物业管理技能培训

.物业管理技能培训.一、在新建物业入住时，有业主认为，物业管理费的确定他们没参与，定价不合理。那么你该如何应对业主关于物业管理费合理性的质疑？（10分）.二、在新建物业入住时，有业主认为物业服务公司不是他们所聘请，不合法。你觉得应如何处理业主对物业服务公司合法性的质疑？（10分）.三、业主王某在入住装修时，提出二次装修申请，物业公司经审查认为符合安全等要求，予以批复。后王某在装修厕所时擅自改动供暖管道位置，被物业公司检查时及时发现，责令王某停止施工、限期恢复。王某认为不影响物业使用，迟迟不予理睬。于是物业公司向主管部门报告，但主管部门迟迟不予处理。于是物业公司在要王某写出一份“出现安全事故责任自负”的保证书后，向王某收取2000元罚款，未作其他处置。试就以上描述的情况对本案做出评析。（10分）.四、下面是某物业公司在设备管理工作中的现场实况，请指出小顾工作中存在的问题，并说明规范做法或理由。（10分）今天，排污房由物业管理员小顾值班。早晨上班，他检查污水池，见污水较多，就马上将控制柜面板上的转换开关打到“手动”档位，开启潜水排污泵排水。当排到污水池水位下限时，就将控制柜面板上的转换开关打到“停止”档位，停止了潜水排污泵排水。下午快下班时，小顾听到超水位报警，他又将控制柜面板上的转换开关打到“手动”档位，开启潜水排污泵排水。当排到污水池水位下限时，又就将控制柜面板上的转换开关打到“停止”档位，停止了潜水排污泵排水。.1错误：小顾早晨上斑时，开启潜水排污泵排水之前，未检查电源指示灯是否有电。正确：应作如上检查。2错误：未检查潜水排污泵扬程管阀门是否开启。正确：应作如上检查。3错误：当排到污水池水位下限时，就将控制柜面板上的转换开关打到“停止”档位。正确：应将控制柜面板上的转换开关打到“自动”档位。4错误：小顾听到超水位报警，开启潜水排污泵排水，未按消音按钮（RESET）清除报警。正确：应按消音按钮（RESET）清除报警。5错误：当排到污水池水位下限时，再一次就将控制柜面板上的转换开关打到“停止”档位。正确：应将控制柜面板上的转换开关打到“自动”档位。.五、从抄表的数据发现自来水总表用水量比各分表的总用水量高出许多，小区物业服务公司工程部经理安排小赵组织人员处理这事。小赵将进行检查，他将如何检查？检查中可能会发现哪些问题？他将如何处理？（10分）.六、年轻的王先生从突然启动的自动扶梯上跌落下来，胳膊腿擦破了点皮，投诉购物中心的物业服务公司。王先生认为启动自动扶梯应事先告诉他。启动自动扶梯的物业管理员小邓讲，因为换电，自动扶梯刚停一会儿，他在用钥匙启动自动扶梯前，看了自动扶梯上的确无人。经分析认定，王先生是在启动自动扶梯的一瞬间踏上动自动扶梯的。但王先生认为没有任何人或物提示他不能上自动扶梯。你对此事如何看？自动扶梯的操作规程有何规定？.七、业主张某于2009年12月购买了本市某小区一套商品住宅，2010年1月住宅出售单位书面通知张某办理入住手续，但张某直到2010年6月才到物业公司办理进户手续，当时物业公司要求张某交纳2010年1-6月的物业服务费，并按物业服务合同的约定，预收7月至9月三个月物业服务费，张某认为6月份之前自己并未入住，不该缴费用，其应从7月份才开始交。请问：物业公司要求张某的做法对吗？请说明理由。.八、某市F单位将恒福花园小区内一角的一栋住宅楼整体买下，并通过房改全部卖给本单位职工。因为感觉到在管的H物业服务公司收费较贵、服务质量也不尽人意，经职工提议、领导同意，F单位想将该栋住宅楼用铁栏封闭，由本单位自行管理。H物业服务公司得知此事坚决反对。F单位对反对意见不以为然，认为要是隔离以后，该栋楼就是一个独立区域，完全有权自己管理，对方没有反对的理由。就此案例，请你分析F单位是否有权管理自己购买的楼宇，H公司是否有反对的法理依据，F单位员工不满H公司的服务与收费如何解决？（10分）.九、李先生在装修自家住宅时，在承重墙上另开了一个门，物业公司发现后，对其处以500元罚款。当李先生提出异议时，物业公司以“业主行为守则”有规定为由辩解，双方发生争执诉至法院。1、你认为物业公司罚款行为有效吗？为什么？2、你认为物业公司应如何处理该业主的违规行为？.十、一日，苏先生办公室因烟头引起周围纸张燃烧，其同事急忙用拖把等物扑救。苏先生想起楼层中部有消火栓，就跑出去打开消火栓箱，拉着水龙带跑向办公室。可惜他的办公室在楼层西端转弯后的最里间，水龙带只能接近转弯处，而水枪无法使向失火处。幸亏楼层灭火器箱内有几只灭火器，在邻近办公室的人员和闻讯赶来的物业服务公司值