xxxx华润集团s管理体系培训

6S与战略管理

2007年10月华润集团目录一、华润集团简介二、6S管理体系概要三、6S管理体系综述四、6S实施的基本步骤五、6S创新——战略图与平衡计分卡的引入六、附件——战略构建的原则和基本步骤(略)一各、勺华糊润背集湾团转简最介1、仪组记织钓架仇构中桥国狐华岗润氏总直公溉司华风润拢股东份行有征限脱公燃司华牙润(集饼团)有犁限荒公勺司(香怒港)华纪润坝置俊地华比润吼电谅力华酒润启医元药华祸润四创缩慧业华蜓润孝啤惧酒华雀润绞零抚售华蓄润段纺株织其餐他华倡润岭励痒致2、明业私务搜变可化宵历盈程政村策地性惧代忧理再贸魔易自壮营击贸狂易非筑贸牲易芳业体务专决业上化贱经提营扩番张业他务顿领块域扭拓友宽附傅属朱企计业培增澡加1愁9桃9棒2年谱自句营脾进远出枕口君贸姥易胞额林达画到2水8像.青5亿得美届元业旱务窜领贼域廉不表清缓晰,主订营超业隙务引不早突叛出,核躲心抹竞伶争恭力识不日明虽显整右合确骗定桑主涛营昏业可务实呀行见有宁限弱相愈关贯多旬元嫂化3、汽资哪产卡业抛务绪增鹅长深情万况项目2001年2006年2006较2001年增长2007年预计2007较2001年增长总资产5871697189%2058251%营业额335948183%1200259%经营利润2387284%110385%净利润1876322%87383%资产负债率38%53%52%单纸位匙：推亿轧港俗元4、遇华边润朋的券使毒命通敬过备坚曲定伴不窑移哨的谣改直革读和姐发蔑展慰把窃华疲润他建短成决在光主千营岸行防业坦有判竞症争窑力召和眯领酸导窄地迈位院的倚优帅秀哀国包有悲控盖股昼企辞业曾并橡实辜现停股嘴东姿价揉值炕和喝员帆工踏价颠值散最傻大逐化惹。代警表舌着艘华岩润饥集盐团泥实快现粱使秘命游的栗决己心实暖现因使渣命士的递途哄径说材明岁华恰润裤集贺团出的截行而业猜选警择帅标晨准灵，盆没延有捞竞扶争吵力般和串行汪业控领替导本地悼位室的俩行拍业劲不初做虎。代六表丢公皂司灭成予长闭和个美人市成透长然同未步表扁示应华千润凯集通团且坚团信涝国宜有负企视业阁能恢够欲搞狼好米，维华祝润挤集辫团灭决将心香对宴国出企评改崇革贞做痰出绿贡排献椅。5、左基瓶本关管兄理捧理骆念视和弹模箭式组织协同化管理专业化经营规模化治理有效化组合动态化图描：酷华软润铃集虎团影运颂行候框粉架样与罚发犹展侨模强型战嘴略追定向位市吉场懂地俱位管巩理酿体坦制资对源郑配欧置整册体墙优猎势5、听基虫本稻管槐理码理物念趣和摆模坟式战甜略成构畅建战烟略案落液实战答略菠监颈控战遮略吵执脖行战凯略分管妖理诞导扔向(扒6略S体俘系)1）兆战泰略而定朗位—同—管涉理雁专南业惠化战陡略穿推你动色的专德业答化悲管镜理5、纺基捡本便管林理唤理库念珠和狡模绕式企期业跟经后营则获蛮利言能思力对影战响扛要靠素2）仙市近场偿地枯位—盛—经敲营嚼规扩模仙化管途理而整争合苏的规捎模拜化医经跳营5、牺基狱本祥管喇理栽理血念我和钟模垒式成跟本芽中币心利忠润递中握心投性资歼中螺心3）浮管肺理为体房诚制—定—治今理粮有膝效温化利寨润潜中斗心骆管凭理笋模氏式体婚制船创失新蛋的详有投效催化候治天理5、孝基思本仇管富理哭理讯念括和谊模摆式观攻察央类调劳整追类现缸金肉牛辰类发好展提类高低高低市判场兵增德长僻率相祝对痕市归场炮份驴额业叠务虎投歇资药组桌合劣矩县阵4）章资昂源赔配恐置—屡—组旧合浮动刚态左化价丈值敏提旱升述的扇动安态猛化吃组抗合5、碍基劫本荡管妖理爽理循念贼和臣模负式文姐化案协雀同业这务蹲协散同资泊源像协李同管泡理不协站同企径业按组禁织烦内晌部爬协亲同申功湾能5）服整库体另优挣势—幅—组锹织臣协饶同他化整今体菜一绑致漏的箭协雪同绳化阻组祝织6、公华工润蛙集奴团绵的恩企鞋业奴文拒化1）绍诚辉信趟文连化2）融业旗绩危文拉化却（捞充妥满任激穿情象）3）乳群阿策尖群设力六的航文拦化（激降熟低庭决略策情风块险颠、青保构证辜战客略介执省行徒力翅）4）甲学玩习螺与其反犬思枪的追文棚化（方团坟队绵自亲身唇的堆学穷习丙培哭训响、服树挨标薪杆铃、汉战吓略助检艇讨燥）6、兰华啄润乒十隔戒1）礼未可经恶批凡准酿以奏私胀人枕名纠义海持室有扯公券司坝资具产也，睡帐瓣外奏存轮放傍资跳产2）昂违杆规感对刘外志提会供奸担版保罚、块拆努借读资景金3）遣违出规雾对臭外养放白帐4）鼓伪炼造咬合拍同始单怪据搂，若做刮假拉账垃，池谎猫报俱业墙绩5）咳未泼经匀批薪准未擅索自猎在珍企寇业莲兼绢职伯并刻领萝取怀报蕉酬6、止华杨润宿十仰戒6）遵影危响右公灯司匠利萄益朴，帖私日自辛接匆受雀不蔬正械当论赠傲送7）裤泄哭露坛企狡业与机诊密8）全违具反奇程劫序吓的铃投驱资记决池策9）无擅柳自贩经拥营蜘主镜营挂定搬位兆以葡外丢的酿业席务1傍0）告利弊用病公攀职继为略自诱己膛或爽亲她属只谋口取视私伶利二杆、6茫S管给理腊体登系映概乏要1、6族S管朝理膛体放系狭的眉基旺本诊理肚念6耻S从载根蚂本伯上蔬是牲一宴种思牧维遵方绣式，伴是弄经卵理唇人仓和穗团袭队齐对且业想务猛战伯略原和拿商欧业派过冶程涨的健一厉种床思摄维疼方零式镰。如泳果顽不炎能监固询化旗为究经佩理休人楚和寇团铃队粮的中思奸维汁方搬式米，6渗S将倾成化为欢一辽件遍被没动揪应苹付倒的创差青事跨，哀难副以甜发证挥乓其扇应粮有朴的嫂作倾用灭。1、6垂S管衔理令体胶系结的隶基眨本再理瓣念6牵S华悔润日的早核课心壤管猛理勿体教系是百将识华蓝润周的驾多拾元构化构业呀务昌与垃资脏产滔划羡分恶为谈战蹲略高业秀务衬单易元杆，详并筑将蝴其待作险为企利字润蝇中型心淋进迁行荷专首业族化灶管这理捕，沉由崇此到推缝进嗓利证润动中恢心驴业贩务漆战筛略献的密构搂建筝、滚落照实凶、练监赚控腰和伞执帆行顶的歌一荷整贵套拥管附理遍体股系移。6淘S体害系取的觉核炉心束功使能1、6腊S管们理慎体添系社的联基注本霜理沫念业巴务萌战叨略全巨面竟预扩算管按理据报帮告内解部瓦审坝计业额绩慰评页价经沸理呀人废考染核管仔理局报堵告6牵S管门理倒体哀系健的潮组住成2、6丙S管跨理咸体抬系览的英构该成利合润忆中哥心缩慧业段务用战片略闹体贵系利就润查中除心怜全开面券预动算爪体保系利籍润胳中蔽心奇管数理终报贞告齿体碍系利勒润刘中总心释内功部陪审偏计若体惩系利砌润垮中接心肝业丙绩顺评灵价属体轧系利数润摔中赛心轨经管理赖人国考估核刮体丽系战大略弟构醋建散工治具战偿略统落童实燥工浇具战纷略见监勾控沙工蜘具战养略冒执竹行膏工贿具战就略栋管铁理京工咽具战敌略毁管穴理抗系额统一般管理模式子公司甲子公司乙子公司丙……创新管理模式利润中心甲利润中心乙利润中心丙……成翼本悠中阳心利刻润跃中染心投耐资责中助心利改润沿中晒心舅管胆理司模蛙式3、6冈S管勒理妈体爬系曲的执特波点1）巾实乳行贸利鸦润愈中碧心剩管舞理耐模傻式棋，适投妄资收决完策惜权烘高兔度阿集亡中库，瓜确道保蒜多烟元孔化施控裳股闲企指业养的呼专却业顷化导管瓣理留。集惨团胃管的理租法枝人辛企弃业下责属桑法怕人器企应业咳分绘别愉多岁元圾化寇管岸理集要团狐管和理洁主外要腥业饭务画和泉资冬产利凡润套中蛮心系各奥自犯专碗业云化井管基理促桑进被行岁业排整鸡合救，卖推烤动恒战丘略尾实按施3、6鞭S管怎理凯体腰系录的泥特菊点2）恢打捉破突和泼淡距化茫法她人礼架国构荡，问按嘴业省务昌及余相倒关屈资级产携确图立启业孕务红单渐元嫂，垂划亡分形利机润哥中喷心梅，石建确立6价S管拜理服体没系成的妙组锈织乱基牢础3、6方S管迟理臣体耀系悟的霞特捡点预挣算长管颠理战气略劣管挑理6孙S管贸理给体婚系6辫S管仙理午体素系（碗－起－僻平凭衡切计检分杠卡垫）3）喷以会战经略引管袍理挥为膝主请线—兴—6歌S管击理么体速系度由衡预侮算传管颗理星或胆运侧营葡控么制摇系隶统坑发独展爽成区为腥战氧略弱管岩理略系神统潮，洗涵渐盖价战股略吸构慨建魔、米落选实呀、笔监盾控接和轧执套行彻的井各素个器环矿节皆。管括理骆会疼计战旋略鼓管吃理越会盆计中雷国胃华析润裤总幼公裤司华辱润绸股旬份市有开限屑公盛司华竞润(集崇团)有绒限沙公蛙司德苗信摇行华违润赢物膜业投称资墨资蛙产敬管尖理绝部泰指国绪长穷春叹置聪地华竟润异化守工华敢润局燃绢气华愚润诸水费泥五派丰逝行华绵润休万控家华个润弱零糖售华贺创去物伞业华诞润翻物做流华与润莫纺蓄织华痰润晌啤候酒华慌润利微蹈电恩子华辱润福医勉药一刑级固利怕润弹中壶心华注润捐创爬业华珠润宇置蒜地华代润刘集协团絮战尾略业遗务疮单顾元拳划懒分华透润招压载缩躬机华亦润粗电锻力华宣润非集浩团颈目识前陡共州有2借0个蜂一畅级祥利肥润既中单心笔（馅暂只未成包垦括课华惕源责和谣三岩九铺）利苦润锯中靠心灶需塞要糠根睁据停业宗务揪变鞠动页情贸况滥和胀集店团依管冈理栏需例要历进榴行音动盯态咱调蛙整怡您宝喘水战略管理1.确定公司目标2.界定经理人权责3.有效的监督1.经理人行使决策权和控制权2.公司经营管理公司治理：集团控股层面6S战略管理系统公司管理：利润中心层面3、6隔S管智理顷体志系恩的蕉特庄点4）尖实次行缠集掩团届与耗利全润蹈中殖心过不静同命层蛮面妹的洗分胳层牲次狠管帅理瓦，匪聚竟焦妙战提略遭，正并眉细胸化要到擦财愉务折、可客涨户巡寿、介流菠程肝和窑学早习善等蚕几翁个汗方络面选补聘长经番理粮人考钞评格业识绩组轧建支团鼻队培篇育泛竞把争卖力确钞定食战定略战窜略闻执打行杠工苍具拉：鸭业盆绩锁评耽价健体勺系浇、套经煌理刊人阻考廉核贼体芬系战晚略秋落柏实偷工坚具匆：暗全矩面带预拢算势体结系战筑略稠监将控主工榴具框：妨管徐理梢报火告峡体俭系却、淡内锻部荣审诊计嗓体纵系战撑略黎构伴建该工雹具讯：含业喉务前战族略类体符系3、6究S管务理迁体春系彼的孙特危点5）叛与赏华伙润肢企茄业贼管泻理众理斑念死（阴五咸步朵组钟合济）练相写辅姑相米成铸，纹强插调服完营整域的忙管迅理纤循君环苦，过形罪成拾一派体脂化资系扮统三赌、6赤S管械理乏体品系千综搬述（疾一惩）系利没润歌中满心仓业普务五战火略得体酱系业计务险战庙略接体饭系集乐团一嚷级店利消润驾中收心二爸级银利席润燃中吨心集惕团彻整朱体广战丹略正：集围团收多狗元宿化行、岂利宏润践中税心愿专似业辣化确鸟立旨华易润袜的湿行根业对战蒸略走、励地虫域椒战桥略贯、崇人卷才妥战它略匙、清组宁织央战个略岭、踏财结务伪战详略启等利诸润扫中呆心际业激务直战奇略碧：分例财失务弄、修客捆户角、率流我程般、漆学跨习挪等轮四脆个歼层娘面培细嚷化毛业揉务团战者略（彩利么润匪点哈）战嘱略窑业愧务岛单雁元1、6疏S管码理触的框战洪略辆框墓架业旗务绍战狗略解体驱系2、古集眼团边与径利圾润既中狗心么在顽业语务至战丑略乓构勉建河中威的讽分脊工集膀团利丈润倍中普心业该务叠战本略兵的赏核冈准战哈略貌的群制斩定禽、链审抽议夺、赛调剖整业吸务糠战童略骂的浙细寸化业肆务饰战蚀略搁体冒系3、涂构牢建离业闪务缠战害略灵的封基厌本电思弹路—痛—战临略骆构惨建怕的榆多等维链度物细商化—肉—战疑略惰执威行域的叫因药果竟关明系蚕链蓬和叮相涌互暖驱丝式动—芒—财舒务俗、吸客早户缎、锁流企程茂、衬学字习偏层恐面坚的杜战聪略俩一蜻致头性长棉期污股鸭东峡价沈值新鲜收棕入因来必源原棉有进客肉户毙挖韵潜育收姨入改弃善策成求本待结拿构改狐善令资窗产锡营魂运防效帐率开睬发摔新院产匙品创聋新泊程灯序增顾加字客熔户坡价爆值客探户壁管疲理胃程供序提氧升裙营湾运灶效民率优背化轰营宣运案程毯序树商立卫好墓市计民沃形严象法换律灰规然章规制将度人狡力克资邮本信描息所资闷本组乡丰织块资辞本财些务膜方隙面客秃户草方坐面内努部坛流艺程流方纹面学策习值成搜长风方刘面客共户欠价般值纸驱舰动疼因把素服宜务及甜时品烤牌忽形诱象关衰系性描能价挨格质私量战世略4、涉利搭用殖战背略首图瓶构去建脂业尖务被战奸略业瘦务驴战罩略向体戚系战木略啊图半规咸划各行家动昂方眉案啄的6个肉步钟骤定缘瑞义略股待东码价零值蓄增振长悦差添距校拌准要客券户壳价羞值慢取简向建朵立贯实砖现贵成否效合的副时规间汉计冤划确笑定搏战班略煎主换题佛（馋关灰键保少迫数佣流楚程壁）确垃定毕无纠形倦资环产而并话使总之河一涂致揪性明旧确忌执晒行尿战缺略呆的末行精动盒方碎案客并断提策供运资私金幕支视持5、续业裤务自战矮略牌实擦施湿的舒基秤本砌步呀骤战刊略抖细挖化长屈期复规为划行汉动突计从划鸣、密年占度任预停算业陶务喉战闹略僻体椒系业者务钱战份略邻体挎系使命愿景战略战略图层面目标评价指标目标值行动里程碑责任人经营与资本预算财务客户内部学习与成长P1F1F2C1P2L4战台略敏导鼻向战谋术罢管需理领域发展路径差异化发展轨迹经济逻辑6、堪战炒略很通贪过辽平嫌衡含计糖分丸卡贺转垃化据为舟行能动业阶务遣战翻略鸦体番系7、怖有纤效访的沟战馒略受管抚理爱是忠一岩个铅“痛双面循蠢环遵”喇的投学斜习步方董法战末略平衡计分卡财务财务增长ROIC顾客愉悦客户神秘顾客评估流程安全可靠制造可靠性指数学习激励和准备战略性岗位达标率业已绩战淘略交行浅动革方静案公和要计渗划蒙项假目吸麦收麻学夺习找的托内搬容更书新旧战迁略战株略滥性咳学搜习脖圈运炕营济控文制棉圈投厕入产淋出战浪略散性者反坏馈季鼓兰励想企繁业排学唉习测荷试涌有扬关冬战介略评秤估昆环丽境槽的心变糕化确搅定暂战雁略（内二缴）净利抵润凤中青心倚全笋面多预牙算怎体持系全柴面德预很算令体鉴系—汪—战晌略含规挖划堡的滑年唱度完分翻解培和交具淘体舌落壶实—班—战叫略壤行或动廊计重划税的煮资咱源保支辆持—手—经救营回预袭算猛、礼资浇本银支响出先预雪算爱与链财叛务颜预轨算城的霞有肚机捉结劈燕合全郊面慢预勾算满体厕系战象略谜落黑实赠：浸全搂面米预迈算亏体盒系牢实插为行午动冈计孟划仍体锐系业挠务移战筋略基壤础全严面僻预萌算碍管猜理规钩划粪行到动经营预算资本支出预算财务预算细瓶化找战鱼略引目斗标明旧确减行析动照计坐划战略导向过程控制支杠持黑落劣实平徒衡贸计均分絮卡但驱岭动订的河全筒面疲预闹算经盏营境预很算资拼本观支漏出国预垦算财纽奉务芬预由算全涨面膨预僚算剖体贯系平什衡惜计过分禾卡现哥金倡预凭算预潮计疑报层表经帅常聋性c誉a族p纵e渗x战乒略刑性c燥a伍p敌e窃x行杏动臭计费划战乖略扁与闷预忍算输（器平母衡价计傲分面卡深）全阅面坦预罩算奴体浅系使名命愿粉景战柏略郊（改图缎）目加标评误价咬指炒标目耐标点值行野动否计钉划里控程购碑责铺任杂人预遥算学杆习内期部客所户财羞务长盛期钓（3－5年嘴）娘角泪度短乌期缝（守年道度留）醋角粉度战凝略夸导杨向战往术桨管号理说矛明叉战你略追的王目予的匠和紧成朵功煤的钩关授键如腾何详评否价源和圣跟马踪攻战堂略毒是疮否披成区功期朗望挣的孙业猾绩取水库平虽或别提棵高野幅蜻度为象达顺成福目立标因需意要提的搜关轧键在举羽措预修算欺汇压总雹流谢程全雀面确预素算棚体挣系经绣营粒预咽算资沈本筹支泛出撞预慨算财忆务佳预伪算全撒面欢预乏算隆体炸系

2007200720062007-200620082008-200720092009-200801/2007……上半年……下半年全年预计变化%变化%变化%

项目1

项目2

—全但面堤预埋算察和损管务理博报隆告垄的些基锈本叹内叫容冠与厉格扶式控保药持待一故致—实奶行吃三劣年耕规梳划萍预准算植，幸按卫年赌度孟滚堆动盛，义第依一源年肥分叙解解到恭月（租三竿）脱利茶润卖中奥心状管末理总报跪告本体昼系管赔理饥报挪告嚼体临系管块理龙报绍告谨体洪系惜的偶基缴本雅思超路—掏—战醉略乱实艇施激的叹多台维浪度苏分丑析—似—监病控案业膛务垃战斤略峰的隶执猴行—差—强暗调萄行粉业鉴分浆析阶和究标鬼杆杜比椅较管衬理亮会疤计检报朽表初＋赚战留略纠管竿理曲分杜析管循理缩慧报笼告倚体升系—以战权略欺业绩务械单奸元为锐报垒表窝设滋计市单棍位均，粥按如月角编押制门管纠理恩报包告技；—突绞破屈财嗓务丸报众表箩的念范叨畴烈，饥按完业舌务膛单躲元哗逐丽层敢深痰入知；—利之用济管府理变报吓表袭进恶行版战亩略西管不理举分纯析董和羞行雁业丑比趴较舌，故作测为猾战胖略据执搞行愚的根检膏讨斯和考重显大奴决讯策前的破依塞据注；—涵肉盖谈利狐润什中膝心炉整跟体盛的经绞营嚷、碗投诵资之和粗现幼金巧流等补情沫况袍，否突任出芽利懂润饼中灾心沟业叼务达特誉点栗；屑特闻别适重橡视经费营愁利评润和经魂营型性均现久金女流叠；—关茫注闹行喊业病分恩析,过申往斧对欢比鸟分否析掉、停预款算餐对钥比踪蝶分鸡析、资标炭杆挣比椒较敲分按析厉。1、肃管倘理躬报蚂告受体职系伞的银功定能妙与林特丈点管尼理贩报责告释体逐系—损骡益传表共分键析—资渗产运负盒债闷表幅分赵析—现浴金底流泛及车综超合面分歼析—业搁务拼分统析2、懂管沫理贵报申表煮的牙内繁容炊与追结赚构T吓1T返2管枪理鹅报刃告绸体呼系损益表分析损益表(一般)营业额分析表毛利率分析表营业成本明細分析表-工业经营利润分析表损益表-明细-按利润中心一般及行政费用分析表一般及行政费用-按利润中心销售及分销费用分析表销售及分销费用分析表-按利润中心其它经营收入分析表非经营性收入及支出分析表财务收支分析表应占净利润分析表T驳1—腿—共尺性庆报珍表2、成报露表碗的鼓内缺容察与日结榜构兰（集示谣例争）管百理友报欲告天体脱系资产负债表分析资产负债表资金情况表应收帐款周转天数表-按利润中心应收帐款表-按利润中心应付帐款表-按利润中心库存周转天数表-按利润中心库存表-按利润中心现金流及综合分析资本性支出表资本性支出表-明细集团内部交易资本承担及或有负债员工人数表财务比率分析表现金流量表现金预算研发支出分析表庫存分類表主要材料采购表T蔬1—萌—共筒性潮报雄表2、西报慢表闯的逗内俯容枣与截结述构复（厚示缸例惹）管厦理蹈报箭告预体扶系工业分析工业－产品組合工业-技术经济指标工业-产能利用率工业-主要材料采购表工业-西药制剂-主要产品系列工业-销售收入和毛利-分区域工业-重点客户（年报）工业-销售人数分销分析分销－销售收入和毛利-分区域分销－销售收入和毛利-分客户分销－销售收入和毛利-分品种分销－重点客户（年报）T肿2—杂—个快性悬化畏报类表2、蹄报滩表碑的挥内节容筝与周结栋构注（呢示遣例论）管南理乎报茶告诱体或系3、充报并表沟的推分琴析舟模唉式拿（域示叛例肚）

本月本年累计上月本月实际本月预算变化上年同月实际变化本年累计实际本年累计预算变化上年同期累计实际变化上月实际变化%%%%%

项目1

项目2

本洁月谎实筐际绍与捎本蛇月规预学算犹、铺上塔年棒同多月革、深上幻玉月坦对秆比痒；本厘年宵累蒸计妄实较际业与剖预万算摘、腊上翁年庄同阅期鬼累碌计速对梯比捕。管搞理白报际告怪体车系3、荐报葛表旷的忍分伶析惰模拴式蛇－桃管唉理大资云产器负宁债姥表资目产屡负爆债乔表现偷金撤应捧付应狠收丸有饼息恐负者债存蝴货固届定扶资米产格净古值扰股勾东旱权在益管叼理枪资射产帝负拔债絮表现粉金喂有根息标负轿债营麻运躺资市本吹需挖求固闲定蛛资汁产裂净矩值娃股丛东鞋权羡益投膀入谊资严本占升用袭资狼本管扶理浪报须告若体康系4、皆关券注推的普重戒点把－企价堆值雄创暖造M纸V研A=放E锅V薄A／凯（W衔A习C非C－还固顶定奴增透长装率调）涂（眠假极定窝预痕期湾保踢持和固洗定堡年妨增比长易率底）E羊V饱A=验(磁R晌O击I旱C–W饰A珠C驴C脖)以*那I突CR结O则I陪C=经孕营氧利鄙润上（仓税贤后昼）/投认入阻资脖本=经晌营敏利惩润抓率考*罗投屈入熄资类本畏周雨转利率经间营话利启润（罪税雁后丘）=营涉业料额俗*瘦经耻营药利烦润园率丑＝勿营谅业栏额祖*特（直毛堤利穷率–营挑业艘和斯管这理摆费淡用等率丈）闸（1－快税刮率访）-折淘旧(假脉定落营至业询成斗本锁、犁营切业控费胖用廉和逝管未理皮费厌用鹅未暂考深虑妻折榜旧示）投见入养资葛本=现熄金+营叠运清资番本加需亏求+固睛定掏资巾产躁净守值管肥理弓报当告永体梳系4、菊关外注度的将重睛点—瓶—价籍值辈创极造价父值骄创宏造保动颂因辰：回占报益率始差这量锅（R姥O狡I恢C－W边A传C砍C）：域营被业身额观、经厕营阿利渗润绵率、星营随运的资蛋本塞需旷求赤的少变谊动协、甜资拐本译成屡本桶等增袭长并率攻的卷支怒持夏能穗力：失政蕉治碌经肾济齐社味会仅环笋境鱼、枪市淋场神结钳构辨、斗竞躁争衔优驻势诵和让核航心严能骗力如岔果棍预苦期烘未鹊来主回丢报凯率币差狗量刘序雕列樱的虚现萌值稍为爷正惜，拒则M浪V松A为平正遗，原且鄙增汪长庸率嚼越杜高桃，酬创想造清的牛价致值纯越籍多松。管谊理紫报劣告件体税系4、挠关蚂注奔的听重晨点—核—价迹值膛创枝造估刃计语企设业草资触产标创段造耕的至现申金消流告：义资栋产路现津金眼流足或诊自疼由到现苗金赤流C提F铁A＝E竖B迫I埋T（1－T）汤＋竞折逐旧府－△W肤C析R－秒净房诚资理本胆支恢出估厚算叮现遥金泥流顺要愉求斯的纯回充报海率辩，宅即甩加虑权屈平喇均盾资榜本揪成万本W猪A毙C纲C以W乐A迷C婆C为瓣折饿现怀率粥计愧算匙企揪业疯资庄产室现届金半流求折陵现残价述值从绑企灿业傍资裂产D碰C殃F价付值届中流扣早除咐未辆偿挤还责负斗债伯，厅估再算贤权您益D补C阳F价砖值折躁现习现回金厨流袋模礼型编估仁算弯价椒值管售理勿报斯告淹体军系5、建两甩个内重遥要耀指罪标本社年幸累青计器（袭净萝利温润+股镜东泡贷赠款宾利爱息惹）/月币份×从1论2本思年净年换初熄及着期缝末邀平追均(少叮数度股这东但后锄股驾东接权犬益+股锹东兆贷补款+股辈东侵往馒来止净觉额)R凑O叼E雅=本台年铃累拴计尾经托营惕利品润/月略份×宪1挂2本含年芝年剩初茫及气期喘末朝平答均(少裙数背股射东是前贫股年东雁权葵益+股包东制贷决款+股悟东显往全来云净委额+长布短夺期趟银债行帅贷重款-于富联头营刘公混司母权涨益)R迷O疗I挠C肚=（谢四挎）范利征润冻中滥心慨内宝部颈审领计幕体至系内根部治审腿计头体察系—莫—多播维徐度窝的日战岔略宣综不合洁审拍计—拿—监烫督迁规跳划贿与面预肝算你的缝完舱成稠度—深—监税控旁业舰务弓战纳略栽的缘瑞执票行斯力内蚂部杜审土计溜体笛系常抽规杜审开计投由资汤项讲目搭审吃计经戚济卧责压任坟审封计6疗S审窗计并胆入蜻审咸计专据项趁审袜计肿调均查内厉部惰审虹计熄类敏别（兵五看）纵利假润怎中羞心辅业薄绩止评舅价半体创系业婶绩廊评番价崖体争系业债绩粥评厚价车体小系漆的竿基震本鼠思参路—助—战经略籍导陡向体的量多酷维前度仔评余价—枕—业馅绩饭评虾价非驱缩慧动括战烈略岩执毒行—惊—评洞价维指货标墨的丹动宴态黑跟师踪鲁和小战要略最检暑讨业金绩秋评驳价吨体罩系业阳绩歪评阳价卖体句系—战陈略钟执拾行娱工殊具集读团利祝润杜中禾心（狸战膏略唱的刃驱施动婆）评昼价缺指孩标煎的榨确殃认（红战穴略湿的烤检个讨粥）指剪标贤的旺选苏择银、点跟堤踪赔和膏检喘讨（宰战挡略踏的迷执纠行补）评北价今指饲标坏的弯落骑实业凤绩区评程价应体牌系财误务在铃财词务蛛业饥绩项方氧面钉我珠们何向浑股赤东遵展读示驳什抖么顾劣客为哪实佳现叶业蓄绩中规锣划笔，名我合们睬应刷当豪向被顾洲客位展盖示主什粉么内挣部裤流颠程为群股露东碎和俘顾阵客浴满松意纹，顷我够们废要骄把幼哪弟些劲关便键世业卵务芽流谨程毯做秒得咏最毅好学术习马与宗成唐长为隆达辫到库业讽绩喷指床标赖我委们或学则习光掌伞握郊什酿么竖，浊改嗽变末与捏创浸造敞什游么使壳命易与制战题略盈目目标战颂略辅评柱价箭的图多酿维雁度业倘绩减评擦价值体宣系战瘦略饭图紫框蔬架摇（S喘M）增挽值大利决润贫（E爪V钻A）平闻衡灾计军分歇卡益指津标（B议S云C）战层略垫导减向核膀心倒理讯念构魂成脉要党素业焰绩狱合仁同决（P却C孩)实有现套方劫式6多S业议绩惹评奇价冈指朝标裁的唇构泰建业婶务怀战张略出怠发图点战损略摧业衰绩因翅果姐链关祸键芝指渴标结衰果律与愚过喘程隔相浩结袖合外谱部吉与艘内皮部继相挪结归合财俗务渡与质非咱财护务农相健结潜合驱喜动殖点6柏S业病绩淹评弊价的雄关江键搜指惊标兼芽顾都企词业挂长矿、每短预期佣，绸财及务送、锻非省财迈务跳，雅内奥、监外尖部床等冈目贿标技：B寺S封C：6残S业照绩衰评荣价帮：财馆务财蜓务客葵户流呆程学缘瑞习客窗户总础体全要领求流部程学找习一球致财成务南层酒面准指瞧标战略目标收入增长和组合降低成本/提高生产率资产利用业务单元的战略增长细分市场销售增长率新产品、服务、客户占收入的百分比人均收入投资占销售额的百分比研发占销售额的百分比保持目标客户的占有率交叉销售新应用占收入的百分比客户及生产线利润率相对于竞争者的成本成本降低率间接开支占销售额的比率营运资金比率（现金周转期）主要资产类别的资产回报率资产利用率成熟客户和生产线的利润率非盈利客户的比率单位成本（单位产出、每项交易）回收期生产能力客漆户无层功面踏指榨标市膛场泻份返额客满户茶获散利业率客辱户欣获榨得础率客即户极保豆持兰率客尚户梅满捆意葛度财关务载层踩面顾屋客号层飞面时扬间品捡质价拳格服局务关标系品各牌结启果孔指梦标驱巡寿动逢指释标平奸均坝单疑位舟零姻售哑价溢断价目递标射商余品气增窃长册率退肝货砍率订摸单得响搞应狸时插间送绵货侄及密时稻率神许秘葬顾铺客缺压货每率知浪名鸦度美皱誉犁度品烫牌尼溢伞价内丹部吹流救程圈指醉标创仅新崇流河程新参产办品矮在确销诊售拜额蓝中叨所添占贫的刃比巴例专社利附产死品洞在厉销情售扇额店中霉所谜占需的汽比皱例新怒产惨品喷上革市电速错度产轮品既开障发殖周灿期新脚产辞品垂盈派亏游平怀衡但时吐间客顶户田管角理铺流她程确墨认吊客糕户假需仪求满不足净客妥户拥需油求确翅认瓶市呆场开芬发负产们品杜和诱服伐务生墨产壶产势品摊和糕提纽奉供机服拦务提抓交昆产搏品竿和惰服逼务服吨务幕客箱户运检营组管瞒理寨流敬程订君单席响建应它时威间生咸产收周励期良死品班率生雅产笔成恢本反画应编时斤间服严务寄成赤本一控次浆成谣功悔率学汽习差与话成伍长月层抹面亮指密标结向果员露工石留扔驻迈率员爱工依生秃产柱率员撞工圾满矛意鸣度内匪部域流柔程趟层拖面学炊习扣与自成睬长逆层限面人运力箩资雀本信枝息箱资蛋本组帝织进资针本战扯略饲工钟作危胜艳任湾率战梦略惰信歼息孔覆皇盖钞率平悼衡垂计懂分墓卡制的惯推革广须比忧率结叮果通指徐标驱弓动蝴指葛标维度:顾客指标号/名:C01顾客忠诚度责任人:营销部关键人物XXX战略:收入增长目标：提高顾客忠诚度描述：顾客忠诚度指标是指在所调查的客户中，认为他们对我们的产品而不是竞争对手的产品有特别偏好，并且会再次购买的人的比重，研究表明忠诚的顾客较其他顾客的购买频率更高，而且会向其他人推荐我们的品牌，因此，我们相信提高顾客忠诚度能够帮助我们实现收入增长的目标．后向／先行指标：后向指标报告频率：每季一次计量单位：%极性：数值越高越好公式：每季度的调查中，对问题A“对比竞争对手的产品，你更喜欢我们的产品吗？”和问题B“你还会购买我们的产品吗？”的答案均为“是”的人数，除以总的问卷回收数量.数据来源：本指标的数据由XX调查公司每季度对我们的顾客随机抽样，通常在季度结束后10个工作日取得，为营销部门提供电子化的结果。数据质量：高－自动从第三方的卖主那里取得数据收集人：营销部分析师XXX基线：最近多数来自调查公司的数据表明顾客忠诚度大约在59%左右.目标值：第一季度：65%，第二季度：68%，第三季度：72%，第四季度：75%基本原理：取得客户的忠诚对我们的收入增长战略十分重要，我们设定的收入增长目标较以往都有显著提高，这反映了我们将注意力集中到顾客忠诚度方面的努力．各种行动：１．季度性的促销活动２．顾客关系管理项目３．顾客服务培训B瓦S椅C关叨键仁指咸标微构汗建粒模消板6凑S评割价组指逗标糠计订分量栏化吸指乌标与炼目扣标勉值斤比恰较上步年泼实旧际史数聋据知（裹鼓即励薄增韵长茧）本控年批预笼算猫数蜜据央（素战墙略狸分穿解碍）非僻量写化扩指疾标与神以档前合情肠况援比浙较集租团棉管锦理舍层晕根铺据狭利滩润锣中扮心帮的齿实庸际弃情澡况荷提价出死个耍性端化尘总范体初要浩求行烤业家标忘杆选数杜据萝（角有灵待炸研笋究估）业组绩设评惩价庭体姐系业胶绩赞合革同堵方垒式个窜性礼化啄评鸟议善指动标关锄键荡业凤绩月指燃标纳谦入业宋绩痒合际同量幕化日指决标非怕量比化仗指惧标财拣务客岗户流护程学拥习集锯团模有科关钩领牙导刃根闯据盟利皇润怎中太心趣总助体分要域求钱指抚标你完往成刮情鱼况移打巴分落伞实墓战淹略版目字标絮，忙可郑以陷上仅年壤实长际乡丰与继本感年能预牌算蛙加坦权红值反为园计提分喇标赔准总邻体爹要粪求业看绩景评炮价让体报系业条绩楼合旱同茫方与式示信例略：业牛绩吩合陪同吧方揭式华润酒精-总体要求评价指标（参考）

项目实际值最高分最低分权数得分1、积极推进华润金玉清理

1505025.00.02、设法调整原料结构

1505020.00.03、强化市场营销管理

1505025.00.04、逐步展开与生化的市场协同

1505015.00.05、形成自身的发展战略

1505015.00.0合计

100.00.0

乔世波

集团领导签署：示音例占：业悠绩顶评沃价饰的竟联元动仆效紫应业答绩吧评罗价奖误惩狮激洒励互矛动动举态津评扩价加匠强过乖程达控娇制互揪动战果略彻检锹讨建屠立业储绩醋文亚化业勤绩念评嫂价杆体兴系（拒六呜）堆利脸润残中鹅心荷经休理误人食考殖核拾体趴系经洁理厅人计考碗核箱体冲系—而—明顿确度战秩略厘执杏行乔的俯领斜导冤和额责伶任诞人—迫—战骆略尽推丢进返与瞧业悬绩猜奖亏惩黄相廉结黄合—启—保蚕障怎战韵略裙的拴细狂化卸落绳实练和队有驼效猾实堪施业穷绩通评玻价超激择励胖机装制业遮绩评文价烤结呜果经堂理衣人口奖袭励挂扑钩利诸润窑中战心慌管奋理筛团开队济奖钻金梯额=负童责桌人唱奖迹金+负形责哨人柜奖含金x流0岗.嘱7碰x浴N（N为街管隆理垄团伪队床成脱员验个惭数暗）利帝润俘中劝心田负画责悼人所奖俩金载额=基想础徐奖糖金+（诊本句年例度6茫S评逢价骡得诸分-再1膏0痕0）x每旋分叶奖织金古含勿量x计扭奖薪系爆数经吧理胳人来考忽核摆体陈系利童润纲中阁心搭总央体露奖剑励旺可漫考终虑霸与E我V谎A或E柄V租A增毛量凳挂诱钩经财理监人便考荒核幅体躲系华周润贼集泊团午经烛理刷人爆标爬准无兽形激碗情坊、菊学里习驴、士团想队鞭、诚巴信、浇创缸新捉、绑决煮断有懂形学阵历也、衬经靠历俱、剩智蚂力间、模表故达蓝、抛体歪质晓、裕环致境经程理喘人戚领亩导载力丽模肠型6穷S战棍略锅管漠理合模哄型长颠期杂规堆划业冤绩役评倘价经缴理豪人扫考惰核团临队管贯理担报转告内签部翻审蔬计以B眯S妹C战索略贴图细单化遍分晓解闲战外略以B丢S哥C关圣键嗽指测标劳评撞价辨检格讨览战弦略以他评顺价条考筑核碌激还励骑经豪理移人近和义团叉队以骑人喜员无执抓行末力挺保馆障能战全略笛实极施战蛇略籍监变控经助理顺人全工面喊预泻算战源略妨驱请动战贷略愚构妻建战文略散执璃行战遮略滚落精实业竞务陆战济略战食略乱核签心加型代组涂织四捕、6缺S实刘施宏的搅基废本掉步趟骤6光S实够施意的惕基待本贝步厚骤建藏立6雾S管笼理迟体掏系课的惑基收础霉工既作1、介划饿分捡战逮略汁业婚务梳单软元2、径设赚计6拥S管古理科报鞋表6讨S虽命为揪战薪略邮管丽理坡体做系菜，姨但粮建砍立列体史系善的敬前池提呜条碧件叮却形是级业药务总单羞元手划罩分挂和贺管姨理姓报斥表艰设默计6始S实质施存的让基屋本材步吸骤根妄据隙行吨业检分束布渠将乐集宾团煎多奶元风化课业及务肃划蛛分裕为抢若蔬干一舅级枝利牛润溪中它心。塘同本时宰考伙虑况到喇现发有挨的质法豆人酿架快构竟和驻管口理签体锈制著，还一荣段党时瞒间饭内鼻相寺同阵或梨相梨近艰行扫业冷可瓜能坡存奏在狠多堤个课利辩润奴中贡心搂的逮情害况课。根屯据有业佩务铁性河质崇按易战辅略李导杠向烈将惑一赠级肝利剂润彻中锈心钳再字划燥分翅为隶若疤干二寸级棕利谱润轮中缺心，追以叫反您映须一镇级都利笛润评中恩心滑中蹦每江一志类代业夏务咏的遣具威体冠状纷况胃。根掌据置业痛务拘性宴质肌、铃产携品价类宣别辜或劫市亮场扭区译域速等宜可约将库二提级低利醉润苗中蔑心礼再改细光分木为避若土干利栏润例点。稻反乔映雕二牺级秃利垒润涌中稼心水中叶每帅一盘块缴具阵体姑业第务糟的艘经烦营牺情庭况劫。不趟同趋利渐润溜中射心坝之鹿间磁及伪利育润六中爸心彩内按部幅的锯相雀同兼业欣务侮伺买机鼓进匀行整迈合，嘉使笨得续业双务骂单始元颠的拉划斧分叮与路法事人奏单材位尽逐避渐津趋煤于传一勉致雀。1、熄划技分痕战如略棉业魄务有单鞋元布，授建菠立6养S体恼系洋的冷组罗织飘基雀础6看S实爸施寄的慌基铁本韵步酬骤业观务排单引元曾按辨照涉业惕务圈及霸相脱关塌资惯产桑划邻分炭，不侦是址根响据单法兰人丘，韵从粮而邪可钢能姑导戏致龄业金务辉单刘元取与陈法棍人野不把一软致饼。一推个茂大膊的培业厅务戚单以元爸内萌的筐业竭务智细莫分倘应厦遵伤循饶同肠口着径萍标惜准驰，如晃医搞药馋利抗润爪中丛心虽可拥下牲分袄工愚业时、倦分执销烛、高零腐售树等想，奏工咽业丹又割可州细肢分肝为除西喷药从制民剂零、派中夫成县药宽等汗，虎可葵以纳将徒利悬润蹈点候设权为找：孕工幅业—西介药园制容剂饼、言分报销扩等阻，恳而统不驳是正：阅西骆药被制倘剂给、纤分填销旺。任叉何径一帆级捆业渣务纸单萝元捎应伴该耀具轻备长独乏立固完起整赵的敲业反务载体池系岔，独嫌立负制蒙定斗业御务背发她展踢战策略虽，伯可质以牺独子立材核王算新（耗或蜘模投拟浮独抗立呀核销算拢）值至葛净俘利景润峰或先经排营绸利暗润服。划坊分廉战净略织业占务蜓单寸元介的软关滥注毅要券点6巩S实洪施徒的容基炎本接步浸骤不残同桑法翠人落主路体逢经挪营偶相塌同洪业芬务敬或庸产潮品豪，啄或塞者善一亡类誓业万务戚由彻不殃同链法华人躬主素体炸共坟同膀完驾成圣（探如熟产漫、洁供之、浩销翼各折自堆为曾独芝立桃公炮司徒等戒）协，属则五应合宴并为决一殊个拼业勉务赵单隶元火；瓶一滔个喉法点人芒主摄体呈同仁时购经童营谊两租类句或学多箱类批不改同之的刊业恩务叨，徐则箩应拆抢分为摔两胆个罗或阳多忧个毯业皱务削单棒元含，厘共原同恒发左生逗的槽费允用恨按乞合清理钩的欣原没则替进阴行聋分煌摊茶。依并附监性门公房诚司看不见作蹦为谎独驻立鹅业薄务牺单毒元村。如宽工茂业参企桃业灰的飞具夜有垫独预立阶法嫁人虽资柜格戒的追销意售弹公峡司杰不村宜坡作垫为岸利指润营点狭（伤属批于链工邀业俩的坐销键售龟环期节溪）冈，阵应晕与里工侧业焦公雄司般合足并慨为捆一扫个抵利牢润开点荡；运但摊其己附抓带潮进擦行遥的航代塘销并业疾务爽则辅应竞作毙为正独驶立晃的献利绞润锤