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文档简介

2023/10/4慧聪网电话营销第一通电话2023/7/31慧聪网电话营销第一通电话1电话销售的五步骤电话销售开场白话天地入主题试缔结再缔结背景需求切入服务卖点介绍处理异议明确付款电话销售的五步骤电话销售开场白话天地入主题试缔结再缔结背景需2开场白关键点有气势、语速、语调简单明确专业自信礼貌开场白关键点有气势、语速、语调3话天地谈天说地闲聊侃大山拉家常破冰盘道……话天地4话天地的好处拉近距离，建立信任通过没有防范的沟通掌握到客户端最全面的信息,掌握主动权.掌握对方信息越多，越主动寻找机会去挖掘客户的”背景””需求”了解到对方的个性，以便采取针对性销售话天地的好处拉近距离，建立信任5话天地的技巧问问题找出和客户之间的共鸣点互动赞美PMP话天地的技巧问问题6话天地的关键问问题要有延续性，不要蜻蜓点水PMP要有一颗感恩的心,并且有细节支撑控制时间,绝对不能神游千里之外,无主线（主导权和控制欲,征服欲有关,可以通过练习”打叉”来锻炼）如何找和客户之间的共鸣点?话天地的关键问问题要有延续性，不要蜻蜓点水7话天地---权威报告客户爱听百分比对方兴趣爱好72%对方工作56%时事问题36%对方孩子等家庭之事34%影艺运动25%对方的故乡及所就读学校18%健康17%理财技术14%话天地---权威报告客户爱听百分比对方兴趣爱好72%对方工作8话天地---了解需求问题参考开放式问题黄总,您上慧聪,主要是希望获得什么服务或者帮助啊?封闭式问题黄总,你上慧聪主要是希望来销售您公司的***产品是吗?话天地---了解需求问题参考开放式问题9挖需求的六个点具体产品是否KP市场销售渠道执照网络意识挖需求的六个点具体产品10入主题---产品介绍根据需求包装出客户想要的“买卖通”层层递进或总分总的方式FAB卖点介绍语言精简但需要细节支撑

--------举例:认证入主题---产品介绍根据需求包装出客户想要的“买卖通”11入主题五个卖点慧聪品牌开通商铺排名优先认证采购信息入主题五个卖点慧聪品牌12试缔结---异议处理流程先聆听,后澄清,再合并同类项万变不离其中,回到产品价值本身是一个不断循环的过程提醒:异议处理不如预防异议试缔结---异议处理流程先聆听,后澄清,再合并同类项13试缔结---异议处理没有效果阿里巴巴采购信息少忙担心真实性试缔结---异议处理没有效果14试缔结水到渠成瓜熟蒂落随时随地诱发缔结信号

如:测水温----您觉得刚才和您说的服务对您做生意是否有帮助呢？----您是否会利用刚才我说的服务来帮助您做生意呢?缔结的力度层层递进,由浅入深掌握主动权

试缔结水到渠成瓜熟蒂落15参考缔结问题黄总，通过网络来开展业务您已经确定了是吗?黄总，和慧聪的合作,您基本确定了,是吗?黄总，买卖通会员是确定要加入的,是吗?黄总，这个月肯定加入买卖通,是吗?黄总，您确定在本周办理买卖通,是吗?黄总，明天下午5点之前传真汇款凭证,没问题吧?参考缔结问题黄总，通过网络来开展业务您已经确定了是吗?16再缔结明确付款时间明确

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