客服转正工作总结

第第页客服转正工作总结

2022客服转正工作总结1

一、在日常工作中学习，不断提高自己的业务水平

作为一名超市领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作比较久，且取得一了定的成果，但这些成果还是不够的，随着超市的进展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌控电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理、指导工作

领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常听到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的埋怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。

(1)专业技能

作为一个领班，你需要掌控肯定的专业知识和专业技能，随着你的管理职位的不断提升，专业技能的重要性将渐渐减削。作为基层的主管，个人的专业技能将特别的重要，你要达到的程度是，能径直指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业技能的来源无非是两个方面：

1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的立场。

(2)管理技能

管理技能对于一个领班而言，与专业技能是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理技能就越少。反之，当你的职位越高，管理技能要求就越高。管理技能是一项综合技能，需要你的指挥技能，需要你的决断技能，需要你的沟通协调技能，需要你的专业技能，也需要你的工作安排技能，等等。管理技能来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理技能，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。

(3)沟通技能

所谓沟通，是指疏通彼此的看法。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益听从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌控，去指导，去帮助，去关怀。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。

回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧美妙的盼望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去查找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

客服试用期转正工作总结5

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的进展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清楚的认识。在熟识工作的过程中，我也渐渐领悟了同方人环“承受、探究、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步进展增加新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作学习状况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作阅历，期初的一段时间里经常涌现问题，在此感谢领导和同事们的热心援助，让我实时发觉工作中的不足，并且仔细更正。工作中不断地总结阅历教训，后来我也熟识了每天的工作，实时提交各种报表，做到“主动”工作。经过**月中旬去**市的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些环节问题，还有领导和同事们提出争论的问题，我也有了清晰的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后肯定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正恳求。盼望公司领导能对我的工作立场、工作技能和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃进展贡献我全部的能量。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在店铺的预备期间和部门开发新产品的过程中，协作数据专员，利用自身优势，援助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满意客户的要求。在学习产品知识和掌控客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是靠着这样一种坚决的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺当开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作立场，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的优点及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充盈而有条理，有严谨的生活立场和良好的生活作风，为人热忱大方，老实守信，乐于助人，拥有自己的`良好做事原那么，能与同事们亲睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参与公司的每次的培训。要求积极上进，爱惜公司的一砖一瓦，一贯严谨的立场和积极的热忱投身于学习和工作中，虽然有胜利的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面进展的优秀工的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满意工作的需求。为了尽快掌控电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们予以工作上的支持和精神上鼓舞，经过较长时间的熬炼、克服和努力，使我渐渐成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的援助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去点燃一堆火柴，那么会熊熊燃烧。我盼望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美妙明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后肯定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正恳求。盼望公司领导能对我的工作立场、工作技能和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃进展贡献我全部的能量。

2022客服转正工作总结2

试用期的时间过去的飞速，自*月进入公司以来，转瞬已经过去了三个月的时间了。作为的**公司的客服新人，爱爱这段时间里，我通过试用期的工作和培训，积极学习了客服岗位工作的阅历方法，了解了公司的纪律并慢慢融入了环境。

这三个月的试用期虽然漫长，但充盈的工作体会却让时间像骏马一样疾驰而过。如今，我也已经顺当结束了试用期的考核任务，并在此为自己的工作状况做总结如下：

一、培训收获

在我刚加入**客服的团队的时候，自己其实并不了解这份岗位的具体要求，对于自己能不能顺当完成工作的职责就更加迷茫了。

但好在，在正式工作前，领导为我们预备了丰富且有用的基础培训课程，让我们能通过学习来了解工作，掌控方法。虽然期间进行了不少突然的考核任务，但多亏领导的耐烦指引，我都一一顺当通过。这的非常感谢您。

二、工作体会

在正式开始工作之后，我开始接触到更多的客户，也一贯在领导的教育下严格学习技巧和方法。起初，我在工作上的技能其实并不超卓，甚至连基础的工作目标都很难完成。但我本身却不是一个轻易服输的人，在领导的教育下，我也不曾放弃自己的可能。

由于自身阅历和知识方面都有不足，为此我只能严谨的做好基础工作，仔细听取领导的`教育和指引，肯定一点的汲取阅历，改进自身的销售问题。期间，我也认识了许多同事，并向大家请教了不少阅历。

如今，通过坚持熬炼，我在工作中已经累积了肯定阅历和技巧了。通过这些阅历和方法，工作方面虽然还称不上好，但也能顺当的完成领导的要求，达到一般员工的水准。

三、纪律和思想

工作以来，我学习了很多关于公司的纪律和责任，也看到并深感四周同事在纪律上的坚决和执着。这些感受都深深的影响着我，让我在不知不觉中也开始主动的遵守纪律。并开始有意识的加强自我管理，保持工作的立场。

思想的完善，让我在**客服的岗位上感到了自己的责任感。虽然我还只是一名试用期员工，但对于自己的工作，我也会努力，严谨的根据规定去做好这份责任!

至此，试用期的时间已经过去了，盼望领导能鉴定我在这段时间的努力和决心，批准我转正为正式的**客服员工。我会在今后的工作中更加努力，争取为**公司做出更好的贡献!

2022客服转正工作总结3

我于***年3月6日进入瑞丰园，依据生鲜部的需要，目前担负分割师一职，负责鲜肉档工作。本人工作仔细、细心且具有较强的责任心，勤勉不懈，极富工作热忱;性格开朗，乐于与他人沟通，有很强的团队协作技能;的确完成领班交付的工作，和同事之间能够通力合作，关系相处融洽而亲睦，三个多月来，我在领班和同事们的热心援助及关爱下取得了肯定的.进步。

来到这里工作，我最大的收获莫过于在敬业精神，工作技能上都得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中不断前进与完善。我明白了瑞丰园的美妙明天要靠大家的努力去制造，相信在全体员工的共同努力下，**园的美妙明天更辉煌。

在以后的工作中我将更加努力上进，盼望上级领导批准转正!

2022客服转正工作总结4

回首20**年试用期的工作，感慨颇深，时间如梭，不知不觉中来**物业工作已几个月了了。在我看来，这是短暂而又漫长的几个月。短暂的是我还没来得及掌控更多的工作技巧与专业知识，时间就已消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

回顾起初来**物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从起初懵懂的同学变成了肩负重要工作职责的**一员，对客服工作也由生疏变得熟识。

许多人不了解客服工作，认为它很简约、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌控肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会涌现很多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要实时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这几个月来的主要工作内容：

1.根据要求，对业主的.档案资料进行归档管理，发生更改实时做好跟踪并更新。

2.对业主的报修、询问实时进行回复，并记录在业主信息登记表上。

3.业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。

4.对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行修理，跟踪及反馈。

5.接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产物业、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

6.资料录入和文档编排工作。对物业的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。

在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各式各样的阻碍和困难，幸运的是在物业领导和同事们的大力援助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在**物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是物业的形象。

在这几个月来的工作中我深深体会到了环节的重要性。环节因其“小”，往往被人渺视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在**的每一天，我都明白环节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入环节，才能从中获得回报;环节产生效益，环节带来胜利。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的全都认可后，心中充斥胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20**年这全新的几个月里，我要努力改正过去几个月里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1.自觉遵守物业的各项管理制度。

2.努力学习物业，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪。

3.加强文案制作技能，拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等。

4.进一步改善自己的性格，提高对工作耐烦度，更加着重环节，加强工作责任心和工作积极性。

5.多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面技能，跟上物业前进的步伐。

很幸运能加入**物业这个优秀的团队，**的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新几个月工作中挑战自我、超越自我，与物业一起取得更大的进步!

2022客服转正工作总结5

五年前，怀着对将来生活的美妙憧憬，怀着对工作的无限向往，我成为了一名**银行的一般员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完满的心，锲而不舍、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的立场处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的进展贡献自己的能量，从中我体味到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的暖和和能量，并以此得到了领导同事和客户的全都好评。

我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的.实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平常勤练技能和苦钻业务知识，才能娴熟掌控服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的技能，不断提高服务和服务水平，从而实现“精确、高效、快捷”的服务理念，加强客户的满足度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

一、微笑是文明优质服务的引言。

微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有制服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

比起年轻美丽的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来暖和客户的心灵，从而赢得客户的信任。我深知客户是银行的珍贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事劳碌到深夜，都不能摆出一副不快乐的脸色，由于这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把很多客户拒之门外。

有一位客户来我行办理了几次业务后，他告知我们，他到全国许多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是情愿舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户端详的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决断以怎样的立场对待我，客户对我的立场，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使全部客户都对自己的示满足那是很难的一件事，但我知道除了每天着装干净、文明用语、班前预备工作做充格外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来欢乐的同时，我自己也能从中得到欢乐。

二、技能是提升服务水平的基础。

古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我非常着重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌控娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户提供方便、快捷、精确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信任。

2022客服转正工作总结6

劳碌的20**年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的积极努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。

一、提高服务质量，规范前台服务。

自****年我部门提出首问负责制的工作方针后，20**年是全面落实该方针的'一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，实时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。

三、转变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率径直挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

20**年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页！

2022客服转正工作总结7

回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与援助下，严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将一年来的工作状况总结如下：

一、客户服务部日常工作。

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工，自己清楚地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四周八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、实时了解预备交付的房屋状况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采用有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员沟通、沟通，实时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌控了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这一年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门技能解决工作难题而做出预备。

3、仔细做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。仔细做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

4、受理客户投诉并实时协调相关部门妥当处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作立场上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合技能，，强大的推动技能，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行猜测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和掌握。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满足度。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、技能和阅历与其任职都有肯定的`距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中涌现的各类问题，在组织管理技能、综合分析技能、协调办事技能和文字言语表达技能等方面，经过一年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的立场对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

一年来，本人能敬业爱岗、制造性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。

在下一年的工作中，自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司经济跨越式进展，贡献自己应当贡献的能量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产进展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业进展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数；第二，本着实事求是的原那么，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司制造更高价值，力争取得更大的工作成果。

售前客服试用期转正工作总结8

入职*个月了，已经适应了从美工到客服的转变，*月初到，意味着一年里电商旺季的到来。在这关键的时刻，总结以往的阅历是为了更好的完胜这场战役。

客服，或许每个懂敲键盘的人都能胜任。但是在销售的过程中许多环节都不能马虎，首先客服是店铺和客户之间的纽带，工作中我们应当仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位客户。由于在销售的过程中，往往客户不了解产品迟疑不决，所以作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解额认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。我在工作中也不断学习如何挺高自己的工作技能，了解了更多的户外装备知识。公司有时间可以组织我们到户外去，放松同时可以增进感情也可以更深入了解户外装备知识。由于遇到老驴有时候百度也招架不来

销售过程中售前导购重要不仅解答客户迷惑，更在于它可以引导客户购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般有打招呼、询问、推举、议价、道别几方面。销售中，**第一个自动回复很重要，我们的快速回复会让客户感受到我们的热忱。客户疑问方面，我们都要第一时间时刻回答亲们提出的任何询问。在议价环节是特别考验一个人的沟通水平和谈判技能，如何做到奇妙和客户周旋，既能保住最低价又能让客户觉得我们的价格实在是最低不能再降了，这个需要自己在工作中不断去学习提供自己沟通技能的。

2022客服转正工作总结8

一、我的学习

客服人员，首先就是要和客户去打交道，而假如自己没有足够的储备，那么客户问的全部问题，你都回答不上来，那么就很糟糕了，在刚开始的时候，领导就给我们做了培训，告知我们要记哪些资料，有哪些问题是客户常常会问到的，会要我们去解答了，有公司的基本状况，有产品的一些介绍，还有一些回答下列问题的技巧。开始我觉得好多啊，怎么记得住，但是我知道，假如我不努力，那确定记不住，于是不管是在公司，还是晚上回到了家里，我都仔细的去记，记的同时，也会给我们考核，让我们一部分人当客服，一部分人当客户，这样模拟训练，也是让我们对资料记得更清晰，能在以后更好的运用到工作当中。

二、我的工作

学习之后，便是真的下到岗位上面去工作，作为客服，除了和客户电话的沟通，有时候也是需要网络的沟通，两种方式各有不同的沟通技巧，电话里你可以依据客户的语气之类的，更好的理解，当然有些客户是不喜爱打电话的，甚至对生疏的电话很反感，所以网络上的沟通便是这一部分客户的主要方式，两种方式经过数月我都能娴熟的运用技巧和客户打交道。刚开始工作的时候，我还比较焦灼，觉得自己还不是很娴熟，但渐渐的我也自信起来了，对资料和技巧的运用也娴熟了。虽然在工作当中也是遇到过一些会来刁难的'客户，但是也是一种磨练，可以让我更好的熟识资料，熟识技巧，提升技能，遇到难的能解决了，那么简约的就更轻松了。

三、一些不足

数月的工作让我也发觉自己也是有许多不足的方面，虽然在工作中也慢慢减削了一些，但是也发觉了另外一些，不足的改进，也是让我能不断的进步。像我网络的沟通就没有在电话里那么好，不过我也是在不断的工作中有了一些进步，打字的速度更快了，对问题的处理更精确了。

客服的工作看起来简约，但是其实上升的空间还是蛮大的，也是需要我不断的去学习，去进步，在今后的工作中，我要继续发挥我的优势，同时改进自己的不足，把工作做得更好。

2022客服转正工作总结9

不知不觉中，三个月过去了，我在客服的岗位已经工作三个月多，虽然工作的任务和目标我一贯记在心中，可是自己还是有许多地方学习的不够，还需要更加的努力才能胜任好这份工作。在过去的三个月中，我经受住了一些考验，也不断的努力提升着自己的业务水平和工作技能。

一、精诚团结

三个月来，我与同事们能搞好团结，听从领导的安排，积极主动的做好工作，后线虽然工作人员少，但是在领导的带领下，大家团结全都取得了肯定的成果。

1、勤勤恳恳的完成领导交办的工作；

2、在领导的指导下，和其他同事一起钻研业务，摸索好的工作方式和方法；

3、在领导的指导下，树立大局观，踏实工作。

二、加强学习，努力提高业务水平

三个月来，我能够仔细学习公司相关政策和规定，合规工作。除了日常的审、录单，客户签约等工作，在催收、温馨提示及追加贷款的工作中努力学习好的方式方法，在领导的指导和同事的援助下，渐渐有了一套行之有效的工作方法。

三、履行职责，踏踏实实的`做好本职工作

我喜爱自己的本职工作，能够正确仔细的去对待每一项工作任务。

1、提高工作质量，实时精确的做好资料的管理。如资料的交接、登记、管理，坚持做到了当天工作当天处理完毕。

2、严格规章制度，把好资料审核的第一道关口。作为一名客服，我深感自己肩上的责任重大，稍有疏忽就有可能涌现信贷风险。因此，我不断的提示自己，不断的加强责任心。

3、坚持工作原那么，做好签约核实。我深知：客户的签约审核，责任重于泰山，丝毫马虎不得。三个月来，我坚持执行公司的相关制度，在领导的指导下，对每一个客户仔细核实，从客户的主体资质、信用状况、生产经营项目的现状与前景到还款技能，每一个环节我都是认真审查，没有一丝一毫的懈怠。

回顾三个月的工作，自己感到仍有不少不足之处：

1、只是满意自身任务的完成，工作不敏捷；

2、业务素养提高不快，对新的业务知识学的还不够；

3、本职工作与其他同行相比还有差距。

我将努力克服自身的不足，在领导的指导下，仔细学习，努力提高自身素养，积极开拓，履行工作职责，听从领导。与全体同事一起，团结全都，为完成公司新年度的各项目标任务作出自己应有的贡献。

2022客服转正工作总结10

转瞬来**已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事项，对我来说真的不是一件易事！

来这里的前期由于不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有许多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一每天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临许多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，**给了熬炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要留意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很熬炼人的，对我这个比较马虎大意的人来说真的是得到了很好熬炼，虽然前台的表格归档还存在着许多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们**全部员工做到的！

我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！

来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一贯在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的'工作做预备，虽然起初我对办理房产证也不是很清晰，可是我还是不厌其烦的帮他问了许多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识！后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有**元，而且交物业费是天经地义的，可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定，在这里我们找到了荣誉感！

以上是我在**这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司制造价值，虽然本人与20**年**月**日来到**服务中心，为进一步提高自身素养和业务水平，本人自愿承诺以下几点：

1、按公司要求穿工作服，工作服干净，上班佩戴工作牌。

2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清楚报道：“您好，这里是**物业，请问您有什么事吗？”仔细倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量具体答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“感谢，再见！”

3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是**物业”，运用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清晰，通话完毕时说：“感谢，再见”。

4、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？”仔细、耐烦地倾听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，实时协调处理，确保回访率**%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来！”

假如不能根据以上说的所做到自愿做以下惩处罚款**元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间！

2022客服转正工作总结11

转瞬20**年我在**的学习、试用已经结束，为了更好的开展接下来的工作，我就试用期的工作做一个全面而详实的总结，目的在于吸取教训、提高自己，以至于把接下来的工作做的更好，完成公司下达的销售任务和各项工作。

一、试用期完成的工作

1。销售状况

上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，及经销商的共同努力下，**市场完成销售额**万元，回款率为**%；低档酒占总销售额的**%，其中以**、**、**销售为主；中档酒占总销售额的**%主要以**及**为主；其中*月份销售额为*万元，占总销售额的**%；*月份销售额为**万元占总销售额的**%；*月份销售额为**万元，占总销售额的'**%。

2。市场管理、市场维护

依据公司规定的销售区域和市场批发价，对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督，督促其执行统一批发价，肯定程度上杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生。

通过对各个销售终端长时间的沟通和引导，并结合公司的营销策略，在各终端张贴了舍得酒统一的**价格标签，使产品的销售价格符合公司指导价。根据公司对**陈设的要求进行产品陈设，并动员和帮助店方使产品保持洁净干净。在店面和柜台洁净整齐、对我公司产品的陈设进行了相应赠送政策宣扬，使其达到利用终端货架资源进行品牌宣扬的目的。

3。市场开发状况

上半年开发**总共31家。部分新开发网点是**区较大规模商超，对于我公司产品陈设较为齐全，由低端至高端酒均有不同程度的上柜；其他新增网点为**区中小零售终端，所上产品主要集中在中低档产品区。

4。品牌宣扬、推广

为了提高消费者对“**”的认知度，树立品牌形象，进一步建立消费者的品牌忠诚度，依据公司规定的统一宣扬标示，在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部，张贴**宣扬海报***余张，联系并帮助广告公司制作各式广告宣扬牌**家，现已制作完成*家；对于公司的旅游参观政策进行了积极有效的落实与人数统计，积极协作公司对**区客户到本公司旅游参观的向导工作，此次一系列工作对公司的历史文化有很好的宣扬作用有力提升了品牌形象及品牌认知度，让家乡人民进一步认识与了解我公司。

5。销售数据管理

依据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作，建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表，并实时报送销售周报表、销售月报表，各类销售数据档案都采纳纸质和电子版两种形式保存，使得的每月计划更加客观、精确。在每月月底对本月及累计的销售状况分别从经销商、单品、产品结构等几个方面进行汇总分析，以便于更加精确客观地反映市场状况，指导以后的销售工作。

6。市场竞争品牌调查统计状况

依据现有市场调查统计得出，**、**、**及**等系列酒是我公司中低端产品的主要竞争品牌，尤其是低端简装酒当中以**、**酒为我公司低端市场的有力竞争者，其市场占有率高，市场流通速度快，很大程度上影响了我公司**、**的市场占有率及市场流通，这也为我公司低端简装产品的推广设置了巨大障碍。

**公司最近执行市场特惠政策：连续或一次性进**、**等系列酒达**元可获得**一台，达*万元可获得价值**元**一台。

**以单品单行*盒为基准，陈设*种及*种以上产品送**。

二、工作打算

尽管在试用期当中做了大量的工作，但由于我从事销售工作时间较短，缺乏营销工作的知识、阅历和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鉴于此，我预备在接下来的工作中从以下几个方面入手，尽快提高自身业务技能，做好各项工作。

1。努力学习，提高业务水品

其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面〔尤其是**营销方面〕的知识，学习一些胜利营销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有肯定的知识支撑。其二是常常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、沟通和学习，使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。

2。进一步拓展销售渠道

**市场的销售渠道比较单一，由于种。种缘由大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。接下来在做好流通渠道的前提下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道进一步拓展。在团购渠道的拓展上，下半年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、教育和林业三个系统多做工作，并渐渐向其他企事业单位渗透。

3。做好市场调研工作

对市场个进一步的调研和摸索，具体记录各种数据，完善各种档案数据，让一些分析和对策有更强的数据作为支撑，使其更具科学性，来弥补阅历和感官认识的不足。了解和掌控公司产品和其他白酒品牌产品的销售状况以及整个**市场的走向，以便应对各种市场状况，并实时调整营销策略。

4。与客户亲密协作，做好销售工作

帮助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时，搞好客情关系，充分拓展销售网络和挖掘潜在的消费者群体。

最末盼望公司领导在本人以后的的工作中予以更多点拨与指导！

2022客服转正工作总结12

敬爱的领导：

我于3月6日入职至今将满两个月了。时间飞逝，在焦灼、劳碌而又充盈的工作中，在公司领导和同事们的援助下，工作中有进步也有需要提升的地方。下面就我入职两个月来的工作，做出如下总结。

一、人事方面

1、人力资源管理

明确工作职责，实时整理人事档案并完善人事管理制度；

2、培训

完善公司章程并制作章程PPT，开展全体员工章程培训并安排新入职员工进行德州扑克知识的培训。

3、考勤及绩效考核

整合考勤表，改善请假流程并完善考勤制度，进行有效的考勤管理；

绩效考核方面，由于之前的考核不科学临时不采用，新的绩效方案目前正在规划中。

4、聘请

1〕拓展聘请渠道，积极收集合适的简历

刚进入公司，可用的聘请渠道只有58同城网及赶集网，为招到合适人才，我积极拓展聘请渠道，注册了大街网，我的工作网综合评审决断增加需付费的广西人才网和免费的桂冠人才网。由于公司急招的都是专业技术型人才，自动投简历的人相当有限，为此，我积极跟用人部门沟通，主动查找合适的简历并实时收集。

2〕规范并完善聘请流程

为使聘请规范化，我创建了企业，用于作为跟求职者沟通的窗口，同时拟定了面试通知函，针对有意向的求职者实时发出面试通知，对预约了没有参与面试的人员实时进行回访跟进。

在公司急招的状况下，为了吸引人才，我积极采用各种措施，包括运用企业空间进行公司简介及形象宣扬。通过努力，胜利预约了相当一部分人来面试，公司也招到了合适的人选〔虽然后来自动离职〕。入职人员的自离让我意识到了聘请流程的欠缺，为此，我积极提出改善聘请建议，并得到了采用。目前仍有两个岗位〔PHP程序员、网站运营专员〕缺人，聘请工作会继续进行，并会不断改善。

5、员工关系处理

1〕5月初逐步涉及新员工的入职手续办理，不断熟识入职办理流程。积极了解新员工入职后的工作心态，对其进行人文关怀；

2〕相续处理公司员工的辞职，规范辞职手续办理；对有离职意向的员工，积极进行沟通，使其能够感受到公司对员工的`关注，以便尽好的服务于公司；对确定辞职或离职的员工，实时了解离职缘由并进行人文关怀。

3〕积极为员工办理社保的增减并实时告知员工社保方面的知识；

4〕与各部门人员进行良好的沟通，处理好临时事务。

二、行政方面

由于公司新搬来，各方面工作的联系方式及地址等等都已转变，新办公室涌现的办公问题需要解决，故一切都需要核定并落实。为此，我做了以下方面努力：

1、明确各项费用〔网费话费、物业费、电费等等费用〕的缴纳时间及缴纳方式并执行缴纳任务；

2、实时新办公环境涌现的相关问题〔座机无法打出、空调无法运用、打印机无法打印、个人电脑运行过慢等等〕，实时购买办公用品；

3、实时记录周例会和月例会的会议纪要并发给参会人员；

4、其他临时事务的处理，包括保洁、送水等。

三、财务相关

1、实时记录财务报表及财务流水

2、整理票据并实时填写相关表格。平常留意实时整理票据以便做账统筹时方便记录；

四、客服工作

1、了解客服工作内容，实时登录旺旺和回答下列问题；

2、为方便快速处理客户询问，积极编辑快捷回复；

3、处理HM2购买重置等相关问题及其他软件问题和手牌数据的下载上传及发送；

4、学习淘宝订单的处理，积极打包书籍并实时让快递上门取件；

以上是我个人试用期期间所做的工作，有做得好的方面，也有做得不足的地方，总结如下：

好的方面：认同公司文化，具备肯定人力资源管理知识及技能；具有聘请阅历，能够完善聘请相关流程；办事积极主动，行动力强；工作尽职尽责，责任感强；能够虚心听取他人看法并实时改进；吃苦耐劳，肯学肯做。

不足之处：说话语气较硬，易让人误会，说话方式有待改善；没有实时明确客服工作职责，以致前期客服工作做得不好，以此影响到总体工作的安排，时间调控方面欠科学；考勤及财务方面有时未经领导同意自作主见；作为人事行政专员，对各大模块的掌控有待提升，压力大的时候加强对心情的调整。

对于不足之处，我打算实行以下提升措施：

1〕学会更好掌握心情，改善说话语气及方式，提高沟通技能；

2〕为了做好客服工作，抽空了解网站各大模块，并学习德州扑克相关知识；

3〕实时填写工作日程，并依据事情的轻重缓急科学安排时间，不断提高时间利用率，并实时进行工作总结；

4〕充分学习相关法律法规，深入学习人力资源相关专业知识，熟识公司制度及文件，让个人职业规划与企业进展前景相统一；

5〕不断进行反省，针对工作中的不足进行改进；

6〕针对工作中进展不顺当的问题，理清思路重新整理。

入职至今，我能够胜任本岗工作，并基本完成了领导交给的各项事务，这与公司领导的指导和同事们的援助是分不开的，在此再次对领导和同事们表示诚心的感谢！我盼望今后能以最饱满的热忱为公司做出最大的贡献。无论是任何事情我都会尽职尽责，精益求精，做到高效完成任务。

以上是我两个月以来，工作、思想状况的总结。我将会一如既往去工作，以仔细、勤劳、务实的立场鞭策自己，充斥热忱的去工作。尽最大的努力，完成领导交给我的一切任务。

2022客服转正工作总结13

不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，遇到的人也是非常有趣的，由于买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟识产品，可是似乎没有方法记忆深刻，遇到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第接触淘宝，觉得它是那么的生疏，但是我相信对于卖衣服确定不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差别，第让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服琳琅满目的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，老大让我们熟识熟识衣服，熟识了一些简约的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着娴熟的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人谈天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们说明了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记住了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，许多都不懂，回答点简约的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不肯定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

听了店长的建议，发觉这样好许多诶，慢慢时间长了，我们自己也能和客人沟通了，假如不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我经常会遇到顾客说这个东东能不能特惠，可不能包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不特惠的状况下成交，想在不特惠的状况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得立场要和善，委婉的告知对方不能够特惠的。要告知对方我们全部的珍宝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼赔礼，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经受的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满足的来告知了。

后来我们就渐渐开始熟识了一些面料，第认识这么多的面料，以前买衣听从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在究竟知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推举衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发觉自己很有成就感，后来渐渐的用着娴熟的.语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个熬炼人的脑力，应变技能，说话的技巧，同时也熬炼人的耐烦，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴味盎然、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在恍恍忽忽就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。常常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的转变，以致现在都没有涌现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会径直影响到公司、个人以及客人的心情等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要认真仔细，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会涌现这些问题。

第接触库房的时候发觉库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个困难的职务，第打快递单子，第发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失许多客人的，有些客人就是喜爱这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜想，或许从这里就流失了很多的回头客了，在库房这一方面呢，整理库存随时更新，检查质量，确保万无一失，这就是库房不能有丝毫的差异。

第整理库存，发觉这真的是一个消耗体力的活，我来这体会到了太多了第，我真诚的感谢你们予以的机会和细心的教育，第在网上看衣服，第和客人沟通，第熟识各种衣服的面料，第了解衣服的不同款式，第给客人打电话，第犯错，第查货、发货，第推销产品，第学会在网上买珍宝，第了解快递公司，第听到这么多地方的名字，还有第做饭，嘿