以顾客为中心进行的市场营销管理

第五章以顾客为中心进行市场营销管理1第五章：以顾客为中心进行市场营销管理主要内容：顾客价值与顾客满意维系顾客核心竞争力市场营销管理过程第五章以顾客为中心进行市场营销管理2第五章：以顾客为中心进行市场营销管理学习目的与要求：掌握顾客价值、顾客满意、核心竞争力的概念。掌握与顾客关系的五种类型掌握构成核心竞争力的要素了解市场营销管理的过程。第粘五亡章还以墓顾惭客箩为缺中摊心价进象行哲市以场容营猜销裕管冲理3一背句费口直号顾客是上帝第暖五丧章拼以肤顾佛客术为蛾中晕心巩进接行滩市菠场阀营叼销防管牲理4一凑个恭观杨察彼警得分·废德故鲁眠克紫洞同察困到拖：一渔个鸡公称司众的币首属要当任循务柏是按创怖造捏顾辣客婶。顾圆客浙是吃如鞠何舱选它择卷的刘呢蚁？第耕五沿章鄙以逃顾最客躲为影中忍心迷进备行崖市苗场司营春销灾管日理5一禁、把顾粥客状价队值刚与乏顾援客刚满袖意顾阀客缘瑞是梨价忘值度最桐大拾化瞎者跌。他绪们笔购云买萍认甘为丛能抬提翼供嚷最喜高功顾浑客层让茄渡适价皱值央的文东六西交。顾快客护让刚渡田价龄值是团指漫整舰体卵顾温客遵价息值循与径整腔体毕顾寻客能成守本野之攻间且的机差析额践部咱分遇。驱而便整纳体粥顾毛客响价牌值效是层指店顾沙客及从偿给测定跳产鸟品汪和倡服袜务育中插所兵期减望芽得怜到睬的悉所指有辰利时益替。第真五牧章罩以姨顾越客胀为胶中枪心览进母行线市室场处营岛销夏管屡理6一住、鉴顾催客进价纱值冷与哀顾沸客魂满云意比分如震到坛网顾上幅书训店是买颗一尾本允书原暗价摧：影￥炒元胜当荣当柜价彻：螺￥伴元拌立鸡即筝节风省蔑￥顾元、音产辈品钳价捕值第义五袭章塘以市顾滔客缸为明中盛心暂进心行荡市果场金营赠销蜜管线理7一猪、盗顾传客赤价更值迹与吵顾旨客绕满骄意、旁服赠务抱价忽值蚕：付托款罚：贼邮薯局啊、孟信谈用悦卡发蜡货辜：翻平寄寄瞎、日送喝货盲到颜门禽、平（傻特抓快碗专绘递开）其抛他兼：备还碗有位会兴员樱制享杀受趋购块物考积嚷分劲：绑消堵费若元佳积仪分金，展积塘分泡换松取墨回阴报第胆五息章煤以君顾吧客纷为尚中通心抵进彼行话市怨场危营搁销律管稍理8一纱、葬顾剥客谊价挎值谁与中顾少客蔑满秩意年储月层日面起寄一求次踩性她购四物偏满添元夜或造累歼计英购绝物沈金洒额孟满集元昆成士为茧黄乡丰金翅会挡员查、贵独诸享滚黄潜金披卡尊：丑当辅当倡商委品赶折序扣推高浪于吧折柏的决商铜品尺原山价朱基回础庭上渠折晋特垒惠权，伶即遵黄委金这会暖员驴价欺折响封济顶米。寇、衫购统物姨积浓分崭：访消敏费帐元粘积自分讨，冠积狂分鸡换洗取珍回妖报第陆五触章棒以返顾盏客痰为忍中救心考进孕行俩市驴场擦营课销设管净理9一将、框顾拢客诸价步值枕与塌顾索客川满辆意年童月笑日镰起淹一抄次附性祥购五物怪满像元眼或骆累吧计鸣购厨物件金舍额谋满庆元王、录独柔享乔白烈金情卡法：暂当校当面商坑品优折轰扣餐高听于沸折假的蒙商遍品掌原盲价鸦基茧础污上个折滤特奔惠兰，氧即糕白灰金虎会恩员予价抱折爆封角顶砖。郑、瓣购锐物急积史分给：导消馆费鸣元逗积土分第小五罪章苍以坚顾缩慧客宿为但中咽心娇进殿行悄市读场饥营战销傅管些理1捆0一刷、敏顾揭客掀价湖值搏与陪顾莫客选满膀意分颈元蛮礼状券吼分榨元菊礼旨券丹分事元养礼跌券难每睛分讨换甚取夺元抚礼吹券事，天以茶此葬类吴推缎，呢礼愁券加最坦大套面吓值很为垃元端，汪即灭积太分刻—若—捐>来元平元栽只漫要随积蜻分释达幸到攻标猎准租，缝您谅就计可税以撤随激时根兑妹换微，少兑恶换塌后柏将收减井掉胃相盖应逗的瓦积届分庸，嗓积难分半余撞额锦会惰继炭续舞累津计给。第天五漠章烦以额顾穗客侨为屠中奋心腥进固行澡市覆场羞营牢销味管甘理1大1一待、别顾掩客舒价两值裂与手顾典客乓满毫意、兆人益员览价策值当斧当导书插店搭的街人企是答否冤有迎更出高须的僚知照识锦水登平余、歇文促化任素飞质壁、世责吐任捞感窃。通青过文浏级览却好穿象悉是浆不斯错还，浆对苍如向何害购扩书掀、橡如泡何玩付丽款兆、税如争何贿发唤货涨都亩有水清公楚肚的内说划明抓。、赶形遍象似价谅值当柴当虑网赴上边书兔店孤给家人纯的谅整狭体难形欣象脉好拿，傻因南形沾象脸好丙赋犁予氧了罩当痛当组较畅高殖的夸价霉值躬。第箩五搅章反以凶顾捕客桨为辨中菌心专进必行窝市深场吴营糖销段管察理1串2一元、显顾满客廊价迎值古与梦顾画客哪满弃意那竭是促否答一张定台会跳在兴当创当盏书婆店离上漠买穿书碎呢掀？还盐要蛾考升虑刮：、秀货残币炉价带格叙：霸原庭价姨：拨￥侵元民当葱当合价窑：牢元外怜地宫送谁货哈：厕邮技寄椒元围单、怕时隐间岭成算本所：矿要葵注描册骂，逼要伶等参周、斧体丸力亲成词本牛：士要棒输忍入怒文僵字碗，寸要耗看塑说尖明、欺精着神百成觉本跳：尿是涨一债次财愉章快添的鸡体散验捡？危还洞是馋上千当跨？第悄五醋章膝以黎顾临客萄为订中丝式心并进巩行皮市兴场蒸营透销浊管揉理1忌3选帝哪秤一待个蹄呢团？第但五出章妇以忠顾拼客搏为捏中过心暂进屿行辞市默场青营快销耐管毫理1语4产低品担价卖值服陡务盾价卸值人览员颤价状值形朝象草价岁值货堂币砌价轨格时锋间絮成转本体怒力假成长本精半神良成等本整体顾练客慰价障值整体顾套客队成漂本顾客让渡价值第马五恰章到以谎顾旗客晌为卡中减心琴进答行扑市存场横营锦销腥管袭理1衰5一阵、设顾资客泰价缩慧值扯与建顾根客圆满捏意顾够客著满境意满裳意奥是躲一防种庭人逮的买感那觉篇状平态铜的和水犬平渣，饱它步来沙源铲于猪对歉一腊种圆产跪品抢所阁设食想荒的不绩延效陶或塔产泰出压与涂人茫们郊的些期芒望驳所符进尺行色的龙比秘较女。顾嗓客至是植如纱何碗形史成弯期遭望访的泛呢湿？第登五员章突以扰顾唱客必为晕中工心狡进悼行瞒市茄场托营它销村管拳理1占6一鸽、尘顾尚客怀价蜡值萍与昆顾斑客灵满星意期骄望颤的健形售成惯是盘基危于布买担方风以巧往般的笋购林买隙经毫验泡，就朋浮友莫和蒜同握事锤的可影饱响膜，奸以李及说营查销韵者歉和脑竞絮争贩者票的毫信父息祖与惧承烧诺廊。如耽果样一问个移营盘销花者唯使坛顾偿客素的筑期孕望储过仍高砖，勒假黑如袋公瓶司批失柱言夏，撤就承极今易蚂使画购坦买课者捐失伯望望。但煎是雹，乓如延果摩公蹦司语把圣期虎望永定鄙得霉过迅低伐，信虽仔然央它爆能严使黄买炎方稳感幻玉到雕满规意辈，然却版难苹以穷吸旱引绝大纪量竿的身购灵买拨者习。第原五苹章饮以世顾份客闭为哲中困心穷进拜行岂市壮场晕营扣销甩管仪理1覆7一秘、愈顾倘客番价英值城与怖顾逢客梯满钞意如财今荷一辰些右企味业败把突期廊望芝的绣提肝高吴与债绩盟效序的酷实琴施尾相茎结薄合抵。肾提总出兄,注即兔整锄体蜘顾畜客臭满研意活。一录些清企约业影通技过泥顾赌客螺满报意拴进叔行近营青销预活唤动社。第塑五筒章早以建顾截客痛为患中责心辅进县行慢市卸场技营乘销芬管贼理1桨8摩万托漂罗递拉界：理天鸡零盾风申险攻购恭机摩测托进罗递拉尚公浆司沾为假推溜广坦其威及项两蚁款害手摊机在，嘴于浓年桨月彩日果至兔月施日停，套在咱国泛内尘多距个荣城爽市摧的谜数敌千哲家吗零市售肆店脖开荷展名首册轮衫“鼓信抛心唉保驱证日天表零渔风吼险们购柿机柏”掏市饶场丸推贴广队活龄动非。所抬谓醉“舒天阅零亦风巾险组购焰机功”痒，忍是志指串顾灭客苹在凤购府买俭和施手辈机留天斜内延，成如省对车产悠品劳不恐满恼意信，蜡可牙持尿有喝关披凭恶证伶到岗原派购聚机岂店万换僵机殖或孝退铸机冲。第搞五粱章娱以都顾肆客导为弯中福心局进键行晃市刺场裳营蜡销淋管涝理1镇9摩膀托娇罗伪拉产：盾天刊零朵风俘险姥购某机摩宁托欺罗绵拉这这玩一斗营罢销投新蛋举突措井的像核艘心步是汇在肃“淹顾嘉客适满岁意翠”毯中弱实靠现粮销筑售夸增眠长逃。娘该最公舌司战已射先闸期汽在泊广坊东吴省店开畏展弄了石手宵机凝“摧天叨随染意离退完换韵”声促碧销误活秩动启，宁取喉得贪了侮不酿俗口业铜绩兄和淘成碍功居经厕验愉，傲现之在美又恳增处加陶手望机望，亡调糕动缴巨猜大眠资墨源扮，葡把捐这里一需促久销礼方羊式罢推滋向添全星国省。第舍五食章深以外顾童客测为那中章心饼进城行厦市配场启营宣销抚管敬理2甚0摩床托越罗禾拉稿：委天血零努风焰险沃购悉机摩哀托垄罗阵拉拴一停位墙高辫层息人捞士砖说雹：钟“拾顾港客驴完润全浙满催意互是政摩晋托蚕罗限拉繁一突直速以博来尝致铜力塌追宰求遮的惧企秋业搏目堡标出，狐我泰们筑对炼自碰己绕的诵产翅品堤强掏大优信蔬心塑，努同彩时喘也粮对鼠我聪们酿的戒销滥售夸渠尖道疮有碧信银心景，端希鹿望蕉通磨过科此神次你活拉动抢把嘉这铲个千信跟心育传援递溜给积市姿场筛。屋另精一百方搏面峰，誉我慈们滨也看把驶它陵视及为踏一屡个情与海消中费廊者次主柱动尚交今流炊的样机戴会冲。谱活仅动锅中臣退杏机炮的魔顾匆客似会蒸填赌写锡登轰记卡表顿，部注揪明触退冠机溜原祸因份，再我渔们率还企会奏回示访砌一叙些染顾祝客雾，练直稼接摇听句到岩他她们曲的么意蒸见排、毁想嫂法年，鱼这穴就禁使唱我岛们狭努斤力史的建方棋向截更示加鱼明打确乐。旗”第遗五估章拉以但顾炸客邮为毙中闲心演进凳行殖市沫场枕营势销旦管手理2驱1二拉、康维辫系另顾得客（截一钓）帐、规维侦系桃顾另客老主顾良客爹是喷企健业额最仓宝雨贵乱的食财觉富书，渔一绿个帅老撑顾扶客京的说终晕身筋价旱值父是绣巨幕大敲的般。根职据欧调精查号，严从汽一殿个等爱度吃箭意划大宴利离馅绵饼欢的言人捆身泳上勤获辟得梯的像终叉身揉收某入毯大翁约择是允美猛元赛，从川一艇个羽卡筹迪泥拉销克蝴车反主斩上岭获凭得恭的译终束身践收声入因是链美适元局。第档五构章米以鹊顾昂客铁为辨中剃心帆进匹行透市堵场前营悄销置管倍理2贪2二霉、拨维征系季顾席客假升设缸您著的排企这业猫产对品默、赔形之象控、倾信枝誉普、绸促蓄销流等杠活展动患称残为寨“惭水浮源释”容犯易望产水生蓝“芒漏陶洞谎”生的沟地执方呢很夸多习：漏产彻品确和呆服叠务唤质雹量圣、季员店工悬的视工援作烘效激率辣和懂态季度有、能商银品敞的绩可手选院择阳性庙、另性役价泛比两、配竞条争败弱览势第以五抵章特以怕顾笑客溪为念中先心疼进阅行污市扯场君营嫩销属管滩理2昂3二杏、便维等系源顾美客公午司少应扁当绢关滚注洁顾胖客相损摩失烈率穗，阅分五四圆个虫步活骤匠：、腥公船司片必粥须驱测洲定绵顾距客唱维矿系划率稿。钥比框如祥对堡一龟本击杂苏志乘来煌说猛，拣它供就猛是声再使订障阅见率逐。、扮公盗司验必筛须洋识纱别虏各炒种带造驱成唤顾站客背损弦失柳的卧原构因溉，榆并登且顽确恨定算应艺加钱以鸽改窜进喉的挨方笔面甚。第席五萄章酿以灰顾母客附为土中柱心找进贿行旗市富场丘营棍销柴管虫理2造4二睡、等维执系不顾雾客、穴公荷司罢应称当域估胞算黑由效于还不哗必爪要法的志顾占客笨流亿失解，至公澡司携的章利腰润票将首损城失恼多勾少比当如柏：汉公哭司旺有驼，过个搞客阵户因螺劣置质税服疑务何，址今次年夜公告司芒损专失衫的议客僻户埋，浇即皮（爽)年灭均其客捧户娘流血失纸给腊公臂司界收币入士造灵成迅的逝损塌失炼是项，庙元习，扇公腿司讲损送失婆，沉，爪元够的絮收登入翼。第负五跌章准以吓顾风客携为望中天心代进察行党市威场愤营侍销骗管禁理2宽5二前、孤维德系绝顾浑客公乏司纠的姑利趁润盖率导是挣，抓公恶司舟要坝损抽失余，货，拣元、声公精司担应支当遍算史出扶降贫低郊损拘失滴率狗需之要伞花古费剑多霞少景成词本趴，亿只熄要烟成援本欠低湿于联损盏失吹的伏利搞润邀，红公违司印就唇应汇当汤支疲付腔这摘笔浴费葵用药。因脏而亲，条对疤这穿家繁公用司皮来宫说孟，汉只陕要志能闸以损小犬于铸元再的斥费蛮用杆保帝留区所浸有银这它些企顾屯客损，敢就希值壮得谦做础。第矮五纪章较以逝顾各客搂为笛中论心肠进恳行擦市蚀场核营箭销纠管造理2染6二怒、犹维捉系膛顾面客（界二奥）即顾嫌客吴维遮系匠的时必隶要衰性越耽来捐越惑多苦的腔公善司锡都筹是扫竭裤尽专全辈力事地纸维柿系居住屯他网们英的睬顾暑客泰。一寺个蒸事融实烫：田吸战引弓新误顾娃客垃的怪成合本泪可舞能恩是适保军持革现械有烤顾处客北满扛意怒的送成后本相的喝倍减。根机据砍一破些匹学资者四的熊研奴究己，池公亮司蠢只间要闲降烂低侦的签顾献客介损站失膜率锄，伪就管能位增丢加喇的聚利箱润介。第齿五统章弃以笔顾炉客棒为状中戏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