第八讲知识管理的技术

#/18第八讲知识管理的技术知识管理技术概述虽然知识管理并不是一项单纯的技术活动，基于计算机的现代信息技术是知识管理产生的最重要的原因之一，也是知识管理得以实现的基本条件之一，因此本节讨论基于现代信息技术的知识管理技术。知识管理技术的概念知识管理技术是指生产、存贮、提炼和传递知识的信息技术，如传统的编辑出版技术、发行技术和基于计算机技术的现代信息技术等。本课程中，只讨论基于现代信息技术的知识管理技术。知识管理技术不同于数据管理技术和信息管理技术。数据管理技术以数据为管理对象，指那些能够协助人们生成、检索和分析数据的技术，如数据仓库、数据搜索引擎、数据建模工具、以及可视化工具等。信息管理技术是指能协助人们更好地处理信息的技术，如自动化信息检索与查询系统、初级的决策支持系统、地理信息系统、文档管理技术等。无论数据管理技术还是信息管理技术均无法把握知识的丰富性和知识背景的复杂性。知识管理技术是在数据管理技术和信息管理技术的基础上，针对知识的特性而开发的一些具有特殊功能的、能够协助知识管理人员和知识工作者进行知识生产、存贮、提炼和传递的技术，是现代信息技术在知识经济时代的新发展。数据管理技术和传统的信息管理技术是整个知识管理技术体系中的重要组成部分。所以我们将知识管理技术定义为：能够协助人们生产、存贮、提炼和传递知识的基于计算机的现代信息技术。知识管理技术内容计算机网络技术尤其是Web技术是知识管理技术的基础，知识库技术与群件技术在知识管理技术体系中占有突出地位，因为知识库技术以一种先进的方式组织公司的知识资源，并能为员工提供个性化的检索服务，而群件技术对知识的生产与交流提供了重要的手段，其实质是网络技术与数据库技术的结合。网络技术、知识库技术和群件技术相结合，能大大提高知识管理技术基础设施的性能，这是知识管理技术的一个主要趋势。美国IBM公司将知识管理技术分为以下几大类：商业情报技术(BusinessIntelligence，BI)。旨在描述业务流程，能够对所获信息进行综合并进而改善组织决策，包括数据挖掘技术(DataMining)和数据仓库技术(DataWarehousing，联机分析处理技术(OLAP),以及其他能从存贮的数据中提取有价值知识的先进技术。知识发现技术(KnowledgeDiscovery)。包括能从文本源中提取知识的文本采掘技术(TextMining)和能依据人与信息之间的关系描述知识的知识地图技术。专门知识搜寻技术(ExpertiseLocation)。指能够发现、编目并提供公司决策所需的公司内部最佳经验的技术。合作技术(Collaboration)。能够使员工共享他们的信息、经验、专长及知识的技术，这种技术能进一步丰富员工的隐含知识并促进创新。知识传递技术(KnowledgeTransfer)。能够扩展知识与技能传递的范围的技术，这种技术使虚拟团队能在相当高的组织水平上进行工作，而不必考虑其成员的地理分布。目前已有很多处理显在知识的技术可供选择，但能有效管理与处理隐含知识的技术尚不多见，这是今天公司在知识管理技术方面面临的最大挑战。但是切记，知识管理技术并不是一项技术，而是一个技术体系，包括的技术内容异常繁多；它又是多种信息技术的集成，这些技术结合起来形成知识管理系统，能像一个完整的系统那样提供相应的知识管理服务，满足每一个员工的知识需求。网络技术网络在知识管理技术中居于核心地位，它为公司员工提供了相互交流的基础设施。正是通过网络，知识才可以被获取、存贮和传递，从而使公司内每一个成员都能获得其所需的知识。网络又是公司知识资本的重要组成部分，在公司知识资本评估和管理中占有突出地位。目前网络技术已进入了Intranet和Extranet阶段。Intranet提供了获取、存贮和传递公司内部知识的途径，Extranet提供了同其他公司和业务伙伴共享每个参与方的内部知识，进而通过开发利用这些知识实现与者共同目的的途径。Intranet技术Intranet(内部网)是组织内部的网络基础设施，是组织内部专用计算机网络的小型InternetoIntranet的技术基础和Internet一样，它使用标准的Internet协议(例如TCP/IP和HTTP)，其节点由一个或几个防火墙保护，防火墙之间由安全性高的虚拟网连接，优点在于提供高速的数据通讯和广泛的数据共享，并提供统一的标准界面和良好的用户接口。Intranet的主要作用实现公司内部的信息交流，它能够主动获取信息和提供信息，并可以和底层的数据库连接来支持公司决策。Intranet又是一个动态的、交互式的信息服务系统，它功能强大，应用广泛，容易学习和使用，管理和维护更新方便，是公司应付知识经济挑战的有力武器和建立知识管理基础设施的理想选择。Intranet的技术基础Intranet是典型的三层结构C/S（Client/Server,客户/服务器模式）系统。在三层结构中，第一层为表示层，包括WWW浏览器，它在客户端向由URL（UniformRecourseLocator,通用资源定位器）所指定的Web服务器提出服务申请；Web服务器,用户进行身份验证,用HTTP协议把所需的文件资料传送给用户；客户端,仅仅接收文件资料,并显示在WWW浏览器上。第二层为功能层，包括具有CGI（CommonGatewayInterface公共网关接口）的Web服务器，Web服务器接到访问者申请后，首先执行CGI程序以便与数据库连接进行申请处理，然后将处理结果返回Web服务器，再由Web服务器传至客户端。第三层为数据层，主要指数据库。这种三层结构C/S系统模式的特点是：①把应用从客户机中分离出来，使之不再支持应用，从而变成一个简单的客户机；②系统维护简单，摆脱了由于客户服务多个应用复杂运行环境的维护；③应用的增加、删减、更新不影响用户个数和执行环境；④当来自客户端的访问过于频繁，造成第三层的服务器负荷过重时，可分散、均匀负荷而不影响客户环境。Intranet的构成Intranet的实质就是将Internet的三层结构照搬到公司LAN上构成的系统。公司LAN一般有以下两种应用：一是信息系统。以前多是主机系统，现在的主流是在LAN上运行的C/S系统。同时引入了Oracle、Sybase等关系型分布式数据库。主机系统的信息管理系统一般也是用LAN把主机与客户端连接起来，但客户端不再是原来的哑终端而是PC机。二是通信系统。典型的是电子邮件，因为与公司外的通信一般是利用Intranet的Mail应用，但从公司经营观点来看这两种应用的缺一不可的。Intranet由WWW浏览器和各种服务器组成。WWW浏览器：包括适用于各种平台的Netscape公司的NetscapeCommunicator和Microsoft和InternetExplorer。服务器：包括WWW服务器、Mail服务，以及具有数据库连接功能的群件。防火墙服务器：包括防止来自公司外部非法访问的防火墙和公司内部各部门间的简易防火墙。Intranet的构筑步骤建立Intranet,—般按下述步骤进行：实现电子信息交换首先实现电子邮件上,用WWW服务器来进行信息共享和联机信息发布。导人群件和工作流服务器等强化信息管理系统,构筑以提高办公效率、及时获得信息为目标的快速决策支持系统。实现与主数据库的连接要实现Web服务器与数据库的连接,必须考虑与以下技术新进展相结合：①对应多种定制模式所需要的事务处理，包括为每个访问数据库的用户动态地编辑主页,以及电子商务等；②数据库仓库和OLAP（OnlineAnalyticalProcessing联机分析处理）；③多媒体技术，包括能提供声音、图像的多媒体数据库，以及进行多媒体资产管理的资产管理系统（AssetManagementSystm）。Intranet的功能在公司内部构建内联网，可以为公司员工提供以下几个方面的服务。移动办公服务。这种服务可以在任何时间、任何地点把网络中的任何用户接入公司内联网。②信息存储与检索服务。多媒体服务。公司内联网提供的多媒体和（或）综合业务数据通信服务能使用户快速地获取和综合大量的信息。在家办公与协作服务。利用Intranet建立组织知识管理基础设施需要重视的问题安全性。安全性是一个多方面的问题，它可以定义为只允许适当的人访问适当的信息。保密性。保密性主要是一个人文问题，Intranet应用既可帮助维护用户隐私，但不小心的话也可能侵犯用户的隐私。时效性。仅有Intranet并不能保证网上信息一定是最新的，所以组织必须重视Intranet站点的经常更新。Extranet技术Extranet是一个使用Internet/Intranet技术使公司与其客户，以及与其他公司相连来达到共同目标的合作网络。Extranet可以作为公用的Internet和专用Intranet之间的桥梁，也可以被看做是一个能被公司成员访问或与其他公司合作的公司Intranet的一部分。Extranet技术基础Extranet通常是Intranet和Internet基础设施的逻辑覆盖，仅用访问控制和路由表进行控制，而不是建立新的物理网络。 Extranet通常连接两个或多个已经存在的Intranet,每个Intranet由分布在各地的多个Web和其他设施构成。Extranet具有以下特性：Extranet不限于公司的成员，它可超出公司之外，特别是包括那些公司想与之建立联系的供应商和客户；Extranet并不是真正意义的开放，它可以提供充分的访问控制使得外部用户无法访问内部资料；严格来讲Extranet是一种思想而非技术，它使用标准的Web和Internet技术，所以在技术上并不是一个独立的体系，其实质就是应用，只是集成扩展（并非系统设计）现有的技术应用，与其他网络不同的仅仅是建立这种网络时的目标和策略。Extranet在组织知识管理方面的应用信息的维护和传播。通过Extranet可以定期将最新信息以各种形式分发给世界各地的有关人员，取代原有的文本拷贝和昂贵的专递分发。在线培训。组织间的交流。Extranet可以通过Web给组织提供一个更有效的信息交换渠道，其传播机制可以给客户传递更多的信息；通过 Extranet进行的电子商务能比传统商业信息交换更有效、更经济地进行操作和管理，并能大规模地降低花费，减少跨公司之间合作与商务活动的复杂性。支持销售和市场信息共享。Extranet使销售人员可以从世界各地了解最新的客户和市场信息，这些信息由公司进行更新维护，并由强大的Extranet安全体系结构保证其安全性，所有的信息都可以根据用户的权限通过Web访问和下载。向客户提供相应服务。促进项目组内的交流。管理人员可以迅速制作和发布最新的产品、项目与培训信息，不同地区的项目组成员可以通过网络进行通信，共享文档及其处理结果，可在网上建立虚拟实验室进行跨地区合作，Extranet提供的任务管理和群件工具能及时显示工作流中的瓶颈，提醒有关人员采取相应的措施。利用Extranet进行知识管理的安全问题在利用Extranet进行知识管理时，可采取以下措施来保证其安全性：确认与授权。每个用户都将获得一个身份证明使其可以访问相应的资源。防火墙。Extranet要有传送和接收安全加密数据的能力。Extranet利用防火墙来防止非法访问，防火墙可以根据出入网络的信息包的IP地址（源/目的地址）、信息的流向（进/出）、访问的类型等来限制非法用户的访问和用户的未授权访问。数字签名。应用数据对象应该进行数字签名以提供其已被授权的证据，这个对应用对象的签名将能确认应用的元素没被修改并源于同一个受信源。审计管理。用户管理和审计（特别是用户数量很大时）是一种耗时费力工作，在Extranet中应能提供一种有效的审计管理工具以降低审计管理的花费。群件技术群件的概念群件（Groupware）是帮助群组协同工作的软件。一般包括电子邮件、文档管理与工作流应用等几大部分。由于实现了对非结构化信息的管理和共享，群件对公司来说就意味着一种高效的协同工作手段公司战略的解决方案，从而成为知识管理的基础技术之一。目前著名的群件产品主要有Lotus的Domino/Notes、Novell的GroupWise和Microsoft的Exchanga群件产品与Internet相结合使得其威力更加强大。移动计算的功能使得它不但支持公司员工之间的协作、信息交流和工作进程协调，而且还能方便地支持成员间的问题研讨和知识共享，从而使工作组成员可以真正高效地协同工作，并极大地释放了通信、协作与协调的力量，成为公司知识管理的一个基础技术和有效工具。群件从功能上必须满足"3C"要求，即满足通讯（Communication，个人或组织间的信息传递）、合作（Collaboraten，工作团队中的信息共享）及协作(Coordination,业务过程自动化与协调)的要求。群件自身的特性使得它对网络结构的要求，以及对信息的存储、管理方式都有别于传统的事务处理。在所需的网络通讯设施方面,与传统的事务处理软件不同,群件产品关注"办公前端"作业,也就是流。相对于后端的事务,前端作业没有固定的处理模式和处理方法,甚至没有固定的数据范围和结构。这类事件的解决通常需要大范围的数据和多方面人士的协商,所以群件需要一个坚固可靠的可伸缩的跨平台通信基础设施。群件在知识管理中的重要作用群件具有灵活的可伸缩性和足够的安全性,可以适应公司实际规模和管理结构的改变；群件可以降低基础设施建设费用,群件的通信基础设施提供了全面完整的网络管理工具,用户无须增加其他的通信处理组件,因为后者不仅需要额外的购置费用,而且带来了培训、系统管理和维护方面的开销；群件能够提高与其他应用性系统的联结,使之成为公司的信息中心；群件提供了跨操作系统的平台和跨网络的传输协议,这一点在公司机构调整和跨部门、跨公司通讯与数据交换时相当重要。另外群件的文档管理系统对于知识管理也有十分重要的意义。主要的群件产品Lotus公司的Domino/NotesLotus公司的Domino/Notes是结合了公司级电子邮件、分布式文档数据库与快速应用开发三位一体的强大技术，完全集成了 Internet技术，提供给用户完整的、以网络为中心的应用计算平台。用户可以充分利用这一平台快速开发并实施与公司业务密切相关的、具有战略意义的群件应用，满足公司业务和知识管理对信息技术的要求。Domino中内置了文档数据库与工作流，具有通过自动寻找路由来传递、批阅和出版文档、跟踪传递中文档的状态、公司级与跨公司的文档分布等功能，其对文档的管理可到字段一级。Novell公司的GroupWiseNovell公司的新战略直接面向三个技术方向--操作系统(InrtanetWare)、群件(GroupWise)和网络服务(NDS与ManageWise)。其中GroupWise同时作为与Intranet-Ware集成的或独立运行于非Novell平台的协同工作系统被推出，目前流行的版本是GroupWise5.2。GroupWise5.2将电子邮件扩展成一个更广泛的协同工作环境，它可以在当前主流服务器平台上运行，包括IntranetWare/NetWare、WindowsNT以及Unix。它将目前最常用的应用如电子邮件、Web地址、传真、语音邮件、文档、约会以及工作列表等紧密集成到通用信箱(UniversalMailbox)中，从而节省了时间并提高了工作效率。GroupWise同时还具备远程访问功能。只要有电话接口，在任何地方均可以通过Internet与GroupWise通用信箱(UniversalMailbox)重新连接并同步，或使用Communicator或IE浏览器，通过GroupWise的WebAccess与办公室相连。对于移动计算，GroupWise可通过PhoneAccess支持计算机设备，如PDA、手机、呼机等，公司员工可以在世界上任何一个地方打电话到公司GroupWise的PhonoAccess上，并能够从通用信箱(UniversalMailbox)中阅读消息。微软的中文ExchangeServer5.5微软于1998年3月31日在北京正式发布了中文版ExchangeServer5.5。ExchangeServer是微软BackOffice服务器产品家庭的重要成员，也是其Internet/Intranet整体解决方案的一部分，用户可以在ExchangeServer上开发各种协作应用。ExchangeServer5.5协作应用的出发点是消息交换。 ExchangeServer5.5提供诸如电子邮件、会议安排、团体日程管理、任务管理、文档管理、实时会议和工作流等丰富的协作应用，所有的应用都可以通过 Internet浏览器来访问。它除提供支持中文处理的服务器软件外，还提供完全中文化的客户端工作流软件如Outlook以及VisualInterDev1.0开发工具。以上三种群件产品各具特色，公司应根据自己的实际情况选择适用的群件产品来建设自己的知识管理技术框架，但根据国外实施知识管理的经验，一般认为Lotus似乎略胜一筹，因为相对于其他两种群件产品，它被认为具有以下几方面的相对优势：7.4知识库管理系统技术知识库广义知识库：乏指一切一切可以提供某一方面或类型知识知识的系统知识库可以是?基于现代信息技术的机器系统，如知识库管理系统；?手工系统，如图书的书库和阅览室；?自然系统，如某个专家或教师；?社会系统，如咨询公司。狭义知识库：基于现代信息技术的机器系统。知识管理中的知识库指这一类。知识库的建设的核心问题：增大知识库内的知识容量和提高知识库的质量。增大知识库容量的的措施有：?刺激知识生产与创造?获取外部知识资源?将隐含知识转化为显式知识提高知识库质量包括提高知识库内知识的可信度、准确性、精确度；改善知识库内知识的排序规则以方便知识的提取，提高知识库的检索能力，提高知识库的用户界面友好性。提高知识库质量的措施有：?加强知识的入库管理，知识入库时通过专家评审，在实践中检验并及时修改知识。?完善知识库的组织，采用更好的分类和索引体系?增强知识库的检索功能，提供更好的检索入口、更自然的检索指令、更丰富的检索选择。?提供知识库的依用性，改善人机界面，采用模式识别技术，丰富知识库的提示和帮助功能。知识库管理系统的概念知识库管理系统技术是数据库管理技术与人工智能技术结合的产物，主要应用于诊断、计划、设计和分析等方面的决策支持。知识库管理系统同组织内其他知识管理技术一样，必须具备以下几项功知识采集--识别潜在的信息源并将信息转化为知识；知识组织--以结构化方式存贮知识，能够提供快速和精确的检索服务，并能使用户容易理解知识的内容与结构；内容管理--在充分考虑用户及其工作任务知识需求特殊性的基础上，能够提供简易和有效的检索服务，包括对知识本身、它的更新和应用等的检索。有效的知识库管理系统还应具备相互联系和合作能力，以便能方便地同其他复杂应用进行协作。知识库管理系统技术的核心--知识地图技术从