项目一认识导游人员

“十二五”职业教育国家规划教材导游实务情景再现：你为什么去旅游？一个人行走的范围，就是他的世界。——北岛模块一导游人员综述导游初步印象:1、你认为“导游”的含义是什么？2、你心目中的导游员是什么样形象？模块一导游人员综述在旅途中，自然风光是第一道美丽风景，而导游就是游客眼中第二道亮丽的、难忘的风景。山东省优秀导游李照玉模块一导游人员综述项目1：认识导游员导游人员的素质要求1234导游人员概念和分类导游人员的职责导游人员的素质要求导游领队引导文明旅游目录项目一认识导游人员模块1任务一导游人员概念和分类根据1999年原国家旅游局颁布的《导游人员管理条例》中的规定确定的，我国的导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。一、导游人员概念2018年《导游管理办法》新规定应当接受旅行社委派，但是另有规定的除外。导游自由执业）项目一认识导游人员模块1任务一导游人员概念和分类二、导游人员的类型1、按业务范围划分：海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员2、按职业性质划分：专职导游员和兼职导游员3、按导游使用的语言划分中文导游员和外文导游员4、按技术等级划分初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员项目一认识导游人员模块1任务二导游人员的职责某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团，在出境前导游未对游客讲解有关风俗和禁忌，一游客参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，并驱逐出境。游客认为是旅行社没有讲清楚，要求赔偿。案例一项目一认识导游人员模块1任务二导游人员的职责导游工作可以免费吃住还到处玩VS导游工作也不轻松一、导游人员的职责案例：有的景区针对60岁的老人免票，遂有人故意借用60岁以上的人身份证冒充进景区，被查出后，景区工作人员第一时间找到导游，并质问导游，导游是否有责任？1、全陪职责；2、地陪职责；3、领队职责；4、共同的基本职责。项目一认识导游人员模块1任务三导游员的素养要求一个好导游员会带来一次愉快、成功的旅行，反之，导游员水平低下，旅行一定不成功。——西方旅游专家项目一认识导游人员模块1项目一认识导游人员模块1项目一认识导游人员模块1思考讨论旅行社需要什么样的员工？项目一认识导游人员模块1政治素质思想素质广博的知识技能素质身心素质导游人员的素质要求项目一认识导游人员模块1案例一某国际旅行社接待了一个100余人的日本曹洞宗大团，去宁波参观旅游。由于是大团，到宁波后分成四个小团，分别乘坐A、B、C、D四辆旅游车。在宁波游览期间，A号车上的地陪导游为“讨好”游客，在讲解中，对日本大加赞赏，对宁波则大放厥词，此车上的日本随员听后脸色凝重。晚上，日本随员召集四辆车上的地陪导游员开会，对A号车上的地陪导游表示了的不满与抗议，他气愤地说：“宁波是曹洞宗的发祥地，宁波也是美丽的地方，我多次带团来宁波，这几年宁波各方面的变化极大。项目一认识导游人员模块1正是因为这地方不错，所以我组了这100多位渴望了解宁波的客人。然而A号车上的地陪导游却当着我的游客的面诋毁宁波，这是对我的不尊重，也是对我工作的不支持。为此，我要求全陪导游立即打电话给宁波地接社，撤换地陪，同时要求该地陪导游向A号车上的游客道歉。项目一认识导游人员模块1导游员小刘带团观赏三峡风光后，安排游客到团队运行计划外的某商店购买三峡石等旅游工艺品，由于游客购物额度较大，商店主动给予小刘800元辛苦费，小刘与司机平分了这笔费用，此事被游客举报到旅游执法部门，小刘受到扣减年度8分的处罚，并没收钱款并5倍罚款的处罚。案例二

【引思明理】

导游人员应具有强烈的爱国主义精神，热爱祖国是一名合格导游人员的首要条件。遵纪守法是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民应尽的义务。一、政治素质项目一认识导游人员模块1项目一认识导游人员模块1上述两个案例给我们带来了怎样的思考？项目一认识导游人员模块1

【引思明理】高尚的情操是导游人员的必备修养，也是提供优质的导游服务的必备保证。热爱本职工作，是一切职业道德最基本的道德原则。讲诚信应该成为导游人员的职业道德习惯。二、思想素质项目一认识导游人员模块1案例:导游群里的分享。项目一认识导游人员模块1从他们身上给我们带来了什么启示？思考讨论项目一认识导游人员模块11语言知识2史地文化知识3）政策法规知识4）心理学知识5）审美学知识6）社会风俗知识7旅行知识8）国际知识三、广博的知识

【引思明理】项目一认识导游人员模块1你的知识永远不会饱和---帕特里克克伦（加拿大）

项目一认识导游人员模块1对于导游人员来说，最重要的知识是历史知识；最重要的能力是同人打交道的能力；最重要的经验是有办法处理意外事件；最重要的态度是永远不间断地学习。——埃及旅游专家项目一认识导游人员模块1说一说，她取得优异成绩的原因？思考讨论我校14级旅游专业学生，2020年6月份毕业于湖南网络工程学校项目一认识导游人员模块1四、技能素质1语言表达能力2人际交往能力3）组织协调能力

【引思明理】项目一认识导游人员模块1-----加拿大帕特里克、克伦《导游的成功秘诀》导游人员应“是集专业技能和知识、机智、老练圆滑于一身”的人项目一认识导游人员模块1日本的一家企业招聘员工，一个应聘者因未被录取而企图自杀，被及时发现，经抢救脱离危险，不久传来新的消息，原来他是应聘者中成绩最好的，只因为工作人员电脑操作失误，把他的成绩搞错了，公司向他道歉，此时的他春风得意，自认为这家企业已是“板上钉钉---没跑的事”了。可没想到的是，又传来新的消息，企业还是不准备录用他。请思考：企业为什么不录用他？案例三项目一认识导游人员模块1五、身心素质1身体素质2心理素质良好的观察能力和感知能良好的意志品质善于调整旅游者的情绪

【引思明理】项目一认识导游人员模块1导游员需要良好的身心素质吗？你打算如何提高自己的身心素质？思考讨论项目一认识导游人员模块1素质要求政治素质爱国主义遵纪守法思想素质高尚的情操良好的职业道德广博的知识八个方面语言知识史地文化知识政策法规知识心理学知识审美学知识社会风俗知识旅行知识国际知识技能素质语言表达能力人际交往能力组织协调能力身心素质身体健康心理健康项目一认识导游人员模块1水桶效应知识拓展是指