魅力沟通与快乐执行培训讲义整理课件

魅力沟通与快乐执行魅力沟通与快乐执行1课程大纲：

第一单元、魅力沟通第二单元、快乐执行课程大纲：

第一单元、魅力沟通2交流分享培养激发我知我不知你知你不知周哈里窗与自我察觉

我知我不知你知你不知周哈里窗与自我察觉

3第一单元、魅力沟通

第一单元、魅力沟通

4沟通的意义为了某一个特定的目标，将信息、意念、理解、或情感在个人或群体之间传递沟通的意义为了某一个特定的目标，5沟通三要素

沟通三要素6沟通循环阐述正确的信息传达明确的信息强化及延续信息沟通循环阐述正确的信息传达明确的信息强化及延续信息7阻碍沟通的因素（发讯者）讲不清楚不愿讲清楚用词不当态度不对时机不对说话有成见阻碍沟通的因素（发讯者）讲不清楚8阻碍沟通的因素（接收者）不想听听不懂假装听懂心不在焉外来干扰抗拒心理不认同阻碍沟通的因素（接收者）不想听9人际沟通互动流程协调谈判冲突面对冲突人际关系聊天沟通人际沟通互动流程协调谈判冲突面对冲突人际关系聊天沟通10沟通能力的基础主动交流因势利导审时度势主观能动性——人际交往能力不是天生的，是一种管理技巧。沟通能力的基础主动交流因势利导审时度势主观能动性——人际交往11与人沟通的技巧思想、观念、讯息的传达从一方传到另一方使对方接受并了解采取行动与人沟通的技巧思想、观念、讯息的传达1255—38—7法则第一印象

55%--第二是您穿了什么?38%--第三是您说了什么?7%--55—38—7法则第一印象55%--13沟通前需要了解的概念1.对方价值

2.对沟通事项属性的了解3.沟通者心理4.动机5.人际风格适性沟通前需要了解的概念1.对方价值14人际风格特征力量型活泼型完美型和平型人际风格特征力量型活泼型完美型和平型15有效沟通四大关键1.倾听2.提问3.赞美4.同理心有效沟通四大关键1.倾听16魅力沟通三要点让对方听得进去1.时机合适吗?2.场所合适吗?3.气氛合适吗?让对方听的乐意1.怎样说对方才喜欢听？2.如何使对方情绪放松？3.哪部分比较容易接受？

要让对方听的合理1.先说对方有利的2.再指出彼此互惠的3.最后指出一些求

魅力沟通三要点让对方听得进去要让对方听的合理17第二单元、快乐执行

第二单元、快乐执行

18工作意味着什么？工作意味着什么？19个人使命宣言个人使命宣言20乐在工作？乐在工作？21责任、义务与权限

责任权限义务责任、义务与权限

责任权限义务22了解工作中的前手与后手

效率？如何能更快速的完成任务？效能？了解工作中的前手与后手效率？如何能更快速的完成任务？效能？23适才适所适才适所24九段秘书的执行力一段秘书的做法：在小黑板上写一个开会的通知，写完后，她开始准备相关会议用品，并参加会议。二段秘书的做法：发出通知后，再次确认，确保每个人都被及时通知到。三段秘书的做法：发出通知，落实到人后，第二天在会前30分钟再次提醒大家，对临时有急事不能参加会议的人，立即向总经理汇报，保证总经理在会前知悉缺勤状况。四段秘书的做法：发通知，落实到人，会前通知后，去试一试开会要用的设备是否正常，并在会议门上贴上小条，此会议室明天几点到几点有会议，以防别人占用。九段秘书的执行力一段秘书的做法：25五段秘书的做法：发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，做完这些后，他还去了解会议的内容，之后准备了相关资料，打印后发给与会成员。六段秘书的做法：发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录。七段秘书的做法：前面的工作都做好后，她在会后整理好会议记录交给总经理，并把整理好的资料发给与会人员，目的是督促大家把会议的内容落实下去。八段秘书的做法：她额外的工作是“定责任”，即将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期追踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。九段秘书的做法：会把八段秘书的工作编成流程，让其他及之后的秘书都达到八段秘书的水平。五段秘书的做法：261.缺乏工作计划2.不良自我管理3.对工作环境掌握不够关于工作绩效1.缺乏工作计划关于工作绩效27计划的三个特性思考及判断未来可能的状况。决定未来想要达成的状况。规划各个标的，以达成期望的状况。提升工作计划的能力

计划的思考及判断未来可能的状况。决定未来想要达成的状况。规划28每日工作记录表A.MP.M7:0013:007:3013:308:0014:008:3014:309:0015:0015:3010:0016:0010:3016:3011:0017:0011:3017:3012:0018:0012:3018:3013:0019:00工作要事生活要事19:30A健康:20:00B人际:20:30C学习:21:00心灵:21:30家庭22:0022:3023:00每日工作记录表A.MP.M7:0013:007:3013:329精明的工作目标管理简化量化可行性相关性时间表Relevant

TimetableAttainableSpecificMeasurable精明的工作目标管理简化量化可行性相关性时间表Relevan30

紧迫的事不紧迫的事重要的事不重要的事机器故障顾客抱怨

计划之研拟预防措施搜索资料整理文件 干扰的电话不速之客

分清优先顺序，要事第一紧迫的事不紧迫的事重要不重要机器故障31今日三件事今日三件事32自我修炼包容的心态合作的心态学习的心态感恩的心态付出的心态自我修炼包容的心态合作的心态学习的心态感恩的心态付出的心态33

1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。

2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。

3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。

4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！

5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。

6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！

7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！

8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。

9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。

10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。

11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。

13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。

14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。

15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。

16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。

17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。

18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。

19、你相信梦想