售楼中心迎宾(VIP)接待标准作业规程

售楼中心迎宾(VIP)接待标准作业规程售楼中心迎宾(VIP)接待标准作业规程

1.0目的

为了完善前期营销服务体系的整个流程，体现出前期营销服务体系的现代化管理及人性化服务，确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务标准，协助销售部做好后勤服务保障工作，给参观楼盘的客人提供一个舒适、优雅的环境，做到贴心、用心、细心。

2.0范围

适用于物业公司接管的所有售楼中心的迎宾接待工作。

3.0职责

3.1前期卖场经理负责全面安排客户接待工作。

4.0程序

4.1VIP服务接待要求：

4.1.1VIP客人一级接待：

（1）"VIP客人一级接待"是指由公司总监、总经办、董事办带领，并致电重点接待客人、参观团队或新闻媒介；

（2）前期卖场经理到售楼中心门口迎接，陪同参观，直至领导和客人参观完毕离开；

（3）沿售楼中心入口处增设2-4名秩序维护员（根据现场配备的人数确定）敬礼迎接，离开时敬礼欢送。

（4）夏天准备冰冻瓶装纯净水和小毛巾供客人使用（根据现场情况适时递送给客人）；

（5）通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；

（6）样板房每栋、每层要配备1名客服员负责现场礼仪接待和相关跟进工作。

4.1.2VIP客人二级接待：

（1）"VIP客人二级接待"指由集团公司及相关部门领导带领或致电接待客人、参观团队或新闻媒介；

（2）前期卖场经理到售楼中心门口迎接，陪同参观，直至领导和客人参观完毕离开；

（3）在售楼中心入口处设2名礼宾员敬礼迎接；

（4）夏天准备冰冻瓶装纯净水和毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）；

（5）通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；

4.2客户乘坐观光车参观示范区

4.2.1前台使用对讲机分别通知示范区、观光车、秩序维护等各岗位做好服务准备；

4.2.2观光车司机应提前将车辆停放于指定接待地点；

4.2.3服务用语：

（1）各岗位请注意，**女士/先生准备参观***单位，请做好接待准备；

（2）请各位小心上车/车辆启动，请大家坐好扶稳！

4.2.4服务要求：

（1）观光车停放后，驾驶员应站立车辆副驾驶位50公分处，等待客户上车；

（2）客户上车时，观光车司机应控制载客量，主动搀扶有需要的客户上车；

（3）观光车行驶时，车速应控制为空车5-10公里/小时、载人5公里/小时并注意规避客户车辆及凹凸、积水路面；

（4）车辆行驶过程中，观光车司机应视道路状况随时予以提醒；如：车辆右/左转，请坐好扶稳！车辆上坡，请坐好。要保证参观路线的路口、路段随时畅通和安全，直到参观结束。

（5）参观完后，各部门负责人配合送走参观人员。

5.0记录

无

篇2：酒店VIP接待程序(2)

酒店VIP的接待程序（二）

工作步骤/工作标准与要求

1、清楚了解贵宾到达日期、时间：

/通过接待处提供的贵宾到达时间表上获取信息。

2、在贵宾到达酒店前检查已安排房间：

/细心检查房间清洁，房间所有设备是否正常运作（如电视机、空调机等），匙卡是否能开启大门，并通知客房送餐部安排送水果和鲜花。

3、贵宾将到达，应预计十五分钟前通知有关行政人员到达门口迎接客人：

/当车队通知贵宾即将到达时，大堂经理应马上通知总机，传呼酒店有关高级行政人员到酒店门口迎接客人。

4、贵宾到达酒店：

/A、必须礼貌热情称呼客人姓名，并引领其到达房间。

B、通知管家部预先开门并送上欢迎茶。

C、询问客人有关资料，帮助客人办理入住登记手续。

D、向客人简单介绍酒店情况，设备使用及服务设施。

E、问清客人的离店时间，视乎客人需要帮客人预订小车送客人离开。

F、在离开房间时礼貌向客人道别，并通知管家部密切留意该房间客人。

5、检查贵宾入住登记表资料是否完整，交回接待处输入电脑：

/必须认真填写登记表上每一个项目，资料要准确无误。

6、对于经常入住本酒店的贵宾，必须把其详细资料输入客人历史资料一栏内。

认真输入贵宾客人的资料，包括其出年、月、日、证件号码、公司名字、公司地址、客人住址等、客人喜好等。

篇3：酒店VIP接待服务流程解说

酒店VIP接待服务流程解说

1、面带微笑，丁字步脚站好，双手自然叠放于小腹前，站在VIP房对面，做好迎客准备。

2、当客人过来时，约5米左右要对客人行注目礼点头微笑，到3米左右时要30°鞠躬，手势摆成45°角做指引，面对微笑地跟客人说："你好，这边请"！

3、走在客人前方帮客人把VIP门打开，指引客人就座，如果门是关着的，要礼貌性地先敲门（注：一轻二重），然后再把门打开。然后把VIP房的灯打开，门拉上，然后面对着客人微笑地说："你好，请在这先休息一下。稍后我们马上为您送上杯柠檬水"然后把门关上。（注：要面对着客人慢慢退下来把门轻轻关上）

4、当柠檬水送上来时要先轻轻地敲门再送进去。从客人的右手边上水且微笑地对客人说："你好，你的柠檬水，请慢用"!然后面对着客人退出门外且轻轻把门关上。

5、要细心留意客人是否需要加水，更换烟盅、骨蝶等。

6、当客人要离开时，要主动帮客人开门，30°鞠躬，面带微笑地对客人说："您好，请慢走"！

注：1、如果是老板或VIP客人（业主）等，要上毛巾、水果、点心等等，且注意上的次序，要记得服务先后顺序，且要主动询问客人需要些什么，也可以主动介绍我们提供的食物、饮品。

2、根据天气适当调节空调温度（一般情况下调到24°C）

3、VIP房上食品、饮品、毛巾等东西时，但速度一定要快，且注意"单一"服务。

4、留意VIP房的动态，看客人有什么需要要及时提供服务，如果是公司会议或别的情况要灵活点，不能过于频繁地打扰。

5、注意礼貌礼节、语气语调。

VIP服务接待流程图：

迎接宾客

开门指引宾客入座

为宾客上水、毛巾、点心、果盘等

为客人添加水、茶、奶茶、咖啡等

为客人更换干净的烟盅、果蝶等

送客

把VIP房收拾干净，准备迎接下一批客人

篇4：X国际酒店VIP客人接待保卫流程

某国际酒店VIP客人接待保卫流程

一、VIP客人是指政府高层领导、社会名人等身份、地位较为特殊的客人。

二、VIP客人到访前，总经室或行政办填写《VIP客人到访通知单》（见附件一），注明保密等级后送交物业服务部行政经理。

1、绝密：保密至物业服务部主管级以上人员。

2、机密：保密至物业服务部安全生产员。

三、物业服务部行政经理根据总经室或行政办签发的《VIP到访通知单》和保密等级，召开保密级人员专题会议，依照VIP消费、住宿场所和在酒店内活动所经路线等制定安全保卫方案（见附件二），报总经室审批，审批后按所批意见执行。

四、VIP客人到访时，禁止酒店知情和保密人员泄露，禁止其他员工打探和传播消息。

五、VIP客人到访后，除需物业服务部派员陪同外，监控中心监控员须通过监控屏幕跟踪监控。

六、物业服务部经理应全程担负VIP客人的安全保卫工作，直至其安全离开。

物业服务部

二○**年十月二十五日

篇5：酒店VIP(贵宾)接待标准

酒店VIP（贵宾）接待标准

一、VIP等级

1、A等

主要包括：①国家元首，政府首脑，皇室成员，国会和军届要员以及有杰出影响的

政治家②世界着名财团、企业的总裁、董事长或总经理③前任党政军首脑④在世界上有重要影响的其他人物。

2、B等

主要包括：①部长级政府官员，各国驻华大使②国内外着名旅行社总裁、总经理③酒店集团首脑人物④社会名流。⑤其他应该属于B等的人物。

3、C等

主要包括：①各地企业界、金融界人士，商人，名流等②各省市领导人③各地旅游

局长，旅行社总经理，酒店董事长及总经理④其他应该属于C等的人物。

4、D等

主要包括①前任党政军领导人（退休干部）②特邀的名演员、名教师③协约消费大

户的负责人，执法工作人员④其他应该属于D等的人物。

二、接待D等VIP标准

（1）前厅部准备高楼层、向阳的标准间或套房，将房号提供给销售部；

（2）销售部下VIP接待单至相关部门，接待单详细列出VIP介绍、行程、以及各部应布置之工作等相关内容；

（3）楼层领班及主管检查房间设施设备良好状况及客房卫生清洁状况；

（4）客房部准备中档鲜花一束，附带总经理名片一张于VIP到店前一小时配入客房；

（5）餐饮部准备水果篮一个，同时附带口布、水果刀、洗手盅若干于VIP到店前一小时配入客房；

（6）前厅部准备小欢迎席签于VIP到店前一小时配入客房；

（7）前厅于VIP到店前一小时制作好欢迎卡与房卡，准备好登记单；

（8）大堂副理在VIP到达前一小时检查客房状况、鲜花、水果蓝、口布、水果刀、洗手盅、总经理名片、欢迎席签、欢迎卡、房卡、登记单等的到位或准备情况，及时将发现的问题通知前厅部经理；

（9）VIP到达前半小时大堂副理通知行李员、前广场保安员到位；

（10）VIP到达前半小时大堂副理通知销售部经理、前厅部经理到大堂迎候；

（11）大堂副理引领VIP到房间，查看客人有效证件，并请客人在接待单上签字；

（12）销售部经理通知总经理VIP已到。

三、接待C等VIP标准

（1）前厅部准备高楼层、向阳的套房，将房号提供给销售部；

（2）销售部下VIP接待单至相关部门，接待单详细列出VIP介绍、行程、以及各部应布置之工作等相关内容；

（3）楼层领班及主管检查房间设施设备良好状况及客房卫生清洁状况；

（4）客房部准备中档鲜花一束，附带总经理名片一张于VIP到店前一小时配入客房；

（5）餐饮部准备水果篮一个，同时附带口布、水果刀、洗手盅若干于VIP到店前一小时配入客房；

（6）前厅部准备小欢迎席签于VIP到店前一小时配入客房；

（7）前厅于VIP到店前一小时制作好欢迎卡与房卡，准备好登记单；

（8）销售部做欢迎无字牌于VIP到店前一小时置于大堂；

（9）客房部于VIP到达之前一小时在大堂铺好红色欢迎地毯；

（10）大堂副理在VIP到达前一小时检查客房状况、鲜花、水果蓝、口布、水果刀、洗手盅、总经理名片、欢迎席签、欢迎卡、房卡、登记单、无字牌、欢迎地毯等的到位或准备情况，及时将发现的问题通知前厅部经理；

（11）VIP到达前半小时大堂副理通知行李员、前广场保安员到位；

（12）前厅部经理于VIP到达前半小时检查所有各部应准备之事项；

（13）VIP到达前半小时大堂副理通知销售部经理、前厅部经理到大堂迎候；

（14）大堂副理于VIP到达之前十五分钟通知总经理到大堂迎候。

（15）大堂副理引领VIP到房间，查看客人有效证件，并请客人在接待单上签字；

四、接待B等VIP

（1）前厅部准备高楼层、向阳的套房，将房号提供给销售部；

（2）销售部下VIP接待单至相关部门，接待单详细列出VIP介绍、行程、以及各部应布置之工作等相关内容；

（3）楼层主管、前厅部经理检查房间设施设备良好状况及客房卫生清洁状况；

（4）客房部准备高档鲜花一束，附带总经理名片一张于VIP到店前一小时配入客房；

（5）餐饮部准备高档水果篮一个，同时附带口布、水果刀、洗手盅若干于VIP到店前一小时配入客房；

（6）前厅部准备小欢迎席签于VIP到店前一小时配入客房；

（7）前厅部于VIP到店前一小时制作好欢迎卡与房卡，准备好登记单；

（8）销售部做欢迎无字牌于VIP到店前一小时置于大堂；

（9）客房部于VIP到达之前一小时在大堂铺好红色欢迎地毯；

（10）销售部安排制作欢迎条幅于VIP到达前三小时悬挂于大堂；

（11）销售部安排摄影、摄像人员于VIP到店之前半小时到大堂等候；

（12）销售部安排迎宾人员至少4名于VIP到达之前半小时到大堂等候；

（13）前厅部准备鲜花一束由大堂副理当VIP到来时向VIP敬献；

（14）大堂副理在VIP到达前两小时检查欢迎条幅的到位情况，

（15）大堂副理在VIP到达前一小时检查客房状况、鲜花、水果蓝、口布、水果刀、洗手盅、总经理名片、欢迎席签、欢迎卡、房卡、登记单、无字牌、欢迎地毯、前厅部鲜花等的到位或准备情况，于VIP到达前半小时督促摄影、摄像人员及迎宾人员的到位，及时将发现的问题通知前厅部经理；

（16）前厅部经理于VIP到达前半小时检查所有各部应准备之事项；

（17）VIP到达前半小时前厅部经理到大堂迎候；

（18）VIP到达前半小时大堂副理通知行李员、前广场保安员到位；

（19）销售部经理于VIP到站前半小时到车站、机场或高速路口迎接；

（20）大堂副理于VIP到达前半小时通知总经理到大堂迎候。

（21）VIP到店，大堂副理向客人献上鲜花；

（22）大堂副理引领VIP到房间，查看客人有效证件，并请客人在接待单上签字；

（23）客人离店时，销售部经理提前半小时通知各部门经理到大堂列队欢送VIP。

五、接待A等VIP

（1）前厅部准备高楼层、向阳的套房，将房号提供给销售部；

（2）销售部下VIP接待单至相关部门，接待单详细列出VIP介绍、行程、以及各部应布置之工作等相关内容；

（3）楼层主管、前厅部经理检查房间设施设备良好状况及客房卫生清洁状况；

（4）客房部准备高档鲜花一束，附带总经理名片一张于VIP到店前一小时配入客房；

（5）餐饮部准备高档水果篮一个，同时附带口布、水果刀、洗手盅若干于VIP到店前一小时配入客房；

（6）前厅部准备小欢迎席签于VIP到店前一小时配入客房；

（7）前厅于VIP到店前一小时制作好欢迎