品管圈活动培训讲义宋礼杰

九大步驟工標一部宋禮杰查檢表柏拉圖

特性要因圖散佈圖管制圖直方圖層別法七大手法+九大步驟發覺問題選定題目追查原因分析資料提出辦法選定對策草擬行動成果比較標准化工具路徑品管圈活動研習班一.發掘問題發掘問題---輔導員/圈長注意引導活動方向方法講解---腦力激盪法注意開闊成員思路和激發

成員創意品質、交期、效率、成本品管圈活動研習班發掘問題腦力激盪法四個原則：

1.不批評別人的意見；2.歡迎自由奔放的意見；3.意見愈多愈好(追求量多)；4.從別人的意見中尋找靈感(搭便車)；腦力激盪法品管圈活動研習班發掘問題容易出現的問題：

提不出問題問題太少品管圈活動研習班二.選定題目選題步驟：

初步選題---Leader注意引導活動方向品質、交期、效率、成本品管圈活動研習班每一項目進行單獨排序，依据次序評分：可行性好者得高分，需要成本低者得高分，時間短者得高分，人力少者得高分，物力少者得高分(1~5)依据可行性、成本、時間、人力、物力，將問題排序后依次縱向打分;可行性為先決條件；依据合計分數排定名次；分數最多者為第一优先。可行性成本時間人力物力12345合計名次評估項目問題內容選擇評分標準---可行性/成本/人力/物力/時間品管圈活動研習班陳述選題詳細理由各位成員意見匯總最終之表決結果選題理由收集好資料才能對現狀有一個較好了解；可使后續追查原因更有針對性；使大家對現狀都能有所了解；便於訂定更明確之目標。品管圈活動研習班收集資料對現狀進行分析，充分把握現況現狀分析品管圈活動研習班確定題目的

評价特性值選取能以數值化具体表現之特性值；選取針對活動題目能夠真正表現活動效果之特性值；3.選取每天或每周能有數據且能連續不斷取得之特性值；4.當具体數據表現效果之特性值不易選取時，盡量選取能使結果數值化之代用特性值。----目標設定目標必須明確、簡潔、直觀；适合全体圈員能力；能夠量化，能達成90%以上的目標達成率；值得長期研討的問題，則不妨分段分期制訂目標。品管圈活動研習班---從實際出發，從自身能力出發----設定目標目標達成后的短期效益是多少；目標達成后的長期效益是多少；是否具有推廣价值；投入成本、人力、物力、時間等是多少；投入與產出相互比較結果如何；品管圈活動研習班效益評估---是否值得去做?合理排配活動時間考慮圈員(本單位)的工作量變化每個步驟确定負責人按照實際活動情況不斷檢討活動計劃排配是否合理品管圈活動研習班四.選定題目訂定計劃---品管圈活動研習班四.選定題目容易出現的問題：

選擇題目參數不當現狀分析不具体目標訂定不明確措詞不當---把問題點直接作為題目題目太大---本品管圈內部解決不了題目太小---不必用品管圈手法解決品管圈活動研習班四.選定題目容易出現之問題：未對效益進行評估現狀分析沒有确實之原始數據/資料活動計划訂定不合理選題時未考慮到活動之大方針和公司經營策略品管圈活動研習班四.選定題目注意事項：

依據活動方向選擇合適的比較參數---參數應該簡潔、明了、概括利用足夠的數據對於現狀進行分析把握設定目標應從實際出發量力而為評估效益，确定是否值得進行品管圈活動研習班四.選定題目注意事項：擬定活動計划應充分考慮到現場的生產壓力選取符合自己圈水准的題目選取圈員經常接触到的題目選取全員都能參與的題目選取3~4月時間能解決的問題選取盡可能反映上級方針的題目品管圈活動研習班五.追查原因腦力激盪法四個原則：不批評別人的意見；歡迎自由奔放的意見；3.意見愈多愈好(追求量多)；4.從別人的意見中尋找靈感

(搭便車)；追查原因時應連續問5個“WHY”直到找到最直接的根本原因腦力激盪法品管圈活動研習班五.追查原因特性要因圖實施步驟：列出與問題有關之大要因；利用腦力激盪法發掘針對問題的各种原因；將發掘出的原因寫在相應的大要因下面；各种原因徹底、具体分析；利用意見一致法确定主要原因；確定改善事項，使全員徹底了解。品管圈活動研習班五.追查原因特性要因圖環境機器材料方法人問題將腦力激盪法發掘出之主要問題在魚骨圖上按照大要因填寫；利用意見一致法得出主要原因個；標識出主要原因。4~6品管圈活動研習班五.追查原因實施步驟：確定需收集的相關統計資料和數據；如沒有現成的數據資料，則設計查檢表，制定詳細的統計標準；分派工作，收集相關資料。品管圈活動研習班五.追查原因容易出現的問題：分析問題不徹底，沒有找到最根本的原因

----導致收集資料不好做主要原因沒有標識出來針對主要原因所確定之需收集(分析)的資料不對應找不到對應(合适)的相關統計資料沒有現成的資料時，不能制作合适的查檢表，以收集相關資料收集資料不落實或不徹底品管圈活動研習班六.分析資料品管單位品質月報；生產管理課生管月報；各單位個人績效統計月報；設備維修課設備維修月報；經營管理單位經營績效月報；倉庫單位材料消耗月報；工標部客戶抱怨及客戶意見調查月報；檢校課量具檢查月報；公司5S稽查評分統計；人事單位加班統計月報；人事單位教育訓練月報；資料來源：品管圈活動研習班六.分析資料用一種簡單的方式，將問題查檢出來的表格或圖。進一步說，就是在搜集數據時，設計一種簡單的表格，將有關項目和預定搜集的數據，依其使用目的，以很簡單的符號填注，而且很容易收集整理，以了解現狀、做分析或做為核對點檢使用，這種設計出來的表格稱之為查檢表。何謂查檢表品管圈活動研習班六.分析資料記入數據時簡便；能迅速把握問題；記入完畢后，對整体的狀態能一目了然；很多項目能同時一次查檢；數據能經各種不同的方法分析。查檢表的特徵：品管圈活動研習班六.分析資料查檢項目制訂要簡明、具体、明確；記錄方式力求簡單，易填寫；盡可能以符號或數據記入，避免文字出現，符號意義要明確定義；項目盡量減少，查檢項目以8~10項為原則；查檢項目要隨時檢討，必要的加進去，不必要者刪去(活動期間要不斷加以修正)；收集盡可能多的資料；設計查檢表的要點：--易記﹑易讀﹑易層別解析品管圈活動研習班六.分析資料1.正確性數據要有代表性，能充分反映事實真相；收集的方法正确；收集的人無偏見；除去异常因素；剔除突變數据；數據的情境在正常情形下確定；數据來源真實，能追蹤；收集資料的要點：----能反映真相品管圈活動研習班六.分析資料2.及時性數據在時間上對問題有確切性的幫助；收集數據的時間與問題發生的時間是對應的；盡量收集問題發生最接近的時間內的數據；盡量收集最近時間段內的數据，以掌握問題的最新狀況；收集的數据具有連續性；收集資料的頻率要能反映出問題的實質；收集資料的要點：----能反映真相品管圈活動研習班六.分析資料3.完整性針對活動主題盡可能收集所有與問題有關的現狀資料，并且應該是詳細的資料；收集資料的時間段、環境、設備、作業員材料、作業方法、工站等；收集資料的原始資料應保存，以備查參考和追蹤；收集數據對現象的描述要具体明確；收集資料的要點：----能反映真相品管圈活動研習班六.分析資料4.針對性收集的資料對使用者來說是有用的；收集的資料對需要解決的問題是有用的；收集的資料對問題發生的時机是适當的；收集數據要在分析問題的基本要素不變的情況下進行(如：設備、作業員、環境、材料、作業方法、工站等)；收集資料的要點：----能反映真相品管圈活動研習班六.分析資料採用多种統計方法，按照不同的層別進行多重分析；將問題的根本原因或根本發生點，確定出來(年資、時間、工段、異常現象、工件類型、客戶別)；針對分析資料的結果，選擇4~6個主要原因作為改善對象。對收集的資料進行分析：層別法柏拉圖直方圖管制圖散布圖統計方法六.分析資料對查檢表中不合適的項目注意及時更改和調整；對收集資料的進程進行跟蹤檢查；在對收集的資料進行整理和分析時，輔導員和圈長要事先做好准備，並熟悉相關統計方法的使用；如統計資料不能反映問題所在，應重新設計查檢表和收集資料(導入PDCA)；注意各种統計手法的正确靈活