VK物业保洁类岗位礼仪规范

VK物业保洁类岗位礼仪规范VK物业保洁类岗位礼仪规范

服饰仪表

1、工作时间内（包括参加培训期间）一律按照公司内务管理规定执

行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损；

2、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋；

3、对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。

家政服务

1、穿好鞋套；

2、进入业主家中前，先按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候30秒钟进行第二次按门铃或敲门；

3、业主开门后，应主动说："先生/小姐，您好！"同时鞠躬30度。"我是管理处的保洁员，请问您家里是否需要提供家政服务？"；

4、得到业主确认后，主动说："请问现在可以开始吗？"；

5、在得到业主的许可后，说"谢谢"后方能进入业主家中；

6、进入业主家中后，主动询问："请问您需要我做些什么？"或重复已知的服务事项；

7、在业主交待完工作内容后，应说："谢谢，我会尽快做完"；

8、开始服务；

9、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到业主说："先生/小姐，您好！您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。"；

10、业主看后若满意，应说："谢谢，麻烦您确认一下。"；

11、若业主有异议，家政服务人员应尽量满足业主意见，并主动道歉："对不起，我马上处理好。"；

12、业主签完单后，应说："谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗？"；

13、业主应答后，主动讲"再见。"

14、得到业主应答后，再拿起工具出门，关门时，应面向业主主动讲："打扰您了，再见！"并点头致意。替业主关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。

会所服务礼仪

1、顾客进入会所，应面带微笑，主动问好："先生/小姐，您好！欢迎光临！"并点头（30度）致意；

2、主动为顾客拉开座椅："先生/小姐，请坐。"；

3、身体直立，双手前握式（左手在下，右手在上）立于顾客侧面

（间隔1米），征询顾客："先生/小姐，请问您需要些什么？"；

4、顾客离开会所时，应主动为顾客开门，立于门侧："欢迎下次光临！"。

公共秩序

就餐、外出参观及开展活动，均需排队有序进行。

工作礼仪

清洁工作期间，遇到顾客经过，应主动停止清洁，侧身立于右侧，为顾客让路。顾客通过后再继续工作。

服务工具与标识

1、保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐；

2、在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂'此区域正在清洁中"的标识，以知会相关人员。

对讲礼貌用语

1.积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见；

2.遇见业主主动问好："先生，您好！"、"您好，小姐！"、"早上

3.好！"、"晚上好！"、"欢迎光临！"、"请坐！"；

4.与业主道别时主动讲："先生/小姐，再见！"、"欢迎您再来"、"请留步"、"请您慢走"、"请走好"；

5.对方的帮助或称赞，必须及时致谢："谢谢！"、"非常感

6.谢！"、"多谢您！"、"谢谢您的夸奖"；

7.因自身原因给对方造成不便，应及时致歉：确认自己言行不当，

8.可说"对不起"、"失礼了"、"真抱歉"、"很惭愧"。请求对方谅解，可说"请您原谅"、"请您多包涵"、"请您别介意"。同时要配合适当的补偿行为；

9.对业主的称呼礼仪：成年男性业主称呼"先生"、未婚女性业

10.主称呼"小姐"、已婚女性业主称呼"太太"、"夫人"，如无法断定对方婚否，则可称呼为"女士"。老年人可称呼为"大爷"、"阿婆"等。对儿童可称呼为"小朋友"；

11.在服务工作中，禁止用"喂"招呼业主，即使业主距离较远；

12.业主讲"谢谢"时，要及时回答"不用谢"；

13.当为业主完成一项服务后，应主动询问对方"请问是否还有其他事需要帮助？"。

篇2：项目物业保洁员礼仪规范

项目物业保洁员礼仪规范

一、仪容

A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。

B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。

C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲

D.不准带手机上岗（管理人员除外）

E.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）

F.不准留怪发式、染黑色以外的头发。

G.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。

二、着装

A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐

B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。

C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。

D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。

E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）

三、礼貌用语

A、同业主谈话时应面带微笑，使用礼貌用语，"您好"、"请"、"对不起""谢谢""先生""女士""小姐""没关系""不客气""打扰了"

B、与人交谈先说"您好"

C、要求对方时应先说"请"结束问话时说"谢谢"失误时一定说"对不起"

D、给对方添麻烦时说"对不起"

E、对本公司领导在每天第一次见面称"您早"前面加上***经理或***主任

F、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。

G、与业主站立交谈时，应保持1米左右距离，谈话时不得涉及对方不愿谈及的内容和隐私。

H、不得接受业主赠送的礼物，应婉言谢绝任何形式的招待。

I、或遇业主心情不佳，言语过激时，应以诚相待，耐心解释，不得与业主发生冲突。

四、工作中的"五个一样"

上岗与下岗一样

平时与假日一样检查与不检查一样

白班与夜班一样领导在与不在一样

篇3：小区保洁员礼仪礼貌规范(3)

小区保洁员的礼仪礼貌规范（三）

1、女员工上岗时不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型；

2、指甲修剪整齐，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉练；

3、走路时仪表端庄，站立时姿态自然，在工作区域内不得倚墙而立或坐在公共设施上休息；

4、与业主、访客及同事见面时，应面带微笑，以点头目视或礼貌致意问候。

5、清洁作业时应主动避让业主、访客，防止碰撞。一旦发生碰撞，应立即道歉，使用规范用语：“对不起”、“请原谅”等；

6、以礼貌用语回答业主、访客的询问，严禁对业主、访客不理不睬，不得与业主、访客争辩、吵架；

7、上班前不喝酒、不吃辛辣味浓的食品，以防口腔异味影响业主、访客；

8、在工作区域内，不许抽烟、闲聊、吃零食，阅读书报或做与保洁工作无关的事。

篇4：物业保洁班礼仪培训资料

员工行为准则

1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。

2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。

3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。

4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。

5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。

6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。

7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。

8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。

9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。

10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。

11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。

12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。

13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。

仪表仪容

A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。

B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。

C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲

D.皮鞋干净光亮，常上油

E.不准带BP机、手机上岗(管理人员除外)

F.不准备带多余手饰(结婚戒指除外)

G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。

H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。

着装

A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐

B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。

C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。

D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。

E.在环境较差的场所工作，不许裸露(男不许光背，女不许裸露四肢)

礼貌用语

A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”

B.与人交谈先说“您