职场礼仪培训专业素养责任培训

专业·素养·责任——职场礼仪专题培训自我介绍舒琰淇

国家高级礼仪培训师陕西电信内训师中华礼仪培训网特约讲师

办0〕一、提升职业形象及素养二、了解、掌握职场根本礼仪和标准三、树立良好的企业形象四、展示个人形象和魅力——有礼走遍天下

课程目标根底礼仪篇商务交往篇接待礼仪篇目录Part1根底礼仪篇仪容礼仪Contents仪表礼仪仪态礼仪第一印象：55%外表+38%举止+7%语言

没有人有义务必须通过连您自己都毫不在意的邋遢的外表去发现您优秀的内在，您必须精致。

——杨澜1.前不遮眉2.侧不过耳3.后不触领1.前不遮额2.侧不过耳3.后不触领发型要求

头发整洁干净不染夸张颜色男士不理光头定期做头发护理头发要求发型选择指甲的修饰外露的毛发口腔卫生香水的使用眼镜的使用眼睛耳朵其它部位修饰化妆前后标准五官岗位妆重点：底妆，眼睛，嘴巴岗位妆

胭脂一点红！化妆原则化妆符合常规审美要求。不要纹身、不要刺字，不要标新立异。妆成有却无，让人觉得你天生长得就这么好看。在人前时就一定是最美的样子，补妆和化妆要到屋内或洗手间。化装规那么以下图这三位男士分别从事什么工作？思考女士正装衬衣裤装外套单跟鞋女士正装丝袜单跟鞋裙装方巾工牌职业女士裙装四大禁忌裙、鞋、袜不搭光腿或渔网袜穿职业裙三截腿皮裙

一般，长相不均衡，量感大，驾驭力强，适合夸张的服饰及饰品。脸型与服装搭配身材偏曲线身材偏直线身材与服饰搭配三色定律杂乱鲜艳暴露透视紧身短小职场着装禁忌尴尬的瞬间三大禁忌忌衣袖商标未摘掉忌西装与皮鞋不相配忌不打领带三一原则鞋子、皮带、公文包一个颜色三色原则全身穿着限制在三种颜色之内男士正装三个“三”原则以少为佳符合身份同质同色符合习俗饰品佩戴原则请分析以下图的中搭配优劣您更欣赏哪位男士？思考要求：站如松，身正，肩平，背直，挺胸，提臀，两腿并拢，下颚微收，平视前方，三提一压；体位：1.手位：两手交叉相握，右手在上，〔高位，低位〕2.脚位：丁字步，v字步女士站姿

要求：站如松，身正，肩平，背直，抬头，挺胸，平视前方，脚后跟并拢，脚尖分开10厘米；站位：1.传统式

2.垂手式男士站姿不良站姿：探头不良站姿：含胸不良站姿：驼背比照图请不要做探头族！左进左出小腿与大腿成90度直角立腰女士两腿并拢男士两腿分开尺余坐椅子1/3至2/3小臂2/3置于桌面上坐姿规范

女士几种常见的坐姿

叠加式侧坐式交叉式男士坐姿如何捡起地上的东西？蹲姿规范

行姿规范

抬头挺胸，目视前方男士40码步伐女士36码步伐脚尖朝正前方女士裙装走出一条直线女士裤装走出两条平行线手势礼仪根本要求：四指并拢，大拇指略微分开，掌心向上，代表对他人的尊重，四指可指向人、物、方向、事。目光亲切柔和注视对方手肘夹角90°-120°掌心向上五指并拢大臂与上体夹角30°-60°标准手势Part2商务交往篇前言

交往双方正确地、符合标准的施礼，必定能塑造自己良好的第一印象，为交往取得成功打好根底。握手Contents名片介绍鞠躬握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。掌心向下，会有显示傲视之嫌掌心向上，有谦卑之态握手的时间以三至五秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握。身体前倾，目视对方，面带微笑。尊者先伸手，迎客时，主人先伸手，送客时，客人先伸手。握手礼仪规范

握手的力度，对男顾客可以稍重些，对女顾客那么应轻柔。握手前要将手套去掉。来不及的时候，应说一声：“对不起！〞男女有别用力大小也应适度用力太猛太重，会把对方握疼，是非礼行为；太轻甚至用指稍微碰一点，会让对方觉得你在敷衍、冷淡他。握手方式

喧宾夺主、贸然伸手；目光游移，心不在焉、或者漫不经心；只顾与一人握手，无视或冷淡别人；出手时慢慢腾腾，或者置之不理；别人在握手时，插上去；握手后，用手帕擦手；带着手套、帽子墨镜与人握手。坐着与人握手。跨门槛与人握手。握手禁忌

参加对方的相关个人资料〔姓名，工作单位，职位职称〕表达优雅的介绍动作按介绍的顺序礼仪进行介绍礼仪

尊者优先知情权把职位低者介绍给职位高者。把晚辈介绍给长辈把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事尊者居后被介绍介绍顺序

行礼者与受礼者2-3米鞠躬一般分为三项：点头礼——即十五度鞠躬。〔欢送〕普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬。〔道别〕恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬。〔感谢、抱歉〕

鞠躬礼仪

名片应先递给长辈或上级。递出：文字向着对方，双手拿出。接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片不宜涂改〔如换号〕。不提供两个以上头衔，如头衔确实较多，分开印。一般不提供私宅。名片礼仪

交易法：主动将名片给对方。激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？〞谦恭法：“不知道以后如何向您请教？〞平等法：“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？〞交换名片的四种标准化做法

1、商务谈判：右手边桌上2、商务餐会：右手边桌上十分钟3、没有桌子的场景：名片夹里跟自己的做区分名片摆放

Part3接待礼仪篇方位礼仪Contents待客礼仪沟通礼仪郑板桥与老和尚的故事

唐僧师徒去西天取经，原来的白龙马变成了小轿车，请问师徒四人乘车位次如何安排？交通工具位次—五人座轿车

交通工具位次—七人座轿车

交通工具位次—越野车

女士乘坐小轿车

两腿并拢，收入车内两腿并拢，移出车外国际商务礼仪位次

面门为上观景为上以右为尊离门越近，地位越低以右为尊的标准是什么？饮品待客A水果待客B

待客

酒满茶七分；水温不宜太烫；茶色要均匀；托盘端入；

饮品待客

封闭式提问：请问您是喝红茶还是果汁？右侧上茶；放置在客人右手边；禁止用手捏茶；奉茶顺序由高到低

奉茶礼仪

12卖相好

易食用

水果待客

1以三声内接听为佳。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“对不起，让您久等了”。1接听电话时，应先问候，然后自报家门。接听前看一下来电显示，如是外部来电应报出本单位名称，如是内线电话应报出本部门名称。2不可以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。电话礼仪：接电话

电话中的声音适中、愉快、亲切，不要心不甘情不愿、音调低沉，公事性的回复。3要微笑接听电话：声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。4电话礼仪：接电话

内容您好！请问您是××吗？我是××单位××部门的×××2打电话的主要目的是……3请问您现在说话可方便？4打搅您了，非常感谢！51电话礼仪：打电话

如果自己正在开会、不宜长谈，或另有打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打给您〞，免得让对方认为我方厚此薄彼。中止时应恭候对方先放下，不宜“越位〞抢先。一般情况是：下级要等上级先挂，晚辈要等长辈先挂，被叫等主叫先挂，不可只管自己讲完就挂断。电话礼仪：挂电话

除了长得好看，还有没有别的方法让别人一次记住你？服装是介绍信微笑是见面礼赞美是通行证倾听是根本功沟通四大法宝：甜美的微笑能拉近彼此的距离目光友善，微笑真诚，表情自然礼貌正视对方，不左顾右盼、心不在焉有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑伴随微笑露出6-8颗牙齿、嘴角微微上翘没有人能够拒绝您的微笑！下颚的角度，决定您的好感度！视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。如何高水准的赞美他人？练习：请分别就下面的三个方面给出对对方的赞美相貌外形方面个人品质方面才能和技能方面梯子法那么，让对方愿意和你说话！眼睛看着对方〔look〕提出问题(ask)不要打断别人讲话(donotinterrupt)不要突然转移话题(donotchangesubje