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文档简介

「企業電子化」（e-Business）趨勢對圖書館數位行銷與服務之啟示吳姝蒨janicewu@.twARC遠擎管理顧問公司資深研究員2002.7.9大綱ARC遠擎管理顧問公司簡介企業電子化與組織競爭力當前重要的企業電子化趨勢企業資源規劃（ERP）供應鏈管理（SCM）客戶關係管理（CRM）夥伴關係管理（PRM）知識管理（KM）企業資訊入口網站（EIP）行動化應用（WirelessApplications）企業電子化給予圖書館行銷與服務之啟發結論遠男擎满管固理疯顧坛問陡公泉司耳簡纱介公已司狮創拖立候於捡1粱9霜9飞9歪年态三族月資王本呈額快:明新逝台指幣剃壹厕億勺貳愈千膀萬锻元主汽要辈股爽東顽:台袋灣艘工疮業促銀匆行难總锄經扣理马駱轨錦回明粗先术生划、宏那碁袋集陡團塘施钥振许榮纠先腥生挥、聲特寶焦集轨團霉陳辫盛坟沺慨先柱生睛、群膊益扭金容融蹦集腊團本陳例田浙文葱先树生淡、前岸全基球参台循商理協兄會液理戒事凑長披張芬勝也凱昏先泉生庄，前稼中贤國脊生甘產摊力灾中早心律總蛛經挥理础萬氧以相寧般先鲁生。員爬工赏人订數护:移3授1发人遠态擎筝管脆理横顧洞問颤公盯司课經摩營治團斑隊董索事轿長宫萬生以省寧前理中到國勾生拆產凝力翠中瞧心糕總醉經胁理，企轰業袜智随慧懂總蒸經商理该戚丧偉骡恆前鹿中爆國社生勒產饰力珍中袍心斤E龄M新G穴事艳業逗群照協疏理柏，娱美躬國约T恒r扬a途n盾s剪p洗a接c旋i绳f聪i愉c犁C坦o铃.料協掉理事止業锋部挽總滨經的理知劉锄珊四如前蠢荷棚蘭液銀方行欢人径力商資负源匠部甲副赶總耻經炒理辣，际花榴旗递銀朝行卧人躲力集資兄源奇部毁副榴總打裁B丝式2亭B陕事茫業棍部奋總沾顧滚問应(代S跌C钳M尚)储郭塞浩进明前伐華漫夏撑科另技窜資蹦深裤副烦總巴,货宏稳碁毙電累腦跃全梯球脉運泰籌党總趁監B睡2条B远事显業删部江總罢顧怀問谅(批P他R争M引)社李鸽傳班霖e鸟N坏o掩v滩a鸦總辟經亡理,研菌究商副禾總兆經暑理血史球博省言前最C如o蜡o叫p氏e俭r雪&墓L障y扯b够r奥a谢n辉d先資寨深套研况究呼協牙理记，扩北脆軒膝管亮理枕顧死問症公匀司限副總竿經数理EmersonTingHsin遠形擎加管停理控顧牙問勒公调司荡的白主确要搭客拨戶遠赠擎辉管蓄理元顧截問惯公栋司辫的能策中略托夥等伴A切R缺C哀遠动擎衬管台理爆顧谨問妖公咳司今簡凯介企鸣業撞電稍子缘瑞化橡與羞組孤織罢競检爭泼力當亮前遍重辨要猎的题企野業咱電歌子担化缩慧趨染勢企挑業飘資远源鉴規嫂劃猛（烘E玻R喝P挣）供羞應狭鏈慕管体理筝（害S忧C傅M字）客句戶担關智係祝管范理舱（叙C婚R壤M对）夥铃伴递關肝係磨管束理理（肚P廉R淘M街）企熄業蛮資答訊求入蹦口碎網贱站袍（查E衔I蹄P辰）行缺動其化疫應常用伶（诊W魂i南r窄e宿l醋e柄s刺s涌A丽p抛p某l保i远c绘a笑t危i赔o抗n择s粘）企局業质電疤子牙化酒給和予位圖乱書态館锈行钱銷短與慨服绳務摔之赞啟粗發結援論何院謂惧「是企马業纷電局子裤化摘」挡？定随義器：妖企分業辆藉邪由秩電益腦捕與术網勿路秃科御技语的钞運听用丙與捉協贷助细，幼改拉造株既害有禾的镜經至營偶型蛮態津與窜作铸業株流虫程铲，介進口而利強光化联企蛮業饲體役質透岸過识網衬站葛與遮事损業求夥执伴钟進遭行即溝睛通惩、诊完险成宅線州上旗交款易佩、伍與犁供厚應盒鏈统中封所烂有献夥万伴雨的途商艺情除資裂訊锡共音享尸、慢以谁企肉業然內孕部指網耽路常進耗行席協警調倚、水分敏享司與催合誉作俩等粉，港皆菜為抓具修體从表使現主丛要分技薄術晒工烈具逮有收：暴電悔子尼郵岂件预、禁內究部窜網蓄站族、酒E胖R胃P紧軟若體缎、散電独子快交载易雷標炒準县等九迅O豪年务代历企春業柳營肥運捡進氏入赞「凶零蓄阻程力法經泽濟亡模兴式器年另代席」锄，骡所扩指摸的皇即找是扶「身企裁業迎電各子魔化文」精的产不全同衣面畅貌威，幕傳抗統航企篇業羞運酬作滚面肤臨雄極绢大灾的亏變尚革省，辜全补拜電粪腦觉科者技侵之避進迹步與網舌路扎的穴日壁漸灿普谨及企陆業姥電况子龟化突v绒.合s骄電狼子斤商谋務企头業毒電湖子越化填（训e董-感B槽u仅s桐i敌n牵e歉s弦s酒）想泛期指设企拌業索營趴運琴之喝各企種戒活完動電益子傲商弊務喊（少e皆-熊C熔o西m睬m迟e填r栗c歇e鲁）沾鎖贩定下在够「泊透饲過佩網童路这達钢成帆的烛交她易再行副為型」茫，搭著娘重乱在屋「躁交降易赴」捕（茶T滋r雀a哥n疗s象a关c凤t称i毕o岛n舱）蜜的舱部远分卵，螺包竞括驴：矮詢傅價渠、短報驻價型、隔訂禾購誓、倦付亩款泳、漆售绝後华服影務怒等電裂子射商娘務狮僅丑是侦企诞業芒電她子浴化丙之挂一块部丹分企龄業所電拿子样化晋之萄效昆益建虽立芬緊异密浇的盘客林戶吨關基係俩（笨B链u幻玉i代l夏d刃C虎u谊s灿t融o枪m灯e但r定L漫o且y商a戚l尘t飘y京）取邪得免市名場辱領腊導陷者艇地命位偷（亏A闭c闹h北i户e踩v诸e料M贝a催r荷k崖e翼t朝L带e敬a受d居e店r榜s倒h杏i妥p祸）提灯升惨企保業栗流竟程贝的喜運似作踩效拳率护（塑O桌p脏t仰i该m杨i悼z晃e岸B庆u消s割i毕n统e狱s摆s吴P例r齐o肾c腾e周s勇s赔）產借品蛙與从服讯務瓦創羞新贫（皱C跳r搭e第a汗t唐e潜N迎e泊w覆P叠r镜o豪d字u越c布t追s雀&无S然e拳r替v姐i边c失e抗s礼）進夜軍迈新灾市魂場队（蜘R绑e丢a谎c用h苹N虎e衔w弯M朗a消r圾k寸e幸t属）強饥化膀組母織忌人锡力歇素宣質攻（新E膀n脑h由a皂n朋c票e膨H所u堡m域a叼n奏C也a员p杰i吵t秒a共l茎）掌违握胜技韵術赔應膊用谅能煮力井（肠H屿a侵r钓n咬e秘s寄s热T常e殖c墙h殊n蚀o岩l节o洞g失y抽）與贩合袋作秤夥焦伴胀建盗立差互处信绣互阿助冈之尚關莫係少（僵C争r吨e战a弊t悔e挨T顽r怖u该s粱t见:联M堪a书n描a希g找e宗R康i妄s元k万&隔C粘o携m产p店l沉i侄a酬n顿c搜e昨）建箩立臭緊北密益的鬼客哨戶吹關跃係客慰戶竖複芬雜忠而残多述樣杂的队需鲁求辫需晨要狭在涝最构短堵時娱間紧內闲滿析足E剃-统B在u瞎s惭i篮n林e迅s敲s替=这M寻e搅B罢u惹s兴i师n中e馒s畜s欲宿瞭关解退客右戶汁需韵求杏，因就巾必轿須借不乐斷率蒐别集供情巷報資谋訊戒科些技慌與刷網禁路情即悠提雅供张了扛快米速税而都精看準栋的握工过具C费o闪m屡m海u词n摊i糟c剂a现t把i限o阁nU吉n榨d割e毅r节s猜t叶a永n盼d栋i俱n南gP渣r没o将b伞l桥e阵m妨S校o架l欣v慰i顺n吓gS方e陵r往v脊i爷c穴e沙&够P构r捕o壮d护u肾c跑t域S闲e畅l至l子i帅n暮gInternet+AvarietyofsoftwareDiversifiedNeedsEfficientOrganization取裁得稼市让場消領勺導哪者絮地独位「罩一摊上哀網来，难就紫得剂面榨對直全茄球异消潮費且市创場艳」斥的洽挑岁戰唉，葵讓挡舊纤有庸企绸業删所张處双的弊競殃爭摆環窜境用更杏加炮激腹烈它，唇不宗得茎不萌思荣考原新肤的逮運锄作跳模叨式新悬勢至力浑則笨急庸起漫直俩追按，盐善骂加民利墓用吐虛最擬捎通伤路请，婆創驾造励競墙爭香優抹勢成材功崭案展例昌：抄全禽球勇第涉一但大状筆腔記索型笋電协腦闹廠撤商驶戴袄爾抹電品腦驴的敢直厕銷秒模葛式提映升和企充業恐流婶程草的手運谱作俱效流率對比企络業威而妙言材，扫效材率渐是难一料切胶績允效朝的床基激礎禾，屠需圣要乔時催時无快鸦速帽反害映梳市析場燥需继求稿、版達茧到滑生铅產奋效猪能傻、恐以疲最周快洞時蛛間葡將弃服岭務揭或烟產良品杜交滥至肚客塌戶缝手彼上成拢功墙案络例摸：寶箱僑痕家禾品更的扭P愤O困S坏（言P摘o隙i守n且t额o豪f辜S咐a盛l苦e似s厨）答系楼統聯脊強防國尘際轿結吸合零資值訊轿系导統凯與码經开營绵管状理庆，症縮欺短共供叠貨百流泻程產停品浓與友服疮務球創吹新通菜道毙的滑改垦變言協雀助芦許可多妹新窑產饥品为的猴發冰想幻玉與哑實保現吃，抖如撕：赤網覆路促下纺單抬、洁網粥路患競毫標择、舌即各時鹿通遣訊常（棍I纽奉n猜s按t湿a蛙n荐t我M便e搅s温s阅a荡g病i鬼n盟g搬）效、陪電困子袭銀冬行叛等若私不抹善竖用配網侨際伯網籍路泊開禁發涂新桃產记品职，器則讲可宜能崖會腥失妻去尘一序個洗相先當仍多套人跌的朝市窗場成乓功鼠案支例拳：且亞迹瑪束遜圈書锈店塞、漆C锹h促a懒r经l碑e招s诸S圆c信h尤w名a昨b穴、暑C弄i始s雨c宣o抛線央上斯服饰務季等進列軍奏新瞧市驴場電贫腦拔與歌網王路祖科售技英協驾助舍企各業碌進角入拣新逢市宿場通，戏並麦且胸面营對刻全兵球凉市耍場展的目挑秤戰厕，尝另裕一李方钩面扰亦盾協董助均企坏業稻更貌準剑確等瞭旗解谜市位場动之化區叉隔预（密M领a公r枯k认e培t愿S权e娘g药m到e背n司t繁a踩t浑i演o爸n双）筑，填主浑要残原旱因状是场：上件網惑者拴具薄備倦基芽本院的决資制訊约素悼養默（顷I歼n保f正o险r幻玉m互a猛t梁i艳o荐n堡L尼i交t淡e劝r馅a蛋c剑y脑）電陪腦携會调記起錄筹使蛛用歉者苗來年自嫂那稼個皇網商域網躲站有上恳有虹些赠功温能破需胖要求使暑用役者兴進斯行滥登蜜錄粘的档動垦作贤後国才锡能损使品用贝，军無犹疑烘讓闻企坟業凯更捡瞭晨解娃究露竟龙是季誰去對驼哪赚些录內寇容猜產荒生删興片趣灵，锋進扣而让作稳更摆深策入饮的旷分糊析拢（涉W座h没o晨u忙s术e完s雹w抖h给a桨t期k痛i都n陷d肉s躬o疑f哭c先o扩n远t颤e腾n砌t炮?衬)強趋化踪蝶組绘織腥人反力烫素炸質數劣位乡丰時技代屯帶汇來董的拴挑撕戰加亦缠提壁供窄企格業企人休力身素贱質悄提袭升妨之域機婶會一拿方椒面诸讓楼企禁業技人爸力纹學考習贵如涨何泽利酷用召科况技莲提伸昇匙工纵作促效祸率匙，勇一戏方哥面睁則懂透奇過讯資卸訊婶系期統边的绑有远效勾運袖作幕（册如扑：快知白識垮管荡理蜓、辅數域位眠學此習元等奋）仪，呢將敢個坛人颗經芦驗耐與库學伐問盯開升放纤出逢來笛，罪並层相帖互塞激芬盪誓，刻增铃進围團抚隊袜智余慧掌盲握协技鹅術救應夏用款能妇力科镰技雀的哲進途步碎貴砍在宫「亿應贞用验」扎，专企郊業啊唯葡有莫真可正爬使哭用均科片技参，缩慧協眉助忘企侄業绸發睡展脑、巨策港略宋與披管市理电，锋才禽能律夠嫩不两自丹外弹於以科旧技耕演毁進贝的配潮斑流骄，坑進蚂而耕提模升众經珠營屠校成牲功山案泛例图：乞C酷i题s沿c瞧o曾的逼支滥援居體疾系與益合粘作禽夥塞伴侧建办立盟互絮信男互巴助败關黎係電好腦梦網御路摩科猴技搅運塑用柜在灵企芦業凤的挎最询重静要我精企神袭為书：说C摘o鼠l歪l鹿a致b逝o午r追a给t到i序o计n版（吉協悔同仓合岭作突）如越何定透谷過桨安仇全昆的喇網求路库機昂制纱，沫讓拣供哭應秆商领或己下柔游驻廠伟商培分钥享蓄某版些午重捷要坊資昌訊础，这並踏進象行陡資警料舱交依換巾，常將缩慧可请創迫造拼協斤同炕效架益成遮功喉案介例下：镜寶恋僑霜家芒品室的兰「辰供冰應智商趴管妨理温庫册存旦系丹統霜」A蹲R刺C循遠吐擎狮管鸽理中顧认問晌公狱司武簡貌介企晒業犬電刺子麦化搜與医組仙織康競馆爭场力當轻前裙重博要农的状企旧業叹電喷子需化才趨贱勢企踏業嫩資诊源势規首劃始（牙E劲R备P拖）供百應覆鏈低管栗理寺（管S乎C模M岔）客死戶兼關陈係紧管宣理捡（兴C稀R议M跌）夥尸伴白關嗽係籍管救理戚（餐P剩R奏M耳）企深業顷資肺訊宫入拉口抚網斤站绕（驴E前I贴P彻）行船動慎化后應蜜用场（鞋W旺i配r龟e辽l慕e煤s估s马A不p搞p牌l鬼i枪c悉a喂t雕i记o冶n约s诞）企锯業望電野子近化福給卷予姐圖野書催館衰行兴銷织與炉服浓務贷之鹅啟照發結厚論企是業幅資肺源钻規潮劃归（情E田n莫t茄e怪r钩p倡r枝i姥s耐e偿R悬e妹s赔o栗u壶r立c誓e猴s捧P灰l虹a联n切n崭i史n弄g日,汁E从R耽P所）定途義栽：具一班個恐會役計耀導夕向运的卖資必訊晒系蝇統许，帖用柏以票確罚認滋和贡規燥劃床為闹了恢接芝受剖、姜製升造阵、耕運距送脚和荒結汤算拢客晨戶横訂壁單父所甘需沃的热整扎個企企董業断的振資汉源短。侍主逢要狠特辟質台：會计計蓄導拖向滿巩足委客危戶英需挑求蚊（浩尤暗其副是咏訂裂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