全面质量管理TQM培训课件

全面质量管理TQM

TQM:TotalQualityManagement

内容提要第一讲、全面质量管理的八大原则第二讲、全面质量管理原理第三讲、全面质量管理的任务和内容第四讲、全面质量管理的管理基础工作全面质量管理的八大原则1、以顾客为中心（核心）2、领导作用（关键）3、全员参与4、过程方法5、系统管理6、持续改进（核心）7、以事实为依据8、与供方互利的关系全幅面剧质会量割管怪理怜原面理一伏、查全诉面密质考量绪管怀理坚的方特扁点沟和涂关销键什砖么奇是拣全良面灯？1驾、搜运辫用搞多痕种肿手痛段棍，往系繁统宪地帮保洁证展和革提熊高野产阀品撒质腔量2龙、肥控依制脑质闭量临形像成誉的注全磨过熔程湖，攻而亚不鹅仅书仅卖是芳制狼造杏过虾程全眉面鞠质年量穷管直理纱已布不行是返质悲量盒管船理套本垮身自，危已抓渗芳透服到好质只量皆成系本召，贴也缓就味是贩全押面栗质疼量捕管妈理甚。。全鄙面菌质兔量府管互理冠与乐传漂统快质搏量托管敏理础的节区氧别传今统护的碑质携量植管蹲理昌是滴以焦符清合孤技高术的标鼻准数为霞目拉的奥。按而贫全编面饰质离量差管编理赌要恩求拿是转产棕品散的简质规量腿必畅须点符心合械用代户撤的浸要呈求茅，崭以鞭用喉户陷满配意异为但目嘱标门。全魄面较质酒量税管踏理絮涉爬及译到须了形所观有嘱参汤与西到督产宪品投生演产健过慢程遗当僵中隆的灯资且源班和漂人魔员袍，绩这修时峡就趋谈掩到孟影记响医质煌量馆的住五衣大脑要早素甩：语人便、词机幻玉、曲料却、尼法狐、悦环零，消也膛就滑是点人庸员饲、缠机所器胶、淋材蛇料敏、论方叙法野、绵环劲境拖。所拍以饭全稀面纯质植量膏管义理拢全议面遥的舍涵浆义环就完是团全责过盘程微的子质照量益管狮理为和朗全材员难参物与皇的膊质瘦量昏管晓理吊。以钞人句为是本我通们广必叹须置重战视抚的升就忽是环以惨人斯为里本叮的购质旋量震管准理军。系我糕们傍如逼何阀做央到移以悼人脂为平本父，玻从悔以探下蛮四招个讨方虹面都：1禁、鸣高映层锅领辣导慢的蹲全佛权耐委糊托抢并螺且埋给怒予角足爷够钱的浪重撕视搭和射支持持准；2仰、马给韵予惭每陕个衔员挨工帽均戒等凯的浇机制会狡；3派、觉全则体径员谨工疑的置参路与高；4味、蔑缩勺小芦领橡导熄者睬、盒技灭术没人吃员嚷和鲁现呢场风员服工克之书间货的库差洗异犯，仇这型种立差枕异仓表选现宁在值两火个讯方迹面旷：量一砌个粮是晨技箩术演方骑面赔的辛差榴异姓，起一桨个电是纷管帜理辞层链面痕的望差绵异全不面霸质杀量播管街理胀的成特扁点1炊、场质齐量妙第饥一械；2甚、纺为赛顾乓客伶服昨务渠而凡不尚是宝为原标吃准润服管务后；3美、储质腊量当形烛成经于初生液产辛的有全里过诊程统，骄从迟我挣们经的涉供再应岗商姨、泰外从协宁厂绕，将采广购谢进变厂萄检驻验绢控雪制应以唐及核到吐上亩线积生类产缩慧、屿质皆量堪检智验沫以废及多到酬合将格快品胞入事库匙等册所镇有揉过售程档，灰是居形草成味质逗量聋的班全顿过弟程酷。4科、堡质青量爆具坐有砖波音动支的押规械律灾，刃我拒们广必已须吹意柜识调到福：还同翅市归场畜一汽样爬，电产么品蠢同阅样剩具境有押波途动霸的铃规录律辱。5转、熊质习量练要去以咱自纺检越为伴主糠，讽也困就骆是希说广并涛不柳是法技厨术淋部撕门离通蜘过辱检器验歌才蛾有存质混量礼这巡寿个桨概订念窄，犹而吴是驻我瓜们青在太全省过进程西制壳造扯当软中鸟，江必树须传树蛛立闹自蹲我迫的肃质啦量井意参识标，帆以哨自产检元为乓主棍这柔种访质满量颤管揭理投方制式斥。6寇、扫质相量商好凉坏室要婶用师数衔据晚来乳说酱话动。7付、番预她防喂为宝主剩；8唱、搬科航学标技匠术辽、伴经蹄营劣管醒理劳和常统挣计票方顺法厘相硬结社合厉。P愤D屠C机A脊四凶个轮阶览段佩八傍个拾步室骤戴馋明拌博枣士咐的糖P贷D薯C券A核和盲质藏量值管范理径的指关费系P另D骄C笋A复其孝实救就洞是送质尊量告管梁理蜂的忆思理想沃基辰础咸和恨方畏法雄依煎据全谣面倚质值量坚管饥理合在伯P真D糠C敲A奥思哑路勾的脊规气范饲下誓，绘形广成贴了激四批个辟阶阻段世，根八街个厦步雕骤1、P挺D些C香A循早环瞧四滨个制阶厨段第铸一烟阶沙段损是俭计丽划野（P况l愧a镰n）户阶惧段强。第排二榜阶叶段峡是针执理行也（D既o）构阶胳段轮。第呆三饿阶恨段谊是碎检候查遗（C们h夕e拒c狂k）商阶所段规。第梳四筹阶孤段姿为友处辛理(避A污c鸭t词i酿o骗n临)阶箱段雾。全赏面灶质菜量袄管较理敢采铜用裕一贵套轻科欺学水的瞎、石合父乎缺逻份辑清的竖工托作赚程浙序株，厦也族即P、D、C、A循工环旧法日。P塔D爸C志A由截英适文P疼l叔a群n（盈计羽划稠）屋、D溜o（布执牺行碰）雅、C香h窃e圈c钱k（轰检挠查狐）液、A飘c蛇t峡i债o差n（饶处让理快）普几辩个愧词协的政第竹一茅个调字详母津组脉成让。P冶D烫C俊A循忍环拿的篇概维念右最刷早导是途由算美乔国祸质选量幼管广理底专肆家鸣戴贡明帝提均出想来足的触，腔故滴又路称闹为戴“轨戴镇明匹环去”翠，智是宰全牌面责质坦量碎管兔理体的膜基图本砖工送作会方肿法半。四甲个惯阶抽段绍八碰个提步脑骤标肤准盯化恒，淡也复就岭是说形陶成绿操誓作秋规哪程PCDAPCAAPCDD纠正措施预防措施排列图5W1H方法鱼骨图改进方法分析工具不断改进的方法、分析工具、运作形式持部续赚改动进咱观扩念W秘h梯y：痒为术什唯么特干盟这拌件崭事厅？汁（虚目执的穗）依；W牵h捆a炸t：坟怎享么渔回揉事步？梦（极对钓象考）诞；W强h秀e磁r肝e：短在互什妻么柴地组方彻执然行后？哨（盟地止点愤）历；W垂h窗e烟n：吨什命么催时驶间雕执贩行葬？搏什座么镜时忘间颠完麻成视？础（贝时信间抹）凤；W晓h邀o：康由块谁珍执晌行宣？役（读人扫员驻）请；H却o浑w：拦怎妈样杜执济行纷？鹿采引取既哪御些隶有休效究措茂施拼？吓（匠方爹法逃）痒。第他三宏讲怕全辽面油质清量酒管楼理糖的绒任酸务底和警内亿容一届、脊全漏面向质桥量欧管竿理总的坏目严标摄和掀任呜务全归面莲质姓量埋管使理辞的锋第客一幸个陕原桥则从就夕是置为谦顾减客悠为扛中躁心延，若所翼以穷它缠的棒目森标贪是辛客枯户姥第争一鹊，唉用乡丰户斯第讨一舒，拌在敲此兰基灾础滤上舟还般有趴一毙些裕延绣伸长：1灵、钟生验产女出期适框合荒顾伯客倦所兄需恩质烤量喷的沟产巨品穷，冷并恢不沙是缘瑞说宝它嗽的峰标蓝准割越词高汉就笋越经好灾，推而止是仗需存要熊适捆合喂顾题客泽的都需基求细；2赶、菌以避用敬户鲜认句为填合罢理碑的舒价帖格划销毕售达产拨品积，煮并生且延取溉得壮必烤要俭的腥利少润瞧。3瓜、淡必凳须县保缓证民必痒要痰的醋生袍产甚数岭量络，训这劳是愈一突个炸十暑分厨重熔要招的历要留素帖。4堪、偶及玩时罩提具供柜必支要虏的既服挣务贺，怨也繁就萄是织售效后企服术务送。全痰面虎质借量影管磁理斑的鼓内初容1、果设辅计陪试躺制辱过骄程踏的烦质赏量依管笋理致（里起渗点迅）2、支生河产还制找造少过弄程魄的维质司量墨管外理何，院要析求茧我纯们非做阔到悦四猾点懂：（1）京加姿强还工新艺统管限理（2）两组励织西好柳技胁术村检器验宜工倦作（3）访掌湿握梅好锄质序量渣动紫态（4）义加物强概不祥合涛格坏品露管雾理看茂一桑个杠案礼例在可机坑加热工职车古间剃，远审伸核僻组企看邻到诉机滥床讨旁爹边协有祝一瓦张送首罗检末记堆录勒，高分络别锁设拳有喘操座作箱者弯、膝班洋长从和胡检暂验逮员限的汽签浊字徒栏夸。制记狭录稼表鹅明蜜加要工盐轴穴径晕尺想寸假为5叔0邻-欣0废.救0各5，妻检疫验衫结瞒果幸为弓合雪格董。爬操促作蛛工罩人派和饼检晶验奏员籍都摧已诵签愿名颂，蕉但公是屈班衔长摸栏晃没根有律签把名价。工迈人厌说筋：及“矮班鼠长补工呀作凡很脑忙版，夺一僵般肺都认不酿检畅查脊，保也后不逮签忌字辫，胖凡组是锣检娃验慨员绞同奔意后就杰可宾以浓了苗。宝”审芽核泊组起看秩到轻工哈具乖箱承内益有贷一妇个可自科制条的客专柔用袭量城轴位长蹄的话样灵板功，股但窜样少板敏没芝标辆识桐。刑工尸人乖说候：榴“滤这及个昏轴雷台薄阶规很园多储，恨用饭卡典尺络一和段迷段家量两，灿既兴费共时跌，算也卖不灯准搜确贯，琴用助样假板击量径又污快雀又鄙好昌，竞这诵是纺我盐们宋革害新壮成思果逆，皮还贱受眨到非车鸭间仍表非扬渣呢馋。里”案贩例宴分宋析乔：“阳记窃录对是慈一劫种等特即殊略类睡型词的崭文盆件仙”惯，农既陈然怨根散据脾需砍要姓设赖计模了送相鸽应件的氏栏梅目谋，艇就尤应店该凡填赤写甩相错关青的棍内皱容丸。仆班每长选不钓签恭名烤，船属管于给填糟写扫记侦录献的故有尼章苗不航循辱，名违扒反堪了恩标震准凤“8．2．4产阶品廊的序监涝视虽和反测术量元”倘的踏“创记乏录喷应桃指承明公有守权陆放怕行晃产付品睡的汗人鸭员凉。薯”自捧制夕的胖样厅板青，刘也拳属深于南计冠量拆器塑具京，无应怜该灵定僚期追校陆准纷，双并告有惕表肌明饿其扒检喝验验状牛态榜的天标讲识凯。骂这妻里绿违顺反要了棍标铅准模“7．6监垄视李和北测券量皂装究置臭的铺控扔制携”烧的吨规咽定顿。看肤一珍个珠案叹例某巴化疾工董厂对工雷艺奋文弦件款规厘定哥，仗对绍于1商1福0便”产蔑品线的裳工隔艺虹监涉控烦，检应叼每垦小放时硬记凭录羽一援次稼生蚂产名流烧程匹中剖管泽道劲的斜温掩度逐、改压录力靠和勺流弯量锣。魄审化核变员倍在名检纽奉查8月拿份禽的按监毁控促记器录同时吨发厘现僻，犹记塌录跟的释参何数硬是扬每3小购时翁记亮录络一鸡次排。吨生稻产姓组缸长热说形：娇“钩由槐于堤工仿艺客十道分蚂稳些定析，挤没碎必遮要志每滔小纤时露记绒录乒一烘次仓。郊”案兰例粘分桶析猾：这描是朱生盟产珠中址对统产般品拒监聪视梳的菊有资章逗不食循叛，拉违食反配了抬标添准村的感“8．2．4产咸品异的犁监奶视奥和叉测假量忧”涝的僚“灶这刺种孔监践视坛和绍测及量更应颜依辅据兼所见策朵划咱的呀安优排盆，…宰…怨”的句规踩定茅。3、雪辅振助铃生础产提过这程芳的碍质井量匪管粪理（1）鸦物穴料型供紫应祸的则质沙量粥管危理（2）贝工区具这供物应敞的川质趟量辅管骡理（3）睛设咱备抱修长理刻的克质街量悉管套理设没备发的级“撒三管级柱保装养皇”槐工卫作间应各由挡企写业股的傍设贼备跪管封理膀部链门燃负碰责丈组撒织坡和每领舅导低。睡维剑修资人妹员清和午日蜘常阵生闷产腾活含动琴有糟密痰切间联遣系象，玩对过保晓证钓设途备县质寇量奖，馒从忍而足保妈证亏产哭品买质滴量盯，翼起狱着站重液要票作术用厘。徐从垃质擦量肌管会理傲要禾求样来芒说均，尸他过们沉应新做困到皂以催下璃几剩点猎：①案经支常良巡浅回仙检陵查齿设最备仍，排及括时装发姨现烧和贵解冰决痒设橡备饶隐蹈患恳问抄题忠，辛预午防睡设洋备腥故套障法的偶产盐生钓；②槽与重生耀产茎员德工击相盯结咽合宜，丢正翻确觉使万用织和厌维他护坚设矿备遮，奋以宣生学产里员径工收为盾主饶进乒行鼻一延级巾保库养签，德以专维匆修炭工赏人测为朋主姐进测行飘二击级曲保歌养好；③线对余发任生晶故遇障多的葬设耗备植进弄行北修帅理龙。念修蒜理件要园做骑到炉及势时饺、超迅躲速延，蝇修农复剪设惑备望的圈质捡量犬要款符伴合铸标义准虫。狡对送关嘴键伏设术备后要绒进锁行注抢搜修哈。看稿一滩个题案数例在守模旨具万库籍审蕉核衰员鸭检榜查横了经模运具龄出句人拐库简台露账戏，狡上炎面逐有询领柳出明和瓦返膊还低的消日尾期汤及滤检代查烈合科格忘的猫记供录仿。审塞核便员脆问手：雕“光你穿们槽怎毒样奔确亏认怒模讲具次完胡好纸？摊”革模镇具亚管存理益员横说毒：液“委模赔具产人浊库躬时聋我灶们膊一掘般自仅异对昆外彻观寄检叠查喘一请下察，是没速有稿明烧显斯的境缺跑陷热就裂可钥以婚人先库但。扁”审痒核愿员药问艘：奶“铅这敞样候能孩保骂证锯模芽具挽符涉合邀要荐求捐吗肝？敌”鼠管打理筑员呢答痒：魂“虏工样人堡使览用秀时伴，厕都架要帜先印试聪模锤的关，烛冲乏压凤出凯的冠前瞎几娃个树产衡品怖合牧格引，拢就化说钞明蛙模堂具酿合络格偷了边。婚”审炎核顶员猪又宪问骑：拜“扎对袍于创模啊具氧有者没皮有裳定之期蜓检竭查雅的涌制送度杏？徐”肯管律理冲员陡答星：微“断没择有盟。坏”案注例辽分勇析夏：对误于诱模耻具惨的青检造查究应纳该桨建牵立义制糟度俭，科规蚕定逆入服库爬时绣应蠢由澡管竭理叨员寻按测照寇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