第2章-管理信息系统概论

1第二章MIS概论

主要内容管理信息系统的概念管理信息系统与环境管理信息系统的分类制造资源计划（MRPII）企业资源规划（ERP）2常见的几个名词MRPII（ManufactureResourcePlanning）：制造资源规划ERP（EnterpriseResourcePlanning）：企业资源规划BPR（BusinessProcessReengineering）：业务流程重组SCM（SupplyChainManagement）：供应链管理CRM（CustomerRelationshipManagement）：客户关系管理EC（ElectronicCommerce）：电子商务3第一节管理信息系统的定义人事财务生产物资供应、销售…数据库DBMSISTPSMISOADSSES......4起源与发展较完整的定义出现代表人物有肯尼万和戴维斯概念起源代表性人物柏德和西蒙20世纪30年代20世纪70年代20世纪90年代环境技术变化促进了对其定义的争议和完善5一、管理信息系统的不同定义管理信息系统（ManagementInformationSystem，MIS）是一个不断发展的概念。1)1970瓦尔特·肯尼万(WalterT.中kennevan)2)1985高登.戴维斯（GordonB.Davis）3)1985“中国企业管理百科全书”4)目前一般的定义5)学科角度的定义6MIS的定义1、1970瓦尔特·肯尼万WalterT.Kennevan所下的最早的定义以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。7MIS的定义2.1985高登.戴维斯（GordonB.Davis）

MIS的创始人——明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登.戴维斯给出MIS一个较完整的定义：“它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户—机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”8MIS的定义3、我们的定义

MIS是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。强调人的主导作用现代化工具目的明确支持不同管理层

集成化人机系统9MIS的定义4、1985“中国企业管理百科全书”

“一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标”。10MIS的定义5.学科角度的定义

MIS是一门学科，是介于管理科学、系统科学、运筹学、统计学、计算机科学及现代通信技术之间的一门边缘性、综合性、系统性的交叉学科。管理信息系统是一门实践性很强的学科，一些理论、方法和技术都是在实际研制过程中产生和发展的，从而导致在各个不同的国家之间，甚至各个组织和各个企业之间，所用的名词和术语都不尽相同。例如，关于MIS学科的名称，美国和西欧国家通常称为系统分析(指管理信息系统的研制方法)，日本称之为情报工程学，俄罗斯称它为管理自动化系统，而罗马尼亚则把它归结为经济控制论的一部分。11二、管理信息系统的特点1、面向管理决策

为管理决策服务，为管理者服务

根据管理业务需要，及时提供信息辅助管理者进行分析、计划、控制、预测和决策表现在它能够及时、准确的提供科学化决策所需的信息。

2、综合性

纵向——高、中、低层

横向——人、财、物、产、供、销

上下左右，纵横交错对组织行为进行全面管理的综合系统用以产生更高层次的管理信息12

3、人-机系统人是系统的一部分

使用信息的是人，决策者和管理者是人分清哪些工作由人做，哪些工作由机器做人—机协同才能达到系统整体最优4、与现代管理方法和手段相结合

管理本身在发展——向现代化转变，所以管理信息系统必须与之适应，并促进其转变。

综合应用现代管理技术方法和生产模式。用现代科学技术武装5、多学科交叉计算机系统科学、管理学、运筹学、系统工程、行为科学管理信息系统的特点（续）13管理信息系统的组成要素硬件

包括计算机、必要的通信设备等；软件

系统软件、实用软件和应用软件等；数据资源

是实现信息技术辅助企业管理的基础；系统平台软件运行的基础14相关人员

企业最高层领导、CEO、中层管理人员、业务主管、业务人员、系统分析人员、系统设计人员、维护人员等企业管理制度与规范管理思想与理论MIS设计和运行的保证15四、管理信息系统的结构三要素：管理、信息、系统管理要素：决定MIS最优化的结构信息要素：强调信息资源的有效组织、优化信息流。系统要素：从整体出发分析事物的相互联系，相互作用，系统必须置于环境之中，才有价值。MIS是企业信息系统的核心，贯穿于企业管理的全过程纵向概括了基于管理任务的系统层次结构；横向从管理的组织和职能上概括了管理信息系统的组成图2.1161、基于管理任务的系统层次结构表2.1战略管理层的决策问题属于非结构化问题，制定长远计划，如市场战略，产品品种。战术管理层所面对的问题介于结构化和非结构化之间，它最关心的是如何达到战略目标，分析竞争对手的行为。运行控制层处理的问题属于结构化问题（即有章可循），它所关心的是日常业务处理的准确性、及时性。17库存控制问题运行层日常业务处理的准确无误管理层如何根据运行控制数据,确定安全库存量和订货次数战略层如何根据运行控制和管理控制的结果及战略目标、竞争者行为等因素，作出正确的库存战略决策同一个问题，不同的管理层次考虑问题的重点和角度有所不同。不同管理层次对信息的需求也是不同的。18第二节管理信息系统与环境系统有五个特点。整体性、目的性、可分性、相关性、环境适应性。管理信息系统是系统的子集。管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，这里的环境是有关组织内、外部各种因素的综合。这些因素对于管理信息系统的应用有着相当大的影响，在一定程度上决定着管理信息系统应用的成败。19一、影响MIS应用的主要环境因素1.生产过程的特征

流程式与离散式2.组织规模

大组织与小组织3.管理的规范化程度4.组织的系统性5.信息处理与人

非结构化决策、人机和谐

管理技术人方法

信息

201、生产过程的特征

不同的企业有着不同的生产特征和内、外部环境，因此要求采用不同的管理方法。辨析：（1）企业生产方式：流程式和离散式。（2）推式生产和拉式生产21离散式制造(DiscreteManufacturing)是将不同的现成元部件及子系统装配加工成较大型系统。最主要特征为：生产过程中基本上没有发生物质改变，只是物料的形状和组合发生改变，即最终产品是由各种物料装配而成，并且产品与所需物料之间有确定的数量比例，如一个产品有多少个部件，一个部件有多少个零件，这些物料不能多也不能少。典型的行业有机械制造，电子电器，航空制造，汽车制造等行业。流程式制造(ProcessManufacturing)是通过一条生产线将原料制成成品。特点是管道式物料输送，生产连续性强，流程比较规范，工艺柔性比较小，产品比较单一，原料比较稳定。典型的流程生产行业有医药，石油化工，电力，钢铁制造，能源，水泥等领域.22划分方式按照投入物的供求联系和劳动对象劳动对象自然资源原材料加工工业类型采掘业冶炼业制造业生产方式流程式离散式23推：手向外或者向前用力使物体移动push也就是说，前序推动物质、信息进行到下一个环节，以推动后序的生产。ApushB24拉：牵引，扯，拽pull也就是说，由于生产的需要，后序向前序提出物质或者信息要求，请前序按时按量的提供。ABpull252、组织规模组织的规模决定着MIS应用的目标和规模。

所以，MIS建设中，根据组织规模确定系统的规模和目标是系统分析人员的首要任务。

通常，小组织有较好的灵活性，某些时候MIS在小组织中的应用比较容易推行。但小组织在应用MIS的时候面临着几个突出的问题。系统资源、设备的利用；技术和资金；开发MIS的性能不足,限制了系统功能的发挥；风险性。263、管理的规范化程度管理的规范化是管理组织、过程的科学性的要求。MIS是一个对组织管理的全过程进行管理的人机系统，自动化程度高，它的成功应用必须以规范的管理模式为基础，因此，必须在系统开发之前对不规范的管理进行规范化。

把开发MIS作为规范管理、提高效率的契机，无疑是一件比系统开发本身更具意义的事情。管理过程中应尽量减少主观性和随意性。274、组织的系统性黑匣子这种系统既无法进行精确的定义和理解，也无法进行量化分析，因为它不产生与决策有关的数据。没有经过充分规划，或者随发展产生了许多变化组织的系统性决定了是否能精确量化组织行为所产生的数据。组织的系统性对如何获得系统所需的物资和人力资源，对管理的认识程度、决策技术，有着重要影响。285、信息处理与人计算机优点：？人的优点：？+结构化决策非结构化决策在结构化决策和非结构化的决策同时存在时，要充分发挥人和计算机各自的长处。人性化界面；人与机器合理分工；终端处理能力。29第三节管理信息系统的分类30

系统类型

主要功能处理对象、应用领域国家经济信息系统收集、处理、存储和分析与国民经济有关的各类经济信息，及时、准确地掌握国民经济的运行状况，为国家经济部门、各级决策部门及企业提供经济信息，辅助宏观决策，进行经济管理的调度与控制，提供各级政府的办公事务处理手段国民经济宏观信息运用于政府系统企业管理信息系统面向企业处理管理信息，提供生产监控、预测和决策支持生产及经营管理信息运用于企业事务型管理信息系统面向事业处理管理信息，主要是处理事务信息，提供事务监控，决策支持要求相对较弱日常事务信息运用于事业单位行政机关办公型管理信息系统主要面向基于局域网的行政办公环境，处理办公事务，提供自动化办公手段，实现办公过程的横向和纵向整合办公事务要求运用于行政机关专业型管理信息系统在特定行业或领域从事专业性较强的信息管理，如人口管理、图书馆管理等，技术相对简单、程序化特色较强、规模一般较大专业化的信息运用于专门性行业31第四节MIS与现代管理方法

主要内容MRPⅡ

制造资源规划ERP

企业资源规划JIT

准时制生产OPT最优化生产技术Agile制造32一、MRP（物料需求计划.

MaterialRequirementPlanning）

在满足生产需要（需求数量和时间）的前提下，有效降低库存。

-----在需要的时候提供需要的数量

是被设计并用于制造业库存管理信息处理的系统，它解决了如何实现制造业库存管理目标——在正确的时间按正确的数量得到所需的物料这一难题。331、起源企业要不间断生产物料库存增加投资增加，生产成本上升一旦企业经营不善，会出现资金周转不灵可在满足需要（量，期）的前提下，有效降低库存342、物料定义为了产品销售出厂，需要：列入计划的、控制库存的、控制成本的一切物的统称。（如：原材料、配套件、毛坯，在制品、半成品、联产品/副产品、回用品、废弃物，备品备件，包装材料、标签、合格证、说明书，工艺装备、工具，能源）35物料的特性相关性：任何物料都由于某种需要而存在，同时品种、规格、性能、质量、数量、时间相互约束。流动性：流动性是相关性的结果，由供方向需方流动，不流动是一种浪费。价值性：物料是有价值的，库存要占用流动资金，资金是有时间价值的，使用资金应实现利润，库存既是资产，也是负债。363、MRP的两个假设条件：生产计划是可行的；物料采购计划是可行的。MRP能力需求计划闭环MRP经营计划、销售等MRPⅡ37二、MRPII(制造资源计划)1、管理重点：集成了应收、应付、成本及总帐的财务管理实现物流信息同资金流信息集成MRP

还没有做到：仅说明需求，没有说明可能仅说明计划要求，没有说明计划的执行结果执行结果为企业带来什么效益执行结果是否符合企业总体目标38

2、MRPII是20世纪70年代在发达国家制造业中开始采用的先进的现代管理高技术，是一种在对一个企业所有资源进行有效计划安排的基础上，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效的工厂作业为目的的先进的管理思想和方法。其管理目标是：通过反馈库存和车间在制品信息，制定生产计划，在保证按期供货的前提下，减少在制品和库存的资金占用。适用于“小批量、多品种”制造企业管理。

393、MRPII管理模式特点计划的一贯性与可行性：MRPⅡ继承和发展了计划主导型的管理模式，“一个计划”是其主要精神，它把现行的三级计划管理统一起来，编制计划的工作集中在厂级职能部门，车间和班组只是执行计划、调度和反馈信息。

管理的系统性：MRPⅡ是一种系统工程，它把企业所有与生产经营活动直接相关部门的工作联成一个整体，每个部门的工作都是整个系统的有机组成部分。这将改变条条框框分割和各行其是的局面。数据共享性：MRPⅡ是一种计算机管理信息系统，借助计算机、数据库及网络系统，将企业中分散在各部门的数据统一起来，实现数据信息共享，企业各部门在统一的数据库的软件指导下按照规范化的处理程序进行管理和决策。40动态应变性：MRPⅡ是一个闭环系统，它要求不断跟踪、控制和反映瞬息万变的实际情况，使管理人员可随时根据企业内外环境的变化，提高应变能力，迅速做出响应、满足市场不断变化着的需求，并保证生产计划正常进行。

模拟预见性：MRPⅡ是生产管理客观规律的反映，按照规律建立的信息逻辑很容易实现模拟功能。它可以运用“如果怎样……将会怎样”的模拟功能支持决策，可以预见比较长远的时期内可能出现的问题，以便事先采取措施消除隐患，而不是等问题已经发生再花几倍的精力去处理。物流、资金流、信息流的统一：MRPⅡ包括了成本会计和财务会计功能，可以由生产活动直接生成财务数据，把实物形态的物料流动直接转换为价值形态的资金流动，保证生产和财务数据的统一。财会部门及时得到资金信息用来控制成本；通过资金流动状况反映物流和生产作业状况，随时分析企业的经济效益；参与决策、指导和控制生产经营活动。41三、ERP(企业资源计划)

1、ERP系统概念的提出

由于MRPⅡ关于资源的概念只局限于企业内部，而对现在国际化的市场竞争环境它已不太适应，无法满足企业对资源全面管理（供应链管理）的要求。在MRPⅡ的基础上企业提出改进的MRPⅡ即ERP。42供应链管理经济链

价值链

供应链概念：围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中。它是将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链模式。432ERP的背景、特点、性质背景：经济全球化和全球市场的出现企业集团多元化经营计算机和网络通信技术（互联网）的迅猛发展特点：供应链内的供应商等外部资源也看做是受控对象时间做为一项关键的资源来考虑面向供需链管理、面向流程的信息集成采用最新计算机及网络通信技术支持企业业务流程重组（BPR）辅助管理人员进行半结构化和非结构化决策性质：合作竞争信息沟通的手段，信息/网络时代企业管理革命ERP在MRPⅡ原有功能的基础上，向内主张精益生产方式，向外增加战略决策功能和供应链管理功能443、MRPMRPIIERP的关系扩展ERP需求市场/制造企业/供应市场信息集成面向供需链EnterpriseResourcePlanningMRPII物料/资金信息集成面向企业ManufacturingResourcePlanningMRP物料信息集成MaterialRequirementsPlanningERPII

协同商务(1965)(1980)(1991)(2004)

是发展/包罗不是取代/否定45四、JIT(准时制生产)

产生背景：

JIT是日本丰田公司的看板生产为代表的企业管理方法。追求的目标是零库存。实现“准时制”生产（JUSTINTIME）

“只在需要的时候按需要的量生产所需的产品”。这种方法可以减少库存、缩短工时、降低成本、提高生产效率46精益生产（LeanProduction，简称LP）是美国麻省理工学院数位国际汽车计划组织的专家对日本丰田准时化生产JIT（JustInTime）生产方式的赞誉称呼。精，即少而精，不投入多余的生产要素，只是在适当的时间生产必要数量的市场急需产品（或下道工序急需的产品）；益，即所有经营活动都要有益有效，具有经济效益。消除八大浪费企业中普遍存在的八大浪费涉及：过量生产、等待时间、运输、库存、过程（工序）、动作、产品缺陷以及忽视员工创造力。

47看板管理方法是在同一道工序或者前后工序之间进行物流或信息流的传递。JIT是一种拉动式的管理方式，它需要从最后一道工序通过信息流向上一道工序传递信息，这种传递信息的载体就是看板。没有看板，JIT是无法进行的。因此，JIT生产方式有时也被称作看板生产方式。准时生产方式的看板旨在传达信息：“何物，何时，生产多少数量，以何方式生产、搬运”。看板的信息包括：零件号码、品名、制造编号、容器形式、容器容量、发出看板编号、移往地点、零件外观等。48管理原理适用于任何企业消除一切无效作业与浪费全面质量管