厦门旗舰店推出三项特色创新 提升网上政务服务智能化便利化水平_第1页
厦门旗舰店推出三项特色创新 提升网上政务服务智能化便利化水平_第2页
厦门旗舰店推出三项特色创新 提升网上政务服务智能化便利化水平_第3页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

一、题目和摘要厦门市行政审批管理局致力打造人民满意的服务型政府，从企业群众办事角度和切身体验出发，着眼于当下普遍反映的办事指南办理情形复杂不会判断、办事材料不知如何准备、办理证照不知如何申领、办理地点不知如何查找等问题，充分应用大数据、人工智能等信息化技术，提升福建省网上办事大厅厦门旗舰店的网上政务服务能力，破解群众网上办事的堵点难点。二、总体情况依托福建省网上办事大厅厦门旗舰店推出“特色创新服务”板块，融合开发智能指南、证照百科、政务地图等新型政务服务应用，提供简便易用、指导清晰的个性化智能化政务服务，有效解决困扰群众的“办什么、怎么办、哪里办”的问题，促进了线上线下的有效融合，巩固并强化了数字政府建设成效，切实提升了企业群众办事的便捷度和体验感。三、主要做法（一）推行智能指南，引导明确办理需求一是建立事项主题分类，对在办的政务服务事项进行细致梳理，并准确对应省网厅厦门旗舰店具体办理事项和办事指南。二是进一步强化办事过程中的引导功能，以问答交互的形式展示出事项办理流程(步骤)，通过交互确定事项和情形，根据具体情形展示针对性的办事指南和办事材料，从头到尾一步步告知该如何办理该事项，需要提供哪些材料，突出每个步骤的关键信息，为用户办事提供信息告知服务。三是强化功能服务，智能指南中包含了找事项、选情形、定材料、专属指南下载、导引扫码带走等功能内容，满足用户多样化需求。（二）建设证照百科，精准定位办理目标一是聚焦“用户视角”和群众办事诉求，以证照办理为切入点，梳理厦门市证照百科知识内容，建设“证照百科”应用，以办事群众熟悉的证照结果为关键词，提供百科式办事服务入口。二是从观众阅读习惯出发，突破传统“文字版”政务服务事项办事指南导引模式，打造出一批以动画和语音相结合的90秒“视频版”办事指引。三是以分步骤问答为形式，同步配套短视频的解说，提供交互式申报引导服务，便利群众实际办理过程。（三）汇聚政务地图，全面提供办理渠道一是整合线上线下办事渠道、服务事项、政务数据等各方资源，汇聚全市政务服务场所，可智能定位最近办事点，自动导航最佳办事路线。二是关联全市政务服务事项，智能引导自主选择手机办理、网上办理、窗口办理、自助办理等合适的办理渠道，联动统一预约服务。三是提供7x24小时政务地图服务，通过可视、清晰的地图形式，为企业和群众提供信息查询与事项办理服务，让政务服务更加精准化、个性化与智能化。四、取得成效厦门市三项网上政务服务特色创新应用于今年6月中旬上线以来，智能指南已配置200多个热门办事事项，同时通过电子证照共享，我市政务服务事项的平均材料数减少至2.8份，实现515项事项“免证办”，有效的降低了群众准备办事材料的难度；证照百科配置了50个精品证照，涉及公安、民政、卫健、人力资源和社会保障、市场监督、交通运输等多个行业，智能引导群众申领相关证照；政务地图发布了1市6区的政务服务大厅、454个镇(街)级大厅、350个e政务自助终端的信息，帮助习惯线

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论