化粪池定期清淘发现一处堵塞或外溢扣0.5分

5、设备房及各楼层设备清洁状况水泵房、配电房、发电机房、电梯机房(抽查2个)、空调机房、新风机房(在不同楼栋、楼层共抽查4个)、消防监控室等地面整洁，无积水，无烟头等杂物，设备无灰尘、配电(柜)无积灰发现一处不符合扣0.2分

6、阀门抽查不同机房共10个阀门无跑、冒、滴、漏，无锈蚀并上黄油发现一处不符合扣0.2分

7、道路通畅，路面平整;井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行

1、道路无堆积物，路面无破损发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2分;发现井盖缺损或丢失扣0.6分;井盖影响通行一处扣0.2分

2、井盖完好，无丢失

3、井盖与路面保持平齐，无晃动

8、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染;二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准;

1、设备运行正常，设施完好(水箱无锈蚀、水箱间保持清洁)发现水箱渗漏、污染等一处不合格扣0.2分;无保障措施或不严扣0.4分;没有水质化验合格证扣0.5分;无资质材料扣0.5分;无健康证扣0.5分

2、保障措施严格(水箱封闭上锁)及落实情况(水箱防腐记录、水箱清洗记录、水箱消杀记录)

3、分包商资质材料

4、工作人员健康证

5、水质符合标准(卫生防疫部门水质化验合格证明)

9、给排水系统试验消防泵、喷淋泵、排污泵、稳压泵、供水泵等水泵运行、备用切换情况是否良好，控制线路、终端设备试验其动作性能。发现一处不符合扣0.2分

10、制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整;供电设备运行正常，配电管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好

1、供电管理措施(含超负荷用电管理的内容)发现一处不符合扣0.2分

2、设备保养计划

3、设备定期保养记录

4、设备维修记录

5、设备运行记录

7、日常巡视记录

8、有绝缘设备并年检

9、设备台帐

10、备用发电机试运行记录

11、有房、灭鼠及防火措施

11、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故;轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好

1、轿厢内壁平整、无损伤发现一处不符合扣0.2分

2、操纵箱面上的各按钮、开关功能正常

3、轿内楼层指示信号齐全、清晰

4、轿厢内应有监控装置

5、轿厢内至消防中心的对讲有效

6、安全触板或光电应有效

7、轿门与轿壁应无碰撞，无摩擦

8、轿厢内的紧急照明有效

9、机房门应安全、可靠;应有机房重地，闲人免进标识.

10、机房墙壁完整，无孔洞

11、机房墙壁、场地洁净

12、机房应有通风装置(最好采用空调)

13、机房有灭火装置

14、机房照明应为日光灯、并齐全、有效

15、机房内有电源插座

16、机房与消防中心对讲有效

17、机房有电梯松闸扳手

18、机房有电梯盘车手轮

19、曳引机应完好、洁净

20、曳引机漏油应符合国家标准

21、曳引机在运行中应无较大的抖动

22、控制柜应完好、洁净

23、底坑照明有效

24、底坑急停开关有效、安装正确、牢固、无破损

25、底坑断绳开关有效、安装正确、牢固、无破损

26、缓冲器开关有效、安装正确、牢固、无破损

27、液压缓冲器安装正确、无锈蚀

28、随行电缆不应打结、扭曲、过长等

29、有补偿链时，补偿链不应扭曲，不应与其他装置碰撞

30、撞板与缓冲器的距离符合标准

31、超载装置有效

32、底坑不得渗水、积水

33、底坑应清洁、无杂物

34、底坑有大积水坑时，其上应铺设盖板

35、底坑排污系统应有效

三、保安、消防、车辆管理

1、大厦/小区基本实行封闭式管理

1、大厦/小区基本封闭小区已封闭，但各出入口无人值守扣0.5分

2、各出入口有人员职守

2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，语言规范，认真负责

1、实行24小时值班记录(交接班记录)发现一处不符合扣0.2分

2、保安人员名单、排班及岗位分工

3、巡逻路线图及巡逻记录

4、保安人员培训及考核纪录

5、警械警具检查记录表

6、物品放行条

7、各种突发事件处理预案

8、突发事件处理记录

3、危机人身安全处有明显标识和具体的防范措施

1、变配电等设备、施工现场处有明显警示标识发现一处不符合扣0.2分

2、现场有防护措施

4、消防设备设施完好无损，可随时起用;消防通道畅通;制定消防应急方案

1、消防器材及标志完好、有效发现一处不符合扣0.5分

2、消防设备分布图

3、消防设备保养记录

4、消防设备维修记录

5、消防通道畅通

6、消防人员培训记录

7、义务消防员名单

8、消防安全预案

5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记

1、停车管理服务协议发现一处不符合扣0.2分

2、固定车辆登记表

3、固定车辆出入证发放记录

4、临时出入车辆登记

5、巡逻记录表

6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序

1、车辆登记发现一处不符合扣0.2分

2、车辆在停车区域内摆放整齐

3、管理区域内无随意停放车辆

四、环境卫生管理

1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站

1、设施齐全(垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站)垃圾分类收集发现一处不符合扣0.2分

2、设施保持清洁

2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁

1、保洁员名单发现一处不符合扣0.2分

2、保洁员保洁区域实行责任制，分工责任明确

3、保洁工作标准、时间安排

4、地面整洁无污物

5、保洁检查巡查记录

3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀

1、垃圾按规定时间清运发现一处不符合扣0.2分

2、消杀计划定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂

3、消杀记录

4、房屋共用部位共用设施无蚁害现场符合要求发现一处不符合扣0.2分

5、大厦/小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物现场符合要求发现一处不符合扣0.2分

6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净现场符合要求发现一处不符合扣0.2分

五、绿化管理

绿地无纸屑、烟头、石块等杂物无破坏、践踏、占用现象，修剪整齐美观，无病虫害，无折损，无斑秃，绿地无纸屑、烟头、石块等杂物，绿地无杂草发现一处不符合扣0.2分

备注：某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项(系统)不合格扣5分。

篇4：绿城物业案场服务考核细化表

绿城物业案场服务考核细化表

考核要素满分评分细则评分标明扣分项目

项目基础知识

能够熟知项目房产品概况、地理位置、建筑风格、类型

能够认识并熟悉项目公司高层领导

水吧服务标准

按规定站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客户;使用礼貌用语"您好'"欢迎光临'"您慢走'"欢迎再次光临'等;每日上班前做好水吧服务的各项准备工作，确保正常服务，了解岗位职责及工作流程主动、及时为客户提供茶水服务，并随时关注，及时续水;

服务操作是否标准

在添加茶水时如发现烟缸内有二个烟蒂立即更换，更换操作是否标准?

客户起身离场时，微笑鞠躬，目送客人，桌面清理是否及时，软装是否及时恢复原样?

每日详细记录各类水吧物品消耗情况及其他表单填写情况是否合格;

礼宾服务标准

对客户笑脸相迎，用规定礼貌用语主动和客户打招呼，并询问客户信息;了解岗位职责及工作流程

在车辆驶入时，用规范手势指挥车辆进入，并指引客户停好车辆;

用规范动作为客户开关车门及护顶下车服务，下雨或者下雪时(伏天时)为客户打伞，

是否为客户车辆提供遮阳遮牌服务?在岗人员是否佩戴对讲机耳机及是否提供引导服务?

每日对进出客户情况进行记录并定期统计，各类表单填写情况是否合格?

样板房服务标准

按规定站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客户;了解岗位职责及工作流程;

使用礼貌用语"您好'"欢迎光临'"您慢走'"欢迎再次光临'等，服务实操是否标准?

每日上班前做好样板房接待的各项准备工作，确保正常服务;样板房物品交接情况是否完整?

每日详细记录样板房客户接待情况，其他表单的填写情况是否合格;

督促保洁卫生工作情况，样板房日常工程问题及时保修;

秩序维护服务

对出入园区的人员进行识别，阻止无关人员进入;

对出入园区的工程车辆进行管理;

配合礼宾做好购房客户的车辆引导工作并进行问候;

监督施工单位保证园区域通道的畅通，阻止乱堆乱放的行为;

夜间巡查销售案场、样板房门、窗、水、电的关闭情况，并做好相关记录;

环境服务标准

案场内部整洁无尘、无垃圾，饰品摆放到位，大厅地面光亮，无污迹;

厕所干净、无异味，洗手台、镜面、金属器具无明显水迹，垃圾桶收取及时;

卫生间保洁客用品是否充足?

水吧台物品放置规范、整齐，台面无杂物;

休息室、储藏室干净、整洁，物品堆放有序;

室内绿化盆体干净无破损、绿化无枯黄叶现象，室外绿化带修剪整齐无落叶、无垃圾、无杂草、无裸露泥土现象外围道路无枯枝落叶、无垃圾、无污渍、无积水，水系无异味、无垃圾，户外桌椅及设施完好、无灰尘、污迹;

8S管理标准

1.空调使用时间是否有说明，是否与合同一致?2.照明开关处是否有使用时间标识?是否按时间要求进行开关灯?3.大堂内是否保持空气清新，是否采用香水、鲜花等增加感官享受?4.大堂内是否播放适宜大厅内物品是否采用定位标识系统，大厅立柜内摆设整体美观，如有玻璃制品，旁合适位置是否有增加"玻璃制品、请注意安全'的温馨提示桌签?卫生间是否放置洗手液、抽纸盒?香薰是否配置并已定位?

服务人员素质

面部：整洁，女员工要求化淡妆，面带微笑，笑不露齿;男员工要求脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，口齿无异味，不留长指甲及涂有色指甲油;

员工长发统一盘起，并用黑色发夹将碎发夹好;短发梳理整齐;发色最好保持黑色，如染发，颜色不能过于夸张;男员工前不遮眼，侧不过耳，后不过领;

服装：上班统一穿工作服和工作鞋，佩带胸牌，保持衣服整洁，无皱折、无污迹;纽扣扣齐全，无不扣、漏扣，不得佩戴任何首饰，每天佩戴公司统一发的手套，着黑色皮鞋、深色袜子;

站姿：收腹挺胸、双肩放松、双脚微开、双手自然交叉垂放在小腹上;

走姿：①室外：两人成行、三人成排，靠右行，双手自然垂放，不得插口袋，碰到客户提前让路，问好并保持微笑;②室内：靠边行走，问好并保持微笑，注意避让客户。

考勤

检查当天的排班表，未发现缺勤、迟到、早退;

案场经理请假需告知甲方营销策划部负责人，并安排人员顶替;

当天有员工换班的，能在班表当中注明;

合计

1.考评分在90分以上的，优秀;

2.考评分在80分-90分之间(不含90分)，良好;

3.考评分在60-80之间(不含80分)，一般;

4.考评分在60分以下的(不含60分)，不合格

案场考核分

备注：九大项满分共计200分，

项目案场考核分数=各项细则考核所得总分数2

篇5：物业管理服务质量检查考核办法

1.0检查考核目的

通过管理处各级对服务的过程检查考核以及公司月检考核，对服务的质量加强控制，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使公司的服务水平稳步上升。

2.0检查考核范围

覆盖管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。

3.0检查考核依据

检查考核各项服务工作以《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》(以下简称标准)为依据，《标准》的制定主要依据公司发展目标、物业管理创优考评标准以及公司的其他规章制度。

4.0检查考核方法

4.1质量检查考核共分为二级检查考核：一级检查考核为公司的月检考核，二级检查考核为管理处的自我检查考核(管理处的自我检查考核在各个管理处工作手册已有规定，这里不作特别规定)。

4.2公司月检实施计划抽样检查考核。

4.3公司的月检采用资料查核、现场验证、询问等方法对管理处的服务质量进行控制。。

5.0检查考核标准

检查考核的标准依据员工的行为规范、操作程序、相关制度制定。现行的检查考核标准基本满足公司对服务质量的要求，检查考核工作应执行该标准。(详见各项工作《标准》)。

6.0日常检查考核

6.1检查考核形式

日常检查考核是管理处实施对所有岗位服务过程的即时控制。

6.2检查考核范围

管理处的日常检查考核范围覆盖管理处所有岗位服务工作以及外包项目。

6.3责任

各个班组的日常检查考核由班组主管负责;分包项目日常检查考核由分管责任人负责;管理处负责人对管理处所有岗位的检查考核的严肃性、公正性、客观性负责。

6.4日常检查考核的相关要求

6.5分包项目分管责任人对日常检查考核存在问题的处理

6.5.1及时反馈给分包方，要求在规定期限内整改。

6.6.2为分包方工作评定提供依据。

7.0月检及其相关的评定方法

7.1组织形式：

公司物业部组织相关部门人员组成检查考核组，由公司主管领导带队进行检查考核，检查考核组组长负责月检工作的组织、沟通及编写总报告等工作。

7.2责权

7.2.1检查考核组有权按检查考核计划对相关范围进行检查考核，依据检查记录发放整改通知单。

7.2.2检查考核组有权根据实际情况，要求被检查考核单位填写《纠正及预防措施报告》并予以验证。

7.2.3检查考核组有责任向管理处阐明不符合要求项的原因并提出整改建议。

7.2.4检查考核组有责任对管理处的自检工作进行指导和监督。

7.2.5检查考核组有责任向各单位汇报检查考核结果。

7.2.6检查考核组成员有责任秉着公平、公正的原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事。

7.2.7检查考核组长按既定计划安排检查考核组成员的检查考核工作，负责组员检查考核过程的考勤及相关纪律，同时有责任向检查考核组成员的直接上级提出考核建议。

7.3检查考核方式

7.3.1月检采用计划性检查考核和日常的随机检查考核相结合的方式。

7.3.2各项目检查考核人在检查考核前应确定检查考核测试点(样本)。

7.4检查考核内容

7.4.1由于各个管理处硬件条件各异，各管理处可从公司服务标准中选择适宜本处的考核范围并对标准进行一定调整，对考核点工作难度进行一定调教，经公司审核批准后，作为该管理处的执行标准。

7.4.2公司检查考核组检查考核须制定《检查考核计划测试表》，计划应根据各管理处执行标准列明测试点的具体内容，明确各管理处的检查考核测试点。

7.4.3《检查考核计划测试表》中列明的月度检查考核点一般为全部考核点的33%。每季度三个月的考核累计覆盖全部考核点。

7.5检查考核结果的评定

7.5.1管理处服务工作中单项问题的判定

8.5.1.1管理处服务工作中单项问题的判定分为：整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。(见8.5.1.5"单项问题判定标准')

8.5.1.2楼管日常检查考核中发现的问题每4项作为1个不符合要求项，不达4项的作为整改项。

7.5.1.3整改项的验证未通过直接作为一个不符合要求项。

7.5.1.4单项问题的判定原则：