质量练习题及质量管理学(一)真题回顾

11．2质量中考撷要三年以来，中考试题中出现的质量的考点比较多．对本节知识的考查，出现最多的题型是实验题，其次是填空与选择题．正确使用天平测量质量是考查的重点智能归例题型一本组题型考查对质量概念的理解，对质量单位的认识例一根铜棒，在下列情况下，其质量会变化的是（）A．把铜棒扎成一薄铜片 B．把铜棒加热到300℃C．宇航员将铜棒带到月球上 D．钳工用锉刀对它进行加工知识点质量的初步概念闯关点拨质量是物体的一个基本属性，它的大小与物体所含物质的多少有关，而与物体的温度、形状、状态和地理位置无关．本题中A形状变了，B温度变了，C地理位置变了，但都没有改变物体所含物质的多少，故质量不变．当钳工用锉刀对铜棒进行加工时，铜棒中所含的铜在减少，其质量将变小，故选项D是正确的．答选D题型二考查操作托盘天平的技能，掌握托盘天平的调节和称量质量的方法例小明同学在用天平测物体质量的实验中，首先取来托盘天平放在水平桌面上，发现如图10-2所示情况．图10-2图10-2图10-3图10-4(1)他应采取的措施是__________________________________；(2)天平调节平衡后，小明按图10-3所示的方法来称量物体的质量，小华立即对小明说：“你操作时至少犯了两个错误．”小华所说的两个错误是：①______________________________________________________________________，②______________________________________________________________________.(3)小明虚心地听取了小华的建议，重新进行操作．在称量过程中，又出现了如图10-2所示的情况，他_____________________________________________________________；(4)天平再次平衡后，所用砝码和游码位置如图10-4所示，那么小明所称量物体的质量是_________g．知识点托盘天平的调节和称量质量的方法闯关点拨可简记为：指针左偏，螺母右调；指针右偏，螺母左调。(1)天平调节分水平调节和横梁调节两步．在调节横梁平衡时，应通过调节平衡螺母来实现．图10-2显示天平的左端下沉，应将平衡螺母向右调节．可简记为：指针左偏，螺母右调；指针右偏，螺母左调。(2)称量时，必须把被测物体放在左盘内，在右盘内增减砝码，而且砝码应该用镊子夹取，轻拿轻放．因此，图6-2中小明犯了两个错误：①用手拿砝码；②物体和砝码放反了托盘．(3)称量过程中使天平平衡是通过增减砝码和移动游码来实现的．出现了如图10-2情况，显示物体质量偏大，应向右盘内增加砝码或向右移动游码(相当于向右盘内增加小砝码)．应注意的是，此时不能调节平衡螺母来使天平的横梁平衡，否则，天平称量前的平衡被破坏，测出的质量就不对了．(4)天平平衡后，右盘内砝码的总质量加游码指示的左边的质量值即为被测物体的质量．因此，称量物体的质量是m物＝20g＋20g+5g+2.4g＝47.4g．答(1)将平衡螺母向右调节．（2）①用手拿砝码；②物体和砝码放反了托盘．（3）应向右盘内增加砝码或向右移动游码．（4）47.4g[变形题]小明在练习使用天平称物体质量时，怎么也想不通老师为什么反复强调：(1)调节横梁平衡时，要把游码放在横梁左端的零刻度线；(2)物体与砝码的放置遵循“左物右码”的原则．他想了许久，针对老师强调的两点，进行了如下实验：(1)按天平正确操作程序测物体的质量m物，天平平衡时，砝码个数与游码位置如图10-5所示，则该物体的质量为__________g．(2)故意将游码放在0.2g的位置，再调节平衡后，继续对此物体进行称量．天平平衡后，砝码个数与游码的位置如图10-6所示．(3)天平调节平衡后，故意将此物体放在右盘，砝码放在左盘内．天平平衡后，砝码个数与游码位置如图10-7所示．图10-5图10-6图10-7请你帮小明分析—下，为什么第二次和第三次测量时砝码总质量与游码所指示的质量值与第一次不同?闯关点拨托盘天平测物体的质量，强调“左物右码”的原则是因为：游码向右移动，相当于直接给右盘加小砝码．因此，如果按要求操作，物体的质量就直接等于m码+m游．第一次测量的物体的质量为m物＝20g+10g+5g+1.6g＝36.6g．调节天平平衡时，若游码未归零，而是故意将游码放在0.2g的位置，则游码的真正零点应在0.2g处．读数时应将游码指示的质量值减去0.2g．如将两者放反，实际也能测量物体质量，理解游码的作用后，不难得到m物＝m码－m游答（1）36.6g（2）第二次测量的物体的质量为m物＝20g+10g＋5g+1.8g－0.2g＝36.6g，结果与第一次测量值相同．（3）第三次测量的物体的质量为m物＝(20g＋10g＋10g)－3.4g＝36.6g，与第一次测量值相同．说明虽然实验的第二、第三步也能称出物体的质量，但却很不方便，且容易出错．为保证能快速、准确地称量出物体的质量，请你仍按照天平的使用说明进行操作．题型三会熟练使用天平测量固体和液体的质量例1某同学使用托盘天平称物体质量时，采用了如下步骤：（1）把天平放在水平桌上，把游码放在标尺左端零点上；（2）调节天平横梁右端螺母；（3）将被测物体放在右盘里（4）根据估计，用手拿砝码放在左盘里，再移动游码直到横梁平衡（5）计算砝码的总质是，并观察游码所对应的刻度值，得出所称物体的质量（6）称量完毕把砝码放回盒内以上有三个步骤中各有遗漏，请在下列横线前的括号内写出这些遗漏和错误步骤的序号，并在横梁上加以补充或纠正()___________________________________________()___________________________________________()___________________________________________知识点会用天平测量物体质量的实验步骤和天平的使用方法，闯关点拨对于天平的横梁平衡调节，要说出横梁平衡的标志；对于物体和砝码放置的位置，要注意不能颠倒，另外，取砝码时，不能直接用手拿取．答（2）使指针对准标尺中央的红线处，这时横梁平衡；（3）将“右”改为“左”（4）将“手拿”改为“镊子夹”，将“左”改为“右”例2用天平称量出100g的水步骤如下，其顺序合理的是（）(1)把天平放在水平台上(2)调节横梁的螺母，使横梁平衡(3)在右盘中加减砝码，并移动游码位置使天平可以平衡(4)将空杯放在右盘里(5)右盘中砝码总质量与游码在标尺上的读数之和就是空烧杯的质量(6)把游码放在标尺的零刻度线处(7)在右盘内放入100g的砝码(8)在左盘烧杯内加水，直到天平平衡A．(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)B．(1)(6)(2)(4)(3)(5)(7)(8)C．(1)(3)(2)(4)(5)(6)(7)(8)D．(1)(2)(5)(4)(3)(6)(7)(8)知识点会用天平测量液体的质量小助手：当称取所需质量一定的液体或固体时，应先在右盘放上所需质量的砝码。闯关点拨要称量一定质量的水，即液体的质量作了限制，可在称完空杯子的质量后，在右盘内直接放入100g的砝码，再在左盘烧杯内加水，直到天平平衡，则左盘烧杯内水的质量即为100g．答选B小助手：当称取所需质量一定的液体或固体时，应先在右盘放上所需质量的砝码。题型四会用天平测量微小物体的质量例用天平称一粒米的质量，下列方法中相对比较简便而又正确的是…()A．先测出100粒米的质量，再通过计算求得B．把一粒米放在一只杯子中，测出其质量，再减去杯子的质量C．把一粒米放在天平盘里仔细测量D．把一粒米放在天平盘里，反复测量，再求平均值知识点会用间接测量的方法测量微小的质量闯关点拨利用天平测量一些细小物体的质量，是一类既有思考性又有趣味性的问题．一架托盘天平的感量是有限的．所谓感量即天平能直接测出的最小质量数，常见的有0.1g、0.2g或0.5g几种，一粒米显然不足天平的感量，所以不管怎样仔细、反复测量单粒米的质量，肯定是不准确的，也没有意义．因此选项C、D不正确；而选项B提示的方法也不可行，有无一粒米的杯子质量几乎没有差别．联系“测多算少”的思路，选项A方案是可行的．答选A说明测一张邮票的质量，测一根大头针的质量，测1cm长的棉线的质量等，方法类似．[变形题]有一盒大头针，估计有几百枚．你能只利用一架天平就知道这盒大头针的确切数目吗?请把你的做法告诉大家．闯关点拨一枚大头针的质量较小，用普通天平不能准确测出一枚大头针的质量．要想准确测出一枚大头针的质量，可采用累计法．答方法一：先数出20枚大头针，用天平测出它们的质量m(g)，则一枚大头针的质量就是m/20．再用天平测出一盒大头针的总质量M(g)，则这盒大头针的个数为：N＝20M/m(枚)．方法二：数出50枚大头针，放在已调节好的天平的左盘，在右盘内放大头针，直到天平平衡，这时右盘内的大头针的个数就是50枚．如此继续下去，经N次直到天平不能平衡时为止，再数出盘内大头针的个数n．这盒大头针的总个数为：50N+n(枚)．说明此法可以扩展到测量数量很多的钮扣粒数、书的本数、面值相等的钱数、衣服件数等．中考典题精析考题1质量为1.8mg的物体，可能是下列的（）（江苏省2003年盐城市中考题）A．一头大象 B．一位小学生C．一只鸡 D．一颗小铁钉闯关点拨解答本题要求你对质量的单位有感性化的认识和对日常物品的质量大小有定性的了解．可以先把所给的质量换算成我们较为熟悉的kg，1.8mg=1.8kg．一头大象的质量远大于1.8kg，一位小学生的质量肯定也大于1.8kg，一只鸡的质量有可能是1.8kg，而一颗小铁钉的质量远小于1.8kg．这样可以排除A、B、D三个选项．答选C考题2小明同学用托盘天平测量物体的质量，操作情况如下图所示，其中的错误是：（1）______________________________________________；（2）______________________________________________；（3）______________________________________________.（江苏省泰州市2004年中考题）闯关点拨本题考查天平的使用规则．由天平的构造设计原因，在移动游码时，相当于给天平的右盘添加了质量等于游码所对刻度值的一个砝码，所以使用天平必须遵守“左物右码”的原则．这样主要是为了防止因砝码生锈而使它的质量发生变化．解使用天平测量时，应先把游码放在“0”位置，被测物体应放在天平的左盘，在右盘中放砝码．在加减砝码时，应使用镊子，而不能直接用手拿砝码．这样主要是为了防止因砝码生锈而使它的质量发生变化．答智能训练基础知识训练图10-81．在实验室里用________测物体的质量，在某次实验中所用砝码的个数和游码的位置如图10-8所示，那么该物体的质量是__________g．图10-82．中国赠送给联合国的“世纪宝鼎”质量是1.6t，由中国运抵联合国总部，其质量______，神州号飞船将一面质量为500g的国旗载入太空，在太空中，国旗的质量将__________（填“变大”，“变小”或“不变”）（题型一）3．一只普通鸡的质量大约是2.0_______；一个中学生的质量约为50___________；一张邮票的质量约为0.06__________．（题型一）4．用托盘天平称物体质量时，当把一只最小的砝码加入右盘时嫌多，而取出这只最小的砝码又嫌少，这时应通过___________使天平平衡，从而称出物体的质量．（题型二）5．下面是用托盘天平称石块质量的实验步骤，请按正确的顺序重新排序，并将实验步骤的标号写在横线上．①把天平放在水平桌面上②将被测物体放在天平的左盘，右盘放砝码，调节游码位置，使指针指在分度盘中央③将游码拨到标尺左侧零刻线上④调节横梁平衡螺母，使横梁平衡⑤计算砝码的总质量加上游码所对刻度值得出物体质量正确的顺序为__________________________．（题型三）6．一个物体的质量大小取决于()（题型一）A．物体的形状 B．物体所含物质的多少C．物体所在的位置 D．物体所含物质的多少和它的形状7．某同学用托盘天平称一物体的质量，将天平调节平衡后，估计这物体的质量约为50g，就把物体和砝码分别正确地放入盘中，发现指针明显地偏向分度盘中线的左侧，那么他应该（）（题型二）A．减少砝码 B．增加砝码C．将横梁右端的平衡螺母向右移动 D．将横梁右端的平衡螺母向左移动8．下列质量中，最小的是()（题型一）A．1.19×10－7t B．125mgC．0.13g D．0.00012kg9．托盘天平横梁上都有标尺和游码，向右移动游码的作用是（）（题型二）A．相当于向左调节平衡螺母B．代替指针用来指示平衡C．相当于在左盘中加小砝码D．相当于在右盘中加小砝码10．1kg的棉花和1kg的铁块相比较，下列说法中正确的是（）（题型一）A．棉花所含物质较多B．铁块所含物质较多C．棉花和铁块所含物质一样多D．无法比较棉花和铁块所含物质的多少11．一架天平的称量范围为0～1000g，用它可称下列哪个物体的质量（）（题型二）A．一个铅球B．一个苹果C．一位学生D．一袋大米12．某同学用天平称2cm长的棉线的质量，他先将棉线与铁块一起称，后将棉线拿掉，只称铁块质量，这样测量的结果，棉线的质量等于零，你认为应该怎么称？（题型四）综合提高训练1．一颗尘埃微粒的质量是6.7×10－10kg，一个氢原子质量为1.67×10－24g，那么一颗尘埃的质量相当于________个氢原子的质量．（题型一）2．若天平所配备的砝码盒中备有下列砝码：200g1个，100g2个、50g1个、20g2个、10g1个、5g1个、2g2个、1g1个．天平标尺上游码所示的刻度如图10-9所示，天平的最大称量是____________g，它能达到的精确度是______g，用此天平称量某物体的质量时，当天平右盘放20g砝码各1个，2g和1g砝码各1个，游码位置如图所示，天平横梁平衡时，被测物体的质量是______________（题型二）图图10-9图10-103．某同学用已调好的托盘天平测量物体的质量，操作情况如图10-10所示，其中错误的是：（1）_____________________(2)______________________．（题型三）4．如下两项实验：①刻度尺测细钢丝直径：把细铜丝在铅笔上紧密排绕50圈，然后用刻度尺量出线圈总长度再除以50；②测一个大头针的质量：先测出100个大头针的总质量，再除以100．上述两项实验的思想方法是相同的，这两项实验遇到的问题的共同特点是_______________________________________________，解决办法的共同特点是_________________________________________________．（题型四）5．某同学用天平称量物体的质量时，发现砝码已经磨损，则测量结果与真实值相比较()（题型二）A．偏小 B．相等 C．偏大D．无法确定10-116．某同学用托盘天平测一物体的质量，测量完毕后才发现错误地将物体放在了右盘，而将砝码放在了左盘，因无法重测，只能根据测量数据来定值，他记得当时用了50g、20g二个砝码，游码位置如图10-11所示，则物体的质量为()（题型三）10-11A．68.0g B．72.0gC．72.5g D．67.5g7．工厂里生产的薄铁皮是卷成圆筒形的，为了计算铁皮的总长度，先剪下长为l的一段铁皮，称得它的质量为m，再称得整筒铁皮的总质量为M，那么铁皮的总长度L应为（）（题型四）A．M/mB．M/(ml)C．Ml/mD．Ml/m8．一架托盘天平砝码的质量和个数见下表，天平的游码标尺如图10-12所示，调节该天平平衡后，用它称某物体的质量，将被测物体放在天平的左盘，在右盘中放入20g、10g和5g的砝码各一个后，横梁指针停在右图所示位置．问：（1）用下列哪一步骤可正确称出该物体的质量？答______（填入选项前的字母）A．将平衡螺钉母向左旋B．将平衡螺母向右旋C．将游码向右移一些图10-12D图10-12（2）该物体质量可能在35g与________g之间，（选填：30、40或55）（题型二）9．测盐水的质量，小明设计如下实验步骤：A、把天平放在水平桌面上；B、旋动天平横梁右端螺母，使指针正对分度盘中央；C、把盐水装入烧杯，放在天平左盘，右盘中添加砝码，并移动游码，使天平平衡，读出质量数m；D、取下砝码放入砝码盒内，整理好仪器；E、把空烧杯放右盘，在左盘先加小砝码再加大砝码使天平平衡，读出质量数m．试分析：（1）哪些步骤错误，错在哪？（2）漏的重要步骤是什么？（3）改正、补漏后合理的操作顺序是什么？（题型三）10．某实验室有一架托盘天平（带有一盒砝码）横梁上的调节螺母已无法旋动，其他元件均保持完好，天平的等臂性没有改变，将它放在水平桌面上观察横梁的平衡时，指针总偏向分度盘的左端，调换左、右两盘的位置也无法改变这种状况，请你使用这架天平，测出一个小金属块的质量，要求简述测量过程，表达出测量结果．（可以选用生活中常见的材料）11．某试卷按30份一袋分装，在试卷分装结束后，发现多出10份，经分析原因是装好的某试卷袋中少装了10份．现要求在不拆开已密封的试卷袋的情况下，想出一种科学准确的方法在这批试卷中找出只装了20份试卷的那一袋（需要的仪器，保证提供）．12．托盘天平是实验室里常用的测量工具，根据你对天平的了解，请你列举托盘天平的几个缺点，并针对这些缺点找到改进方法．质量管理(一)一、单项选择题我自考网整理1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是()A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是（）A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是()A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.组织的方针政策必须符合组织的()A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求5.企业员工培训最常用的方法是（）A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于()A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司 D.索尼公司7.创立了世界上第一个认证标志的国家是()A.美国B.英国C.德国D.日本8.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是()A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190119.测量顾客满意度的主要方法是()A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折 D.顾客调查10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向()A.管理层B.一线员工C.外部顾客 D.内部顾客11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为()A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理 D.方针目标管理12.人力资源管理最基本的环节是()A.职业管理B.薪酬管理C.职业分析 D.绩效考核13.小批试生产阶段的主要目的是()A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型 D.进行模拟试验14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于()A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程 D.供应和合作过程15.质量改进的成果主要来自于()A.成本的降低B.次要的多数项目C.员工的参与 D.关键的少数项目16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的()A.可靠性B.安全性C.保密性D.准确性17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是()A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气 D.业务增长18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是()A.40％B.50％C.60％D.70％19.在正态分布中，个体落于范围内的概率是()A.68.26％B.95.44％C.99.73％D.99.9999998％20.研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为()A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系 D.不相关21.下列工具中属于定量分析方法的是()A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法 D.过程决策程序图22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于()A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效 D.晚期失效23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为()A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化24.供应商计划过程的核心在于()A.分析供应行业的结构、能力和趋势 B.理解和实施满足顾客需求的供应策略C.识别和评估顾客需要 D.分析商品的总占有成本的成本构成25.在国际GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为()A.1B.1.5C.2D.3二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括()A.L型矩阵图B.T型矩阵图C.Y型矩阵图D.X型矩阵图E.C型矩阵图27.质量管理的八项原则包括的内容有()A.领导作用B.过程方法C.管理系统方法D.全员参与E.持续改进28.人力资源管理包括的主要内容有()A.员工培训B.人力资源规划C.福利管理D.劳动关系管理E.职业管理29.质量改进的阻力主要来自于()A.错误认识B.组织变革C.既得利益集D.习惯和惰性E.害怕失败30.我国认证制度的总体框架包括()A.授权机构或管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和人员D.企业E.消费者三、名词解释题31.绩效考核32.标高分析33.顾客满意34.可靠性四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。37.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？38.简述质量监督的意义。39.质量改进的工作流程主要包括哪些内容？五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41.某工序利用控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样6件，共抽20次，测出各样本组平均值的总和为。试求控制图的中心线和控制界限。（已知n=6时，A2=0.483,D4=2.004,D3=0）42.某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形38个，氧化96个，锈蚀20个，裂纹28个，其他12个。试绘制排列图（附频数统计表），并指出存在的主要质量问题。全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是()A．手表的防水B．耐用品的可维修性C．服装的式样 D．汽车的牵引力2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是()A．领导作用B．全员参与C．基于事实的决策方法 D．以顾客为关注焦点3．顾客满意度指数最典型的国家是()A．美国B．瑞典C．德国D．意大利4．提出了系统思考概念的学者是()A．戴明B．彼得·圣吉C．朱兰D．石川馨5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的()A．准确性B．保密性C．可靠性D．安全性6．通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为()A．4B．6C．8D．127．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是()A．早期失效期B．晚期失效期C．可用寿命期D．损耗期8．下列属于预防成本的是()A．复检和筛选费B．质量评审费C．进货测试费D．质量信息费9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是()A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004D．ISO1901110．下列不属于顾客满意度决定因素的是()A．顾客感知质量B．顾客期望C．顾客感知价值D．顾客抱怨11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是()A．使命B．愿景C．战略D．目标12．下列属于物质激励的方法是()A．任务激励B．福利激励C．培训激励D．参与激励13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是()A．初期评审B．终期评审C．销售准备状态评审D．设计鉴定14．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是()A．沟通B．激励C．组织D．控制15．6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是()A．3.4B．27C．233D16．在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于()A．高重要性／高费用B．高重要性／低费用C．低重要性／高费用D．低重要性／低费用17．下列属于计件数据的是()A．单位缺陷数B．职工工资总额C．布匹的疵点数D．质量检测项目数18．下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是()A．流程图B．矢线图C．树图D．关系图19．下列维修活动中属于纠正性维修的是()A．对发生故障的零件进行更换 B．对设备进行定期检查C．对设备进行日常维护 D．为设备加润滑油20．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为(A．简化B．组合化C．系列化D．统一化21．实施标高分析的目的在于()A．模仿榜样B．超越对手C．知己知彼D．确定谁是最佳22．企业员工培训的主要形式是()A．脱产培训B．工作轮换C．业余学习D．在职培训23．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是()A．顾客满意B．投资回收C．公司治理结构的有效性D．产品与服务质量24．对供应商产品的适用性评价的焦点在于()A．质量、价格和服务B．质量、交货期和服务C．质量、价格和交货期D．价格、交货期和服务25．如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是()A．平顶型B．双峰型C．孤岛型D．偏向型二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)26．一个抽样检验方案通常包含的参数有()A．交验批量B．样本量C．合格判定数D．抽样程序E．检验方法27．绩效考核的主要功能有()A．控制功能B．激励功能C．标准功能 D．发展功能E．沟通功能28．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括()A．服务B．软件C．硬件D．流程性材料E．过程29．实施六西格玛活动的支持性工具包括()A．基础统计工具B．高级统计工具C．测量 D．过程控制E．过程改进30．细分顾客的依据包括()A．地理位置B．制造方法C．购买数量 D．产品使用情况E．人口统计学因素三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31．职位分析32．信息管理33．顾客关系管理34．可靠性工程四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35．何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?36．简述产品设计过程的主要步骤。37．成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?38．简述供应商关系的合作层次。39．企业标准化工作应该达到哪些要求?五、论述题(本大题共1小题，10分)40．试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41．某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值()为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg／cm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。42．某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了100个数据，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方图的分组数k为全国2009年7月自考质量管理（一）试题一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是()A．质量检验阶段B．统计质量控制阶段C．全面质量管理阶段D．ISO9000标准阶段2．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于()A．技术方面的特性 B．时间方面的特性C．安全方面的特性 D．心理方面的特性3．被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是()A．泰罗B．朱兰C．休哈特D．石川馨4．国际上最早设立的质量奖是()A．中国国家质量奖B．马尔科姆·波多里奇国家质量奖C．欧洲质量奖D．戴明奖5．企业(组织)存在的价值是满足()A．社会的需要B．顾客的需要C．投资者的需要D．职工就业的需要6．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为()A．重复购买者B．忠诚的顾客C．主动性顾客 D．合作伙伴7．在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是()A．管理者通过利润最大化来提高股东的利益B．管理者承认他们对员工的责任我自考网整理C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D．管理者感受到他们对社会整体负有责任8．下列选项属于对组织愿景进行陈述的是()A．“让人们快乐” B．“创造世界一流大学”C．“体验发展技术造福大众的快乐” D．“为人类的幸福和发展做出技术贡献”9．在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是()A．技能多样性B．任务完整性C．自主性 D．职位反馈10．企业发展最重要的战略资源是()A．人力资源B．物力资源C．财力资源D．信息资源1l．把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为()A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程12．在新产品样机制成之后进行的评审属于（）A．初期评审B．中期评审C．终期评审D．事后评审13．在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是A．倡导者B．大黑带C．黑带D．绿带14．克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是()A．协调B．激励C．沟通D．控制15．可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是()A．严重缺陷B．主要缺陷C．一般缺陷D．轻微缺陷16．在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于()A．以顾客为中心指标 B．财务和市场指标C．供应商和合作伙伴指标 D．监管和社会责任指标17．现代采购理念认为，采购活动是一种（）A．战术性职能B．战略性职能C．特殊职能D．一般职能18．在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是()A．统一的购买B．建议的供应策略C．供应商基数的缩减 D．占有成本数据19．今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克A．4 B．43C．44 D20．质量管理中最常用的随机变量的分布是()A．均匀分布B．正态分布C．二项分布 D．泊松分布21．对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施A．调整分布中心，使其与公差中心重合B．减小标准偏差或放宽过严的公差范围C．减小检验频次D．维持现有控制和监督办法22．用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是()A．流程图B．排列图C．关系图D．石川图23．半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于A．可靠性测定试验B．可靠性鉴定试验C．可靠性验收实验D．环境应力筛选试验24．累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的()A．平均失效时间B．平均失效间隔时间C．失效率 D．可靠度25．认证的依据是()A．相关技术法规B．管理体系C．服务D．质量二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26．决定顾客满意度的因素包括()A．顾客期望B．顾客需要C．顾客感知质量D．顾客感知价值E．顾客认识水平27．标高分析活动的具体步骤有()A．确定实施标高分析活动的对象 B．明确自身的现状C．确定谁是最佳者D．明确标杆组织是怎样做的E．确定并实施改进方案28．职位分析的程序主要包括的阶段有()A．准备阶段B．调查阶段C．实施阶段D．检查阶段E．分析处理阶段29．利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有()A．对照典型图例法 B．简单象限法C．回归分析法D．假设检验法E．方差分析法30．对于具体的元件，故障模式及影响分析(FMEA)通常包括的信息有()A．故障模式B．故障原因C．故障影响 D．纠正措施E．危害点评三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31．职位分析32．质量改进33．样本34．可靠性四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35．简述研究质量成本对质量改进的促进作用。36．欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?37．顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?38．产品设计过程一般包括哪几个步骤？39．如何对供应商进行评价？五、论述题（本大题10分）40．试述标准化的意义和作用。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41．某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。42．某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据，得到其中的最大值Xmax=7.938mm，最小值Xmin=7.913mm。若取k=全国2009年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题

课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

1．“大质量”观把质量视为（）

A．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题2．下列费用中属于预防成本的是（）

A．进货测试费B．质量等级的评审费C．对测试设备的评价费D．试制产品质量的评审费3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是（）

A．开发出了因果图B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点

C．提出了质量改进三步曲D．开创了统计质量控制的新领域

4．产品质量的最终裁判者是（）

A．产品质量监督部门B．公司领导C．产品设计人员D．顾客5．企业经营的逻辑起点是（）

A．识别和细分顾客B．产品的开发设计

C．到工商部门登记注册D．销售产品6．将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（）

A．马斯洛B．朱兰C．石川馨D．狩野纪昭7．构成标高分析活动的基本阶段是标高和（）

A．超越B．质量C．规划D．控制8．在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（）

A．技能多样性B．任务重要性C．职位反馈D．自主性9．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（）

A．工资B．责任C．晋升D．赏识10．给核心过程提供基础保证的活动过程称为（）

A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程11．目的主要是考验工艺的阶段是（）

A．初步设计阶段B．详细设计阶段C．小批试生产阶段D．小批生产阶段12．提出质量改进的14步程序的专家是（）

A．克劳斯比B．朱兰C．费根堡姆D．休哈特13．发动质量改进的第一步是（）

A．质量改进的制度化B．高层管理者的参与

C．克服质量改进的阻力D．建立质量委员会14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）

A．执行层面B．过程层面C．组织层面D．计划层面15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（）

A．验收检查B．不需要进厂检验C．符合规格D．适用性来源:考试大-自

16．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）

A．低重要性／低费用象限B．低重要性／高费用象限

C．高重要性／低费用象限D．高重要性／高费用象限17．当1.33≥CP>1时，过程能力判定为（）

A．充分B．尚可C．不充分D．不足18．当相关系数r=1时，表明两个变量x与y（）

A．不相关B．完全线性负相关C．完全线性正相关D．非线性相关19．对计量值数据进行现场调查的有效工具是（）

A．不合格品项目调查表B．缺陷位置调查表

C．质量分布调查表D．矩阵调查表20．建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是（）

A．偏向型B．双峰型C．孤岛型D．锯齿型21．KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于（）

A．头脑风暴法B．系统图法C．流程图法D．因果图法22在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是（）

A．汽车B．飞机C．摩托车D．火车23．用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（）

A．可靠性B．可维修性C．可用性D．可靠度24．标准最基本的含义就是（）

A．系列化B．规定C．简化D．通用化25．自愿性认证适用于（）

A．关系国计民生的产品B．有关人身安全的产品C．具有重大经济价值的产品D．一般性产品二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

26．以下质量特性中属于线性特性的有（）

A．民航客机中向旅客提供酒B．火车卧铺车厢保证开水供应

C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具D．商场售货员的服务态度E．餐馆菜肴的味道27．一个企业的外部顾客主要包括（）

A．购买者B．中间商C．加工者D．供应商E．潜在顾客28．通用汽车公司的核心价值观有（）

A．团队合作B．持续改进C．诚信正直D．创造性E．对个人的尊重和责任感29．供应商绩效的主要测量指标包括（）

A．质量B．交货期C．服务D．价格E．成本30．“新七种工具”中关系图的类型包括（）

A．中央集中型关系图B．单向集约型关系图

C．双向集约型关系图D．关系表示型关系图E．应用型关系图三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

31．过程32．内部顾客33．系统管理34．供应商关系计划四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

35．人力资源管理的主要内容是什么？36．简述质量机能展开的过程。

37．简述质量改进的特点。38．简述故障模式及影响分析的基本过程。

39．标准的特殊性表现在哪几个方面？五、论述题（本大题共1小题，10分）

40．试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）

41．某公司新安装了一台产品装填机，该机器每次可将5000克的产品装入固定容器，规范要求每次不得装入多于5000克的产品。今以5个连续装填的容器为一个样本组，连续收集25个样本组数据，作控制图分析。经计算，多装量的平均值克，25组样本极差的平均值克。试计算确定多装量控制图的控制界线。

（已知n=5时，A2=0.577，D3为负值，D4=2.115）

42．一QC小组对某注塑机2月5

缺陷项目气孔成形疵点变形其他数量（个）591314196

2009年7月全国自考质量管理（一）历年试卷参考答案2009年四月份质量管理试卷答案一、1.C

2.D

3.B

4.D

5.A

6.B

7.A

8.D

9.A

10.C

11.C

12.A

13.D

14.B

15.B

16.A

17.B

18.C

19.C

20.D

21.A

22.B

23.C

24.B

25.D二、26.DE

27.ABCED

28.ABCDE

29.ABCE

30.ABDE三、31.是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。32.指组织边界之内某个过程中的个人或团体。33.就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理，确保组织各项活动协调一致，通过共同