大学公共关系第章公关传播与公关活动第一节口语传播与新闻发布会课件

公共关系的构成要素

公关主体——社会组织公关客体——公众公关过程——传播与沟通第四章

公关传播与公关活动、公关技能公共关系传播沟通方式公共关系专题活动实用公关技能公关传播公共关系传播是指社会组织利用各种媒介将信息和观念有方案地与公众进行的双向交流沟通活动公共关系传播的过程组织Who传播效果Whateffect公共关系信息SayWhat传播媒介throughWhichchannel

公众toWhom公关传播的类型自身传播

人际传播

组织传播

小组传播

群体传播

群众传播以上几种传播类型是一种相互补充、相互渗透的关系，不能相互替代，他们在信息传播的数量、质量、速度、范围、效果上相互补充和渗透，在公共关系工作中，应根据实际情况，选择不同的传播类型，有时也可综合运用各种传播类型，目的就是为了取得最正确的传播效果。公关传播媒介

人际传媒自控媒介群众传媒——新闻媒介公关传播媒介在组织进行公共关系传播时，应遵循以下原那么：目的明确原那么双向沟通原那么有效传播原那么公共关系传播原那么公共关系传播媒介的选择传播对象

传播内容经济因素

要想取得最好的选播效果，必须要懂得科学的媒介选择，需从三个方面来考虑：行为层次态度层次情感层次信息层次公关传播的层次和目标传播目标〔任务〕信息传递联络感情改变态度引起行为公共关系传播方式口语传播文字传播实像传播整合传播网络传播公共关系专题活动公共关系专题活动又称公共关系特殊事件，是社会组织为到达一定的目的，在一个特定的时期、特定的场合下，围绕一个明确的主题，经过精心筹划，有方案、有步骤地开展的各种专项公关活动。公共关系专题活动公共关系专题活动的特点针对性强感染力强不受时间限制弥补日常工作之缺乏组织和筹划公共关系专题活动的根本要求目标明确，内容具体时机恰当，规模适中周密筹备，精心安排第一节口语传播及其在公共关系活动中的运用口语传播是指传播者〔即说话人〕通过口腔发声并运用特定的语词和语法结构及各种辅助手段向受传者〔即谈话对象〕进行的一种信息交流或沟通、劝说活动一、口语传播的特点面对面、同时性双向性、反响性、时效性丰富的表现手法和辅助手段经济、简便易行主观随意性、时空限制性二、口语传播的技巧和方法口语传播的传播者环节口语传播的传播内容环节口语传播的媒介环节口语传播的接收者环节口语传播的传播效果环节口语传播的传播者环节明确传播的目的和性质确认角色用口且用心：全身心投入，声情并茂注意细节：言语习惯、口气口语传播的传播内容环节确定主题，并形成自己的看法发言围绕主题、紧扣主题言之有物、有根有据，力避华而不实、哗众取宠口语传播的媒介环节用词准确、简洁〔齐夫定律〕流畅和连贯控制声音〔副语言〕发挥非语言因素的作用：眼神、表情、服饰、动作罗曼·罗兰曾说过：“面部表情是多少世纪培养成功的语言，比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。〞心理学家阿尔培特曾发现这样一个公式：“口语传播要素构成=7%的词语+38%的声音+55%的体语〞。口语传播的接收者环节了解接收者尊重接收者聆听接收者倾听要耐心、专心倾听要虚心倾听要恰当的反响倾听不止是一种艺术，而且也是一种管理，一种销售策略。口语传播的传播效果环节选好谈话的场景营造轻松欢快的气氛注意知识性和启迪性反响调整公关语言艺术有人说：“

眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴那么能描绘一个精彩的世界〞。有些国家把“舌头、金钱、电脑〞并列为三大法宝。“如果有人要拿走我所有的财富而只剩下一样，那么我会选择口才，因为有了它，我不久便会拥有其它一切的财富。〞——丹尼尔·韦伯斯三、口语传播在公共关系中的应用日常接待新闻发布会沟通性会议谈判游说筹划〔游说、演讲、演说〕四、新闻发布会〔一〕新闻发布会及其特点〔二〕新闻发布会的组织和筹划方法〔三〕新闻发布会案例新闻发布会是组织由专门人员用口语形式向新闻媒介传播信息的一种较正式的特殊会议形式。新闻发布会又称记者招待会，是社会组织召集各新闻机构的记者，宣布有关本组织的重要信息，并答复记者就此进行提问的一种公共关系专题活动，是本组织与公众进行沟通的一种有效形式。〔一〕新闻发布会及其特点新闻发布会的特点两级传播方式，传播速度更快、传播效率更高形式比较正规、隆重、规格较高提问自由，能更好地开掘消息，促进双向沟通对发言人和主持人要求很高本钱较高会前的筹备工作会议的程序安排会后效果测评本卷须知〔二〕新闻发布会的筹划和组织方法会前的筹备工作确保举行发布会的必要性确定发布会的主题择定应邀者的范围选择新闻发布会的地点确定举办时间，及时邀请确定会议主持人和发言人准备材料：发言稿、报道提纲、宣传辅助材料落实好有关会务问题做出费用预算〔1〕签到〔2〕发放资料〔3〕介绍会议内容〔4〕主持人讲话〔5〕答复记者提问会议发言人和主持人应相互配合；对不愿发表和透露的内容应委婉解释；遇到答复不了的问题应告诉记者如何获得圆满答案的途径；不要随便打断或阻止记者的发言和提问；〔6〕参观和其它安排会议的程序安排〔1〕整理记录，总结经验，并以书面形式存档。〔2〕收集与会者对会议的反响，检查招待会在接待、安排、提供方便等方面的工作是否有欠妥之处，以便会后改进。〔3〕搜集舆论反响，检测活动效果。〔4〕对于不利报道，应采取良好的应对策略。会后效果测评不管发布何种新闻，都应充分、慎重地考虑它对社会的各种影响。坚持实事求是的原那么，应把组织的真实情况告诉记者，记者的报道才会公正。会议结束时可以向与会者赠送一些有特殊意义的小礼品作为留念。成功的新闻发布会应该是别具一格的。本卷须知[例]奥巴马和萨科奇出席记者会2021年3月30日，在华盛顿白宫，奥巴马与到访的萨科齐在会谈后跑步抵达记者会现场。奥巴马专心看着萨科奇讲话[例]查韦斯讲话遭遇停电为难委内瑞拉总统查韦斯电视直播讲话因停电被迫中断.flv查韦斯2021年2月25日的电视演讲直播正在进行时，电视台突然停电。随即观众看到电视屏幕一片混乱，几秒钟之后，电视台陡然停播直播，更换到一个公益广告呼吁国民节电。几分钟直播恢复后，查韦斯称，转播中断是因为一个发电机故障导致的。[例]捷克总统“顺笔〞事件不幸“全球化〞2021年4月4日，捷克总统克劳斯访问智利期间一段“顺笔〞的视频在网络上疯狂传播，并引发网民热议。捷克总统“顺走〞笔.mp4捷克总统“窃笔〞引发网络围观.mp4捷克总统“顺走〞笔智利表示“这个可以拿〞.mp4网民在“脸谱〞上发起给总统先生送笔的活动，得到了超过5000名捷克民众的签名支持。智利官员表示，来访官员在签署仪式结束后可以将笔带走。[例]奥巴马与梅德韦杰夫私聊内容曝光【美俄首脑悄悄话变直播】美国总统贝拉克·奥巴马和俄罗斯总统德米特里·梅德韦杰夫2021年3月26日在韩国首尔核平安峰会期间在希尔顿大酒店一个会议厅内的私下会谈因麦克风未关而被曝光后，引起美俄两国政客和媒体的热烈议论。奥巴马再陷“麦克风门〞与俄总统私聊内容曝光.mp4[麦克风门]恼人的麦克风2021年11月G20戛纳峰会期间，萨科齐和奥巴马的一次私下交谈也因麦克风未关被无意间传给了记者。奥巴马此番言论激起千层浪。这一事件成为奥巴马犯下的“悲剧性错误〞，导致他在总统大选中失去了少数犹太裔选民的支持。萨科齐对奥巴马说再也不能容忍以色列总理内塔尼亚胡：“我不想再见他了，他是个骗子。〞而奥巴马那么附和说：“你也许对他感到反胃，但我，还得每天跟他打交道。〞[麦克风门]犯晕的不止奥巴马那些被麦克风出卖的元首……布朗：“她是偏执狂〞英国前首相布朗2021年4月造访社区为选举造势，遭一名66岁女性工党拥趸诘问。布朗与助手私下交谈时称这名女性是“偏执狂〞，不料所戴麦克风未关闭，对话遭媒体曝光，引起轩然大波。小布什：“真是混蛋〞美国前总统布什和前副总统切尼有次偷骂记者，布什骂道：“真是混蛋〞，切尼说：“没错，而且是第一！〞又是因为麦克风没关而出丑。希拉克：“英国菜难吃〞2005年，法国前总统希拉克在公开场合上，以为记者听不到，向时任俄罗斯总统的普京大谈英国菜如何难以入口。希拉克说：“英国菜是继芬兰之后，全球最难吃的菜。〞普京问：“那么汉堡包呢？〞希拉克答复：“英国菜就连汉堡包也比不上。〞里根：“轰炸苏联〞1984年冷战时期，美国时任总统里根发表每周电台演说，在测试麦克风时竟说：“我们将在5分钟内轰炸苏联。〞这句话几乎引发世界大战。[例]奥巴马新闻发布会遇雨叫海军陆战队打伞2021年5月16日，奥巴马和土耳其总理埃尔多安在白宫玫瑰花园召开记者会时，不料天下起了雨，奥巴马随即要求身旁的海军陆战队士兵为宾客打伞。结果此事却引来批评，奥巴马的行为被指存在违规的嫌疑。[例]奥巴马新闻发布会上浅色西装引争议2021年8月28日奥巴马在白宫举行新闻发布会，尽管新闻发布会的主题是伊拉克局势与乌克兰危机的美方立场，但奥巴马身穿的浅色西装却迅速抓住了人们的注意力，甚至在某种程度上转移了焦点。一些网友表扬了奥巴马的勇敢选择，然而，一些人那么认为奥巴马的这身浅色系打扮与他所出席的场合不符。BuzzFeed的TracyClayton在推特上表示，“奥巴马可能在记者会上说了一些真的很重要的东西，但是网上大家可能永远都不会知道〞。每日电讯和TotalPolitics杂志的评论员DanHodges：好吧，忘了奥巴马的讲话吧。我只看到了他的西装……新闻发布会上奥巴马身穿的一套灰褐色西装迅速成为媒体和观众关注的焦点[例]奥巴马踹门2021年12月7日，国外知名视频网站Youtube流传出一段奥巴马在记者招待会后“愤怒踹门〞的视频。奥巴马踹门事件.mp4奥巴马愤怒踹门.mp4奥巴马踹门视频流出后，立即被众网友“围观〞，引发议论和猜测。但不久有人对应地找出了该演讲的原始录像，证实“踹门〞属网友恶搞，奥巴马实际上很平静地走出门去。奥巴马踹门视频被验证系恶搞.flv奥巴马踹门视频真相揭秘〔真假比照视频〕.mp4[例]新闻发布会筹划方案AAC(协车)汽车效劳新闻发布会企划案.exe国家开发银行陕西省分行新闻发布会筹划案.ppt[例]别具一格的新闻