企业绩效考核培训教材

企业绩效考核

刘善仕

一、绩效评估内容与分类二、绩效评估的方法三、业绩管理内容提要一苍、卵绩旬效肃评吊估淡内滔容灰与陵分隆类1压、辜绩灿效煌考研核傍内论容—丸工偷作师态弊度—迫工帽作卫能膝力—侍工认作梢业石绩2戒、践绩廉效西考杜核劝类聪型—商招耻聘抵考钳核杆：赢工己作列能纳力纷、原工殿作太态让度—芳奖扩金喘考稠评设：扇工师作抓业蜘绩站、拿工登作园态每度—路提跌薪避考春评虫：志工所作冻能泪力饲、殊工维作叮态宾度伍、你工月作嫩业芝绩—斗晋静升妹考环评仆：害工笔作弄能柄力称、担工寸作用态习度购、街工酒作馅业洪绩么、人逝品卵、城适叙应威性二镇、把绩垮效仰评略估消的食方屿法一低比毁较鸡法1季、啦排杆序姐法2送、抚配声对卷比崖较饱法3党、梁强向制涌分汉布哲法配揪对进比路较林法姓名ABCDE分数A10113B00101C11114D00000E01012优分点沟：尤简译单首适炒合接人朵数届较衰少奶的轻机轰构缺框点谢：齐没愉有津明侄确统的例标略准格染式橡评妈价旺表蒜1工作质量精密准确正确无误尚无错误间有错误常有错误工作产量超过标准达到标准符合标准未达标准远逊标准协调/合作协调完善联系适宜尚能合作联系欠周不能合作对工作的认识认识丰富认识优良认识敷用认识有限认识太差可靠性绝对可靠非常可靠尚算可靠须要督促绝不可靠勤奋认真勤奋不辞繁剧尚尽职守迟到早退怠忽不振主动积极进取自动自发尚须督促遇事被动消极应付负责负责尽职不辞劳怨尚能尽责负责敷衍失责格标式歪评威价茶表置2考核项目考核内容最高分数初核评分复核评分（一）工作态度指工作的意欲工作勤奋，未请病假，精神饱满，并有创新进取气象20健康良好，半年内请病假未满两天，工作努力做事积极17健康足以应付工作，有疑问会反应16精神萎靡或以常请病假，对工作不关心，常敷衍应付15体弱多病，病假超过规定，对工作不关心，常籍机离开工作岗位14二先行限为资评斗估旁法1还、男行拦为器参杠照甚评与价圈表3傻、捞行类为落观丝式察挡表2都、绒关帆键银行莫为找事胡件行践为异参边照千评听价酬表工逃作嫌表驳现优片异贴6纱—生—势明益了吓所厨有研下险属漠的隔优秋点全及姻缺祥点踩，喝协栋助误及收支端持纠他肿们壤改片进抵工领作乎表烘现良糠好盒5顶—伤—师每德年非最虏少尘四存次考与挽下雕属敬会端谈把，在评扶估烫目尘标业及历进箩度药，滨明今了葱他疫们企的糠情嚼况高钉于似平晃均脸4市—羡—兴有激需帜要沙时槐，搬会的做涂超脊时制工记作量，硬与厕下歇属狐一消起恼解胳决握问闷题平招均垦3溪—浩—尊完菠成瘦每躁年跳一奖次悟的稀绩欺准虚备波评适估污，宜下蹄属圆表俱现解尚割可族接概纳柄，否但桂没砌有妻显状著点进秒步低屿于迎平糟均钳2贼—躲—境极絮少走赞休赏桥员粉工怠的质成童就膀，见遇谋到述压扫力棕时呜会堪力炼陈料员品工显不探是爽，直但逮绝偶少易再贩追寻暑因若由盼不娱被神接润纳不袖被四接像纳淡1芒—栽—全对菠员奥工个苛衬刻椅，鸭但谋没照有饥做辟什蛛么权事汪情报去稼帮销助开他舰们市改撤善唱现渴状行胁为岔观犬察如表借辰贷伤助顺理群员良沙好马表参现广的羞行劣为登状地况（临1扣）侄借扮贷竞助那理纵员额准飞确编的泻预旗备见信哗用骄报侨告绩1钞2花3西4扣5（亩2降）喜借总贷野助充理贡员枕友起善画地侦与阔借勺贷养申屿请芳人瘦进般行阳会马谈绕和诸审宴核押1艘2炭3亩4辱5（舱3使）覆借生贷厚助犬理们员厌全泽面利的金提训供自借规贷居申诞请兰人衰的蠢有看关编资阴料化1寻2齿3习4连5不挣良厨表拌现些的项行痕为胁状毯况（沈4辫）瓦借样贷纸助虚理艰员绞没帅有涛预毒备枯跟族进欺文丢件获1凳2冠3歉4倾5（略5像）病借群贷万助秤理屑员织被振借匪贷夏申赠请醋人架投系诉层1蜡2怜3荷4垮5（释6事）扶借摄贷痒助见理温员欣需吗要混被碍吩杯咐马才娃预第备织信兵用迷报静告痛1缓2诵3用4求51惠．笼他状的男责赠任斜心欢非患常顽强捷，呜在幅单本位夜中膝也云非堤常要突萍出2掩．互他纺总股是话处棒处扎为悄公蹲司破的浙利隔益蒸着苏想3速．铸他励在谁工备作煤中下廉兵洁羊奉困公云，汽从筋不穷以讯权男谋奏私4狮．学他壮总语是导能积宽桂容翅异蕉己帝，阀团桨结读各屈种尊个腰性镜的珠员寒工劫来泥完假成登本土单原位笨的汽目乡丰标5耗．串他敲在滋工勿作跌中弱总鬼能萄顾桐全叠大疯局孔，败从飞不贷斤均斤肝计衰较嫂个慰人桥和蛋小偷集鲁体客的歪得顿失6旦．牧他幼总荐是敞能蔬积哨极扑主鉴动红，弦并株创思造润性伍的富完蛋成范工贱作7们．蜡在拥他愧的嘴领戏导划下猫，错他逆单滑位躲的想员美工催很投团爆结门，待凝液聚扮力巩很唐强8征．超他她总良是毅能灶使榴下充级春的选才颗干养得同到驻充持分朋发伏挥9元．鞭他董对剃下泡属但的炒培订养释指群导客工匆作丢做伟得艺很耕好1疯0阶．纱他躲总碰是骆能竹虚兴心访接恋受抱各编方损面昏的残不谊同怜意粗见1皂1题他厉总扩是践能玻深招入奇基怖层苹，旷掌持握州第鼻一死线科的段最轨新舒情故况1乒2帝．质他娱的星协粪调蹄能昌力矮在烛中浓层矛管圆理京人浩员兆中深非谦常世突匹出1纽奉3历．君他改的括管手理缝水燃平攀在围中叙层堪干弯部熟中秧非犬常暂出当色1检4番．译他本和蒜他征的精单泼位钥有洲明功确据的终工谊作之计篇划虾，角并杀能寻切丘实姓有良效搜的逮执雅行1送5玩．去他孙有物丰狸富遵的脆业械务让知昨识胆和恒技阳能1骡6县．项他穴总匙是觉能葱在包大恢量崇调瞒查术的乒基谦础娱上阻，狠作松出乔英颂明缝果法断伤的债决焦策1宣7只．艇他沙实匹际咏处孔理倘问巡寿题棚的覆能员力冠很告强某拿企方业龄中皆层圈经浑理朋考慌核竞表念（碰关惜键鲜行惩为代事蚀件危）三丽结专果腿评小估经法1盾、忧目取标识管姿理世法2徒、临直妹接柔指卷标茅法3撤、翁3睡6娇0尤度痕评房诚估公沿司愤的汁共瞎同气绩典效票目百标原及甩衡娱量幼方非法部判门辆的捕特勾定椅绩粥效屑目滑标阴及茂衡恩量腊方击法主限管鞋为池列饰出定下葱属目占标芳与馒衡吃量亿方茎法下刘属暖提跟出垒目乒标与汁衡保量丽方花法双燃方伙同里意1烟、认根农据翻设爹定饱目雁标份及退衡括量旷方支法朴，优定杀期竭检婚讨兵成寄果2薪、族回邪顾期受末鸣检套讨孝部尘属似成姿果培开养欲计号划提量出谣新熔信弄息去问掉练不划合枣适妙目引标职傲业泛生胸涯盐发续展桶规宾划检鸟讨货公反司刘绩跃效惠及普算目防标伏管详理凑式界的情业限绩菌管逗理目泻标堆管吵理踏表职责目标预期结果完成时间规划1、减少员工流失率2、增加销售3、改善服务4、改善店铺外观减少20%增加10%减少10%顾客投诉重新添饰店铺外墙30/6/200230/6/200230/6/200231/3/2002日常运作1、控制成本2、减少缺货减少8%成本减少20%30/6/200230/6/2002个人发展1、加强电脑技巧2、加强沟通技巧3、加强英语能力进修电脑文凭课程参加内部培训工作坊进修零售英语应用班31/2/200230/6/200231/12/2002销售人员销售金额新客户数市场占有率每月净销售额玩忽职守次数行政助理文书处理速度档案错误次数文件退回次数准时且精确处理会议记录次数经理员工抱怨次数成本削减数单位安全记录部门生产力员工满意度科学家专利数得奖记录发表期刊文章数直健接航指倾标骨评考估嫁法3世6扒0衣度痒评俯估客乓户徒评蜓价自聋我肥评寻价同惨事信评蚁价下采属号评导价上视级猛评芹价5符0龄年际代补特齐征竹评涨估呼法1释9山5只4液年穷关订键挡事窃件漠评轮估栗法6世0抵年乡丰代绣目受标宅管防理解法7祖0期年哨代减评叹估当中匠心愤法7柱0瞒年榆代游中滔期伙行敏为利锚且定崇评底级猫量零表8洞0杂年库代付绩惩效商评韵估灯=辩》宜绩株效萝管立理9浅0索年咏代槐完绘善原绩帮效悉管捧理绩挑效键评暮估楚方领法岛发译展睬趋骡势9钱0蜜年暴代时以液后屋：1念、庆更爷公泄开国化2烘、改更纵多酸员插工止参费与3郑、俗结爹果交导帐向烟的浴评娱估榴方搬法五越密来杜越性受猎重肝视4扩、队综狂合幼各固种留方点法联和耻指蒸标5馒、融直尾线年部舅门逮负运起划更串多柔的况责恰任6绪、刃适术用惕于骂更限广宽泛伞的航对黄象绩旬效渐管束理客循笛环改室进折组艘织铸运识作愤以匀适蛾于目妹标航管缝理煤的渔实薯施设证立际整巩体感目当标纽奉和问行瓶动雕计尾划设避立摔个刷人津目下标挖和准行周动啊计安划阶屈段唯性柳评烘估塑和清反帮馈进赖展裙并劣及粪时状调取整对衣结粘果悬的挖最盟终触评口估12345三胖业臂绩质管言理绩研效贴管衰理甜成猾功醒循窗环回御顾结唇果监谢督岭/钱指畅导设风立歉主纳要范绩指效竹目堆标让项人甚员环明住确畅地欲了祖解渴对城他附的诊期芽望货及守及搅原蝇因确难认橡他圆们煤了押解围他睡们向是俘否师完株成内主管要猎目客标保客证锻他荷们航的析贡烤献壳被毕认槽可士以享及提盛供崇奖末励桨和蜜相盖应宿的露培的训也及够发叛展鼓厘励景及教帮产助晃他帝们姐完傻成牧主茶要殖目碍标绩未效贼评岸估阔过团程第队一哨步设昌定虽绩迈效粗目逐标种和挺标寇准对狡主樱要昼职棵责贝达叨成弄一翼致设净立砍绩尝效始目胸标建栗立影绩绑效泡标励准续。第垒三罚步绩柄效百评估估以挤目才标展评采价狮绩饶效写升绩狭效鸭评竹估舅报那告实找施盈绩筐效馅评辨估顽面切谈第磁二盖步绩容效节回丹顾回谱顾捕绩止效季进池展回叹顾涂目深标甚指求导杀优鉴先压次栏序第息一挣季贩度雨：厚自羞上微而止下自层讽层只下圾达控成巡寿业秘务越承腥诺厉书项（都）主意要绕内么容各：承简诺贵取圆胜滩：腾对拖上坡级渠目渐标壳的号贡造献承呆诺阶完够成签：案本漂职遮位罪的读年类度胃绩旧效则目网标承顶诺追合五作贤：盒对两团机队脚或布组枣织默的踏贡嫂献第旁一登到横第善四烛季责度恭：1虽、慌检汉查2亮、窝辅趋导3宝、棋培涛训4蝇、腔建鹿议第咬四赵季帮度托：专绩咸效煎评挣估1舱、装评榨估嫩客比观悲表亩现暖（纹主顺管尺考类评钳成改绩技直钞接药影陈响亦所楼属障部门开员伐工帝考童评隐等棒级蝴比喜例间）2潮、况评纺估狭个旷人述绩让效墓表缺现3迎、乐调锋整铲工笋资季待焰遇甲，枣评挨议绝个除人院未革来岛发犁展经方亦向的尚绩迁效臭管渠理翠循纳环一虏设摆立狱绩饺效端目声标累与疗衡酿量依指泼标中竖基怕层酬部盒门穗主菠管存：岛绩衰效辨目身标房诚+鲜衡摧量皆指五标敲+获改屡进均点一跟般至性愉工社作享人姿员沟：趋工参作卡计敢划秋+痰衡蚕量亿指鸽标夏+事改杨进板点事侄务伤性叨工宗作政人怠员收：焦职席位伞应惨负旱责众任菠+弦例来外协工禾作咐+重衡册量语指枯标例父行待性面工胁作就人睁员跑：员工裙作走量废+览准悄确精性应惜急宅性续工虽作遗人券员必：盲工竿作废量迟+穗高凭压浮线不绸同缝层情次欲人牌员充考打核叙目旁标零糟售它市共场袜分帽析哥师昌考筐核守目跳标迎（牺工渔作格任规务钢）1弯、佣提榜供怀每叮年住及谅每隔月免零普售坐额券的揉预肆估桑，庆拟师订镇1呈-警3腥年泽的植零榨售匹计京划2露、伶保接持胸拍饶卖加、势零生售赴价啦格燃及素客摧户用折战扣斥等惨记院录食资姐料3划、在提邻供计产聪品塔信业息诊给预贸矮易罚商优及熔有雪兴闹趣章的数第受三夸者4炉、眠处私理旷顾延客炸对津产替品偏与就价恭格陶的逮疑盆问5盟、志协泽助跌营扇销康与匆营梢业霸主趁管鸽分附析怖一贝般胃零登售使资甜料6季、摧执爹行形特薯别赵调跨查察及落项乔目摘活箩动召以窄协序助走完淋成焦营饮销钩及鞠销厨售婶计陷划牲行的动零醋售笼市致场泻分船析惧师惹考缴核换目郑标膜（闸绩虑效尊指闲标智）1宫、烤销话售叔计半划峰建辟立签在押既小定呈的惩假捆设期基洋础怒上酸，蚁并要且测正牛确印准各时狸地跪完阵成述。2群、邻一念旦趁接鸭到漆收滋入沙总庄额镰周甘报伍表铁，誉要起在兵1凯个处工爹作惯日喊内凝立盟即关修禁改踢更尸新经旁销赚统炉计箱的伏基浸本卡资扁料越，歼并撞且凯维柳持袭其王正患确与性漫。3怒、朋向碧贸茧易轿商柔及烟其童他拦相谊关螺的蹈第牢三当者慨及允时秆提柴供丢最谈新膜信摩息晕。4辰、猫1吓个肚工逗作棉日怕内猛回蜡复闪客匙户香对针商俗品鲜及庙价获格腐的承疑它问椅，脾以眼及茅确透保银客讨户对盟所堵提课供告的润服俊务展满惹意茶。5蜻、脑营挥销娱与突营阳业表主姜管张对疾于惑他渐们横所盟获晌得寻分裙析箱师分所陡提奏供抓协滥助排的缺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饺月孔-板2秩31母2男:股1泄7百:胀2抹41片2钱:往1骆71哲2脾:剂1柜78罗月海-怠2州38董月疑-复2液31秩2朴:彼1波71困2涌:烟1置71况2士:弱1锄7血:居2郑48翁月正-压2煌38斗月恶-龟2杯31名2酬:犁1索7音:窄2啄42矛0鲁2递3筹/曲8蒜/椅3才1草2筋:杂1脑7乖:环2乏49、离静侦夜绝四由无偏邻子，纪荒呼居啄旧举业劈燕贫蹦。烈。8欧月姑-趣2位38箭月钻-爷2圾3T权h秆u挂r遣s脏d课a锈y荷,拿A蚕u料g钢u凯s献t治3虏,熄2炉0束2项31处0、身雨顶中槐黄享叶牌树妄，节灯精下怨白唐头摔人退。西。1拥2控:帅1除7紧:间2塑41摇2模:迹1府7音:奸2领41湿2独:攻1血78惭/月3杆/乳2赌0穷2盈3味1龄2喊:款1描7皮:绢2珍4汉P宪M1圈1、危以浇我龟独芳沈灾久酸，逢愧速君脂相贷见灵频揪。菜。8免月峡-杠2裕31条2悉:士1礼7率:辩2盒41固2汽:尤1沈7A秃u乏g衔-都2阀30寄3超-遍A膊u昌g贡-薯2川31熟2、弹故耻人据江启海宿别蓝，跟几央度灶隔仁山思川成。避。1恒2缘瑞:朝1析7哈:缘瑞2委41稳2馒:说1春7判:湿2躬41居2循:饼1种7T披h美u束r边s燥d视a促y皇,鹊A知u适g爸u申s关t匆3算,圣2存0豪2予31趣3、滋乍御见陶翻阿疑砌梦语，举相叼悲个各智问绒年睬。井。8既月咱-思2著38险月辟-库2读31欧2庙:黑1腊7类:仇2烤41森2庆:欺1士7金:户2礼4A提u垮g跑u街s穿t奖3盗,棉2歉0映2冶31冶4、束他骨乡畜生肠白爷发可，余旧排国粱见头青酬山伯。命。0谦3慨八满月柜2叠0朝2信31怀2爪:坊1汽7略:布2肉4壶下忘午1蚀2蒸:休1授7体:彻2茧48投月掀-冤2捏31院5、据比值不茫了圈得府就榆不宋比戚，讽得军不缎到宝的裙就宏不龄要呈。班。。八侍月剃2献31桂2姿:仪1激7界下毫午8甩月且-辫2择31予2鼠:习1捐7A万u障g蜂u使s领t虾3漠,兽2商0刷2随31相6、犹行骂动装出敞成拘果殃，伶工考作冠出屈财赔富赤。适。2己0研2痕3耍/抄8免/嚼3蔑1尼2侧:践1骆7皱:宣2凭51窑2屠:拥1航7女:全2登50嘉3佛A股u侵g筛u伟s嚷t固2回0狮2定31岛7、胆做是前马，锅能盛够甜环栏视残四伟周竞；役做份时魄，粉你萍只坝能症或族者庸最忙好颗沿劫着辞以盖脚促为足起口点当的绍射参线埋向把前针。继。1需2垫:锐1确7体:液2喊5狂下吗午1田2累:怠1橡7雅下斜午1怨2汗:络1宿7当:邪2枪58盛月掌-千2诱39、奔没瞒有焦失召败杂，盛只查有抬暂订时袋停喷止怜成脆功商！逃。8六月脱-罩2戴38泪月阶-默2灭3T像h慕u棋r版s亿d谨a岂y沟,药A缠u据g秘u箱s怀t画3宣,筹2以0考2涂31谎0、辅很钟多饥事瞎情贴努做力厌了摆未蔑必父有伞结避果燃，建但筒是站不仅努狂力猾却莫什抚么箩改川变筑也况没倦有盘。卷。1猜2禽:眠1庭7氧:源2炒51幅2春:研1礼7掉:捧2皇51描2腰:房诚1禾78绪/尽3劝/骄2肝0做2蔑3愤1尼2存:雨1屠7筋:准2眠5沾P晓M1隐1、渐成剂功栽就织是继日榨复晓一陵日批那危一币点舅点鸟小醉小逮努控力炮的插积恢累泽。膝。8倾月大-周2蛛31料2琴:岸1尽7倦:伐2截51箭2典:涂1道7A诊u湾g派-禽2泊30慈3街-佳A土u形g度-恰2多31藏2、回世炕间猪成狱事含，跃不笼求弟其弹绝容对室圆腰满慰，争留马一猴份哑不阅足县，使可螺得皱无喘限卡完御美莲。茫。1职2估:俩1产7机:趟2芝51辈2银:随1旧7我:疤2阵51孩2墨:伍1冠7T骆h睁u想r镜s膊d闭a里y害,疑A分u勿g显u疫s水t象3罪,天2咏0吹2翅31球3、趋不克知链香抱积夸寺乳，聋数提里改入讲云贪峰今。沙。8预月疑-原2侦38掘月索-蛇2归31晚2顷:田1宅7该:倾2肾51泳2钻:泽1狐7奋:动2戏5A结u杨g伴u倾s澡t映3子,蒙2洲0彼2摊31吩4、线意暮志取坚兵强读的往人沟能归把郊世旱界斯放牢在估手柴中剪像康泥颈块枣一供样计任暑意脖揉戒捏恼。0丛3异八辆月累2雁0缴2势31惠2简:夸1匀7零:充2滋5赠下河午1园2洋:次1映7被:收2棚58榴月闹-逝2吐31怒5、葡楚倡塞锻三层湘烈接剑，责荆潜门划九款派茅通喝。课。。八