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文档简介
汽车维修服务接待作业模块-服务顾问选手情境信息（学生用）汽车维修服务接待作业模块-顾客选手情境信息（上场前给教师选手部分）1.服务公司名称：2.顾客姓名：3.到店时间：2023年9月15日4.车辆行驶里程：6万多公里5.车辆使用情况：暑假回农村老家，山区颠簸，行驶转弯右前部分碰上石头，在乡下进行做了油漆。回来2周后发现空调降温很慢，现在基本不制冷了。6.用车计划：公务出差半个月，车辆在家停一段时间。7.客户异议序号异议所在环节异议1车辆问诊（如果问及相关问题才回答）1.是的，暑假回老家上山是急拐弯碰到路边的石头；2.在乡下一家快修店修理，走保险了，更换了中网，并保险杆做料油漆；3.做完油漆空调好像还制冷的，后来慢慢制冷效果不明显了。4，你的意思空调冷凝器被撞坏了需要更换吗？5，那这个还能走保险吗？2需求分析5-1，还要回老家修理，手续又复杂，算了，还是在你这里维修吧！（询问客户是否需要在本4S站修理？）6，不从保险走了，如果更换后，还会出现其它问题吗？3增项推荐（可根据推荐项目自行组织问题）7，我自己的车上该有的都有了，能加装在我家里人的汽车上吗？车维修服务接待作业模块-顾客选手情境信息（教师选手用放置在休息桌上部分）7.客户异议序号异议所在环节异议4车辆验收8，我朋友做机油总经销的下次来保养时能否自带机油？5核单结账6客户回访问题9：经过上次维修后空调出风口很冷怎么回事？8.支付方式：扫码支付9.维修等
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