传统班组及班组管理

班组管理主讲人：王燕青E-mail:myyanqing@1主要内容班组建设班组管理学习型组织2第一部分：班组建设班组的基本概念班组管理的基本概念班组长班组建设机制优秀班组3一、班组班组的划分按工种划分按工艺划分按机台划分按产品划分按班次划分按职能划分班组是企业这个大厦的基石班组是企业各项工作的最终落脚点班组是企业的基本细胞4结构小——班组为企业最基层单位，结构最小，不能再分。管理全——质量、安全、生产、工艺、劳动纪律……麻雀虽小，五脏俱全。工作细——班组工作非常具体，需要班组长耐心、细致。任务实——上面千条线，下面一根针，企业所有管理内容最终都要落实到班组。群众性——班组工作是一项群众性很强的活动，需要班组长团结员工，集中大家的智慧和力量才能更好地完成。

一、班组班组的特点5

１．班组是企业生产经营管理的第一线，具有保证企业管理目标实现的作用。２．班组是企业经济活动的细胞，具有提高企业经济效益的作用。３．班组是企业能人、强人的聚集库，具有对企业的发展起“输能”的作用。４．班组是企业活力的源头，具有对企业活力的增强起支撑作用。５．班组是企业民主管理的基地，具有团结和稳定职工的凝聚作用。６．班组是企业职工的小家，具有育人和护人的熔炉作用。

班组的作用一、班组6

是指以班组自身所进行的计划、组织、协调、控制、监督和激励等管理活动，其职能在于对班组的人、财、物进行合理组织、有效利用。

二、班组管理7

１．其基本要求是系统管理，即整体功能大于部分功能之和。

２．其基本内容是基础管理。

３．其基本形式是民主管理。班组管理的特点二、班组管理8三、班组长9

第一，班组长是企业生产的一线指挥员。

第二，班组长是企业管理的基层组织者。

第三，班组长是企业改革的积极支持者。

第四，班组长是班组员工的知心人。

第五，班组长是不断进取的时代挑战者。三、班组长班组长的角色10班组长的作用——承上启下如何承上？面对上级是执行者——不折不扣地完成任务是你的义务面对上级是责任者——你必须为本班组所有情况承担责任如何启下？—了解下级（组员）对你的期望值—办事要公道，营造良好的工作氛围—关心部下，为员工提供成长机会—有能力，能带领员工完成工作—准确发布命令—信任、沟通及时指导—需要荣誉三、班组长11三、班组长班组长的素质要求12合法权奖励权强制权信息权专长权人格权三、班组长班组长的影响力13（1）树立正确的权威

权力威信班组长如何建立自己的权威（1）三、班组长14（2）使下级既喜欢你又怕你班组长与下级的三种关系①下级十分惧怕班组长②下级十分喜欢班组长，双方过于亲密③下级既不喜欢班组长，也不愿意班组长发号施令新任班组长建立威信的三部曲①与成员打成一片，使大家“喜”的心态多一点；②毫不留情地去掉不合理的制度和现象，对事不对人；③抓重点，对不良分子单独交流，如果没有效果，坚决打击，决不手软。班组长如何建立自己的权威（2）三、班组长15（3）认清因素内因：品格：包括道德品质、心理特征和工作作风班组长水平：包括知识、经验和才能情感因素：包括对下级的真挚情感、关心和爱护外因：班组长地位助手的威信下级的期望值班组长如何建立自己的权威（3）三、班组长16（4）掌握八种方法保持健康的体魄具有准确的前瞻性为下属做出表率大权独揽，小权分散讲信用，讲实效公正防止嫉妒，有容才之量大事清楚，小事糊涂班组长如何建立自己的权威（4）三、班组长17三、班组长班组长的管理理念118三、班组长班组长的管理理念219三、班组长班组长的管理理念320三、班组长班组长的管理理念421三、班组长班组长的管理理念522三、班组长班组长的管理理念623三、班组长班组长的管理理念724三、班组长班组长的管理理念825三、班组长班组长的管理理念926群体结构成员资源群体过程绩效和满意度外界条件群体任务组织行为学四、班组建设——基本要求27保持最佳规模。成员过多会造成协调困难，成员太少会导致负担过重。一般而言，理想的人数为5人～11人。培训、培训、再培训。为了班组有效运作，成员必须具备所有相关工作技能和人际技能。为此，应该重视培训工作。重视沟通。为完成共同的目标与任务，班组成员必须及时沟通，相互合作，因此应当千方百计地促进沟通。激发士气。当班组面临挑战时，成员会焕发斗志，取得优异成就。所以，当班组完成某项任务时，可为团队设置更具挑战性的目标。制定行为规则。有效的班组都有明确的准则，告诉成员做什么、禁止做什么，因此必须事先制定详细、具体的行为规则。四、班组建设——基本要求28我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。四、班组建设——有效沟通请问这究竟是什么意思？——罗姆尼29乘务管制机务其他机组成员不同的对象有不同的特点。飞机四、班组建设——有效沟通30高级管理人员花80%的时间用于不同的沟通。普通员工花50%的时间用于传播信息。如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出的管理者。工作人员特别是年轻人希望给予除金钱以外更多的回报，包括个人和工作的更大满足感组织现在更加依赖于横向的信息渠道。四、班组建设——有效沟通31原因:

文字符号难以完全表达人类丰富的感情与思想，就算表达的很好，接受者也不见得能完全理解和记住。别人记住的20%别人理解的40%别人听到的60%你表达出来的80%你想表达的100%

别人执行的0%沟通漏斗四、班组建设——有效沟通32过滤选择性知觉信息超载情绪语言沟通恐惧

我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。四、班组建设——有效沟通有效沟通的障碍33文化障碍（1）语义造成的障碍（2）词汇内在含义造成的障碍（3）口气和语调差异造成的障碍（4）认知差异造成的障碍促进方法（1）拟派海外管理人员的选拔标准（2）跨文化培训（3）海外管理人员本土化的策略四、班组建设——有效沟通跨文化的沟通34上司所说的话1）你的绩效这一季比上一季低，我真的期望你再加点油。上司的原意你需要再努力一点，而且我相信你做得到。部属听到的意思如果再落后的话，你会被解雇。四、班组建设——有效沟通沟通无效的实例35上司所说的话2）那份报告一写好，就拿给我，我需要它。上司的原意一个礼拜以内，我需要那份报告。部属听到的意思停止你现在忙碌的工作，在今天把报告写好。四、班组建设——有效沟通36组织的绩效大多取决于沟通的顺畅。如果散布一个谣言，

一天内就