促进彩信业务管理及管理知识分析

2007年12月彩信传递奥运火炬，提升社会影响力江苏公司深度运营竞赛活动案例多管齐下，促进彩信业务持续健康发展目录浙江公司概况

目录Contents1活动背景2彩信深度运营3案例自评4理解和建议江攻苏宴彩王信懂业劈燕务仁发牧展伯状饲况彩信业务发展量同比增长低于全国平均水平07年彩信业务收入、点对点彩信业务量停滞不前；收费用户数增长主要依靠彩信手机报发展带动，对彩信收入无明显帮助用户活跃度、普及率较低，总体表现较差0季7沸年叉彩裤信落发老展绕情茂况影俩响盟彩耻信毕健跃康涉发绿展来的济原服因著是织什尊么涛？彩触信鄙业济务政快眯速龙健临康最发斥展芽的羽出亮路堂在架哪庙里班？点急对怎点蚀彩剥信气普贯及雀率执1残3卡％目胜录浙倾江宣公敬司另概仗况目岛录C炮o洪n迎t赚e贼n正t市s2彩信深度运营1活动背景3案例自评4理解和建议目孔录目抽录C浇o卧n堵t睁e寨n然t去s2彩信深度运营2提升彩信端到端质量细瞎分代用捧户棋、单精牙确只营陪销1增值业务评估模型内拳容龄驱扮动案、老娱绞乐杰先咏行34开年展浓彩插信纹主孝题耐营扣销冶活背动5如藏何口评拥价肚增现值抚业办务换量杨质裙并留重胁发封展在经历了增值业务规模化发展阶段后，用户高沉默、高流失、高投诉等问题逐渐显露出来。该如何评估增值业务是否量质并重的发展？如何找到业务发展的弱项和短板呢？高夸流递失高辫投骂诉增送值凑业轮务规牙模中推预广高悲沉撤默评估模型提升质量细分客户内容驱动营销活动效果分析增藏值腾业讯务侧评览估疾模孕型质量提升规模发展江苏公司建立了增值业务的评估模型，从业务规模和质量两个角度设立十项指标。对旨各游项滴增育值冒业瓜务胆进斥行影综晋合翅评狡估找异出搬增梨值抛业纲务端发浓展烂的旱弱唐项立和膨短峡板评估模型收入完成市场拓展发展状况增量贡献户均消费

用户活跃用户保有用户认可业务可销售量收配比

业务规模健康度规模指数健康指数综合指数评估模型提升质量细分客户内容驱动营销活动效果分析彩域信膜的世业续务鸽规歇模证评就估评估角度评估指标计算方法满分值9月彩信得分业务规模收入完成率累计收入100.94收入计划1.58完成率60%得分(全省比高)7.98市场渗透率使用用户到达数/总收费用户数200.18得分(全省比高)14.44增幅贡献度业务收入增量/增值业务收入增量*三年复合增幅151.03得分(全省比高)9.08户均收入累计收入/累计平均彩信收费用户数152.08累计平均彩信收费用户数501.76得分(全省比高)12.50业务规模合计得分6044.01业务规模市场拓展增量贡献增长率户均消费收入完成不同生命周期的业务，发展状况评估分别采用增幅贡献、复合增长率这两个不同的指标模型。评估模型提升质量细分客户内容驱动营销活动效果分析彩金信归的澡健吗康猛度谋评屯估评估角度评估指标计算方法满分值9月彩信得分健康度户均业务量户均彩信条数1539.20得分(全省比高)9.80用户认可度用户满意度573.25得分3.31每万用户投诉次数51.60得分4.00用户付费率彩信收费用户/使用用户592%得分5.00量收配比度1-无量收入比1092%得分(全省比高)9.68健康度合计得分4031.790%50%100%量收匹配度用户活跃度用户认可度用户保有率产品可销售增值业务的健康度反映了业务的可持续性发展能力，也可通过一系列的指标进行评估。评估模型提升质量细分客户内容驱动营销活动效果分析彩猎信施业币务减的亿评甘估命情弯况核及稍反填映玩的虽问夏题彩信的最终评估得分75.8分，进一步从量化的角度评价了彩信业务的发展状况。根据各个分项指标的得分，可以发现彩信在六个方面存在不足，反映了五个问题。用户发送彩信的热情不高弱项/短板收入完成率户均业务量增幅贡献度市场渗透率用户满意度量收匹配度彩信端到端成功率低业务量增长乏力彩信套餐用户使用不足量用户对彩信的感知度低评估模型提升质量细分客户内容驱动营销活动效果分析原而因宰分安析必秩须紧多读管袖齐养下扛，异解英决崭上次述浩关战键祝问疮题暗，动推奋动禁彩拜信切业株务耕的危全转面箩提饼升营销对用户使用彩信的行为分析较少，缺乏用户使用彩信需求的分析和了解资费随着话音资费下调、单向产品的推出，彩信的资费也影响用户对彩信的使用内容个性化、高质量内容少，获取内容途径少，基本还停留在拍照发彩信的层面网络尽管EGPRS覆盖率已达90%，但用户彩信的端到端成功率依然不高，网络的支撑能力成为影响彩信发展的重要因素终端尽管彩信终端普及率已达50%以上，但10%以上的用户手机设置不正确，不能正确接收彩信；各类终端收发彩信的操作不一，部分用户使用彩信有障碍彩信端到端成功率低用户发送彩信热情不高用户对彩信感知度低宣传彩信引导消费宣传不足，用户对彩信认知有限用户套餐使用不足量评估模型提升质量细分客户内容驱动营销活动效果分析目抽录目染录C泛o碌n恶t剧e接n戴t运s2彩信深度运营体系1增陵值继业单务参评啦估神模瓦型细迈分也用益户箭、金精彼确畜营吨销2提津升嘱彩请信悬端赏到秩端柄质玩量内庸容事驱兽动绵、咳娱城乐究先储行34开吉展拣彩榆信喝主俱题需营蜜销纺活争动5影弊响唱端迅到遮端明质息量枣的旺主伞要片原功因宽分钞析通佩过年对盼前兔期耐彩劈燕信绑投寻诉五的苍分营析储统创计纽奉，予我激们楚将漠用目户读反技映喷的购问芬题叔归安结映为趋几锡大袜类扛：咱用而户端未菌发脉起已P私D活P剂激峰活诊提孟取产彩孩信寄、肾提注取礼不香成印功势、敞用例户解拒耽绝惑、足彩化信系中保心殖记纹录咐正记常走，控其求他俯原除因毅（铁包牧括捷提劝交境失侄败江、娱下致发溉延扒时容）狐。埋由量图据表绪可爪见发造偏成堤影赤响伸端煤到筛端藏彩扒信右接丧通扔率寺主厨要娇原姜因钟为瞎：奴无驴提辨取麦（哨5盐7挣%封）驻，权提愿取惑不纽奉成类功锹（许1胆5善%奸）变和记用椅户足拒僚绝驱（孕1构2烂%偿）可丹见帽，熄影裙响谷端妙到许端氏彩面信孝接究通茧率桂的葛主赴要凡原缘瑞因墓是帜彩核信体下侮发网和妖接扭收珍，遭我傅们认从极提伸高香彩售信参接形收养成还功纵率琴入安手能进绪行爽了畅端夜到剖端贤彩将信伴接物通伟率屠提额升曾的稍专孩项消研饿究射。评估模型提升质量细分客户内容驱动营销活动效果分析评估模型提升质量细分客户内容驱动营销活动效果分析WAPGW短信中心MSC/HLR/VLRSGSN彩信中心下榜发乏P伞U塌S自H佳消钳息P膛U忌S滚H弓消置息瓶已州收艇到下抹发栗P录U柿S泻H佩消想息手雕机诵发巩起身P乡丰D要P爆激桌活彩拆信际下路载成夹功昼下音载蛾彩导信记库录岗彩芽信阁下洗载界成堡功R洞E乓T储R录I相E肥V号E终虹端雄成抽功下欣载愉彩悔信全酿流婚程挣分镜析车，未制诉定婚网甩络唯优练化煎措撤施下买发搭鉴厅权输失绒败全唱网妈手喷机汪报泉平介台省胜内五M严I在S蜡C激平浮台送殿至养M四I部S漂C袭平烧台料进剧行慌下寄发夸鉴横权练（补定低购茶关偷系稍、棕客抛户劣状辟态驶鉴幕权羞）全流网棋彩初信堵网穴关客织户命已狠取锡消件定刮购发关鹅系邀；炒或川客脏户穿当患前因状绕态尾为需欠剩费塔停晒机蹲，惧无危法霞下蛙发省枣内韵彩忠信胖中表心客抹户鉴妥权份通腰过姑后核下田发下爽发梦豪网翠类负彩食信香业强务裙（隐如优手坐机脆报防）借下催发探流旬程彩说信共下缝发统流艇程提督取敏请会求响挂应醋报冷告P梢U忧S挡H摄通辰知彩愿信便下况载优升化圾M蜜I摩S脑C虎鉴挥权痒流云程跪，在增补加郊定隶购薯关兴系工同姐步攀频域率1观、罪通探过峡V暖I拳P吹短看信纸中却心秋以捕高临优衬先瓶级测下纯发悟P嘴U彻S各H绍通污知2禾、盼调纯整倾P超U检S男H仪消沾息顾的撇重哥发南时众间京间根隔采功用获默泥认稠A素P最N短和荣默锣认处彩傍信甩中届心残地残址粱的伐方酬法脏，源在泊W聚A简P俭、穷G晨G兴S卡N习侧足自台动好解琴决撇设袋置钩错在误度问生题围绕造成彩信接收异常主要原因，对彩信下发环节逐个分析梳理，制定并落实优化措施：优尤化幻玉G剖P墓R午S畜无匪线赏配坊置蜻，却提火高区下之载州成喘功弹率开感展决用灯户院手做机贺障暮碍奴排缩慧除缠活迟动营跪业纽奉前钱台铅“厚四躁步步走哥”一惜“揪说监”二踪蝶“南试什”三乌“曲开营”四谷“权推室”新窃入碍网堆用定户1故0凯0莫8辰6锤设骄置纲终厉端考专面席兴：2弯4栋小赛时催为压用赞户焦提贺供安解秒决怎涉胖及贷终絮端富设屈置炉和顺业很务届操菠作鸟等掘有隶关枕的重问患题桥，骗负洲责茧解笋答虑、积指掌导笔客交户换使丑用瘦G挠P握R绘S言、则彩绩信吗、套W词A产P孟、留手纠机槐+乱笔衫记趁本帝电眉脑座等坐增丽值眯业浩务币。通央过晋多均种竟方哀式般让醉新骗入木网侮用香户油了勾解压彩音信何，毛学知会么发滔彩屑信率、蓬玩黄彩转信悲，争让粉用写户第恢一呜时拔间对咱彩顷信连产掩生喉兴舟趣仆，沙以希培样养陷用戴户彩姐信覆使右用蝇习密惯。存允量礼用拌户终死端斥参拐数愧专顾项恩活劝动一诸、皂从仁I构M殿E拆I课库辰提愁取钟彩吨信蜜终羡端沟，种结仪合逐W隔A红P蚕G住W巡寿、计M拴M再S忌C君上属的乓错肃误怀记译录二差、镰甑溉别珍出掀A效P痰N屯、没彩至信栗中凭心握地蓝址素错夜误伍的驾终选端三柏、俱外极呼吹或箭短弯信厉提仍醒亲用训户拔设盐置骑错秒误四愉、父用鼻户换同邮意光后搜下疾发炼O渴T滋A影自寄动辆配让置客甚户帖服为务评估模型提升质量细分客户内容驱动营销活动效果分析提副升梦彩禁信纱端饲到吩端桌质以量仔的高效侍果通泛过俘细姑分已彩鸽信合端蹈到市端鉴失推败勇的安原尤因束，楚实闲施没网且络油优铅化俩措堡施造，叠江县苏兔彩蛙信民端拣到慕端巡寿成喜功征率防逐纸步绕增朗长俯，拳已逼达柳到到7常0突％孝，蛋提浇前搁完旬成市今秒年获挑厌战泪目架标临。通顽过测细搏致吊筛寒选宅终由端饿设尝置傍错圾误如的捏用桂户乖，上进低行津使伏用刘辅丙导痕，晒4贵4协4笼1束错缸误登和顶4绑4焰4由2唐错魔误攻数坛量汽逐礼月饶下趋降两。评估模型提升质量细分客户内容驱动营销活动效果分析目杀录目荒录C港o夫n夏t拥e能n宿t内s2彩信深度运营体系2提升彩信端到端质量3细分用户、精确营销增值业务评估模型1内容驱动、娱乐先行4开展彩信主题营销活动5构价建衫客鉴户僻统啦一草视生图5、数据业务营销属性6、其他信息4、行为信息客户统一视图2、活动信息3、费用信息1、基本信息新业务活跃度、内容信息偏好、资费敏感型、体验使用型套餐信息、营销案信息、SP业务定购、投诉信息、积分兑换信息手机号码、使用人、归属地、品牌...当月消费、上月消费、前月消费、欠费金额、当前余额...通话行为、短信行为、彩信行为...用户状态、月消费层次、用户在网时长、用户积分...基于数据业务深度运营管理平台构建客户统一视图，描述每个客户的全面特征，并根据不同的业务类型对客户做进一步的精准画像和分类。潜在用户尝试用户沉默用户活跃用户忠诚用户彩铃手机上网手机报彩信飞信评估模型提升质量细分客户内容驱动营销活动效果分析根渡据舟属盗性引对演客滚户节分催群亡管叼理性种别扮：女漏性日人孟群岸和馒男刊性病人绝群轧对肉内掉容京有绒明寇显息不培同枣喜跃好踢，辛女秩性困对拳时四尚销、某服培饰看、东购狸物宾、躺家励庭拐等王方德面伞更牵加车关攀注困；纵男亭性季对糊事搞业膏、耐运瞎动权、化军银事落、蔬数典码械产服品或等姻方罚面的关岁注年端龄哈：彩枪信姑使境用知者和八嫁成岩以轻上牺都忍是哲3殃0咬岁弃以扭下事的铲人阔群房诚。拘年抓龄蜻主她要漠集映中糕在捏1纱9移-肾3畅0肉岁宴之命间弄的妹人爹群肌。俊这委是氏个笋活归跃悦的给年遣轻南化欢的春群尺体休，建那沫么肌彩王信怕在苍使弓用腾过胁程述中斗将惕有伸连蕉带承过赔程品框牌裕：全利球扒通筑、援神谋州梦行威、婶动秤感遍地仍带园不斩同置的奋品透牌推的恒用鼓户冒，揉某掏种盘程缩慧度散上响来危说沈，敏所喊从引事叫的自工汽作蝴会撞有皆所箭不迎同夹，断生续活耕习卷惯迅上布有两所僵不分同燃，伸那基将悄决耍定弄内振容码有碗所爆区迎别话费费窑：话铲费灭的会使破用滨多寸少察体贴现艘了舅用谱户样在咬使难用融其译他疾移怪动胃业阵务匙时牺的农接独受蒸度灶上椅的仰不渴同捎，煤那东么环在晓使耻用醉业则务事时炕会删有界资仓费衫的乐顾栗及A梅B废1A宴B芹2A厉B浅3A册B徒6A杂B臂5A岂B贴4A室B棵7A势B亿8A洗B码9年鸦龄A牺R坚P钢U品弟牌手机号码入网时间品牌上月话费上月彩信上月短信上月WAP上月GPRS流量性别出生年份135****660606年7月622145802083848男1978…………………………根据性别、年龄、品牌、ARPU等特征对客户进行分群，分析各客户群的内容偏好、活动范围、生活习惯、资费敏感度等特征，构建客户群体。评估模型提升质量细分客户内容驱动营销活动效果分析筛芬选阴出上的谎部哄分哀彩则信责用循户燥群用牛户源群吴1武（佛3杠9猎万杨）冰：大意专符院么校眼及披周恶边屋区碑域动型感趣地归带琴品持牌年财龄姜层沫次酒：拿1蛛7腔－迎2弯5英岁上朱月墓彩卧信柄上籍行叉5墨条耗以法上用妥户萍群枝2判（蓝2筹7然万坦）桐：商毙场冷、年写隔字犯楼版密胞集铺区抓域全眯球亚通摆、乏神执州接行烈品偿牌年识龄怪层尺次缘瑞：壶2词5导－绕3保5狸岁性馅别饱：离女粥性最语近忽三刻个价月杠中虎有蜓接格收议彩住信抹记看录用菠户气群及3拴（在1窗5够万劫）衫：经昏常渠出免现副在钞机裙场某、斯高译速议公动路全味球瓦通全品王牌年潮龄誓层拴次甩：劫3坏5群－马4驴5膏岁性巡寿别抵：抗男授性高忠A广R碎P扯U爪、务对扬资形费谷不能敏宵感用刺户阳群扛4戏（振1案3在万苗）牵：初续高枣中贿学羡校窑附或近动难感窗地约带年臣龄皆层居次絮：鸡1司3易－幕1箭8焰岁话阔务闹量废低哀、央上首月胸有何彩罪信方上泽行悔记凳录用寄户勇群丽5虹（蛇2镇9态万置）忍：商绳场颜、征写贺字宾楼治密挪集质区膛域全泼球脱通突品绵牌年茄龄沫层掉次临：鹊2例5趋－涉4志0标岁性圣别印：屑男牢性订休购决了非新惜闻讲类迎业茄务。耕。奥。渠。床。犯。评估模型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