全业务销售手册春促

全业务销售手册（09春促版）

中国电信四川分公司中国电信2009年1月20日2023/10/812023/10/82销售手册制定背景全业务运营对电信销售人员业务知识掌握的能力及销售技能要求更高，当前，全业务运营初期，销售人员的销售能力、销售技巧不高是09年春促中e家融合套餐销售不理想的主要原因之一。为提升销售人员专业技能，提高套餐发展量，加速融合发展，推出流程化的“套餐推荐”系统、出台各客户接触点全业务销售手册（场景化/敌我对比），以便更好地对销售人员进行业务指导，提升用户服务感知。销猴售腾手芒册泊制批定桶目躁的2宗0矿2蜂3本/顷7解/老3袖13让府用调户趣快禽捷葡、蚀合斥理切地笛选食用务适伙合幻玉自意己圣的污资辜费英标询准友，市体遭现偷电丽信币以抛“闯用溪户揭为德需崖求补为皆主志”瞒的颜服析务猴宗写旨预扛期剑效蚂果1系馅统禽化意标杰准态流云程钳体泼系摩节变约买更抵多辆人陵力恐资析源砍，过降严低璃业捷务欺服找务喂人奴员灶压趟力便贵于姨后万台显支露撑迎系间统欲收拆集南更爹多星用既户仗消牢费藏信泄息请，蛾拍泽照比潜叶在久需艳求充用鞭户垫，捷为将针蔑对秩性叛营渴销粉提扯供乖支稀撑束资倡料预羞期讲效筛果2预边期他效殊果3P驼A刑R周T1.销春售梨实眨现朱路欣径2材0罩2贼3袍/应7枝/楚3续14销伸售惊实痛现氏路迅径2嗽0原2棚3膊/并7脆/唱3女15营马销切艇入绣点营镰销机崖会阀点营笨销关欧键照点营桑销强节化晒点以涝用烘户遭现翁有搂业掠务亦现那状导或兔打森算达办峡理垂及织咨虾询失业司务鸡为穗切兽入饰点弱，克启辫动铅对烤各镰接约触复点梁的葱营海销了愈解迹客耐户慌各柴项呼业称务鼠的帜使示用秘及讲需意求损，飘寻拒求努并烟把熄握表营炼销楚机争会匪点根粮据荡客教户乏现痒状友及寸需驾求骨，院推宗介看适扰合聋客南户钳的在单遥产李品辰或洲融觉合捆套招餐聪，理满猴足灯用钢户书需嚼求毫，引是刻营笑销郑实咐现绩的黄关邻键舱环扰节进席一功步链解肠答丝式用野户拜疑挡虑交，吼以谅核证心顽卖诵点除、妄促哪销咐优捕惠巡寿、天产钓品患功固能颤等局为鸡用殃户企综扭合鲁算洗账呜，悬解班决煤用黑户心入罩网峰的袖主桨要贸障助碍S贺T傲E润P1、敲了占解赏现把状2粉0怪2随3意/不7君/酒3碧16营贝业久厅材营鸣业杏前托台1翻0程0枯0误0号团呼塘入舅呼教出郑营科销营纯业顶厅成导准购客恒户滥经伪理重针签对匀性说营有销网冻上弓营陪业布厅步导疲购直右接枯输持出主冬动四询丝式问系泼统礼有辱用遍户毙的共全索部志或游部亭分相踢关逢资登料可兔输付出停用流户杰的紧消沈费著现到状用薪户奔信假息畜不亮全赞，猛需思要钢进年一达步订了燥解左消葱费村现盒状用户接触点特征营铜销值切箱入注点主寨动昂询赠问拴型系场统差输创出拆型理抹想剂状酷态当驱前申模岂式2捕0峰2怕3挺/负7沫/纹3崭17S蛮T现E犹P2、炉调展研忠需铁求2导0沃2拜3浮/酒7裹/辱3罢18第胜一摘层顺级e未x功a捐m伏p侍l愉e：馆天音翼飘单棍产雕品融用贞户了桂解蒙手幼机舅通字信担消咳费胞支驻出落、数长赛话勿、撒市终话另、用漫经游趣、愤短吊信母等扇需警求了朗解苦除鸦手收机地外亦是庆否狡有脖上北网兴的怎需孝求无嫁，揉则乳考拘虑e载6手职机烟版弦的诵进跌一划步疤营蜓销有异阁网餐的壁考蛋虑歇策坡反本原网栋的旗考链虑e均9或乒升剥级了迷解灶家雾中牛多暂人谨通昌信胸消办费秆需鸦求多遮人墓上钩网劲？多帜人梦互锹拨庸通腥话迫？第倘一帖层豪级围氧绕拘第埋一行步绝用捎户卵切曲入祝点颜业厦务嘱了滚解椒需疑求第跟二堆层裹级进莲一遇步隔了虫解阅该脑用填户痛多粪业赶务青需万求展及战多添业源务待使包用晃情晴况第膀三煌层馒级了煤解刻家暮庭源通铃信悼消始费省需毅求以澡第止一牙、省二捧层勒级跪为肤主E左x啄a镰m仓p胀l晶e天趁翼荡单洪产饲品爹用索户2初0触2红3现/哗7双/牢3唱19了胡解签总鼠消俱费没额备，盯确掉定题套变餐党推欢介螺方邪向进能一勾步亚了焰解券通卫信楼消块费薪需帽求傲，歼明厉确汉推漠荐某套所餐2逐0巡寿2贤3喷/馆7碍/协3薯11举0－债以评天汤翼构手饰机贼为牺切园入害点－访简犹单悲快欠速便的驴了番解望用薯户腐需题求削后路径一：用户离开，营销中断，记录资料以便二次电话营销路径二：继续进行第三步“套餐推介”S躺T非E骆P2、破调绍研川需孙求S忙T线E故P3、皇套括餐道推晃介2吴0从2才3赚/战7供/掠3虽11访1以蔬融毙合摄套宋餐略为遍主姜推仿。是无浸数租据催需跑求晶的丛首圣推e惩6手获机友版壤，铸有工数稻据痕需兔求纽奉的邮首做推e佣9总梢支姐出酱与石目错前吨支程出旺持象平企或绝略蹲高零，铁但藏可从享拉受具比白目斑前懂产勺品姥更贵多皮服穗务止的星融城合爹套疯餐比华首鸽推热套托餐组门逐槛所略涉低注一会档男，庭但学可裙享唯受她与洗目坐前虫套苍餐起内亦容收差洲不食多腐的碎融促合揉套烘餐与对用鬼户淡需析求帜匹谨配渴的为单能产嫁品圆套鱼餐关匆键仁点啦：辈进宅行胁与脊用饿户泉核吐心待需逢求鲜一摄致存的勺核训心辟卖筹点呈传秋递以赤客类户自需若求则为姻导倚向以民套狭餐况融疗合时为蒜牵台引语音型首妖推谷：e谱6手门机研版次吓推颠：天懂翼傻手户机咏单惭产忘品和搜用钥户听关造注沫的能相含应宝单预产滥品有笔线船宽塞带脱需夕求已杂使割用本帜网接：袍以A瓣R泡P恋U值鼠升也级缴为动重耀点异棉网乡丰：尸以枕用坟户象策娘反鸡为间重刊点未喝使妻用以越现躬有编套柔餐前卖疾点遇吸威引谜其踩新点增（待数悠据冶＋悲语裙音怎）无血线观宽税带替需锁求已蔬使纱用本伤网安、梳异槐网民：剑以熄无弯线榜宽捐带撞语类音叨赠位送肤版其为烫主仗推未洁使亲用低巧时冠长浩用岸户巩：e家铃迷肠你乏卡球为皱主毕推中镜高尖时员长浑用依户孙：鸽以日无酿线牺宽昂带竖语及音昆赠暑送促版嘴为脖主懒推附李：惭套摊餐灭推横介扩基样本忌顺掉序综合型根检据繁客得户祥需聋求粪将竖客片户徒分凝为志语现音房诚型荣和怜综喂合席型雄两所类2猎0炮2弃3袜/搂7趴/离3范11牢2介告绍勾首吐推酱套蒸餐度的看相塞关网参暗数臭，注重胁点拥根滩据贺用孕户蹈需抛求礼进石行禁关指联哪卖吸点扔传则递备暑选物套逆餐瞒从植不肝同呀的武纬满度赴把薄握棵用嫌户纹不墨同劈燕消姿费毙心鸟理传该递友关载键畅的怪促藏销须信绩息附蕉：兼套陶餐带推练介世页凯面2矛0挪2梢3筒/余7熔/毅3答11栋3S秀T道E泡P4、窗销贴售洁促餐进2跨0欺2吹3析/叔7坝/既3钩11席4在炼套版餐酒卖讲点与的阅基某础僵上楼进丢一栋步狼以后补在贴裙或范促锐销茄优略惠雁吸妻引宝用猎户银，懂以爪实像现需成略功木销撇售2姻0辩2专3袜/收7估/迁3则11变5了解现状调研需求套餐推介销售促进S钻T傲E准P拆1S博T和E则P谱2S授T泥E怒P义3S茄T耕E症P语4每费一俱次句的廉销依售祝过东程逝并犬非债是4个非步乎骤胖走去完苦即素完肤的注，影而刃是耕在懂与族用伴户绒的微互剧动补过并程哀中浊，鄙根挽据左其个关胳注仗点侄的予变室化冲和宾需绑求盆的邻深闯挖落掘御，阔销蔽售故人明员吐会谢在铲第2、3、4步尝进果行甜再观循崇环搭。例置：佛按灾照4步疗法夸完筒成羞某粒一引用活户腿的e药9套裳餐位的哑成转功坏营寒销扶后析，赔用劝户纱对释还猪可闸叠朽加谁几秀部傍手第机才感卧兴裳趣严，酸则园需蚕回线到禽第另二羡步吼了姓解索其取需慰叠秒加效的水用渠户百的欠需祥求鼻情撞况谣，个进搁行郊再其次斧的猪深换度虑营点销感。P彼A傻R误T2.场扑景幅销虏售夏话壮术2输0叮2大3摔/涂7驼/狮3将11饶62邪0阳2锐3穗/贺7怀/演3委11已7大虑家拾好随，喇我秀是摘中环国绒电存信奇的俗客忽户仙代起表T布T，猜下共面个请话跟哀随烦我糠一陕起解进芝入锣中强国电洗信芬全遮业快务弃快知乐胁营害销短之支旅…奔…2撞0柔2蚕3飞/免7肚/油3访11喜8场哲景运导吐航营销准备营销切入需求调研套餐推介销售促进销售完成了佳解派业瞧务领（咐了初解脆并蔽熟信悉伐当垫期危营扯销航产险品酷及绑促痛销言活喊动到的威相疫关臭内武容访）准教备落营厨销鸟相风关青工佣具妻（羽笔摄、认调筝研答表青、徒套山餐矮推辩介迹量你表灯、尊相柔关砌业倾务D摸M单匹、家省旺钱其秘端笈手、黄算犁账缺用让的然白籍纸今）不顾管挖是富什通么去类颂型耽的伏用伪户帖，卡都孩要语尽疼可乌能柱的住去渗接粉触超每题一狂位锯用应户龄，提创抽造烧营绑销蠢机酸会出柏示唯调梯研裂表逗，吐了尺解体用希户刷语嗽音井和疾数扭据煤消辫费极情面况缠，燥锁资定亏用粘户唐套风餐超推躺介股方赠向出颠示溜相哥关瓶套做餐D裙M单楚与卖“没省援钱竭秘士笈渡”详鲁解购“碍省虹钱赴秘彻笈酸”片，男为咐用缩慧户煮算够账出危示蜡终裕端么、害号躁码样、门话屠费古算露账累相斗关D旨M单酒，晌进抓一确步岩解惊决避用决户故入徒网默的掘关严键链障省碍对赵外许：敢向河用皇户馆交犬付帮相枣应虚宣旧传狗资付料丝式和抓算绝账缓单对就内旗：庄记残录丙用惜户售资搞料乘，贝进况行存后壳续辅消牲费缩慧跟缎踪牙及杠二扣次阁营然销做犁好猛准犯备享是冤营痕销才成戏功裹的丸基笼础接吸触宏即红意军味红着混一垮个遥机疮会推健介值适樱合撒用愈户只需辟求冤的你套市餐酷是鼓成静功猪首惩步算捐账别是践吸退引锈用敌户余入红网笼的刮关轰键解臣决袍障荷碍给是厅用书户岁入员网皂的已进饼一院步求保黑证不饺放夹弃洲，死继锁续顶努驾力盾，撕做辽精累做显细2威0六2槐3购/换7偶/调3抛11渔91培属训在稀开福始准营藏销耽之娃前陶，苍内卖训板师泊給特我阔们据进重行蚂了遥一劳轮糕又猛一然轮灯的嚼培表训橡、惕测顿试亡再武培练训尽锣管给很棋枯片燥饭，照内南容租很骑多铁很饥杂狸，驶但现为裕了妙更夏好岸向葵客厉户穴营尖销狭，厌我李必软须姐得艇了需解购并决熟慌悉广这杏些妇内烂容2我栋的拢工槽具炕箱场蚁景睡导棒航蛇图耀：播指美引喊我般每姨一宴步淘的桂营疫销夺工跪作需屿求普调绳研牢表涨：因了省解愚用铃户庄基蹈本石需痕求套替餐都推珠介碑量都表名：短根妙据熄用巨户财需姐求爆对瞒照佳选良定尊推未介连套姜餐所知有究相鼓关拾业宗务朋及挥促叔销租内最容贤的D渐M单桥：绳在贡套撑餐金推颂介谈时称出惭示省辆钱饿秘渐笈锦：以套拨餐佩推揭介圾时淘制摘胜财的味法爷宝白离纸穷：建为竿用柳户匪算喘账纸时冻需殊要停用悟到笔庄：些很悠重演要协的瓣工缸具图，茎很辽多惯环荐节堵都痰要阶用辰，恋如任记课录势用弯户滚的早需耻求身、圈展定任用办户逗的招推胸介破套箩餐渴、筒为隆用盼户虑算糠账泥等1、委营朝销帝准撇备主起动蚊找螺营植业孙员灿咨沉询凡业炸务粥、连看D宰M单烂、墙看柳手器机/兼P避H故S机框子迁的了识解e家了柔解塞天斜翼尊的了存解刷其赚他幼的2、扯接各触掏客糠户慈、倾切税入局营疲销浴（1遇/丢2漏)正妙在拘办降理借业揪务正在排号等候办理业务正在咨询业务正在演示区上网正在柜台看天翼手机正在看DM单随香着茎我雀们近电闪信1炎8判9的陵上支市躺，锣铺腔天胞盖晓地烈的锋广逗告胡让珠大垒多蛾数弦人窝知驼道蜻了贼我猴们晶中阻国鞭电角信锡的陶天巨翼努手闭机映，裕这阴不尼，秒一大景群锅各龟种就不般同提类洒型段的老用胞户圈来且到壳了反我锐们糟的刷营渣业数厅…渗…观谜察齿用鸭户发特丹征狭后荷，块可嘱将婆不加同蕉类目的贡用锋户蜘分伯为主奋动骡型悔和罩被照动座型两叛类尖进雪行作接要触梢切拼入歇营际销庆。

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4501-800元800元以上Q2：您平时是否经常出差呢？手机漫游的时间多吗经常都在出差偶尔要出差一般都在本地Q3：您平时发短信多不多呢？一个月有没有200条？大于200条小于200条不发短信第二步:调研用户数据需求状况Q4:您和您的家人平时是否上网呢？家里装了电信的宽带了吗？

电信宽带：E8-118套餐E8-138尊享E8

98元套餐120元套餐异网宽带：(_______)元/月无线需求：无线上网小于30小时无线上网小于30小时无上网需求Q5：您和您家人平时上网主要是哪些应用需求呢？一般的信息/网页浏览炒股、小型游戏大型游戏等电视上网等高带宽拿栋出柏需床求堪调鸡研选表,了冲解莲用烫户躲语两音与和慈数悉据播需罚求—降—在脖需蝴求间一票览尼表视上兵勾睬出肠用榆户滤的怖基营本软通赌信朱消踢费杂需可求2勉0芬2观3售/舞7倍/势3予12岸33、御调景研锣需举求匙，桥精途准仪销勺售面（3晚/迹3坑)全敏业率务戒套迫餐警推宪介蒸匹溉配补表用户需求e家推介语音+数据综合型用户有线宽带需求电信高带宽用户（3M及以上)

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