第九章供应链管理中的信息技术课件

第九章供应链管理中的信息技术第九章供应链管理中的信息技术1第一节供应链管理中信息技术的应用一、信息系统是实施供应链管理的前提和保证第一节供应链管理中信息技术的应用2二、信息技术在供应链中的应用一是信息技术的功能对供应链管理的作用(如Internet、多媒体、EDI、CAD/CAM、ISDN等的应用)。二是信息技术本身所发挥的作用(如CD-ROM、ATM、光纤等的应用)。二、信息技术在供应链中的应用3第九章供应链管理中的信息技术课件4第二节供应链管理中信息技术支撑体系一、供应链管理中的基础信息技术1、条形码技术及应用条形码是由一组按一定编码规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。

第二节供应链管理中信息技术支撑体系一、供应链管理中的基础信5条形码的工作原理条形码的工作原理6常见的条形码简介

（1）EAN-13码(通用商品代码)N13N1N2N3N4N5N6N7N8N9N10N11N12校验码厂商识别代码项目代码EAN/UCC-13编码结构常见的条形码简介

（1）EAN-13码(通用商品代码)N7（1）EAN-8码N8N1N2N3N4N5N6N7校验码厂商识别代码项目代码EAN/UCC-8编码结构

（1）EAN-8码N8N1N28（2）UPC码UPC-A条码UPC-E条码（2）UPC码UPC-A条码UPC-E条码9（3）UCC/EAN-128（3）UCC/EAN-12810（4）二维条形码PDF417DATAMATRIXCODEONEMAXICODE（4）二维条形码PDF417DATAMATRIXCODEON112、EDI技术及应用（1）EDI的分类贸易数据交换系统（TDI）电子资金转账系统（EFT）交互式应答的EDI（IQR）自动传输的EDI2、EDI技术及应用（1）EDI的分类12(2)EDI的构成要素数据标准EDI软件和硬件通信网络(2)EDI的构成要素13(3)EDI的通讯方式VAN1．点对点方式2．一点对多点方式3．多点对多点方式4．增值网络(3)EDI的通讯方式VAN1．点对点方式2．一点对多点方14(4)物流EDIEDI的框架结构(4)物流EDIEDI的框架结构15由发货人、承运人和收货人构成的物流模型1.运输清单运输安排2.分拣配货运输安排打印条码3.安排运输4.安排接运5.送货清单6.作业完成费用请示7.货物跟踪费用结算8.收取货物开具发票9.结算运费10.结算货款物流EDI作业工作流发货人承运人收货人由发货人、承运人和收货人构成的物流模型1.运输清单2.分拣配16案例：神龙公司基于EDI和Internet的信息组织摸式一、概述神龙汽车有限公司由东风汽车集团、法国雪铁龙汽车集团、法国国民银行和法国兴业银行共同出资于1992年初成立于湖北省武汉市（中方投资占70％）。神龙公司经历了5年的发展历程，目前拥有零件加工、装配、包装、运输、销售等一整套设备、设施、人员及组织机构。随着国内轿车市场竞争越来越激烈，该公司感到原有管理方法已严重钳制了企业的发展，尤其是在和合作企业的信息沟通上，存在着较大的问题。案例：神龙公司基于EDI和Internet的信息组织摸式一、17神龙公司的信息管理存在一些影响供应链运作效率的问题。生产计划中所需的关键数据（如制造明细表、订货信息、库存状态、缺货报警、运输安排、在途物资等）只有部分地集成和共享，决策者在进行生产计划安排时无法快速获取有效数据。公司内部各部门信息系统在联网、系统接口、共享方面以及与公司外部联系等方面存在较大难度，缺乏统一性和协调性。现行的新车销售系统侧重于资金流的管理和售后服务的跟踪，而对于公司外部信息，主要是用户数据的搜集、分析和处理等功能不够完善，缺少快速有效的顾客信息反馈机制，故而使供应部门、生产部门无法充分地获取来自市场的反馈信息。因此，供应、生产和需求缺乏必要的沟通，公司内部与外部之间的信息共享不够，难以真正按市场需求安排生产。神龙公司的信息管理存在一些影响供应链运作效率的问题。生产计划18因此，从神龙公司在供应链中所处的核心企业的角度来看，该公司的管理信息系统既要接受来自不同体系的信息，又要对之进行处理，用以计划、组织和控制本企业的行为，然后将现有的状态反馈给不同的企业成员。因此，神龙公司的管理信息必须高度集成，为通过供应链管理实现企业经营目标提供可靠保证。因此，从神龙公司在供应链中所处的核心企业的角度来看，该公司的19为此，要从以下几个方面考虑采取新的措施：（l）信息必须规范化，有统一的名称、明确的定义、标准的格式和字段要求，信息之间的关系也必须明确定义。（2）信息的处理程序必须规范化，处理信息要遵守一定的规程，不因人而异。（3）信息的采集、处理和报告有专人负责，责任明确，没有冗余的信息采集处理工作，保证信息的及时性、准确性和完整性。（4）各种管理信息来自统一的数据库，既能为企业各有关部门的管理人员所共享、又有使用权限和安全保密措施。各部门按照统一数据库提供的信息和处理管理事务的准则进行管理决策，实现企业的总体经营目标。为此，要从以下几个方面考虑采取新的措施：20二、解决问题的途径在激烈的市场竞争中，神龙公司认识到应以自身为核心，与供应商、供应商的供应商乃至一切向前的关系，与用户、用户的用户乃至一切向后的关系组建一个链网结构，建立战略合作伙伴关系，委托链网上的每一个个体完成一部分业务工作，那么神龙公司则可轻装上阵，集中精力和各种资源，通过技术程序重新设计，做好本企业能创造特殊价值的、比竞争对手更擅长的关键性业务工作，从而极大地提高神龙公司的竞争力，取得期望的经济效益。这就是神龙公司采用供应链管理模式的初衷。神龙公司作为供应链上的核心企业，发挥着信息处理中心的作用，向供应商产生层层需求信息，供应商向神龙公司反馈供应信息，由分销商产生需求信息，再向分销商提供供货信息。只有通过改变原有的企业信息系统模型，建立面向供应链管理的企业信息系统，才能保证供应链生产计划同步化和实现企业之间的信息共享，这也是实施供应链管理模式的前提和保证。二、解决问题的途径在激烈的市场竞争中，神龙公司认识到应以自身211、组织结构重组职能部门集成神龙公司需围绕核心业务对物流实施集成化管理，对组织实行业务流程重组，实现职能部门的优化集成，避免不同部门条块分割或职能相互渗透。根据神龙公司的核心业务活动流程，从职能可以划分为产品开发与设计、供应、生产作业、销售、财务结算、信息组织六大部分。物料供应部门与供应商的管理部门集成、销售商务部门与销售商管理部门的集成有利于对供应商、经销商的管理和考核，生产作业部门与设备能源部门的集成有利于生产能力和设备能力的协调，而信息组织部门与财务结算部门则宜相对独立，这样，也便于物流、信息流、资金流的管理，协调公司内部各职能部门之间的合作关系。1、组织结构重组222、生产计划和控制系统的集成从供应链中节点企业的供需关系分析，神龙公司采取订单驱动其他企业的活动，例如，供应部门围绕订单而动，生产部门围绕制造订单而动，销售部门围绕商业订单而动，这就是订单驱动原理。2、生产计划和控制系统的集成233．建立EDI和Internet相融合的信息组织模式神龙公司采用基于局域网和Internet／EDl的企业信息组织方式。其基本原理是先将企业各部门的信息系统组成局域网LAN，在LAN的基础上组建企业级广域网WAN（相当于Intranet），再和其他相关的企业和单位连接。根据合作企业的实力，采用不同的连接方式。例如，与雪铁龙公司通过EDI连接，与国内供应商主要通过Internet连接。将EDI、Internet和企业的信息系统集成起来能提高企业的经营管理水平。例如，法国雪铁龙汽车集团与美国通用电气公司建立了长期合作伙伴关系，雪铁龙通过EDI与供应商实现了订单、发票、发货信息等电子文件传输方式。3．建立EDI和Internet相融合的信息组织模式24三、效果采用EDI技术是神龙公司KD件按件供应的前提。如果不采用EDI技术，雪铁龙与神龙公司对一千余种零件需将要货令、发货、发票信息手工维护到自己的系统中，不仅周期长，且无法保证准确性。采用EDI技术则使工作变得得心应手。神龙公司发出要货令电子文件2小时之内，雪铁龙便可在它的终端上接收，经翻译后转化为其系统的数据文件而直接使用。通过系统的分析，可以迅速地检查各种差异，并通过Internet及时反馈给神龙公司，有效地保障了工作质量。采用EDI技术大大减少了纸质单据的传递，据估算，每月发货对应的发票、发货通知、装箱单等纸质文件（一式六份）就重达几百公斤，而所有信息通过EDI技术进行交换，大大减少了纸质单据的传递工作量，节省了信息传递的时间。在神龙和雪铁龙的国际贸易中采用EDI技术，使订单、发货通知、发票等大量的数据、文件信息传递变得可靠和通畅，减少了低效工作和非增值活动，并使双方快速获得信息，更方便地进行交流和联系，提高了相互的服务水平。三、效果采用EDI技术是神龙公司KD件按件供应的前提。如果不25随着网络技术的发展，神龙公司供应链管理采用基于Internet／EDl的运作模式成为必然。对于大部分国内的供应商或分销商来说，最经济、最实用的方式就是通过建立互联网来达到电子商务、同步作业、资源共享的目的。管理信息集成决不是简单的数量叠加，而是管理水平和人员素质在质量上的飞跃。信息集成和规范化管理是相辅相成的，规范化管理是供应链运行的结果，也是其运行的条件。应当按照统一的程序和准则进行管理，既不因人而异，随心所欲，也要机动灵活，适应变化的环境。随着网络技术的发展，神龙公司供应链管理采用基于Interne26以神龙公司为核心企业，与供应商、分销商用户形成网链状供应链，实行基于供应链的集成化信息管理，有重要的实用价值。仅从缩短提前期、降低库存、加快资金流转、提高响应市场应变能力这些方面来看，就已发挥了巨大作用。以神龙公司为核心企业，与供应商、分销商用户形成网链状供应链，273、射频技术及应用3、射频技术及应用28（1）高速公路自动收费（2）人员识别与物资跟踪（3）生产线自动化控制（4）仓储管理（1）高速公路自动收费29智能托盘系统系统组成中的射频识读器，安装在托盘进出仓库必经的通道口上方，每个托盘上都安装了射频标签，当叉车装载着托盘货物通过时，计算机通过识读器了解货物出入库情况。叉车通过时，射频识读器自动识读装载托盘上的射频标签智能托盘系统系统组成中的射频识读器，安装在托盘进出仓库必经的30通道控制系统这是一个汽车制造业的仓库，创造性地使用射频识别技术“红、绿信号”系统，控制3500个仓库进出的包装箱。这些包装箱上固定着射频标签，包装箱里是需要特殊标识的原材料。射频标签固定在包装箱上，记录着每个包装箱的唯一标识。在包装箱进出口处安装了射频识读器，识读器天线固定在上方。当包装箱通过天线所在处，系统将标签记录信息与主数据库信息进行比较，正确时绿色信号亮（包装箱通过，如果不正确，则激活红色信号，同时将时间和日期记录在数据库中。

包装箱固定的射频标签

包装箱上方是识读器天线，可识读包装箱上固定的射频标签通道控制系统这是一个汽车制造业的仓库，创造性地使用31正常通过的包装箱，激发绿色信号不该通过的包装箱通过时，红色信号亮

正常通过的包装箱，激发绿色信号不该通过的包装箱通过时，红色信32气瓶防盗系统在该系统运行的每个气瓶上都装有射频标签。装有气瓶的卡车通过装有射频识读器的出口时，识读器可同时识别每个气瓶上的标签信息，如有非注册气瓶，可认为是被盗气瓶，被限制运出。该系统还同时获取气瓶的年检信息，该系统充分利用了射频识别系统可识别高速移动物体及可同时识别多个标签的特点，实现气瓶运输过程多气瓶的实时监控及防盗。通道门上方装有射频识读器，可同时识别通过车辆上的多个气瓶每个气瓶上都装有射频标签气瓶防盗系统在该系统运行的每个气瓶上都装有射频标签。装有气瓶334、GIS技术及应用【GIS的概念】地理信息系统（GIS）是以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时提供多种空间和动态的地理信息，为地理研究和地理决策服务的计算机信息技术系统。4、GIS技术及应用34GIS的组成硬件软件数据人员方法GIS的组成35祐康物流配送GIS系统祐康物流配送GIS系统36杭烟物流现开发使用的新系统：配送GIS系统——车辆管理子系统杭烟物流现开发使用的新系统：配送GIS系统——车辆管理子系统37杭烟物流现开发使用的新系统：配送GIS系统——线路优化调度GIS杭烟物流现开发使用的新系统：配送GIS系统——线路优化调度G385、GPS技术及应用GPS(globalpositioningsystem)全球定位系统是利用卫星对地面或空间物体进行实时三维空间、三维速度和时间的定位和跟踪系统。5、GPS技术及应用GPS(globalpositioni39全球卫星定位系统比较全球卫星定位系统比较40案例：重庆德瑞科技GPS车辆定位系统服务

近年来，人们一直致力于寻找当前交通拥挤、加强车辆调度及遇险报警的最佳解决方案，GPS全球卫星定位系统的应用让人们看到了未来城市交通管理智能化的希望。为机动车辆特别是私家车、出租车、大巴车等大量的公共交通提供定位、监控、报警和指挥调度、信息发布等全方位的服务，是一项会产生极大的社会效益和经济效益的高科技产业。重庆德瑞科技发展有限公司将最新的GSM全球数字蜂窝移动通信技术和GPS卫星导航全球定位技术、GIS地理信息技术以及计算机网络技术相融合，利用GPS卫星定位调度/防盗/通讯/管理等功能，很好地满足对机动车辆的指挥、调度、管理、监控、导航、通信等需要，并随时为客户提供有关GPS应用的售前售后的技术咨询、方案设计等专业服务。

案例：重庆德瑞科技GPS车辆定位系统服务近年来，人们一直致41一、重庆德瑞科技发展有限公司简介重庆德瑞科技发展有限公司致力于GPS全球卫星定位系统在重庆市的推广应用。其产品以其强大的功能和稳定的技术平台赢得了重庆市公安局的认可，是重庆市专业从事GPS全球卫星定位系统营运行业中唯一获得重庆市公安局颁布的“社会公共安全行业从业资质”证书的企业，唯一获得“高新技术企业”“高新技术产品”“软件企业”“软件产品”双高双软认证企业。公司与重庆市公安局110指挥中心联网合作，为打造西南地区GPS全球卫星定位系统行业的第一品牌而不懈努力。德瑞公司专门设立了GPS系统服务中心，服务中心监控人员经过专业严格培训，24小时不间断提供专业、细致、优质的服务，并实时接受客户的监督投诉。服务中心除提供基本的车辆定位查询、监控追踪、防盗报警、紧急报警联动、远程断油电、里程统计、轨迹回放等一系列功能。一、重庆德瑞科技发展有限公司简介重庆德瑞科技发展有限公司致力42二、德瑞GPS服务系统的特点与一般的GPS服务提供商比较，德瑞GPS服务系统还具有以下特点：1．GPS监控软件平台自主开发

德瑞GPS监控软件操作平台是由德瑞公司自主开发，可根据用户对车辆的特殊管理需要，增加、修改、完善软件操作平台功能，为用户提供度身订做的车辆监控管理方案，更适合不同类型用户的实质性管理工作需求。2．卫星地图定位显示

卫星地图具有直观、详尽细致、时效性强、精确等一系列矢量电子地图所无法比拟的优点，德瑞GPS监控系统针对一些特定的城市区域采用卫星地图进行车辆定位显示，清晰、细致、直观的城市地貌道路建筑等详尽的地图信息，满足了对车辆定位要求较高的用户管理及导航的需求。二、德瑞GPS服务系统的特点与一般的GPS服务提供商比较，德433．度身订制GPS监控矢量电子地图

众所周知，电子地图的信息详细程度、精准度以及地图更新问题，是影响GPS行业发展的一大问题。各地市、城乡道桥地貌建设日新月异，以及一些新兴的县级市、县镇的道路地物信息不详，直接阻碍了一些中小型城市以及周边的县镇普及、使用GPS车辆定位监管系统。德瑞公司拥有专业的电子地图制作团队，可以根据用户的车辆区域管理需要，特别制作详细到县镇村级交通道路地物信息矢量地图，并到实地进行定点校准，确保电子地图的精准度，还可按用户要求进行电子地图定点标注，更新维护地图数据信息更快更及时。4．网上查车系统

受地图文件大小及网速的限制，一般的GPS系统较难实现网上实时查车功能，德瑞GPS网上查车系统采用专业技术处理，响应快速，任何用户可以随时随地通过上网查询授权车辆的定位信息，并可直接在网上查车系统对车辆进行里程统计、轨迹回放、追踪调度管理等相应操作。

3．度身订制GPS监控矢量电子地图

众所周知，电子地44

三、德瑞GPS服务形式1.包月托管形式：

委托德瑞GPS服务中心控管的车辆，车主每月向服务中心缴纳一定的服务费与通讯费，享受服务中心提供的调度、监控、追踪定位等一系列功能服务。服务中心每天定时发送3－5次车辆定位信息到指定人员手机，每月报送车辆行驶情况月结报表，用户可通过拨打服务中心24小时监控值班电话随时查询车辆情况。2.自主管理形式自主车辆调度管理有两种解决方案，一是分控式管理；二、独立监控管理，自行建立控制中心；由于投建独立的监控调度管理中心所需的投建资金大，且技术要求较高，需要配备专业的技术人员进行日常的系统数据维护，不适用于一般非系统专业的集团用户使用，因而一般建议采用用户终端安装GPS监控系统分控监控管理模式进行自主车辆调度管理。

3.收费方式（1）私家车辆80元/台每月，服务费60元+通讯费20元。（2）集团客户60元/台每月，服务费40元+通讯费20元。

三、德瑞GPS服务形式1.包月托管形式：

委托45四、德瑞GPS软件功能1、网上查车

2、车辆信息管理

3、实时全球卫星定位追踪；

4、车载设备电瓶切断、电瓶低压报警；

5、突发紧急事件报警；

6、超速报警；

7、用户、中心双向通话、短信接收；

8、报警语音监听；9、行驶速度记录、超速报警；

10、远程强制锁油锁电锁车门；11、行驶越范围报警；

12、行驶轨迹数据记录查询。

13、多信息统计功能四、德瑞GPS软件功能1、网上查车

2、车辆信息管理

46五、德瑞公司服务的独特之处1．与公安局110指挥中心联网互动，全天候为客户护驾，如影随形，更安全。2．公司已在全市范围内建立起较完善的销售服务网络，为客户的爱车提供更多优质、优惠服务。3．2007年9月17日，重庆德瑞科技发展有限公司与太平洋财产保险公司九龙坡支公司签订了价值200万元的GPS产品保险协议，自10月1日起，凡购买德瑞GPS产品的客户将享受太平洋公司对其车辆的盗窃险。德瑞科技自成立以来一直以其优质的产品质量及完善的售后服务引领着重庆GPS市场，此次与太平洋财产保险公司的强强合作不仅标志着德瑞GPS被权威机构的认知度，更体现了德瑞在对客户使用产品的安全保险性方面做出的重要努力。五、德瑞公司服务的独特之处1．与公安局110指挥中心联网互动47案例：RCG现代冷链物流解决方案

随着快速消费品市场的扩大，冷运网络急速扩大成为一个规模庞大的、设备专业性强、涉及行业广泛、从业人员众多的产业。目前行业现状是普遍存在劳动密集、从业人员数量规模大、基本素质不高等特点，配送、营销等业务中车辆的在途管理存在“盲区”“黑箱”。现代冷链物流属于控温型物流，为了实现冷链物流的信息处理及时、配送流程优化，以及存取选拣自动化、物流管理智能化，冷链物流需要信息化技术作为辅助手段。现阶段我国还缺乏行之有效的冷链物流的管理方法，原有监测技术手段滞后是最大的技术瓶颈。现阶段我国技术手段的主要症结是：人工测量和纸面记录；无统一数据系统支持；实时性差、监管脱节；取证困难、无法确定责任；无法进行预警、损失率大等。

案例：RCG现代冷链物流解决方案随着快速消费品市场的扩大，48以RFID以及GPS工业级应用见长的亚太地区领先的RFID、生物识别产品及安防系统解决方案提供商的RCG宏霸数码集团，是世界上第一家研发全方位整合生物识别和无线射频识别技术解决方案的公司，在物流业的车辆追踪，物品追踪和供应链的识别与定位等物流管理应用领域有着卓越的技术研发管理经验，先后推出了一系列深受国际市场欢迎的物流供应链解决方案，此冷链物流解决方案可协助国内物流业有效解决目前业内的实际管理问题。

以RFID以及GPS工业级应用见长的亚太地区领先的RFID、49一、RCG冷链系统的解决方案RCG公司经长期研发成功的冷运专业车辆定位管理系统是一个集成GPS/温度检测技术、电子地图和无线传输技术的开放式定位监管平台。实现对冷藏车资源的有效跟踪定位管理，并将定位信息和企业的业务资源进行整合。冷藏车定位管理系统不仅为冷藏企业和外勤人员提供了一个高效，灵活的管理工具，同时还为冷藏企业创造了一种崭新高效的管理和控制冷藏车辆资源的科学模式。本产品适用于冷藏车厢内温度数据的采集传输、记录和超限报警，是冷藏行业运输车箱/货物温度监控的理想工具。

一、RCG冷链系统的解决方案50对此，RCG宏霸数码科技（北京）有限公司根据企业的具体需求推出了“RFID冷链温度管理系统”及“GPS＋温度监控冷链管理系统”。通过先进的RFID技术、GPS技术、无线通讯技术及温度传感技术的有机结合，在需要恰当的温度管理来保证质量的生鲜食品和药品的物流管理和生产流程管理中，将温度变化记录在“带温度传感器的RFID标签”上或“实时”的通过“具有GPS及温度传感功能的终端结合无线通讯技术上传”到企业的管理平台，对产品的生鲜度、品质进行细致地、实时地管理。可以简单轻松地解决食品流通过程中的质量监控问题。对此，RCG宏霸数码科技（北京）有限公司根据企业的具体需求推51带温度传感器的RFID标签和应用程序能做到的方面：1．RFID标签数据存储量大，可重复使用，使用成本低，操作简便，在30－100米内远距离读写。2．通过RFID标签，可以监控到一个集装箱内不同包装单位的不同温度。3．RFID标签提供ID码，并可连续记录温度数据、有准确时间记录、容易责任定界，方面信息追溯，可以快捷把握生鲜度管理中最重要的运输途中的温度状况，并促进流通过程中的生鲜度管理的改善。4．RFID还可扩展为由企业或者联盟建立覆盖全冷链流程的冷链检测中心平台。该平台主要的功能包括：实时监控温度的变化，并对产品的质量进行跟踪；实时跟踪和管理车辆，可实时跟踪车辆位置；跟踪车辆的状态。

带温度传感器的RFID标签和应用程序能做到的方面：52二、带温度传感器的RFID标签和应用程序的特点

1．RFID标签可重复使用，使用成本低，内置高能锂电池供电，电池寿命长（8年）。2．RFID操作简便，远距离读写（最远100米）。不需人工干预，不需脱离物品。3．RFID标签提供ID码，并可连续记录温度数据、有准确时间记录、容易责任界定，方便信息追溯。4．RFID标签数据存储量大，32KB标准存储容量。5．标签体积小便于布控。

二、带温度传感器的RFID标签和应用程序的特点53三、冷链温度监控的必要性树立企业品牌形象，提升企业品牌效益减少物流损失提高企业的收益食品安全监管要求，大大提高了产品的安全性系统的主要优势及特点自动识别卡车标签自动读取温度数据在卸载区域自动通知开门并自动登记有效管理卡车通行，实时监控进出状态缩短等待时间，提高运营的效率优化了卡车的通行管理，从而加快JIS和JIT的物流过程降低产品的损耗，提高产品运输中的安全性，提升企业收益。

三、冷链温度监控的必要性54二、供应链管理中的电子商务技术电子商务的含义：电子商务（ElectronicCommerce,EC）一般是指在Internet上开展的商务活动，它利用In