异常的分析与处理

品质、异常分析、事故案例品管组永丰馀纸业（厦门）有限公司10/7/2023目录一、什么是品质二、品质意识三、异常分析与处理四、典型事故案例10/7/20231YFYGroup质量是什么？质量是客户感觉能够接受并满意其热忱的东西10/7/20232YFYGroup质量差意味着失去客户疯牛（毒牛肉）Firestone燧石意外事故漏装移位锁定（SuddenAcceleration）突然加速10/7/20233YFYGroup一、什么是品质1、ISO9000对品质/质量的定义品质/质量quality一组固有特性满足要求的程度

注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”（其反义是”赋予的”就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。10/7/20234YFYGroup一、什么是品质1、ISO9000对品质/质量的定义

特性：可区分的特征

1：固有特性的或赋予特性。2：特性可以是定性的或定量的。3：有各种类别的特性，如：——物理的(如：机械的、电的、化学的或生物学的特性)；——感官的(如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉)；——行为的(如：礼貌、诚实、正直)；——时间的(如：准时性、可靠性、可用性)；——人体工效的(如：生理的特性或有关人身安全的特性)；——功能的(如：飞机的最高速度)。10/7/20235YFYGroup一、什么是品质1、ISO9000对品质/质量的定义

要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

1：“明示的”可理解为规定的要求，如在文件中阐明或顾客明确提出的要求。2、“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。根据自身产品的用途和特性去识别。3、“必须履行的”指法律法规要求或强制性标准要求如卫生、安全方面4：要求可由不同的相关方提出。5：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。10/7/20236YFYGroup一、什么是品质1、ISO9000对品质/质量的定义品质/质量的内涵是：

由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其它相关方所要求的能力加以表征，具有经济性、广义性、时效性和相对性质量概念的发展：

符合性适用性10/7/20237YFYGroup一、什么是品质2、品质是……品质是“检验”出来的品质是“制造”出来的品质是“设计”出来的品质是“管理”出来的品质是“习惯”、“经营”、“要求”出来的品质是价值与尊严的起点--石滋宜

10/7/20238YFYGroup二、品质意识品质三不原则不接受不良品不制造不良品不流出不良品10/7/20239YFYGroup制造质量口号Accept接受Build制造Ship传递Donot不要ADefect缺陷团队合作解决问题！10/7/202310YFYGroup二、品质意识第一次就做对事情

----直通率、返工、延期、损耗你所做的工作，自己是否满意你所作的工作，后工序的人是否满意你所做的工作，自己满意及后工序的人满意，这是你的“责任”下工序就是顾客10/7/202311YFYGroup不要逃避问题！这辆车不是我轮班造的。什么漏雨我没发现漏雨问题出自冲压边缘过长在没有工业工程装配方法及人力的情况下，我不做任何试验问题在于供应商的材料不好这不是我负责的地方，也许是粘胶负责10/7/202312YFYGroup三、异常分析与处理1、什么是异常10/7/202313YFYGroup三、异常分析与处理2、异常分析的概念10/7/202314YFYGroup三、异常分析与处理3、异常分析的思考步骤4M1E(人、机、料、法、环)5W1H（who、what、when、where、why、how）10/7/202315YFYGroup三、异常分析与处理3、异常分析的思考步骤10/7/202316YFYGroup三、异常分析与处理3、异常分析的思考步骤确认问题找出差别过滤原因找出改变求证真因10/7/202317YFYGroup三、异常分析与处理3、异常分析的思考步骤（案例）10/7/202318YFYGroup三、异常分析与处理3、异常分析的思考步骤（案例）10/7/202319YFYGroup三、异常分析与处理3、异常分析的思考步骤（案例）10/7/202320YFYGroup三、异常分析与处理3、异常分析的思考步骤（案例）10/7/202321YFYGroup三、异常分析与处理4、异常分析应有的态度5why；Why停机：保险丝烧了Why保险丝烧了：润滑不够Why润滑不够：油打不上来Why油打不上来：堵塞Why堵塞：未过滤10/7/202322YFYGroup三、异常分析与处理5、异常的处理10/7/202323YFYGroup三、异常分析与处理5.1、应急措施10/7/202324YFYGroup三、异常分析与处理5.2、再发防止一教、二调、三不要10/7/202325YFYGroup三、异常分析与处理5.2、再发防止10/7/202326YFYGroup三、异常分析与处理5.2、再发防止对策之要点：对策应具体、可执行，避免用“加强”“随时”字眼。多用愚巧法：用形状、颜色、声音等感官直觉用治具、辅助工具、限度样本作业顺序排列尽量数据化图示、图面表示。符合实际工作现场情形10/7/202327YFYGroup三、异常分析与处理5.2、再发防止10/7/202328YFYGroup四、典型事故案例10/7/202329YFYGroup四、典型事故案例客户：民兴，订单号：B6A1317，数量：400pcs，损失：413元情形：老客户同尺寸有多单,前几单手提孔位置都在二、四麦，而此单在一、三麦。虽然订单上有注明“手提孔位置方向要正确”，但首检时仍按原来操作，客户拒收。＊严格依订单作业，避免“想当然”．客户下单时手提孔位置更改